楊旭然

當(dāng)越來越多的消費(fèi)者愿意為品質(zhì)和價(jià)值買單的時(shí)候，服務(wù)化戰(zhàn)略將會(huì)取得更大的成功。

如果在一個(gè)行業(yè)中，除了排名第一的企業(yè)之外，其他對(duì)手很難在市場(chǎng)上擁有較高的知名度，那無疑這是一家具備絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，東方雨虹（002271.SZ）做到了。

建筑防水是一個(gè)市場(chǎng)龐大的產(chǎn)業(yè)，不僅是一般的建筑工程，包括市政設(shè)施、軌道交通等都需要做防水保護(hù)。“目前我們的年銷售收入大概在50多億”，東方雨虹防水集團(tuán)總裁劉斌告訴《英才》記者，“但公司的市場(chǎng)占有率仍然不高，我們的發(fā)展前景很明朗。”

目前整體來看，建筑行業(yè)仍然高度分散、落后產(chǎn)能充斥，在供給側(cè)改革及未來行業(yè)格局趨于集中的趨勢(shì)下，東方雨虹將坐擁更大的市場(chǎng)。

企業(yè)定位的轉(zhuǎn)變

曾幾何時(shí)，中國(guó)城市建設(shè)熱火朝天，整個(gè)建筑及周邊行業(yè)維持了幾十年的高速發(fā)展。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，經(jīng)濟(jì)發(fā)展由高速向中低速轉(zhuǎn)變。在這樣的情況下，企業(yè)的發(fā)展將更加依賴“內(nèi)功”，曾經(jīng)依靠行業(yè)快速發(fā)展而無差別增長(zhǎng)的日子漸行漸遠(yuǎn)。

“當(dāng)行業(yè)以每年不超過10%的增速增長(zhǎng)時(shí)，每個(gè)企業(yè)就要全面地進(jìn)行實(shí)力升級(jí)?！眲⒈笳f。

東方雨虹意識(shí)到這一點(diǎn)之后，在行業(yè)中率先推動(dòng)了以智能制造、技術(shù)研發(fā)、服務(wù)為核心的“防水系統(tǒng)服務(wù)商”升級(jí)。

劉斌是防水行業(yè)多年來的老兵，對(duì)于施工第一線、客戶端的需求情況非常清楚。他看到，深入思考客戶真正需要的是什么，并為之解決問題，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵的作用。顯然，人們購(gòu)買防水材料，目的是為了真正解決建筑物的滲漏問題，而不是材料本身。

這意味著除了原本非常擅長(zhǎng)的防水材料生產(chǎn)，東方雨虹在工程施工、設(shè)計(jì)介入、售后保護(hù)和維護(hù)方面都要具備較強(qiáng)的服務(wù)能力，都需要加碼?！耙嬲秊榭蛻艚鉀Q問題，僅僅提供一個(gè)產(chǎn)品就不管了，是不行的，還需要讓客戶切實(shí)享受到最終的成果?！眲⒈笳f道。

當(dāng)房地產(chǎn)行業(yè)邁過了快速發(fā)展的草莽期，購(gòu)房者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的要求越來越高。防水也成為業(yè)主購(gòu)房選擇的重要一項(xiàng)，越來越多的房產(chǎn)開發(fā)商開始重視起來。作為行業(yè)中最正規(guī)、最注重品質(zhì)的企業(yè)，東方雨虹擁有更多的機(jī)會(huì)滿足用戶需求。

為品質(zhì)和價(jià)值買單

從產(chǎn)品向服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，是很多企業(yè)都在追求的理想，但能夠做好卻需要多方面因素協(xié)同作用。

如果說制造材料，還可以依靠大量的自動(dòng)化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“無人化”工廠，減少人工在生產(chǎn)過程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，那么在防水服務(wù)的施工過程中，所需要的大量人力勞動(dòng)，就成為了防水服務(wù)最關(guān)鍵的制約因素之一。

劉斌表示，即便是優(yōu)質(zhì)的防水材料，在粗糙的施工之下也難以保證不會(huì)滲漏。這個(gè)系統(tǒng)的工程，需要從選材、施工、管理等各個(gè)方面去關(guān)注。

為了能夠確保施工人員的素質(zhì)和施工質(zhì)量，東方雨虹專門成立了“職業(yè)技術(shù)學(xué)院”，希望能夠培養(yǎng)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)工人。在東方雨虹的設(shè)想之下，產(chǎn)業(yè)工人應(yīng)該能夠在現(xiàn)場(chǎng)整齊劃一、符合標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作去完成工作。這不僅意味著過硬的技術(shù)，同樣要求著優(yōu)秀的職業(yè)態(tài)度。

“將施工現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)細(xì)節(jié)全都形成流水作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，讓每個(gè)人都嚴(yán)格執(zhí)行，這種施工最后的結(jié)果，就是能夠保證你的產(chǎn)品是最好的，并且大家動(dòng)作整齊劃一，也便于監(jiān)督?！眲⒈蟊硎?。

防水工作并非一勞永逸，而更要注重售后服務(wù)和定期維護(hù)。整個(gè)防水工程，設(shè)計(jì)、選材、施工、成品保護(hù)、售后服務(wù)，各個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可。

從產(chǎn)品到服務(wù)，這個(gè)市場(chǎng)的內(nèi)涵都獲得了提升，范圍和規(guī)模也隨之?dāng)U大。劉斌認(rèn)為，當(dāng)越來越多的消費(fèi)者愿意為品質(zhì)和價(jià)值買單的時(shí)候，服務(wù)化戰(zhàn)略將會(huì)取得更大的成功。

全方位市場(chǎng)拓展

對(duì)于防水服務(wù)來說，最明確的業(yè)務(wù)領(lǐng)域首先是各類工程，在這方面，東方雨虹已經(jīng)開始加大力度去進(jìn)行擴(kuò)張。

根據(jù)介紹，東方雨虹在此之前已經(jīng)進(jìn)入了高鐵、高速公路和地鐵等需要防水的建筑市場(chǎng)，在這些領(lǐng)域提供一體化的防水服務(wù)，最近又通過研發(fā)一些新的產(chǎn)品，開拓了公路、鐵路隧道市場(chǎng)，相比房地產(chǎn)市場(chǎng)，這些專業(yè)性比較強(qiáng)的單位，對(duì)于施工品質(zhì)有著越來越高的需求。

除此之外，海外市場(chǎng)也是東方雨虹重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。目前在美國(guó)、加拿大、歐洲、東南亞等地，都注冊(cè)成立了分公司和辦事處。通過配合國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的項(xiàng)目建設(shè)，東方雨虹也積極在海外擴(kuò)展自己的銷售渠道。

面對(duì)各個(gè)國(guó)家的不同情況，東方雨虹的團(tuán)隊(duì)采取不同的市場(chǎng)策略，在美國(guó)和加拿大，防水材料以修繕用途為主，因此需要與對(duì)接建材市場(chǎng)的銷售商更緊密的合作，而在巴西等新興國(guó)家，以施工方和工程商的需求為主，需要更多的做好商戶對(duì)接。

國(guó)際市場(chǎng)雖然受到了東方雨虹的積極關(guān)注，但劉斌清楚，這個(gè)產(chǎn)業(yè)最大的市場(chǎng)仍然在中國(guó)。除了傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)之外，最近一段時(shí)間互聯(lián)網(wǎng)化的裝修、工程運(yùn)作模式層出不窮，東方雨虹也在探索在這個(gè)過程中自己會(huì)扮演怎樣的角色。

家裝O2O行業(yè)發(fā)展很快，但線下的服務(wù)仍是痛點(diǎn)。劉斌看到，在這個(gè)模式之下，線上的業(yè)務(wù)訂單都是很好解決的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為信息通路，具備較強(qiáng)的發(fā)展客戶能力，但線下仍然需要東方雨虹這樣專業(yè)的企業(yè)來進(jìn)行執(zhí)行。

“線下的服務(wù)能力，是能夠讓用戶體驗(yàn)到的感受，也會(huì)影響到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值。因此我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代一定會(huì)有自己的位置，所以我們需要做的，就是堅(jiān)定不移的做好服務(wù)?！眲⒈笈袛唷?