朱媛媛

【摘要】輿論監(jiān)督節(jié)目是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，要想辦好這類(lèi)節(jié)目，主持人必須具備較高的綜合素質(zhì)：要把握正確輿論導(dǎo)向，熟悉相關(guān)的政策法律法規(guī)；態(tài)度真誠(chéng)、親切、自信；掌握恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)和現(xiàn)場(chǎng)把控能力；擁有為百姓服務(wù)的高度責(zé)任心。

【關(guān)鍵詞】輿論監(jiān)督；主持人；素質(zhì)

淮北市廣播電視臺(tái)《政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)》節(jié)目是一檔到目前為止已陪伴淮北市民15個(gè)春秋的早間輿論監(jiān)督節(jié)目，在淮北本地頗受歡迎。它架起了政府部門(mén)與廣大百姓溝通的橋梁，節(jié)目既是政府發(fā)出自己聲音、引導(dǎo)輿論的平臺(tái)，也是市民了解政府意愿、反映自己心聲的一個(gè)窗口。作為整個(gè)節(jié)目的靈魂，主持人在其中起著舉足輕重的作用，輿論監(jiān)督節(jié)目更是對(duì)主持人提出了較高要求。

一、把握正確輿論導(dǎo)向，熟悉相關(guān)的政策法律法規(guī)

輿論監(jiān)督類(lèi)節(jié)目政治性政策性很強(qiáng)，影響面廣，主持人要不斷提高自己的政治素養(yǎng)，把握正確輿論導(dǎo)向，不能只把曝光揭丑當(dāng)作節(jié)目的主流內(nèi)容，要著眼于問(wèn)題的解決和更好地服務(wù)市民，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。另外節(jié)目的上線(xiàn)單位來(lái)自各部門(mén)，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，主持人要熟悉相關(guān)的政策法律法規(guī)，提升政策掌握的水平，站在客觀(guān)公正的立場(chǎng)對(duì)市民急需解決的問(wèn)題準(zhǔn)確判斷，了解他們的訴求，促進(jìn)問(wèn)題的解決，實(shí)現(xiàn)良好的傳播效果。去年，市民政局及殘聯(lián)共同上線(xiàn)時(shí)，一位殘疾人反映父母年事已高，自己又沒(méi)有兄弟姐妹，如今身患胃癌及直腸癌住院花費(fèi)了20多萬(wàn)元，生活困難，情緒比較激動(dòng)，邊說(shuō)邊哽咽……這時(shí)主持人適時(shí)打斷，幫助這位殘疾人平復(fù)情緒，讓殘聯(lián)及民政局上線(xiàn)人員幫他梳理、分析問(wèn)題。因?yàn)橹鞒秩藢?duì)民政及殘聯(lián)的相關(guān)政策比較了解，可以直入主題，既滿(mǎn)足了這位殘疾人的迫切需求，又為其它市民反映問(wèn)題節(jié)約了時(shí)間。

二、態(tài)度真誠(chéng)、親切、自信

2011年5月《政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)》實(shí)現(xiàn)廣播、電視同步直播，節(jié)目的影響力得到進(jìn)一步提升，同時(shí)也要求主持人在之前廣播直播的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)掌握更多電視直播節(jié)目的技巧。電視直播讓之前“只聞其聲”的主持人被市民“看見(jiàn)”，除了聲音之外，眼神及肢體語(yǔ)言的交流也要注意體現(xiàn)出親切、真誠(chéng)。眼神不能飄忽，要對(duì)準(zhǔn)鏡頭，尋找“對(duì)象感”，讓市民覺(jué)得電視機(jī)前的主持人正在認(rèn)真傾聽(tīng)自己的心聲，產(chǎn)生一種親切和信任感，有利于問(wèn)題的反映。動(dòng)作幅度不能太大，直播過(guò)程中由于要接聽(tīng)熱線(xiàn)，主持人要在直播間操作臺(tái)上把控機(jī)器，在電腦工作站、主持人與上線(xiàn)嘉賓若干路話(huà)筒、電話(huà)熱線(xiàn)耦合器、攝像機(jī)之間自由切換把控，動(dòng)作幅度過(guò)大顯得慌亂，不利于營(yíng)造掌控全局、靈活駕馭的自信感。除了注意一些外部直播技巧外，更要在內(nèi)在上不斷充實(shí)完善自己。群眾通過(guò)熱線(xiàn)反映的問(wèn)題五花八門(mén)、形形色色，未知性、不確定性因素多，主持人如果知識(shí)面不夠廣，眼界不開(kāi)闊，生活經(jīng)驗(yàn)不豐富，恐怕很難全面處理問(wèn)題，這就要求主持人要具備豐富的閱歷和廣博的知識(shí)，把握問(wèn)題實(shí)質(zhì)，只有自己“心中有數(shù)”，才能在節(jié)目中真正做到自信駕馭，沉著應(yīng)對(duì)。

三、掌握恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)和現(xiàn)場(chǎng)把控能力

（一）節(jié)奏明快、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；思路清晰、邏輯嚴(yán)密

每期節(jié)目直播時(shí)間有限，短短30分鐘內(nèi)，眾多市民都想打進(jìn)熱線(xiàn)反映問(wèn)題，主持人要在最短的時(shí)間內(nèi)弄清楚市民打進(jìn)熱線(xiàn)的意圖，理清思路，語(yǔ)言絕不拖沓，既讓市民在情緒上得到一定疏解、釋放，又準(zhǔn)確把握節(jié)奏，把更多的時(shí)間留給迫切想要反映問(wèn)題的其它市民。要把握好語(yǔ)速、措辭，聲音不能過(guò)于柔弱顯得沒(méi)有權(quán)威性，語(yǔ)速不能過(guò)快讓人難以聽(tīng)清，更不能居高臨下，一副說(shuō)教口吻。不少市民打進(jìn)熱線(xiàn)后，因?yàn)榫o張、情緒失控或性格等原因在表達(dá)上可能會(huì)出現(xiàn)詞不達(dá)意、跑題等情況，不能準(zhǔn)確反映訴求，這時(shí)就需要主持人冷靜對(duì)待。

（二）張弛有度，收放自如，把控全局

輿論監(jiān)督類(lèi)節(jié)目中的熱線(xiàn)內(nèi)容涉及到老百姓生活的方方面面，不可避免的存在著各種各樣的矛盾，每一次直播節(jié)目不僅是對(duì)上線(xiàn)職能部門(mén)工作人員的“考試”，也是對(duì)主持人的一場(chǎng)特殊的“考試”，既要展現(xiàn)出矛盾所在，又要把握好“度”，設(shè)身處地“兩邊想”，做好“裁判員”，全面考慮，實(shí)事求是，客觀(guān)公正，有效控制局面并合理合時(shí)的表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，既能引導(dǎo)市民，又能使節(jié)目主題突出。去年，市交通局上線(xiàn)時(shí)，有市民反映公交車(chē)站臺(tái)改造使自己出行不便，希望能恢復(fù)之前的站臺(tái)設(shè)置。這位打進(jìn)熱線(xiàn)的市民當(dāng)時(shí)情緒比較激動(dòng)，不給對(duì)方解釋機(jī)會(huì)并質(zhì)問(wèn)上線(xiàn)人員公交車(chē)就是為了方便市民出行的，改造后卻適得其反，不如不改。這時(shí)主持人表示理解這位先生的心情，改造后確實(shí)對(duì)他的出行帶來(lái)一定影響，并提醒這位市民平復(fù)情緒，然后把話(huà)語(yǔ)權(quán)交給上線(xiàn)人員。最后主持人在節(jié)目中呼吁：大家都希望公交站臺(tái)建在自己家門(mén)口，方便自己出行，但是公交站臺(tái)的設(shè)立要兼顧安全、方便、暢通多個(gè)方面，希望市民能給予理解和配合。在經(jīng)過(guò)溝通交流后這位市民表示積極支持公交站臺(tái)升級(jí)改造。

四、要有為百姓服務(wù)的責(zé)任心

百姓打進(jìn)熱線(xiàn)就是想實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題的，所以非常不喜歡聽(tīng)到職能部門(mén)回答問(wèn)題時(shí)用“第一時(shí)間”和“有關(guān)部門(mén)”這樣的模糊詞，當(dāng)職能部門(mén)人員這樣回答時(shí)，主持人要站在市民角度追問(wèn)上線(xiàn)人員：第一時(shí)間具體是什么時(shí)間？下線(xiàn)后今天上午？明天還是后天？相關(guān)部門(mén)都是哪些具體部門(mén)？準(zhǔn)備如何來(lái)解決？讓老百姓覺(jué)得主持人真正是站在自己一方，替百姓說(shuō)話(huà)，問(wèn)出自己心底的聲音。

《政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)》共有全市三區(qū)一縣政府負(fù)責(zé)人及近40家職能部門(mén)輪流上線(xiàn)，市民反映的問(wèn)題涉及到生活的方方面面，這就要求主持人要對(duì)各職能部門(mén)的職責(zé)分工、相關(guān)政策非常了解，并且通過(guò)熱線(xiàn)歸納總結(jié)百姓關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。有大量的知識(shí)儲(chǔ)備做后盾，才能胸有成竹，不說(shuō)外行話(huà)；另外，生活中要做一個(gè)“有心人”，熟知市內(nèi)各大街道、小區(qū)，特別是線(xiàn)上市民經(jīng)常提到的地點(diǎn)，腦中有個(gè)活地圖，這樣在直播中當(dāng)市民表達(dá)不清或者上線(xiàn)人員未能準(zhǔn)確了解具體方位時(shí)，主持人能及時(shí)提醒，確保溝通順暢，促進(jìn)問(wèn)題解決。

在直播節(jié)目開(kāi)始前，主持人要做好做足功課，熟悉各單位上線(xiàn)預(yù)案，了解上線(xiàn)單位主要職能，便于線(xiàn)上分解問(wèn)題；直播節(jié)目中，運(yùn)用多方面綜合知識(shí)通過(guò)一些主持技巧在上線(xiàn)人員與市民之間架起溝通橋梁，促進(jìn)矛盾的化解、問(wèn)題的解決。直播節(jié)目后，梳理相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)了解后續(xù)辦理情況，做到“事事有回音，件件有回復(fù)”。

成為一名優(yōu)秀輿論監(jiān)督節(jié)目主持人任重道遠(yuǎn)，需要主持人掌握必備的主持技巧，不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的內(nèi)涵和閱歷，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的綜合素質(zhì)。