摘要：文明城市、衛(wèi)生城市的創(chuàng)建過(guò)程中，作為醫(yī)院如何發(fā)揮積極作用，引導(dǎo)職工進(jìn)行創(chuàng)建活動(dòng)，本文從醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)出發(fā)，分享了一些積極做法，以供參考。

關(guān)鍵詞：文明衛(wèi)生；創(chuàng)建；志愿者

中圖分類號(hào)：R197 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）013-0000-01

隨著物質(zhì)文明建設(shè)達(dá)到一定高度后，居民對(duì)精神文明建設(shè)、衛(wèi)生環(huán)境的要求越來(lái)越高，我市近年來(lái)開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市和全國(guó)衛(wèi)生城市，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)提出更高的要求，切實(shí)關(guān)系到百姓的身心健康。因此在“雙創(chuàng)”過(guò)程中，除了認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，重點(diǎn)圍繞提高醫(yī)務(wù)人員文明素質(zhì)，為患者提供價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓患者滿意，開展各項(xiàng)創(chuàng)建工作，主要做法有以下幾個(gè)方面。

一、加強(qiáng)管理，成立領(lǐng)導(dǎo)組

院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人成立創(chuàng)建全國(guó)文明市和創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市領(lǐng)導(dǎo)組，有牽頭部門，其他部門積極配合，根據(jù)上級(jí)部門的工作部署，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定《創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，設(shè)定工作目標(biāo)，有計(jì)劃、分步驟適時(shí)的開展活動(dòng)，同時(shí)也有力及時(shí)的對(duì)“兩個(gè)創(chuàng)建”過(guò)程中出現(xiàn)的問題和死角進(jìn)行及時(shí)解決。

二、開展系列活動(dòng)，打造溫馨醫(yī)院

（一）是開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，優(yōu)化門診布局和流程，提高承患能力，拓展便民服務(wù)，繼續(xù)實(shí)行提前上班制、連班制、彈性排班制等，在完善節(jié)假日專家專病門診基礎(chǔ)上，推行節(jié)假日胃腸鏡檢查、健康體檢、血透和放療，暢通綠色通道，落實(shí)特殊人群先診療制，方便就醫(yī)。

（二）是實(shí)行無(wú)假日出入院制，推進(jìn)異地就醫(yī)結(jié)算，省域內(nèi)醫(yī)保直報(bào)、市域內(nèi)縣市新農(nóng)合直報(bào)，方便報(bào)銷。

（三）是推行全覆蓋出院隨訪，提供后續(xù)跟蹤服務(wù)，床位醫(yī)生負(fù)責(zé)電話回訪到每一個(gè)患者，對(duì)了解患者病情的轉(zhuǎn)歸、后續(xù)治療、康復(fù)鍛煉和心理狀態(tài)等情況并進(jìn)行日常生活中必要的指導(dǎo)和用藥有很大幫助，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通的同時(shí)也可以讓患者對(duì)醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、檢查用藥及醫(yī)院管理等方面問題進(jìn)行社會(huì)評(píng)價(jià)反饋，進(jìn)一步提升服務(wù)。

（四）倡導(dǎo)醫(yī)院職工“多走一步路，少開一次車”禮讓出醫(yī)院車位，方便就醫(yī)患者停車。

（五）針對(duì)青年職工進(jìn)行世界觀、價(jià)值觀、社會(huì)觀等方面意識(shí)的培養(yǎng)，制定《宣城市人民醫(yī)院青年職工素質(zhì)教育方案》并組織實(shí)施。

（六）開展即時(shí)滿意度調(diào)查活動(dòng)，醫(yī)院的服務(wù)工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化，在全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查中，處第一方陣。

三、開展志愿活動(dòng)，彰顯行業(yè)形象

（一）是做好“H7N9”、“諾如病毒”、“手足口”、“合工大結(jié)核篩查”、“埃博拉”、“中東呼吸綜合征”、臺(tái)風(fēng)災(zāi)害、急性中毒事件等疫情防控和突發(fā)事件救援救治；全市重要活動(dòng)醫(yī)療保障、助困病房、特殊人群費(fèi)用減免（年度減免費(fèi)用50余萬(wàn)元）。

（二）是做好對(duì)口支援、“慢病管理”、聯(lián)點(diǎn)共建、無(wú)償獻(xiàn)血、“愛心捐贈(zèng)”、平安醫(yī)院等工作，展現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員精神風(fēng)貌。

（三）是繼續(xù)開展免費(fèi)為市區(qū)環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、城市星級(jí)志愿者健康體檢等常態(tài)化公益活動(dòng)。

（四）啟動(dòng)大型體檢車巡回義診公益項(xiàng)目，體檢車上可進(jìn)行B超、心電圖、醫(yī)學(xué)影像、檢驗(yàn)、婦科檢查等，每周六志愿者近20人到“田間地頭”為群眾免費(fèi)義診、疾病篩查和健康宣教，已完成45站，累計(jì)免費(fèi)體檢7000余人次。

（五）資助貧困留守兒童，各個(gè)黨支部及團(tuán)委積極援助貧困兒童，每年定期看望他們、不僅僅從學(xué)費(fèi)和書籍上給予幫助，還從精神層面加以積極引導(dǎo)。

（六）是加強(qiáng)宣傳工作，建設(shè)微官網(wǎng)平臺(tái)，與市主流媒體合作，重點(diǎn)展示學(xué)科、專家、技術(shù)和服務(wù)，在市電視臺(tái)累計(jì)播出近300分鐘，主動(dòng)亮相社會(huì)，提升醫(yī)院影響力、輻射力。

四、深化網(wǎng)格建設(shè)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

根據(jù)上級(jí)的工作部署，還承擔(dān)了周邊社區(qū)及商戶近400戶的文明創(chuàng)建宣傳和衛(wèi)生創(chuàng)建活動(dòng)，醫(yī)院明確職責(zé)，由團(tuán)委牽頭負(fù)責(zé)系列工作，主要做法有以下幾點(diǎn)。

（一）是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭定期組織志愿者至周邊社區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生環(huán)境的大打掃，清理衛(wèi)生死角，對(duì)周邊綠化的煙頭、生活垃圾進(jìn)行清理、整頓，及時(shí)制止不文明現(xiàn)象，取得了良好的社會(huì)形象。

（二）是開展文明宣傳工作，根據(jù)上級(jí)部門干部入戶的要求，每名志愿者承擔(dān)5-10戶的文明創(chuàng)建宣傳工作，宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明用語(yǔ)、道德模范宣傳、鄰里互助、法治教育等內(nèi)容，協(xié)助提升市民素質(zhì)，主動(dòng)承擔(dān)創(chuàng)建任務(wù)。

（三）是開展街道巡查工作，每周定期組織志愿者對(duì)醫(yī)院附近街道進(jìn)行路段巡查工作，對(duì)街道的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的亂停亂放、隨手丟垃圾、商戶在公共道路上占道經(jīng)營(yíng)等不文明的行為進(jìn)行勸導(dǎo)、宣教，履行社會(huì)責(zé)任。

五、創(chuàng)新健康教育模式，關(guān)注居民健康

（一）是充分發(fā)揮健康教育網(wǎng)絡(luò)作用，開展各種形式的健康教育活動(dòng)，通過(guò)“健康促進(jìn)醫(yī)院素養(yǎng)”活動(dòng)來(lái)提高醫(yī)務(wù)人員健康意識(shí)以及住院病人相關(guān)知識(shí)知曉率，健康行為形成率。

（二）發(fā)揮醫(yī)院獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，開展床邊宣教、營(yíng)養(yǎng)門診指導(dǎo)、孕婦學(xué)校培訓(xùn)、?？萍膊≈v座等活動(dòng)，提升市民健康知識(shí)和素質(zhì)。

通過(guò)“雙創(chuàng)”工作，醫(yī)院的職工綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度進(jìn)一步提高，醫(yī)患和諧得到緩解。但離人民群眾日益增長(zhǎng)的健康服務(wù)需求還有不小差距，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，把文明城市創(chuàng)建和衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作與醫(yī)院工作特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，融會(huì)貫通，真正帶給老百姓實(shí)惠。

作者簡(jiǎn)介：張傳勇（1967-），男，漢族，安徽宣城人，研究生學(xué)歷，主治醫(yī)師，宣城市人民醫(yī)院。