吳永強

2014-2015年，“新十條、省六條”的出臺奏響了山東市場保險行業(yè)發(fā)展的最強音。中國人壽濟南市分公司（以下簡稱濟南國壽）永立潮頭、開拓進取，在改革、轉型、創(chuàng)新的發(fā)展環(huán)境中彰顯活力，著力加快業(yè)務發(fā)展，著力壯大創(chuàng)業(yè)平臺，著力服務社會民生，各方面工作呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的生動局面。

打造創(chuàng)業(yè)平臺，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富的強磁場吸引力

濟南國壽黨委書記、總經(jīng)理劉子強表示，“三渠九部戰(zhàn)略基點是山東國壽在行業(yè)結構調(diào)整、轉型發(fā)展的趨勢背景下，對公司競爭發(fā)展資源成果的有效整合，是公司培養(yǎng)、使用、鍛煉骨干人才的重要路徑。在三渠九部建設中，保險服務從個人行為上升為團隊行為，每個團隊都像是一家小微企業(yè)，自主管理、自主經(jīng)營，個人能力和團隊合力的有機融合，在市場拓展、業(yè)務開展、團隊建設等方面形成了相得益彰的良好效果?！?/p>

2014年10月，濟南國壽積極響應國家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”號召，在吸納人才創(chuàng)業(yè)就業(yè)上，扎實推進“創(chuàng)萬人大業(yè)”工程。劉子強表示，“在國壽企業(yè)家精神引領下的創(chuàng)業(yè)，有別于社會上的普通創(chuàng)業(yè)，公司給每一位有志創(chuàng)業(yè)的伙伴提供了一個近乎零壓力的發(fā)展平臺。普通創(chuàng)業(yè)必需的場地租賃、工商稅務、雇員工資、廣告策劃、售后服務等，在這里都不需要個人承擔，還免費享用著價值1822.72億元的金字招牌和‘高人姚明的形象代言，更為重要的是公司各級管理者和以各位國壽企業(yè)家為代表的各級主管把每位新人的創(chuàng)業(yè)成功作為自己的職業(yè)追求?！?015年底，在三渠九部的廣闊平臺上，濟南國壽創(chuàng)業(yè)人力突破萬人，全年為6000余人提供創(chuàng)業(yè)崗位，對3.16萬人次進行了系統(tǒng)的從業(yè)技能培訓，在這里眾多大學畢業(yè)生開啟了職業(yè)生涯的第一步，在這里下崗分流、進城務工、輾轉起伏的人找到了事業(yè)歷程的轉折點。

劉子強說，“從公司看，自分業(yè)經(jīng)營以來，我們通過引入個人營銷機制、構建銀行保險渠道、完善教育培訓體系、強化城區(qū)營業(yè)機構建設、加快三渠九部建設等歷次經(jīng)營改革，在業(yè)務規(guī)模質量不斷發(fā)展壯大的同時，也在向社會提供就業(yè)崗位、吸納富余勞動力、承擔社會責任等方面發(fā)揮了重要作用?！薄叭挪咳f人大業(yè)”是濟南國壽對國家“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”的貫徹落實與成功實踐。獲得全國“創(chuàng)業(yè)能手”、“創(chuàng)富標兵”榮譽的曹紀平、蘇秀湖為代表的一大批有夢想、有能力做一番事業(yè)的人，在此獲得了難得的機遇與廣闊的舞臺，成就了最好的自己。

劉子強表示，“2015年底，濟南國壽在深入總結十二五期間建設發(fā)展經(jīng)驗的基礎上，形成了‘行業(yè)率先、系統(tǒng)爭先和市場領先的省會公司精神。十三五期間，濟南國壽致力于吸引更多高素質、有能力、有擔當、有作為的創(chuàng)業(yè)將士加入‘萬人大業(yè)的隊伍，將三渠九部建設成為組織發(fā)展的新陣地、市場開拓的新起點、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富的微磁場和英才輩出的夢工廠?！?/p>

回饋社會民生，踐行大型國有保險企業(yè)的責任與擔當

2015年年初，某單位為李先生投保了國壽綠洲團體意外傷害保險，保額人民幣80萬元。2015年10月，李先生在單位工作時不慎墜入井下，后經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡。

“今年1月份，投保單位向我公司提出了理賠申請，在對出險事故進行調(diào)查核實，確認屬實后，以最快的速度完成了全部理賠流程。”最終，李先生的家人獲得80萬元保險金。劉子強指出，“投保單位為員工投保意外險，工作意外出險后的高額賠償，即為客戶的家屬帶去一絲慰藉，更有效的為單位轉嫁了風險?！?截至2016年5月，濟南國壽管理的有效保單達270萬份、長期客戶122萬人次，為客戶提供的風險保障金額超過了 1.27萬億元，近年來累計賠償給付各類保險金額達14 億元。

劉子強指出，“保險業(yè)的發(fā)展離不開政府和廣大民眾的有力支持，因此回饋社會民生是保險行業(yè)不可或缺的重要職責?，F(xiàn)代保險服務業(yè)必須撬動服務民生才有發(fā)展的活力，必須融入到經(jīng)濟社會才有生存的空間。2015年，中國人壽連續(xù)13年入選美國《財富》雜志‘世界500強排行榜，位列第94位，蟬聯(lián)中國保險企業(yè)第一位?？梢哉f，中國人壽有實力，也將用實際行動踐行責任與擔當，為政府管理排憂解難，為社會發(fā)展保駕護航，為廣大群眾提供全方位多層次寬領域的保險保障服務，在完善社會保障體系、輔助社會管理、農(nóng)業(yè)保障、災害救助等領域不斷拓展、積極參與、靠前服務?！?/p>

自1985年開辦旨在為教育安全提供保障服務的學生平安保險以來，現(xiàn)在全市每年承保學生超過40 萬，占在校學生60%以上，最近五年累計支付保險金約7000萬元。

2008年，在各級老齡辦和上級公司的大力支持下，濟南國壽積極推進落實以“老年人意外傷害組合保險”為內(nèi)容的“銀齡安康工程”。2015年，銀齡安康工程為全市55.3萬老年人提供了72.3億元風險保障，在完善養(yǎng)老保障體系、降低社會風險成本、補償家庭經(jīng)濟損失等方面發(fā)揮的積極作用更加明顯。

劉子強說：“2013年，在省公司的堅強領導下，濟南國壽成為濟南首家中標參與政府新農(nóng)合大病保險工作的商業(yè)保險公司，獲得了為全市325萬參合農(nóng)民提供大病醫(yī)療保險服務的承保權。2014年-2015年，我公司又成功續(xù)簽了濟南市居民大病保險合同，承保人群擴展到434萬左右。承辦濟南新農(nóng)合大病保險以來，我公司已賠付大病患者15.3萬人次，賠付金額4.69億元，得到了各級政府及參合居民的高度肯定和廣泛認可。” 國務院辦公廳內(nèi)參刊物專發(fā)了濟南國壽通過新農(nóng)合合作在推進健康服務產(chǎn)業(yè)方面的經(jīng)驗做法及建議。

2012年2月，與市委組織部聯(lián)合推廣了“大學生村官”保險保障計劃，為幾千名大學生村官和“第一書記”提供了涵蓋疾病身故、意外身故、意外殘疾、重大疾病等方面的保障，累計保額達2億余元。

“無論是學生平安保險、老年人意外傷害組合保險、還是新農(nóng)合大病保險，在自身利益和社會利益選擇上，我們突出了社會利益，選擇了責任與擔當”，劉子強說。

截止目前，濟南國壽現(xiàn)已擁有10多家客戶服務柜面與170余名柜面服務人員、13000余名保險營銷員、83個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村營銷服務部及217個銀郵網(wǎng)點組成的市場最大的基礎服務網(wǎng)絡，使我公司成為濟南客戶身邊最近的壽險服務商?！氨ｋU是一種無形產(chǎn)品，客戶對保險的認識和感知，都是通過保險公司的服務過程來體驗的，所以，推動運營服務提質升級對保險公司來說顯得尤為重要?！眲⒆訌娬f，隨著互聯(lián)網(wǎng)+新思維、新方式快速滲透融入，濟南國壽全面貫徹上級公司“科技國壽”的戰(zhàn)略部署，以面向客戶的“e寶賬”手機app、微信公眾號、云助理等為依托，對基礎服務、服務觸點、服務手段、服務方式進行創(chuàng)新升級，客戶服務效能與客戶滿意度明顯提升。