摘 要：在信息技術(shù)飛速發(fā)展的社會(huì)環(huán)境下，有效的供應(yīng)鏈管理為企業(yè)構(gòu)建了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)作為供應(yīng)鏈管理的核心組成部分，對(duì)于供應(yīng)鏈的成功運(yùn)作具有舉足輕重的作用。在新供應(yīng)鏈時(shí)代，績(jī)效評(píng)價(jià)仍然還是一個(gè)開(kāi)放的研究區(qū)域。文中旨在揭示在信息技術(shù)影響的新供應(yīng)鏈時(shí)代績(jī)效管理的要求、問(wèn)題以及接下來(lái)的基礎(chǔ)研究方法模型。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；績(jī)效評(píng)價(jià)；指標(biāo)

一、引言

如今虛擬企業(yè)、全球制造和物流發(fā)展作為供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)新的組織形式具有重要的戰(zhàn)略意義。Gunasekaran等人（2005）表明在過(guò)去的幾年里，大家關(guān)注的重點(diǎn)從供應(yīng)鏈的廠級(jí)管理轉(zhuǎn)移到了供應(yīng)鏈的企業(yè)級(jí)管理。Meixell和Gargeya（2005）指出企業(yè)之間日益無(wú)界化、全球化的挑戰(zhàn)，以及外包、供應(yīng)商管理庫(kù)存和高級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)（APS）的使用增加和集成的需求增加致使了供應(yīng)鏈定義的擴(kuò)大。Gunasekaran等人（2005）也討論了“傳統(tǒng)”和“網(wǎng)絡(luò)”組織之間的差異，強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略聯(lián)盟、全球外包、產(chǎn)品生命周期的縮短、合作關(guān)系的建立以及協(xié)作、敏捷性、響應(yīng)性、靈活性、逆向物流和擴(kuò)展企業(yè)整合（整合不僅是企業(yè)資源規(guī)劃的整合，也包括企業(yè)內(nèi)部和外部之間的整合）的重要性。

Stadtler（2005）把整合、協(xié)作和信息技術(shù)的應(yīng)用都描述為“供應(yīng)鏈房子”的“積木”。

在新時(shí)代下，信息系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)鏈的整合和管理越來(lái)越重要。因此，信息系統(tǒng)和技術(shù)的最新技術(shù)的發(fā)展能促進(jìn)供應(yīng)鏈中不同功能之間的協(xié)調(diào)，使整個(gè)供應(yīng)鏈的虛擬整合。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下把這種整合被稱為電子供應(yīng)鏈管理（e-SCM），融合了供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域和因特網(wǎng)領(lǐng)域。所謂電子供應(yīng)鏈管理指的是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)從終端客戶到能為客戶和其他利益相關(guān)者提供產(chǎn)品、服務(wù)和信息增值的原始供應(yīng)商之間的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程整合的影響。

績(jī)效評(píng)價(jià)作為供應(yīng)鏈管理的核心組成部分，在供應(yīng)鏈中具有成功識(shí)別，確定客戶需求的滿足率，識(shí)別供應(yīng)鏈中的瓶頸、浪費(fèi)、問(wèn)題以及改進(jìn)的機(jī)會(huì)，提供實(shí)際決策，進(jìn)展跟蹤，促進(jìn)開(kāi)放和透明的溝通和合作的形成的目的?？?jī)效評(píng)價(jià)在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略制定和溝通以及通過(guò)測(cè)量實(shí)際結(jié)果形成診斷控制機(jī)制的過(guò)程中也是至關(guān)重要的。故隨著電子供應(yīng)鏈的趨勢(shì)日益明顯，電子供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的需求也將擴(kuò)大，電子供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行進(jìn)一步的研究也是非常有必要的。

二、論述與發(fā)現(xiàn)

1.績(jī)效評(píng)價(jià)出現(xiàn)的問(wèn)題

事實(shí)表明，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的新時(shí)代，很多企業(yè)都沒(méi)有成功地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈利潤(rùn)的最大化。Gunasekaran等人（2004）表明各企業(yè)一直未能通過(guò)充分整合供應(yīng)鏈制定出有效的績(jī)效措施和指標(biāo)使效益和效率最大化。Gunasekaran等人（2004）指出在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中存在的主要問(wèn)題有：（1）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的不完整性和不一致性；（2）不能在一個(gè)平衡的框架中按規(guī)定表示財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，有的專注于財(cái)務(wù)，有的專注于業(yè)務(wù)措施；（3）指標(biāo)太多，難從大量的次要指標(biāo)中找出少數(shù)的關(guān)鍵指標(biāo)；（4）戰(zhàn)略和評(píng)價(jià)無(wú)法連接；（5）太側(cè)重于財(cái)務(wù)指標(biāo)；（6）太過(guò)于封閉。

Robinson和Malhotra（2005）指出人們似乎普遍對(duì)供應(yīng)鏈的質(zhì)量績(jī)效相應(yīng)的措施沒(méi)有共識(shí)，并對(duì)供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)執(zhí)行的認(rèn)知是零散的、幾乎是未知的。目前，許多績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)缺乏戰(zhàn)略調(diào)整、平衡方法和系統(tǒng)性思維，故其難以系統(tǒng)地確定最合適的衡量指標(biāo)。同時(shí)這些評(píng)價(jià)系統(tǒng)也不能明確地提供多層次中各個(gè)KPIs之間的因果關(guān)系。

下表給出了McCormack等人（2008）對(duì)傳統(tǒng)和革新績(jī)效評(píng)價(jià)體系的對(duì)比情況，表明了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)需要改變的地方。

通過(guò)以上表格的對(duì)比，明確指出長(zhǎng)期價(jià)值的取向定位和兼容性在當(dāng)今績(jī)效評(píng)價(jià)創(chuàng)新需求中的重要性，同時(shí)，也表明了當(dāng)前績(jī)效評(píng)價(jià)體系存在的不足以及需要改變的必要性。

2.績(jī)效衡量指標(biāo)的要求

Gunasekaran和Kobu（2007）基于績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)和要求，討論了新時(shí)代的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的要求：（1）以公司戰(zhàn)略和目標(biāo)為基礎(chǔ)；（2）考慮金融與非金融指標(biāo)之間的平衡；（3）與相似企業(yè)使用的其他評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行比較；（4）明確目標(biāo)定義、數(shù)據(jù)收集和計(jì)算方法、更新監(jiān)測(cè)機(jī)制及相關(guān)程序；（5）設(shè)定總目標(biāo)和分解目標(biāo)以及優(yōu)先級(jí)/權(quán)重；（6）能夠處理復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，并避免重疊；（7）簡(jiǎn)單易用，最好是以比例的形式而非絕對(duì)數(shù)字；（8）是具體的非財(cái)務(wù)的，而不是總財(cái)務(wù)的，更具有可操作性；（9）通過(guò)與各參與方的討論，滿足各個(gè)水平人員的需要（不只是上層管理）（10）是連貫透明的、有效可靠的；能進(jìn)行測(cè)試、審查、修改和完善；以最小的成本提供合理準(zhǔn)確的指標(biāo)；能夠評(píng)價(jià)合作關(guān)系、協(xié)作、敏捷性、靈活性、信息效率以及定義業(yè)務(wù)優(yōu)秀。

顯然，建立并實(shí)施滿足這些所有要求的績(jī)效評(píng)價(jià)體系是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，同時(shí)還需要考慮業(yè)務(wù)流程管理、技術(shù)和組織/管理問(wèn)題。隨著合作關(guān)系、協(xié)同、敏捷性以及新時(shí)代卓越業(yè)務(wù)要求的提高，這個(gè)挑戰(zhàn)的壓力將增加。因此，新時(shí)代的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是需要基于完善的業(yè)務(wù)流程管理來(lái)實(shí)踐的。

3.平衡計(jì)分卡方法和SCOR模型的重要性

卡普蘭和諾頓（1993——1996）中的平衡計(jì)分卡方法對(duì)當(dāng)今的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是非常重要的。分層的、平衡的績(jī)效指標(biāo)集能與最高管理策略的兼容這一思想是績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的核心需求。在供應(yīng)鏈中尋求總體平衡，其中包括短期與長(zhǎng)期、內(nèi)部與外部的關(guān)注、組織中的不同層次、BSC的四個(gè)視圖（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，內(nèi)部流程，客戶，財(cái)務(wù)）和多視角的利益相關(guān)者是至關(guān)重要的?？ㄆ仗m和諾頓（2004）也明確的強(qiáng)調(diào)了在當(dāng)今平衡積分卡的角度中與無(wú)形資產(chǎn)（人力、信息和組織能力）相關(guān)的評(píng)價(jià)的重要性。

高萍等人（2004）表明一個(gè)好的關(guān)鍵性能指標(biāo)應(yīng)該是可被量化的、容易理解的、已經(jīng)被定義清楚的，需要包含投入與產(chǎn)出，即重視流程而不僅是功能，測(cè)量重要的指標(biāo)并讓參與者產(chǎn)生信任感等。由SCC發(fā)展而來(lái)的SCOR模型有助于供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立，其提供了一種標(biāo)準(zhǔn)化查看供應(yīng)鏈的方式，為指標(biāo)的建立提供了一致的“記分卡”框架，強(qiáng)調(diào)了過(guò)程導(dǎo)向和功能定位并啟用了跨行業(yè)基準(zhǔn)。故SCOR模型的應(yīng)用對(duì)新時(shí)代的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是非常重要的。

4.“配合概念”在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的重要性

除了“戰(zhàn)略”和“績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)”需要一致的想法，在供應(yīng)鏈中“配合”的概念也非常重要。在各種參數(shù)之間“配合”的思想對(duì)供應(yīng)鏈的績(jī)效有直接影響作用而且目前尤其是在新時(shí)代中這些想法在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用還不夠成熟。基于案例研究分析，不同的績(jī)效評(píng)價(jià)不同參數(shù)之間“配合的程度”的影響仍然值得研究。找出各種“中介”變量對(duì)“配合指標(biāo)”關(guān)系的影響和開(kāi)發(fā)一般模型/成熟度途徑仍然是供應(yīng)鏈領(lǐng)域值得進(jìn)一步關(guān)注的主題。

三、結(jié)論和未來(lái)的研究方向

本文提出了當(dāng)今拓展的電子化供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系區(qū)別于傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的問(wèn)題和要求，強(qiáng)調(diào)了平衡積分卡方法的重要性和SCOR模型作為績(jī)效評(píng)價(jià)體系基礎(chǔ)的意義，表明了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)仍然是一個(gè)富有成果的研究領(lǐng)域。

在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在21世紀(jì)商業(yè)模型的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)工具的更多研究中，需要發(fā)展更精確的框架和實(shí)證檢驗(yàn)的績(jī)效指標(biāo)、行動(dòng)研究，需要建立具有先進(jìn)績(jī)效指標(biāo)的驗(yàn)證、合作企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)以及覆蓋虛擬和電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展模式。在新成熟度模型的形式下的供應(yīng)鏈以SCOR模型支持開(kāi)發(fā)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系能作為基準(zhǔn)。新時(shí)代的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)需要進(jìn)行跨行業(yè)的研究并建立績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系以及應(yīng)用合適的信息技術(shù)。

通過(guò)以上調(diào)查研究，在這個(gè)區(qū)域的未來(lái)貢獻(xiàn)大致體現(xiàn)在框架開(kāi)發(fā)成果，合作關(guān)系、協(xié)作、敏捷性、靈活性、信息生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)卓越指標(biāo)的發(fā)展以及通過(guò)建模和案例的調(diào)查進(jìn)一步闡述配合和績(jī)效的關(guān)系等這幾方面。同時(shí)也表明了“全面質(zhì)量管理”、“業(yè)務(wù)流程”、“配合”和“卓越”這些想法仍然是未來(lái)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的關(guān)鍵。本文也充分證明了與供應(yīng)鏈相關(guān)的一些概念的不成熟性，表明了在未來(lái)的研究中新時(shí)代供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)值得進(jìn)一步關(guān)注。

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作者簡(jiǎn)介：段利均（1990- ），女，漢族，四川，在讀碩士，重慶交通大學(xué)，供應(yīng)鏈與企業(yè)物流管理