■文|ABC　美好社會咨詢社上海分社

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公益咨詢，讓生活更美好

■文|ABC美好社會咨詢社上海分社

他們是一群來自上海各外企咨詢公司的年輕人，利用工作之余走到一起，作為志愿者加盟ABC美好社會咨詢社上海分社，利用他們的專業(yè)技能，每周拿出10--20個小時，為上海的公益組織提供咨詢服務(wù)，該社目前全部由志愿者負(fù)責(zé)日常的運營和維護(hù)。今天，記者走近他們，來聽聽他們的感受。

孫彥萌（ABC美好社會咨詢社上海分社社長）：

A Better Community （ABC美好社會咨詢社）是中國首家完全由志愿者向公益組織提供咨詢服務(wù)的組織。自2008年成立以來，ABC致力于為公益組織在戰(zhàn)略、市場、運營等方面提供專業(yè)的解決方案。每年兩個咨詢季，每個咨詢季持續(xù)4個月。7年多來，共有超過400位志愿者為46家公益組織提供累計超過5萬小時的咨詢服務(wù)。2014年，ABC落地上海，全部由志愿者負(fù)責(zé)日常的運營和維護(hù)。目前，ABC上海分社已順利完成兩個咨詢季的咨詢項目，并將以更豐富的服務(wù)形式為上海公益添磚加瓦。

卜曦云（ABC上海副社長，項目部總監(jiān)）：

ABC可以提供平臺嫁接公益資源與商業(yè)資源，潛移默化改變社會?，F(xiàn)在有越來越多的企業(yè)慢慢意識到自己作為社會公民的責(zé)任，可是許多國內(nèi)的企業(yè)對于公益的理解仍僅僅停留在捐錢的層面；另一方面，國內(nèi)的公益機構(gòu)在與企業(yè)、市場對接的時候也是有點茫然不知所措。而ABC就提供了一個平臺，嘗試嫁接公益與商業(yè)；同時，ABC研究部也將多年的公益研究成果分享出來，這無形中又會使得商業(yè)機構(gòu)更了解公益。ABC還會舉辦微咨詢以及公益沙龍，和各大公益機構(gòu)分享對公益的思考，也希望能夠從各個公益機構(gòu)的身上看到更多公益社會發(fā)展的方向。

段礪峰（ABC上海副社長）：

一直以來，我都希望能將自己的知識、技能投入到最有需要的地方，雖然自己之前的幾個月的周末時間都“貢獻(xiàn)”給了ABC，但是能夠運用自己的專業(yè)知識和一群可愛又特別給力的小伙伴們一起并肩作戰(zhàn)，為公益機構(gòu)尋求解決方案，是一段非常難忘的經(jīng)歷。

加入ABC，讓我更深刻地感受到人的力量。每年至少有200個來自各行各業(yè)的小伙伴接觸到ABC，如果平均1個人影響10個人，那一年就是2000人，ABC成立至今的7年里，就有上千的人影響著周邊人與商業(yè)機構(gòu)，這樣潛移默化的影響有一天必將會成為指數(shù)級的爆發(fā)。

安倫杰（ABC美好社會咨詢社上海分社項目部副總監(jiān)，2015 ABC上海春季項目的項目經(jīng)理）：

2015年春季項目結(jié)束后，我選擇留在了ABC上海項目部，因為ABC上海剛剛起步，還有許多發(fā)展的可能。我喜歡這種與公益機構(gòu)面對面的接觸溝通，通過做項目來幫助他們找尋解決方案，給他們帶來最大價值，同時也是在不斷地挑戰(zhàn)自己。

項目承載著ABC最核心的服務(wù)和精髓，因此我們管理團(tuán)隊會非常重視對志愿者的招募和培訓(xùn)。在ABC上海的訓(xùn)練營上，我們會從咨詢技巧、團(tuán)隊協(xié)作、公益行業(yè)發(fā)展等諸多方面全面地與小伙伴分享ABC所積累的知識。而對于每一個加入ABC的小伙伴，我們也都是保持著感激并相互學(xué)習(xí)的心態(tài)。

公益機構(gòu)的客戶其實不只是客戶，而是你的伙伴，大家都是懷揣著一顆赤子之心來實現(xiàn)公益夢想，因此ABC最終給公益機構(gòu)的也不是一份報告，而是腳踏實地的行動方案。

在項目中，不僅可以近距離了解新的公益領(lǐng)域，還能夠和客戶、行業(yè)專家深入探討，站在更高的角度探討該做什么，該如何去做。同時作為項目經(jīng)理，還需要考慮項目范圍、項目計劃和方向、人員配置等等，最終提出切實可行的解決方案。

黃子奇（律師助理，2015秋季某教育項目咨詢師）：

大學(xué)的時候，我曾經(jīng)做過不少志愿者活動，試圖用自己的力量去讓世界變得更好。畢業(yè)后，雖然工作繁忙，但做公益的心始終未停止過。讓一群專業(yè)的人來做專業(yè)的事，同時提升自己和促進(jìn)彼此，ABC就是這樣進(jìn)入我的視野。有機會和一群趣味相投的人一起做些有意義的事兒，還有比這更快樂的嗎？

也許你會好奇，ABC作為一個主要由職場人士擔(dān)任志愿者的公益組織，怎樣去平衡自己繁重的本職工作和公益項目？其實這一切的堅持和推動，憑借的正是每一位成員的公益初心。

正是這份初心讓我們放棄了長假投身于訪談；放棄了休息默默寫幻燈片；放棄了周末與家人朋友的聚會，而在辦公室、咖啡館、共享空間與組員們一起“頭腦風(fēng)暴”。

做公益不是請客吃飯，是比那有趣得多的一件沉甸甸的事兒。

黃郁娟（ABC專家之一，2015年秋季咨詢項目總監(jiān)，將近20年的廣告和品牌營銷經(jīng)驗）：

ABC的團(tuán)隊有熱情和創(chuàng)意，大家都有很強的驅(qū)動力，我更多時候是以過來人的身份為項目提出建議和思考方向。我需要更多地去管理團(tuán)隊，考慮怎么樣去激勵團(tuán)隊，做好團(tuán)隊建設(shè)，并保證團(tuán)隊在非強制的情況下有持續(xù)的成果輸出。這段時間還是挺有意思的，因為能和來自不同背景、不同領(lǐng)域的有活力的人一起工作，還能接觸到NGO客戶。

在這里和公司最大的一個不同在于自我驅(qū)動力。在公司里，大家都目標(biāo)明確，以項目交付為目標(biāo)。這個目標(biāo)更像是公司的目標(biāo)，而不是個人的目標(biāo)。在ABC，想做好項目的這個初衷更像是自己的一個目標(biāo)。

案例介紹：

ABC美好社會咨詢社上海分社在2015年秋季與滬上某家慈善超市合作，幫助它重新規(guī)劃二手物品品類，開發(fā)供應(yīng)鏈渠道，門店轉(zhuǎn)型升級，從而實現(xiàn)銷售額的可持續(xù)增長。

從問題診斷著手，我們發(fā)現(xiàn)該慈善超市當(dāng)前存在五大問題：

從品類著手，為了重新定義該慈善超市收集并銷售的二手物品，我們在浦東各個街道進(jìn)行了消費者調(diào)研，綜合二手物品的捐贈意愿和購買意愿，最終選擇了書和家居用品作為重點發(fā)展品類。

基于全新的品類規(guī)劃，ABC為該慈善超市設(shè)計了貨品的供應(yīng)來源：除了原有的街道居委，將主要開發(fā)企業(yè)渠道和學(xué)校渠道，并為之設(shè)計不同的合作方案，最終形成穩(wěn)定的合作關(guān)系，以保證該慈善超市二手物品的穩(wěn)定供應(yīng)。

以企業(yè)合作為例，該慈善超市將與互聯(lián)網(wǎng)公司（Uber）合作，形成O2O二手物品捐贈平臺；而學(xué)校合作則將會主打圖書和文具，重點開發(fā)國際學(xué)校，形成定點長期合作；居委則改變以往守株待兔的模式，選擇重點社區(qū)進(jìn)行落地推廣，同時進(jìn)行回收和銷售。

在解決了后端的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈之后，我們將注意力放在了銷售環(huán)節(jié)，ABC重點幫助該慈善超市解決了兩大難題：門店運營和宣傳推廣。

在門店運營環(huán)節(jié)，針對新增加的品類，幫助該慈善超市調(diào)整了原有的門店布局，實現(xiàn)門店空間的最大化合理利用；同時對接第三方平臺，幫助該慈善超市接入了手機支付POS機，解決了只能用現(xiàn)金的難題。

在宣傳推廣環(huán)節(jié)，ABC從線上線下兩大方向著手，為該慈善超市量身定制了360度的宣傳推廣方案：在線上，對原有的公眾賬號進(jìn)行重新設(shè)計，增加了“近期活動”和“我要捐贈”版塊，與粉絲實現(xiàn)有效互動；在線下，將結(jié)合線上活動，測算出各小區(qū)的參與活躍度，有針對性地進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

在設(shè)計完該慈善超市的升級改造方案后，ABC還幫助設(shè)計了具體的落地方案，包括該慈善超市與各類企業(yè)、學(xué)校的合作模式，該慈善超市未來的改造路徑，收入成本測算等等，從而確保整個項目能夠順利執(zhí)行。