許歡

20世紀80年代末，有著悠久歷史的全球領先的質(zhì)量與安全服務機構(gòu)Intertek 天祥集團，成為最早進入中國的外資第三方檢測認證機構(gòu)。如今，天祥集團來到中國已近30年，見證了中國檢驗檢測市場的興起與發(fā)展。

近日，記者采訪了Intertek 天祥集團（中國）紡織及鞋事業(yè)部高級業(yè)務經(jīng)理黃燕女士，請她談談在天祥集團任職這些年的感受。

踏著“標準”的浪花前行

過去的30多年，中國經(jīng)濟飛速發(fā)展，大量外資企業(yè)在中國設立了獨立的研發(fā)機構(gòu)。1989 年，Intertek 天祥集團來到中國，在中國深圳正式設立了合資公司，開啟了一個外資檢測機構(gòu)的中國路。

對早期中國檢測市場的情形，黃燕回憶：隨著80年代中國經(jīng)濟改革開放，中西方產(chǎn)品國際貿(mào)易逐步增加，為了保障產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量，根據(jù)國外相關法律、標準或合同進行商品符合性檢驗的第三方外資檢測機構(gòu)應運而生。第三方外資檢測機構(gòu)剛進入中國那會兒，我們到工廠做產(chǎn)品驗貨、工廠審核以及實驗室的測試培訓，因了解國外的產(chǎn)品法律標準等質(zhì)量要求，時常被當時的國內(nèi)工廠刮目相看，并經(jīng)常有供應商上門討教。中國經(jīng)濟起飛的那些年，也是外資檢測機構(gòu)運作開始風生水起的幾年，可以說是外資檢測機構(gòu)在中國發(fā)展的第一個黃金時期。

談到中國這幾年的變化，黃燕則從客戶的需求說起：“現(xiàn)在的客戶，早已過了只要拿到一個檢測結(jié)果就能滿足的時代?？蛻舻男枨笤谧兓?，我們也在業(yè)務上不斷改進?，F(xiàn)在作為第三方檢測，要有把事情考慮在前的能力，幫助客戶在研發(fā)初期就規(guī)避潛在風險，減少后期因質(zhì)量導致的不必要損失。比如去年年底，天祥化學品篩選服務正式啟用，這項服務的特點是：客戶在研發(fā)初期，就可以把原材料送來檢測，通過層層把關，確定沒有問題再拿去使用，更加安全?！?/p>

特別值得一提的是，在她的客戶中，很多國內(nèi)供應商已經(jīng)對最新的國際、國家檢測標準越來越關注，會主動了解相關新標準、新要求對服裝生產(chǎn)的影響，由過去的被動接受變?yōu)橹鲃訉W習和執(zhí)行。而黃燕也經(jīng)常在平時面對客戶的工作中把她在實驗室紡織品的產(chǎn)品檢測項目的選取和對應的檢測標準經(jīng)驗，分享給供應鏈里的上下游客戶，“并不是所有買家都懂得他所采購的產(chǎn)品涉及的檢測標準或要求，在紡織品測試標準、測試項目的合理安排上我們更有發(fā)言權(quán)，知道什么類型的面料用什么測試方法，這些都是平時在實際測試操作中的經(jīng)驗所得。”

據(jù)了解，市場上面料不斷推陳出新的同時，面料所使用染料的限制，也變得越來越多。在歐洲，就已有超過400種限制物質(zhì)，除了產(chǎn)品還涉及包裝以及放到服裝口袋、鞋盒里的干燥劑，都有限制成分。化學測試項目、標準是比較復雜的，選用的不同染料或助劑、化學添加劑使用量多與少、各自化學品混合使用的工藝的不同，對其化學檢測的結(jié)果會有不同影響。就算在行業(yè)里有幾十年紡織供應經(jīng)驗的人，依然會遇到產(chǎn)品化學測試不通過的情況，因為有關國際標準在隨著人們對環(huán)境保護和健康的重視的不斷關注而逐步更新，每年有時會有幾種甚至幾十種新的限制物質(zhì)出來，涉及的產(chǎn)品和范圍的化學檢測標準和要求也更加清晰細化。

對于什么樣的染料容易通過化學檢測要求，黃燕強調(diào)，“在產(chǎn)品研發(fā)初期，面料供應商可以按照受限物質(zhì)的相關要求采購合格的染料、助劑等，優(yōu)化相關面料印染的工藝等途徑，提高產(chǎn)品的檢測符合性。但很多時候，由于紡織品利潤偏低，還有國外訂單的競爭和交貨期等壓力，不少供應商出于成本考慮就會市場上購買一些廉價但質(zhì)量無法保障的染料，染料所涉及的使用物料無法管控，成品出來再送第三方的實驗室檢測往往出來的結(jié)果不盡如人意。供應商只有積極學習和了解國際標準等信息，確確實實投入產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，做好前期的產(chǎn)品質(zhì)量和安全控制，才可以提高產(chǎn)品的檢測通過率。

舞動技術(shù)與服務的“雙漿”

自天祥集團進入中國以來，作為買家和賣家之間的第三方專業(yè)檢測機構(gòu)，要按照產(chǎn)品銷售地的相關法律法規(guī)標準和買家的產(chǎn)品采購合同對產(chǎn)品的符合性進行檢測。與時俱進是天祥人一直追求的目標之一。在天祥集團，日常工作接觸買家以及供應商的相關人員常常會借助工作的郵件、電話、展會等途徑將得到的買家和供應商的檢測意見、建議和要求進行匯總，安排相應的分析和跟進，以便在現(xiàn)有的測試服務內(nèi)容和范圍中調(diào)整或推出新的檢測服務方案。

黃燕坦言，這幾年天祥的服務越來越規(guī)范、具體，甚至數(shù)據(jù)也更加直觀，是因為現(xiàn)在市場發(fā)生了變化。比如面料，就不斷有新功能型出現(xiàn)，與之相應就要有針對新功能型面料的研發(fā)團隊。就國內(nèi)紡織市場，我們也會參與國家新標準的制定，為國家標準提供技術(shù)方面的支持。作為外資的第三方檢測機構(gòu)，天祥集團進入中國時就和中國技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局一直在測試方面合作，如今也是中國政府認可的官方檢測服務機構(gòu)。

“作為具有國際國內(nèi)認可檢測資質(zhì)的天祥集團，也會定期和不定期接受來自國際國內(nèi)的檢測標準、國際零售商或品牌以及各個質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的審核，公正公平全面專業(yè)的檢測技術(shù)能力一直是天祥的核心競爭力，這保證了測試數(shù)據(jù)的可靠性，長久以來贏得了紡織行業(yè)國內(nèi)外買家和供應商的認可和美譽。作為第三方檢測服務機構(gòu)，我們的檢測技術(shù)和客戶服務是同等重要的，一個都不能少?！?/p>

黃燕表示，作為專業(yè)的檢測服務機構(gòu)，服務能力的高低和企業(yè)的經(jīng)營也息息相關。在業(yè)務往來中，客戶從出貨到下單，時間非常寶貴，這對溝通效率有了更高要求。怎樣在溝通操作上避免不必要的浪費？是天祥人在檢測服務中需要不斷思考的不斷改進的方向。

她舉了個例子：“客戶在產(chǎn)品送檢之前，我們會盡可能多主動問一些問題，再精確告知對方要準備怎樣的檢測樣品，這樣可以避免測試途中重新補充樣品，耽擱檢測時間。即使測試中有意外情況發(fā)生，我們也會第一時間通知客戶盡快重新提供樣品，迅速安排測試，節(jié)省了很多時間。設身處地地站在客戶角度想，他們背后通常都是幾十萬或上百萬的訂單生意，客戶有很大壓力，我們有責任為他們在產(chǎn)品檢測的服務上把好關。”

作為大型外資檢測機構(gòu)，內(nèi)部檢測流程相對規(guī)范且固定，然而在遇到有特殊情況的客戶時，是否也能靈活應對？黃燕給出了肯定的回答：“事實上我們的檢測服務有付費的加急測試服務，客戶有技術(shù)疑問我們有專門的技術(shù)團隊幫助解答。遇到特殊情況的客戶，在不影響其他客戶測試的情況下，我們會根據(jù)內(nèi)部的相關特殊文件指引給客戶提供相應的協(xié)助和處理?！?/p>

近幾年中國的檢測市場在政策的驅(qū)使下，行業(yè)也在不斷調(diào)整變化著，大大小小的檢測機構(gòu)不斷加入到競爭中，勢在分得一杯羹，行業(yè)競爭異常激烈。黃燕認為，這是需求導致的，絕對不是不好的事情?！按蟮膶嶒炇乙灿懈采w不到的地方，這些設在地方的小實驗室，能給當?shù)貦z測帶來很多便利，也是好事。競爭不是壞事，它會促進資源優(yōu)化，促使檢測機構(gòu)在服務、價格，包括創(chuàng)新上都有相應的提升?！?/p>

她自信地說，在紡織品這一領域，天祥作為全球領先的質(zhì)量與安全服務機構(gòu)，有一個很大優(yōu)勢就是其本身參與很多標準和法規(guī)的制定過程，熟悉供應鏈每個環(huán)節(jié)的檢驗標準。天祥除了提供常規(guī)的檢測服務，還依據(jù)每個客戶的產(chǎn)品出口地、產(chǎn)品的品質(zhì)劃分以及目標消費群體，把國際市場的需求、產(chǎn)品的需求、法律法規(guī)的需求、買家的差異化需求分析透徹，然后才為客戶提供更為專業(yè)的檢測推薦和建議?！耙郧笆强腿艘裁礈y試，就給什么測試，現(xiàn)在卻由被動轉(zhuǎn)為主動，考慮為客戶定制專門的質(zhì)量檢測方案”。

天祥除了紡織品實驗室，還有電子電器實驗室、輕工實驗室、食品實驗室等，檢測范圍非常全面?！艾F(xiàn)在國內(nèi)的出口企業(yè)就國外出臺的法律法規(guī)標準等信息敏感度低，相關信息的滯后確實導致出口的產(chǎn)品因不符合相關條例而無法出貨。對于供應鏈管理的加強，國內(nèi)的出口企業(yè)應該加強對出口地的法律法規(guī)和標準的信息的收集和學習。”黃燕建議。