許歡

2016年，在國家對第三方檢測機構(gòu)逐漸開放的態(tài)勢下，作為國家紡織服裝檢驗檢測機構(gòu)，該如何練好內(nèi)功，來應(yīng)對殘酷的市場競爭？近日，本刊記者對浙江省紡織測試研究院院長趙欣剛進行了專訪。

記者：過去的“十二五”期間，浙江省紡測院一直在遵循怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略？

趙欣剛：這幾年，作為事業(yè)性質(zhì)的服務(wù)單位，我院遵循國家大政方針，緊緊圍繞我省質(zhì)量中心工作，結(jié)合自身實際，提出了“2443”發(fā)展戰(zhàn)略——明確2個目標，即推動自身轉(zhuǎn)型和推動行業(yè)轉(zhuǎn)型；樹立4個觀念，即歷史觀、發(fā)展觀、責任觀、人才觀；注重“4個力”，即挖潛力、提能力、增魅力、提能力；建設(shè)“3型”機構(gòu)，即學習型、服務(wù)型、創(chuàng)新型機構(gòu)。這個發(fā)展戰(zhàn)略是我到院里幾個月后，在2012年8月提出來的。幾年來，我們院班子團結(jié)一心，堅持一張藍圖繪到底，而不是整天換口號。圍繞“2443”發(fā)展戰(zhàn)略，我們做了大量工作，主要側(cè)重于提升內(nèi)部管理和對外服務(wù)水平。今年年初，我們總結(jié)回顧了“十二五”期間的發(fā)展成就，還是很令人振奮的。2015年，我院的業(yè)務(wù)收入是“十一五”末的206%，市場競爭力也明顯提升。

記者：浙江省紡測院在發(fā)展中形成了哪些自己的特色？

趙欣剛：我院是省級事業(yè)單位，雖然具有政府背景，卻沒有行政職能，運作更趨向于市場化，無論在市場意識還是相關(guān)服務(wù)方面，都必須符合市場要求，都要面對激烈的市場競爭的考驗。其實作為事業(yè)單位，我們?nèi)狈σ恍┦袌錾贤ㄐ械氖侄?，這方面是處于劣勢的。在這種情況下，只能更多地從內(nèi)部提升機構(gòu)的核心競爭力?，F(xiàn)階段，我院在紡織服裝檢測市場，主要是靠質(zhì)量、速度和服務(wù)來贏得客戶。

服裝行業(yè)向來有產(chǎn)品更新快、時效性強的特點，每個環(huán)節(jié)都要求迅速，特別是檢測環(huán)節(jié)，如果拖上幾天，對產(chǎn)品及時上市會造成很大影響。有些服裝甚至今天打樣，明天就要上市，檢測也必須跟上這樣的速度。此外，我們還有檢驗報告二維碼防偽查詢、為客戶提供免費咨詢和培訓、為大客戶量身打造質(zhì)量分析報告等增值服務(wù)。所以，我院確實是非常市場化的檢驗機構(gòu)。

記者：機構(gòu)在發(fā)展中都遇到過哪些困難？

趙欣剛：“十二五”期間，在大家的共同努力和支持下，機構(gòu)的發(fā)展還是相對比較快速、比較全面，也可以說是我院60多年發(fā)展史上發(fā)展最全面最平衡的時期。在內(nèi)部規(guī)范、科研標準、實驗室建設(shè)、文化氛圍、黨的建設(shè)、職工福利等方面都取得了喜人的成績，從“十二五”業(yè)務(wù)收入來看，比“十一五”末實際上翻了一倍，固定資產(chǎn)增長6倍多。但受整體大環(huán)境影響，我們和其他兄弟單位一樣，也要面臨很多壓力和困難。好在我們前幾年有了一些基礎(chǔ)，再加上這幾年服務(wù)的提升、試驗辦公場地的升級、內(nèi)部機制的建立和優(yōu)化等對沖了經(jīng)濟下行壓力的影響，受影響程度要小一些。從數(shù)字上看，我們還是有比較滿意的增長。

記者：作為國有檢測機構(gòu)，浙江省紡測院是如何履行社會責任的？

趙欣剛：在維護社會公平正義方面，作為國有第三方檢測機構(gòu)，有著義不容辭的社會責任，所以我們不能把錢看得太重。當然機構(gòu)需要發(fā)展不看錢也不行，但不能什么都講錢，畢竟國家投入了大量資金購買設(shè)備、建設(shè)機構(gòu)，你不多承擔社會責任，難道都讓企業(yè)承擔？“十二五”期間，我們先后承擔或牽頭建設(shè)的標技委、科技創(chuàng)新平臺、公共服務(wù)平臺都是免費為社會、為行業(yè)服務(wù)的，也不向委員、會員收錢，所以費用都由我院承擔；我們還開展各類標準的免費培訓，近年來有超過3000人受益；我們先后50余次與中央和省級各大新聞媒體合作宣傳紡織品的質(zhì)量安全知識、引導正確消費和理性消費，為消費者服務(wù)。此外，由于個人送樣通常會涉及消費糾紛和爭議，會比較麻煩，很多檢測機構(gòu)都不愿意受理，但不受理又如何維權(quán)？所以我們是受理的，作為國有檢測機構(gòu)我們有維護社會公平正義的社會責任。

記者：在內(nèi)部管理上您都有哪些心得？

趙欣剛：人是管理的核心，是管理的出發(fā)點和落腳點。所以這些年來，我們牢固樹立“人才是第一資源、員工是第一財富”的人才觀，并做了大量由淺入深的精細化、個性化的工作。

“十二五”期間，我們建立了較為科學合理的薪酬體系、員工考核評價體系、質(zhì)量進度考核體系、科技人員績效考核體系等。在內(nèi)部形成多勞多得、獎優(yōu)罰劣的機制，人才吸引力和穩(wěn)定性大幅提高?！笆濉蹦┑穆毠て骄晔杖?，較“十一五”末增長了64%，編內(nèi)編外人員福利待遇更趨公平。

我們非常注重職工的工作幸福感和獲得感，從2013年起每年開展職工綜合滿意度無記名調(diào)查，職工綜合滿意度從2013年的60.2分上升到2015年的71.6分，滿意度明顯提高。這些都是吸引人才留住人才的基礎(chǔ)。

近兩年，也有多名外資機構(gòu)人才跳槽到我們院。雖然外企收入高，但綜合衡量，我們這里卻是一個性價比最高的選擇。對員工發(fā)展，我始終持開放態(tài)度，始終創(chuàng)造條件讓員工學習、鍛煉、提高，我不怕他們學完就走，即使走了也是我們?nèi)鐣?。事實上，近年來我們的人才十分穩(wěn)定。

記者：事業(yè)單位薪酬改革對你們薪酬體系有影響嗎？

趙欣剛：是的。我院80%都是聘用制員工，在編的不過20多人，大多是編外人員。我上任之后，就著力打造一套科學合理的分配體系，總體是以多勞多得為原則。事業(yè)單位績效工資改革，其實是把在編人員的工資給框住了，和我院已有的薪酬體系不能匹配。在收入上，非在編人員的工資出現(xiàn)了比同崗同級在編人員要高的情況，可能會形成另一種不公平，但也沒有辦法。

記者：根據(jù)機構(gòu)檢測的實際情況，您對紡織服裝企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量有什么好的建議？

趙欣剛：我認為質(zhì)量和安全是企業(yè)的兩塊基石，若這兩塊基石不穩(wěn)，企業(yè)的大廈建得越高倒得就越快。質(zhì)量是有成本的，紡織服裝企業(yè)要把質(zhì)量視為固有成本，從長遠而言，投入質(zhì)量成本是最值的，而且綜合成本是最低的。企業(yè)要有以質(zhì)量為先的意識，“以質(zhì)為先”企業(yè)才會有持久的生命力。中國傳統(tǒng)企業(yè)文化極其注重質(zhì)量和誠信，許多百年老店，如浙江王星記扇子、都錦生絲綢、張小泉剪刀等這些老字號都是以創(chuàng)始人的名字命名的，敢把自己的名字做商號，顯示了對產(chǎn)品質(zhì)量的自信和對產(chǎn)品質(zhì)量負責的態(tài)度。在這方面，我們要向傳統(tǒng)老字號學習。企業(yè)要把質(zhì)量成本做到預算里，該花的錢就得花，如果為了節(jié)約成本而犧牲質(zhì)量，是非常不明智的做法。

記者：近年來，客戶的需求由于粗放式增長受到限制不斷發(fā)生變化，浙江省紡測院在服務(wù)上采取了哪些措施？

趙欣剛：在服務(wù)上，首先，我們在內(nèi)部結(jié)構(gòu)上做了調(diào)整，把業(yè)務(wù)人員隊伍與前臺客服人員隊伍整合至一個部門，提高了服務(wù)客戶的響應(yīng)效率；其次，近兩年，我們把專業(yè)人才陸續(xù)安排到客服崗位，強化了前臺的專業(yè)服務(wù)。過去，前臺客服人員的專業(yè)性不強，對客戶提出的專業(yè)問題難以給予專業(yè)回答。現(xiàn)在，前臺負責接待的人員，基本都擁有紡織服裝專業(yè)本科甚至碩士學位。另外，今年我們還要開發(fā)網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理，在提高報告及時率、做精產(chǎn)品、增加服務(wù)附加值上下功夫，充分運用微信、支付寶、APP等現(xiàn)代化信息手段提高服務(wù)。此外，我們還有內(nèi)部禮儀培訓、專業(yè)培訓、技能考級等，都是圍繞提升服務(wù)水平和能力來開展的。

記者：“十三五”已開局，浙江省紡測院還要實現(xiàn)哪些目標？

趙欣剛：前不久，我們院班子對“十三五”規(guī)劃進行了研究形成了書面稿?！笆濉逼陂g，我們希望把我院打造成在全國名列前茅的專業(yè)機構(gòu)，提出了相比“十二五”末要實現(xiàn)四個翻番的目標，即機構(gòu)各類高級人才數(shù)翻一番、年度結(jié)余翻一番、技術(shù)裝備的固定資產(chǎn)原值翻一番、科技創(chuàng)新產(chǎn)生的增加值翻一番。同時，要立足于穩(wěn)健發(fā)展，機構(gòu)要繼續(xù)苦練內(nèi)功。我們到企業(yè)去不能光靠磨“嘴皮子”，要拿得出真正能為企業(yè)創(chuàng)造價值的產(chǎn)品和服務(wù)，否則是培養(yǎng)不出忠實客戶的，總之，最重要的還是要把自己的事情做好。