王麗菊

摘 要：O2O模式是現(xiàn)代移動(dòng)電子商務(wù)的有效補(bǔ)充，有著更為突出的性?xún)r(jià)比等優(yōu)勢(shì)，本文重點(diǎn)分析了基于O2O模式下，移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，另外由于該種營(yíng)銷(xiāo)模式在移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)用過(guò)程中還是存在一定的問(wèn)題，需要進(jìn)一步從技術(shù)、管理等方面不斷應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)和問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：O2O 移動(dòng) 電子商務(wù) 性?xún)r(jià)比 物流 方便

一、引言

信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度進(jìn)一步增快，網(wǎng)絡(luò)也從過(guò)去的固定網(wǎng)絡(luò)時(shí)代向著現(xiàn)代的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展，智能手機(jī)的性能進(jìn)一步增強(qiáng)，成為現(xiàn)代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的重要終端平臺(tái)，更多的人開(kāi)始使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本功能也可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)在手機(jī)上的有效利用，現(xiàn)代的手機(jī)可以更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，換句話(huà)說(shuō)，現(xiàn)代的電子商務(wù)隨著手機(jī)的這一移動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更為突出的發(fā)展。O2O是近年來(lái)從美國(guó)發(fā)起的一種電子商務(wù)模式，將商品的銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)上下的有效互動(dòng)，進(jìn)一步提升了現(xiàn)代電子商務(wù)的活動(dòng)。這種新生事物的發(fā)展給移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也存在一定的挑戰(zhàn)，需要我們從移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展背景出發(fā)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)有效調(diào)整，實(shí)現(xiàn)O2O對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的有效促進(jìn)作用。

二、O2O模式的基本理念及案例分析

O2O模式最早起源于美國(guó)，是將商品銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化宣傳，線(xiàn)下及時(shí)銷(xiāo)售的模式，這樣使得網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而提升商品銷(xiāo)售的效率，拓展了商品銷(xiāo)售渠道。房地產(chǎn)項(xiàng)目目前運(yùn)用更多的就是這種線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)模式，例如碧桂園在衡陽(yáng)的這一地產(chǎn)項(xiàng)目是從2013年至今，房屋面積從80至140平面不等，戶(hù)型在以?xún)芍亮邮覟橹?，?hù)數(shù)為3668戶(hù)，是碧桂園旗下較大的房地產(chǎn)項(xiàng)目之一。在三年的銷(xiāo)售過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起到了十分重要的作用，進(jìn)一步提升了碧桂園在衡陽(yáng)市民心中的地位，同時(shí)進(jìn)一步吸引了周邊地區(qū)的消費(fèi)者購(gòu)房入住。三年間，衡陽(yáng)碧桂園項(xiàng)目在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中具體的措施有以下幾個(gè)方面：首先拓展了網(wǎng)絡(luò)化廣告的投入，將廣告投入到PPLIVE等一系列的網(wǎng)絡(luò)電視平臺(tái)上，因?yàn)槭褂眠@一網(wǎng)絡(luò)電視平臺(tái)的人群集中為年輕人，他們是購(gòu)房的剛需群體，另外還有就是通過(guò)手機(jī)等自媒體方式將自己的房產(chǎn)信息通過(guò)微信等手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行有效廣告宣傳，如下表。其次，將自己的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售加入到國(guó)內(nèi)一線(xiàn)知名的房地產(chǎn)銷(xiāo)售平臺(tái)，例如：搜房網(wǎng)、安居網(wǎng)、58同城等網(wǎng)站，加強(qiáng)與這些網(wǎng)站的合作，將將更多的優(yōu)惠政策公布在這些網(wǎng)站上，在網(wǎng)站上發(fā)放相關(guān)的折扣券。最后，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)與準(zhǔn)業(yè)主互動(dòng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的方式組織購(gòu)房的業(yè)主到衡陽(yáng)周邊地區(qū)進(jìn)行遠(yuǎn)足，舉辦文化沙龍等互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主與衡陽(yáng)碧桂園銷(xiāo)售企業(yè)之間的和諧關(guān)系，進(jìn)一步提升了企業(yè)的知名度。然而房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程雖然已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下的有效互動(dòng)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)項(xiàng)目的有效宣傳，從而進(jìn)一步提升了房屋銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但是由于多方面的原因，這種銷(xiāo)售方式還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的支付，O2O模式的最后一公里還沒(méi)有徹底打通。另外還有一個(gè)典型的O2O案例就是網(wǎng)絡(luò)化的旅游營(yíng)銷(xiāo)模式，目前各種旅游專(zhuān)用手機(jī)APP已經(jīng)普及，我們只需要在手機(jī)上輸入自己想要去的城市、景點(diǎn)，就可以將旅游住宿、周邊小吃、景點(diǎn)門(mén)票一網(wǎng)打盡，實(shí)現(xiàn)一站式網(wǎng)絡(luò)定制，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付，正真實(shí)現(xiàn)了O2O模式。

三、基于O2O模式的移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇

目前的O2O的APP軟件很多，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)人們?cè)谑謾C(jī)上對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的有效認(rèn)識(shí)，可以實(shí)現(xiàn)預(yù)定，這種手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的預(yù)定更加具有機(jī)動(dòng)性，人們可以在移動(dòng)的過(guò)程中對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行查找，這樣可以有效提升他們運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，在網(wǎng)上對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)訂之后，可以通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)，進(jìn)一步查找到網(wǎng)絡(luò)上的店面和商品。這兩者之間實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合，進(jìn)一步推動(dòng)的移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。因此，O2O模式下的移動(dòng)電子商務(wù)充滿(mǎn)的各種機(jī)遇。

1.規(guī)避物流發(fā)展不均衡的問(wèn)題。目前的電子商務(wù)發(fā)展速度驚人，國(guó)內(nèi)超過(guò)一半的人都進(jìn)行過(guò)直接或者間接的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，但是通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品需要從物流的渠道，送至消費(fèi)者手中。隨著電子商務(wù)發(fā)展速度的井噴，物流配送呈現(xiàn)出現(xiàn)很多的問(wèn)題，難以滿(mǎn)足寄送量不斷增加的電子商務(wù)發(fā)展，目前的物流業(yè)存在的主要問(wèn)題：首先，物流寄送地沒(méi)有深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊，這樣給那里的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者帶來(lái)了很多的不方便，需要進(jìn)行二次寄送。這種存在大量寄送盲區(qū)的物流難以適應(yīng)這種快速發(fā)展的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。其次，這種受到外界影響而經(jīng)常中斷的物流難以實(shí)現(xiàn)這種高速發(fā)展的移動(dòng)電子商務(wù)。目前國(guó)內(nèi)的物流業(yè)還主要以人工的投遞為主，屬于一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，一旦出現(xiàn)大面積的停工（例如春節(jié)期間，快遞小哥大面積放假，G20期間，杭州全面禁止物流等情況），物流業(yè)將面臨癱瘓，這樣將直接影響移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。最后，O2O模式直接繞開(kāi)了物流作為移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的后續(xù)產(chǎn)業(yè)，讓客戶(hù)在上網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)的有效選擇、預(yù)定，在線(xiàn)下直接到實(shí)體店中進(jìn)行消費(fèi)、選擇，這樣就給電子商務(wù)提供了一種全新的發(fā)展途徑，使得物流不再是電子商務(wù)平臺(tái)下游的唯一選擇。因此有效規(guī)避了物流業(yè)的諸多問(wèn)題。

2.提供更為方便、實(shí)用的管理方式。在O2O模式下，人們可以使用手機(jī)在一個(gè)陌生的城市里找到美食、找到性?xún)r(jià)比較高的住宿、找到各類(lèi)景點(diǎn)打折的信息等，這種服務(wù)內(nèi)容都可以使得人們的生活更加方便、實(shí)用，在真正的管理?xiàng)l件下，實(shí)現(xiàn)更為高效的服務(wù)。例如一個(gè)人在另一個(gè)城市里出差，身上的現(xiàn)金不多的時(shí)候，除了可以使用銀行卡支付自己的消費(fèi)之外，還可以進(jìn)一步運(yùn)用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付，給我們的支付方式提供了一個(gè)更為快捷、方便的途徑。

3.實(shí)現(xiàn)更為突出的性?xún)r(jià)比。在O2O模式下，更多的電子商務(wù)服務(wù)和產(chǎn)品就可以出現(xiàn)更為優(yōu)惠的價(jià)格，因?yàn)樗麄兝@開(kāi)了運(yùn)輸環(huán)節(jié)，物流不再成為這種電子商務(wù)平臺(tái)的唯一下游產(chǎn)業(yè)，這樣就可以有效降低產(chǎn)品和服務(wù)的成本，通過(guò)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，提升這些電子商務(wù)產(chǎn)品或者服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力，因此基于O2O模式下的移動(dòng)電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)更為優(yōu)惠的價(jià)格，性?xún)r(jià)比較高。例如我們經(jīng)?？梢允褂门疵拙W(wǎng)進(jìn)行美食的打折，因?yàn)檫@種基于O2O營(yíng)銷(xiāo)模式下的美食不需要在使用快遞小哥進(jìn)行產(chǎn)品的投遞，客戶(hù)直接自己去取商品，或者直接到店里去使用。另外加之這種營(yíng)銷(xiāo)模式尚處在推廣階段，需要吸引更多的消費(fèi)者關(guān)注他們的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)其APP軟件更多廣泛的應(yīng)用，例如在2016年上半年中，優(yōu)步這一手機(jī)軟件APP為了擠占合肥打車(chē)軟件市場(chǎng)，投入了大量的補(bǔ)貼，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)中的有效競(jìng)爭(zhēng)，最終兼并了滴滴打車(chē)企業(yè)，使得更多的小的行業(yè)企業(yè)退出市場(chǎng)，這種價(jià)格的優(yōu)勢(shì)使得消費(fèi)者得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，具備更多的性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)。另外這種O2O營(yíng)銷(xiāo)模式下，消費(fèi)者出現(xiàn)其他情況沒(méi)有到店消費(fèi)，也不影響他們信譽(yù)度，可以在下次再進(jìn)行消費(fèi)，這樣就可以有效吸引他們?cè)俅蔚降晗M(fèi)。

4.潛在消費(fèi)行業(yè)較廣。O2O營(yíng)銷(xiāo)形式可以適應(yīng)的消費(fèi)服務(wù)行業(yè)相對(duì)較為廣泛。這種適應(yīng)能力較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)模式可以使得它進(jìn)一步融入現(xiàn)代移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展之中，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)其有效的不同行業(yè)滲入。目前O2O營(yíng)銷(xiāo)模式運(yùn)用比較成熟的行業(yè)有美食、旅游、賓館等，這些都是可以直接進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂、支付，網(wǎng)下進(jìn)店消費(fèi)的典型行業(yè)，這些都使得移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用更為快捷、方便。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種營(yíng)銷(xiāo)模式下，移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)速率基本上穩(wěn)定在50%以上，呈現(xiàn)的是一種井噴式的發(fā)展，拓展到不同行業(yè)的速度也是進(jìn)一步加快，例如傳統(tǒng)的電子商務(wù)領(lǐng)域中一般小件商品百貨，家電、汽車(chē)、房產(chǎn)等都出現(xiàn)了O2O的營(yíng)銷(xiāo)模式，這樣就進(jìn)一步加速了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，例如在售房的時(shí)候，消費(fèi)者被告知可以通過(guò)手機(jī)下載APP，實(shí)現(xiàn)某一網(wǎng)站注冊(cè)，進(jìn)行預(yù)訂該房源，就可以實(shí)現(xiàn)有效的打折，這就是一些售房網(wǎng)站在進(jìn)行自己網(wǎng)站宣傳，進(jìn)一步提升自己在房地產(chǎn)業(yè)中的知名度，這既是出現(xiàn)了房產(chǎn)行業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)的滲入。

四、基于O2O模式移動(dòng)電子商務(wù)未來(lái)的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施

1.移動(dòng)流量的限制需要進(jìn)一步突破。目前由于移動(dòng)流量資費(fèi)還是比較高，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，瀏覽頁(yè)面、圖面、視頻還是存在一定的問(wèn)題，因?yàn)檫@些都是需要更多的流量和空間。因此需要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)更為方便快捷的瀏覽網(wǎng)店，比較打折信息，就需要突出移動(dòng)流量的限制，使得更多的人可以隨意的實(shí)現(xiàn)這種網(wǎng)頁(yè)的查看。目前，這種大面積降低移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的趨勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)，2015年已經(jīng)三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了上一個(gè)月的流量可以實(shí)現(xiàn)本月積累，同時(shí)進(jìn)一步降低移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)，這種降低移動(dòng)資費(fèi)的活動(dòng)還在國(guó)家的推動(dòng)下不斷深化，相信在不久的將來(lái)，人們就可以使用手機(jī)隨意瀏覽網(wǎng)店，比較不同類(lèi)型的商品和服務(wù)。

2.支付平臺(tái)安全性得到進(jìn)一步保證。移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的支付環(huán)節(jié)雖然進(jìn)行有效的改進(jìn)，在安全性上有了進(jìn)一步的保證，但是還是存在一定的漏洞和問(wèn)題，需要及時(shí)給予有效的解決，不斷提升在消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)選定之后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的安全支付，例如，目前的房地產(chǎn)的支付金額較大，由于消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的信任度不是很高，加之一些政策上的問(wèn)題，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的支付。然而我們也有理由相信，這種手機(jī)支付更為快捷、方便，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，其支付平臺(tái)的安全性將得到進(jìn)一步保證，不斷有更為有效的殺毒軟件和防火墻，筑牢我們的手機(jī)支付平臺(tái)。

3.消費(fèi)者與電商之間的交流進(jìn)一步加深。在手機(jī)定制相關(guān)商品和服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者與電商之間的交流還是存在一定的問(wèn)題，因?yàn)殡娚绦枰c消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)式的交流，才能使得商品介紹的更加全面、系統(tǒng)，同時(shí)消費(fèi)者可以進(jìn)一步了解自己希望知道的產(chǎn)品信息，目前手機(jī)上的消費(fèi)者和電商之間的交流還存在起步階段，需要進(jìn)一步拓展他們?cè)谶@一方面的應(yīng)用空間，微信平臺(tái)進(jìn)一步開(kāi)辟了移動(dòng)電子商務(wù)中電商與消費(fèi)者之間的社交互動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)了更為突出的應(yīng)用。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)成為我們上網(wǎng)獲取信息的重要平臺(tái)之一，這種方式進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)平臺(tái)的多元化。O2O屬于現(xiàn)代新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，繞開(kāi)了物流等后續(xù)行業(yè)的問(wèn)題，在國(guó)內(nèi)諸多領(lǐng)域都得到了有效應(yīng)用，大大促進(jìn)了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，同時(shí)還在不斷向著更多的行業(yè)滲入，在解決了支付環(huán)節(jié)的安全性等問(wèn)題之后，將促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)的更為快速發(fā)展。

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