解為

摘 要：高職院校在對服務類專業(yè)學生進行培養(yǎng)的過程中存在職業(yè)能力培養(yǎng)的意識不強、培養(yǎng)方式單一、師資隊伍素質有待提高等問題。為適應經濟新常態(tài)下企業(yè)對服務類專業(yè)的客觀需求，高職院校必須從主觀和客觀上都要加強服務類專業(yè)學生職業(yè)能力的培養(yǎng)，加強“三師型”教師隊伍的建設。

關鍵詞：服務類專業(yè) 職業(yè)能力 診斷

中圖分類號：G717 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）02（a）-0102-02

現今，“人口紅利”現象已逐漸消失，經濟增長速度降低已成為不爭事實，中國社會經濟面臨轉型，亟待用“人才紅利”代替“人口紅利”。李克強總理提出職業(yè)教育的發(fā)展是促進中國經濟轉方式、調結構以及改善民生的戰(zhàn)略舉措。高職教育應對新常態(tài)下經濟發(fā)展形勢也有了很多應對的舉措，特別是服務類專業(yè)在學生職業(yè)能力培養(yǎng)方面也更加注重可持續(xù)發(fā)展能力和專業(yè)化能力的培養(yǎng)，但是遺憾的是新味不多，收效不大。

1 職業(yè)能力的內涵

職業(yè)：從業(yè)人員為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別，職業(yè)是隨著人類社會進步和勞動分工而產生和發(fā)展起來的，是社會生產力發(fā)展和科技進步的結果。國家統計局、國家標準總局、國務院人口普查辦公室公布使用的《職業(yè)分類標準》中，服務性工作人員等主要是體力勞動者。

能力：完成某項社會實踐的素質和條件。根據能力影響范圍的大小，可將能力分為一般能力與特殊能力。根據能力的主動性、獨立性、創(chuàng)造性的不同，可將能力分為模仿能力與創(chuàng)造能力。根據能力影響的活動領域的不同，可將能力分為認知能力、操作能力與社交能力。

職業(yè)能力：從業(yè)人員通過參與特定的職業(yè)活動或模擬的職業(yè)情境，將已有的知識和技能進行類化遷移，形成較為穩(wěn)定能適應于該職業(yè)工作崗位的綜合能力。我國勞動與社會保障部在《國家技能振興戰(zhàn)略》一書中，將勞動者的職業(yè)能力分成了職業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心技能三個層次，同時把職業(yè)核心技能分為與人交流、數字應用、信息處理、與人合作、解決問題、自我學習、開拓創(chuàng)新、外語應用等八個方面。

2 服務類職業(yè)能力的類型

結合我國高職院校服務類專業(yè)的特色，將交流溝通能力、禮儀接待能力、收集和處理信息能力、團隊合作的能力、自我學習的能力、分析和解決問題的能力、簡單的英語對話能力、開拓創(chuàng)新能力等方面的職業(yè)能力進行梳理后重新分類，分為實現價值能力、自主學習能力、終身學習能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力、創(chuàng)造附加價值能力等五大類，并作為該研究的重點。

其中，實現價值能力，定位歸屬于職業(yè)能力模型中的職業(yè)特定能力，是求職者是否具備勝任崗位工作的專業(yè)能力，是企業(yè)人資招聘的基本要求，是實現企業(yè)存在價值的基本保證；自主學習能力，定位歸屬于職業(yè)能力模型中的核心能力，基于先進教學模式的應用現狀，自主學習能力將是新時期學生職業(yè)能力提升的必備能力；終身學習能力，定位歸屬于職業(yè)能力模型中的核心能力，職業(yè)教育終身學習能力的提升，是實現人人都可成才的渠道保證；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，定位歸屬于職業(yè)能力模型中的行業(yè)通用能力，參照習近平在新常態(tài)中關于經濟結構優(yōu)化升級，發(fā)展前景更為穩(wěn)定的闡述，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力已成為職業(yè)能力提升的重要一元；創(chuàng)造附加價值能力，定位歸屬于職業(yè)能力模型中的行業(yè)通用能力，指超出現今行業(yè)基本職業(yè)能力要求、反映行業(yè)企業(yè)新常態(tài)下趨勢發(fā)展的職業(yè)能力。

對于服務類專業(yè)，學生的服務意識、溝通技巧、發(fā)現和解決問題的能力、英語口語對話的能力、信息化手段的應用能力、自我學習和終身學習的意識等，是經濟新常態(tài)下服務行業(yè)和企業(yè)選人用人關注的重要方面。

3 高職服務類專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)現狀

職業(yè)能力培養(yǎng)是高職教育的目標和特色， 是高職學生綜合素質與能力培養(yǎng)的重點。目前，高職服務類專業(yè)在職業(yè)能力培養(yǎng)的認識方面和操作層面都存在一些誤區(qū)和不足。

一是職業(yè)能力培養(yǎng)意識不強。高職院校缺乏對服務類專業(yè)進行全面課程進行系統的整合，職業(yè)核心能力課程的設置與服務類專業(yè)課程沒有完全契合，并且在服務類專業(yè)課教學中職業(yè)核心能力的滲透情況比較薄弱，教學大綱和培養(yǎng)目標的設定也沒能充分體現職業(yè)核心能力培養(yǎng)的基本要求。高職服務類專業(yè)學生職業(yè)能力培養(yǎng)工作的開展，缺乏對服務類專業(yè)職業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心技能三個層次進行系統的研究和探索，缺乏對服務類專業(yè)職業(yè)核心能力的統一認識。教師在教學過程中，對學生的職業(yè)能力培養(yǎng)不夠重視，導致學生的自我培養(yǎng)意識欠缺，職業(yè)能力培養(yǎng)效果不明顯。

二是職業(yè)能力培養(yǎng)方式單一。我國現有職業(yè)教育學生職業(yè)能力的培養(yǎng)方式主要是校內理論教學、實習實訓教學和企業(yè)頂崗實訓，其培養(yǎng)途徑包括校企合作、實習實訓室建設、生產性實訓基地建設、理實一體化教學、項目教學法、仿真模擬教學、職業(yè)技能大賽、社團活動等。其中，校內實習實訓是學生職業(yè)能力培養(yǎng)的主渠道，企業(yè)實訓是收效最快的方式，也是當前高校與用人單位之間加強校企合作、聯合培養(yǎng)大學生職業(yè)能力的重要形式。目前，我國職業(yè)院校的學生實習制度在時間安排、形式類型、內容和指導等方面都存在不同程度的不足，如實習信息和對口實習機會不足、校外實習與校內學習結合不緊密等等。

三是師資隊伍素質參差不齊。職業(yè)能力的培養(yǎng)是提高高職院校服務類專業(yè)學生職業(yè)綜合素質教育的有效措施，是提高人才培養(yǎng)質量，實現高等職業(yè)教育培養(yǎng)目標的主要途徑。高職教育的應用性決定了高職院校需要有更多的既掌握扎實的服務類專業(yè)理論知識，又具有熟練服務操作技能的“雙師”素質教師，同時，還要能應對經濟新常態(tài)對服務類學生進行有針對性的就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育的高素質復合型教師團隊。但是，就目前的教師情況來看，取得雙證的教師比較多，但是能達到雙師要求，既能教授理論知識，又有很強操作技能的教師不多，能夠經常分析企業(yè)用人需求、開展有針對性地培養(yǎng)教育的教師就更少了。

4 高職服務類專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)對策分析

目前，一些傳統的培養(yǎng)途徑對于學生職業(yè)能力的培養(yǎng)有一定的局限性。教師眼中綜合素質較高的學生，不一定就能符合企業(yè)的需求，要提高服務類學生的就業(yè)質量，必須有針對性地調整教育思路。

一是加強對服務類專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)的重視。一方面，要將職業(yè)能力培養(yǎng)融入學生教育的全過程，特別是要在服務類專業(yè)新生入學教育的進行專業(yè)介紹過程中，多增加對口就業(yè)的企業(yè)及其崗位的介紹，特別是用人單位對于服務類專業(yè)職業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心技能的具體要求，幫助新生確定學習目標，增強新生自我學習、自我提高的意識和動力；另一方面，要加強服務類專業(yè)的教師專業(yè)培訓，可以采取專業(yè)技能培訓考證、企業(yè)頂崗學習等形式，開拓教師視野，使我們已有相當專業(yè)理論知識的教師，能夠更加了解服務行業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)對服務類專業(yè)學生的關注重點，以及學校在學生培養(yǎng)特別是職業(yè)能力培養(yǎng)過程中的不足和努力方向。

二是拓寬服務類職業(yè)能力的培養(yǎng)途徑。固有的一些培養(yǎng)途徑，包括校內實習實訓、生產性實訓基地的建設、校企聯合培養(yǎng)等，都是服務能力培養(yǎng)很好的探索和實踐。但是，在這些工作的開展過程中間，因為學校和企業(yè)對服務類專業(yè)職業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心技能的培養(yǎng)目標存在分歧，對其具體要求的把握不一致，所以在安排教學，特別是實訓培訓方面，不能夠從學生的客觀需要出發(fā)，存在著校外實訓和培訓的時間不長、與專業(yè)知識學習的結合不夠等不足。要克服這些不足，必須要加強學校和企業(yè)的深度合作，甚至是學校聯盟和企業(yè)行業(yè)聯盟的深度探討和合作，要加強行業(yè)協同創(chuàng)新中心的運作，切實從企業(yè)的需求、學生的長遠發(fā)展出發(fā)，不僅要在特定技能和行業(yè)通用技能方面下功夫，還要加強學徒制人才培養(yǎng)模式的建設，進一步加強訂單培養(yǎng)的內涵，下大力氣培養(yǎng)學生的核心技能，著力于學生的可持續(xù)發(fā)展能力培養(yǎng)教育。

三是打造“雙師型、三師型”師資團隊。學生的培養(yǎng)教育更多的是學校的職責，是教師社會職能的重要體現。為適應經濟新常態(tài)對服務類人才的客觀需求，致力于學生的成長成才，必須加強師資隊伍建設，提高教師的質量。目前，很多高校提出要提高雙師型教師比例，打造有扎實的專業(yè)知識和熟練的專業(yè)技能的教師團隊，“雙師”的評選標準往往是“講師+技師”。然后，就目前的企業(yè)需求來看，優(yōu)秀的服務類學生的職業(yè)能力不僅體現在服務技巧和溝通能力、分析和解決問題的能力等方面，更體現在自我學習和終生學習，體現在開拓創(chuàng)新、信息處理、創(chuàng)造附加價值等方面的能力，對教師也提出了更高的要求，不僅要理論知識和實踐知識，還需要有洞察專業(yè)和行業(yè)發(fā)展的敏銳性，成為能對學生進行職業(yè)規(guī)劃和指導的“職業(yè)指導師”，不斷提高職業(yè)教育的品味和吸引力。

四是加強服務類學生的職業(yè)道德教育。職業(yè)道德教育直接關系到受教育者的道德素質和將來的工作質量，在培養(yǎng)學生基礎理論知識和專門服務技能的基礎上，還應該培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，要制定職業(yè)道德教育教學標準并納入教學計劃，貫穿在教學過程中的每一個環(huán)節(jié)，滲透于專業(yè)理論課和實習實訓課程教學中。針對高職院校學生的思想實際，要將社會主義核心價值觀貫穿于思想品德教育，把高職學生的思想品德教育與職業(yè)道德教育有機結合，將職業(yè)道德教育與專業(yè)教育有機結合， 在教學過程中培養(yǎng)學生的責任意識、敬業(yè)精神、誠實守信品格和團結協作能力等良好的職業(yè)道德習慣，使道德教育做到有的放矢。

參考文獻

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