張 補 宏，黃 仙 花

(華南理工大學(xué)經(jīng)濟與貿(mào)易學(xué)院旅游管理系，廣東 廣州 510006)

國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)旅游信息研究熱點與未來展望

張 補 宏，黃 仙 花

(華南理工大學(xué)經(jīng)濟與貿(mào)易學(xué)院旅游管理系，廣東 廣州 510006)

基于1996-2016年國內(nèi)外幾大核心期刊數(shù)據(jù)庫相關(guān)文獻，運用文獻計量方法和社會網(wǎng)絡(luò)分析方法，對國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)旅游信息研究領(lǐng)域的研究熱點作定量研究和系統(tǒng)梳理。通過文獻內(nèi)容分析和高頻關(guān)鍵詞分析，構(gòu)建高頻關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)圖譜，最終將目前網(wǎng)絡(luò)旅游信息的研究熱點歸納為四方面，分別是網(wǎng)絡(luò)旅游信息態(tài)度與旅游決策、網(wǎng)絡(luò)旅游信息傳播、旅游公共信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋。同時，通過對高頻關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)圖譜的進一步分析，發(fā)現(xiàn)“社交網(wǎng)絡(luò)”、“電子商務(wù)”、“信息技術(shù)”3個高頻關(guān)鍵詞聯(lián)系非常緊密。由此可以預(yù)測，隨著自駕游游客數(shù)量的增加以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進一步發(fā)展和旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣，旅游電子商務(wù)、旅游社交網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)絡(luò)旅游公共信息服務(wù)將會成為未來網(wǎng)絡(luò)旅游信息研究新的趨勢。

網(wǎng)絡(luò)旅游信息；信息傳播；旅游決策；信息搜尋；旅游網(wǎng)站

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和信息分享時代的到來，網(wǎng)絡(luò)旅游信息受到了國內(nèi)外學(xué)者越來越多的關(guān)注。 2015年8月11日,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，首次系統(tǒng)提出積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，這一新的旅游發(fā)展模式將促進網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與旅游業(yè)發(fā)展的進一步融合。信息傳播技術(shù)與旅游業(yè)融合不斷深入，在線旅游、博客、Wiki等全新的旅游信息傳播方式對旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新、生產(chǎn)和消費者行為產(chǎn)生了普遍的影響[1]。博客、社交網(wǎng)絡(luò)、電子公告板、搜索引擎、視頻分享、社區(qū)論壇等社會媒體的發(fā)展，預(yù)示著一個全新的網(wǎng)絡(luò)旅游信息分享時代的到來。

網(wǎng)絡(luò)旅游信息是在旅游信息的基礎(chǔ)上提出的，目前關(guān)于旅游信息的概念主要有三種定義。第一種以李偉等為代表，認(rèn)為旅游信息是與旅游活動六要素相關(guān)的消息、數(shù)據(jù)和資料的總稱[2-4]。第二種以李君軼等為代表，認(rèn)為旅游信息是對旅游活動的特征、變化和規(guī)律的反映，是對旅游要素之間相互聯(lián)系、相互作用的狀況和規(guī)律的描述[5,6]。龐聞等認(rèn)為旅游信息有廣義和狹義之分，廣義的旅游信息即上述第二種定義，狹義的旅游信息是指在旅游活動開展前，旅游者和潛在旅游者收到的有關(guān)旅游目的地的各類信息[1]。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)旅游信息的概念，鄭鵬等提出，網(wǎng)絡(luò)旅游信息是指旅游者出游前通過互聯(lián)網(wǎng)了解到的有關(guān)目的地的各種信息[7]。梁明英等認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)旅游信息是指包含旅游信息的各種網(wǎng)站、網(wǎng)頁上的信息。這類旅游信息網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)旅游信息系統(tǒng)信息傳輸、人—人、人—機交流，其目的是為旅游信息搜尋者提供全方位多層次的網(wǎng)上旅游服務(wù)[8]。本文中所指的網(wǎng)絡(luò)旅游信息，與上述兩位學(xué)者的觀點基本一致，將網(wǎng)絡(luò)旅游信息界定為互聯(lián)網(wǎng)上與旅游活動相關(guān)的各類消息、數(shù)據(jù)和資料的總稱，簡單地說就是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游信息”。對于網(wǎng)絡(luò)旅游信息的概念，國外的學(xué)者沒有加以界定，國內(nèi)還沒有形成一個權(quán)威性的定義，網(wǎng)絡(luò)旅游信息的概念體系還需進一步完善。

筆者通過檢索國內(nèi)三大著名期刊網(wǎng)：中國知網(wǎng)學(xué)術(shù)總庫、維普期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫，國外五大著名期刊數(shù)據(jù)庫：Elsevier SDOL全文庫(愛思唯爾)、EBSCOhost(EBSCO全文數(shù)據(jù)庫)、Emerald(愛默瑞得)、Springer Link(施普林格)、Taylor&Francis(泰勒與弗朗西斯)，以及谷歌學(xué)術(shù)，分別以“網(wǎng)絡(luò)旅游信息”、“Tourism Information & Online”為全文進行檢索，共收集到相關(guān)文獻137篇，據(jù)此分析國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)旅游信息研究熱點并對未來研究趨勢進行展望。

1 國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)旅游信息研究的熱點

1.1 文獻內(nèi)容分析

通過總結(jié)歸納，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)旅游信息研究的137篇文獻主要研究領(lǐng)域可以分為網(wǎng)絡(luò)旅游信息源、網(wǎng)絡(luò)旅游信息概念、旅游信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)旅游信息態(tài)度與旅游決策、網(wǎng)絡(luò)旅游信息傳播、旅游公共信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋七方面(表1)。

表1 國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)旅游信息研究內(nèi)容

1.2 高頻關(guān)鍵詞

首先，對外文文獻關(guān)鍵詞進行翻譯，將“e-commerce”翻譯為電子商務(wù)，“information search”翻譯為信息搜尋，“travel decision making”翻譯為旅游決策等。其次，將意義相同或高度相似的關(guān)鍵詞合并，如旅游網(wǎng)站、旅游官網(wǎng)、政府旅游網(wǎng)站合并為旅游網(wǎng)站；在線旅游信息、網(wǎng)絡(luò)旅游信息合并為網(wǎng)絡(luò)旅游信息等，得到詞頻為3及以上的高頻關(guān)鍵詞22個，如表2所示。

表2 文獻高頻關(guān)鍵詞及其詞頻

1.3 關(guān)鍵詞社會網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建

通過社會網(wǎng)絡(luò)分析方法，對進入了22*22共詞分析矩陣的22個高頻關(guān)鍵詞進行網(wǎng)絡(luò)分析。運用Ucinit軟件Netdraw繪圖工具制作出國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)旅游信息137篇研究文獻的關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)圖譜(圖1)，該網(wǎng)絡(luò)圖譜是由22個節(jié)點及相互間的連線構(gòu)成的集合，每一個節(jié)點代表一個關(guān)鍵詞。

圖1 文獻關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)圖譜

從圖1可以看出，網(wǎng)絡(luò)旅游信息文獻關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)圖譜呈現(xiàn)出相對分散和集中的雙重特征。以“信息搜尋”、“旅游網(wǎng)站”、“旅游決策”、“旅游信息源”、“信息傳播”、“在線旅游”、“信任”、“滿意度”等關(guān)鍵詞為核心的網(wǎng)絡(luò)連線較為密集，是可能的熱點主題。又根據(jù)Ucinit軟件運算的結(jié)果，整個網(wǎng)絡(luò)的中心性指數(shù)為19.92%，22個節(jié)點應(yīng)確定19.92%×22≈4個國內(nèi)信息消費研究的熱點主題。而中間中心度度數(shù)是衡量各個節(jié)點在網(wǎng)絡(luò)中地位的定量指標(biāo)，可以將其作為衡量研究方向熱度的指標(biāo)，表3為排名前10的關(guān)鍵詞中間中心度度數(shù)，這10個關(guān)鍵詞也是研究的熱點主題。

表3 文獻關(guān)鍵詞中間中心度度數(shù)排名(前10)

1.4 網(wǎng)絡(luò)旅游信息研究熱點主題確定

由表1可以看出，網(wǎng)絡(luò)旅游信息態(tài)度與旅游決策、旅游公共信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)旅游信息傳播和網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋四方面文獻比重較高。表2中排名前10的高頻關(guān)鍵詞為旅游網(wǎng)站、信息搜尋、網(wǎng)絡(luò)旅游信息、在線旅游、社交網(wǎng)絡(luò)、滿意度、旅游決策、信任、信息流和旅游信息。依據(jù)表3，除了信息流和旅游信息，其他八項同樣也是中間中心度排名前10的關(guān)鍵詞。其中，旅游網(wǎng)站主要反映旅游公共信息服務(wù)；在線旅游、旅游決策、滿意度和信任主要反映旅游信息態(tài)度和旅游決策；信息搜尋、網(wǎng)絡(luò)旅游信息主要反映信息搜尋方面；而信息流和信息傳播歸納為旅游信息傳播，這也證實了表1文獻內(nèi)容劃分的準(zhǔn)確性。因此，本文通過上述分析，將網(wǎng)絡(luò)旅游信息研究熱點歸納為四大方面：一是網(wǎng)絡(luò)旅游信息態(tài)度與旅游決策；二是網(wǎng)絡(luò)旅游信息傳播；三是以旅游網(wǎng)站為主要載體的旅游公共信息服務(wù)；四是網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋。

2 國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)旅游信息研究四大熱點主題

2.1 網(wǎng)絡(luò)旅游信息態(tài)度與旅游決策

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2015年6月，已有2.29億網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂過機票、酒店、火車票或旅行度假產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為主要的旅游信息源[9]。國內(nèi)外學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)旅游信息態(tài)度影響因素、網(wǎng)絡(luò)旅游信息源和旅游決策等做了比較深入的研究。

2.1.1 網(wǎng)絡(luò)旅游信息態(tài)度影響因素 在網(wǎng)絡(luò)旅游信息態(tài)度影響因素方面，鄭鵬等認(rèn)為大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)旅游信息態(tài)度主要受決策因子(獲得服務(wù)、做出決策、選擇目的地)、娛樂因子(網(wǎng)絡(luò)信息的趣味性)、供給因子(提供旅游信息的網(wǎng)站)和品牌因子(旅游網(wǎng)站信息依賴)四大因子的影響[7]。張高軍等增加了交流共享因子，其主要包括社區(qū)論壇、網(wǎng)友日志等，這類來自第三方的信息對旅游者決策具有一定的影響[10]。喻海燕的研究也表明，旅游者對第三方旅游信息的接受度和信任度更強烈[11]。

2.1.2 網(wǎng)絡(luò)旅游信息源 由上述影響網(wǎng)絡(luò)旅游信息態(tài)度的因素分析可以看出，不同類型的旅游信息源對旅游信息態(tài)度具有不同的影響。鄭鵬等將旅游信息源分為3類，即官商信息、他人感性經(jīng)驗的信息和自身虛擬體驗的信息[7]。Noa將網(wǎng)絡(luò)信息來源分為四類：博客、公共網(wǎng)站、公司網(wǎng)站和社會媒體網(wǎng)站，并指出可以根據(jù)可到達性、安全性、信息信任、互動性和個性化五方面以區(qū)別各類網(wǎng)絡(luò)旅游信息來源的特征[12]。Kavoura提出，目的地官方網(wǎng)站/博客是第一喜歡的旅游資源形式，其次是圖片分享[13]。而熱點推薦、網(wǎng)友評論、旅游小貼士等備受高校學(xué)生的喜愛[14]。當(dāng)然，在整個旅游過程中，旅游者都是綜合利用各類旅游信息做出旅游決策[15]。

2.1.3 網(wǎng)絡(luò)旅游決策 旅游者對網(wǎng)絡(luò)旅游信息的態(tài)度必然會影響其旅游決策，國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)旅游信息態(tài)度對旅游決策的影響做了一定的研究。旅游網(wǎng)站的信息內(nèi)容、旅游服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)友日記和社區(qū)論壇、旅游購物娛樂因子等會影響游客滿意度，進而對旅游決策行為產(chǎn)生重要的影響[16]。有學(xué)者研究表明，不同的游記內(nèi)容對旅游者及其旅游決策的影響程度也不同[17]。此外，許多學(xué)者引入旅游網(wǎng)站信息質(zhì)量[18]、信任[19]、滿意度[20]、個人感知因素(旅游網(wǎng)站信息有用性、易用性、感知風(fēng)險)[21,22]、旅游者卷入、情感意向[23]等變量，通過構(gòu)建模型研究網(wǎng)絡(luò)旅游信息對旅游者參與和旅游決策行為的影響。研究表明，信任能提高消費者對網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，進而提高其購買意愿[19,20]。而目前消費者最信任的就是虛擬社區(qū)成員發(fā)布的旅游信息，因為消費者更加信任他們的同伴而不是營銷信息[24]。不少學(xué)者研究虛擬旅游社區(qū)成員參與動機與行為[18,25]。另外，研究表明網(wǎng)站界面的推薦評論信息和品牌信息也能夠降低消費者的風(fēng)險感知[26]。概括而言，虛擬社區(qū)信息、網(wǎng)友評論等網(wǎng)絡(luò)旅游信息對旅游決策具有重大影響，傳統(tǒng)的旅游供應(yīng)商需要改變他們的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷策略，如果他們不想被邊緣化就需要引入社交媒體[27]。但也有學(xué)者認(rèn)為，找到影響旅游者決策制定的因素，社交媒體并不是唯一的途徑；口頭傳播是另一種市場旅游服務(wù)傳播渠道[28]。對于新興的旅游目的地而言，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息對旅游決策仍然有著至關(guān)重要的影響作用[29]。旅游信息態(tài)度與旅游決策研究為進一步加深學(xué)者們對網(wǎng)絡(luò)旅游信息本質(zhì)和傳播影響機制的研究奠定了一定的理論和實證研究基礎(chǔ)。在研究網(wǎng)絡(luò)旅游信息對旅游決策行為的影響機制方面，引入信息學(xué)、消費行為學(xué)方面的相關(guān)模型和參數(shù)變量，拓展了網(wǎng)絡(luò)旅游信息的研究視角。

2.2 網(wǎng)絡(luò)旅游信息傳播

旅游信息要對旅游者的決策行為造成影響，必然要通過信息傳播才能夠得以實現(xiàn)。旅游信息傳播是信息所有者通過媒介向受眾傳遞或交流信息的完整過程[1]。旅游者的決策行為、目的地的形象塑造、旅游企業(yè)的產(chǎn)品推廣都有賴于有效的旅游信息傳播[1]。目前，國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)旅游信息傳播的研究主要集中在傳播形式和傳播模式兩方面。

在網(wǎng)絡(luò)旅游信息有效傳播的形式中，百度、Google等搜索引擎，景區(qū)網(wǎng)站、綜合性門戶網(wǎng)站和專業(yè)旅游網(wǎng)站(如新浪、搜狐等的旅游頻道)具有明顯的優(yōu)勢[16]。備受游客青睞的網(wǎng)絡(luò)旅游信息傳播方式依次為：攝影作品、熱點推薦、網(wǎng)友評論、電子地圖、錄像短片、flash 動畫、旅游小貼士[30]。因此，旅游類搜索引擎需要增加游記、攻略、圖片、動畫視頻和評論推薦等內(nèi)容，提高網(wǎng)站與游客的互動性[31]。

關(guān)于旅游信息的傳播模式，目前可以劃分為4種。1)以張洪利為代表，將旅游信息傳播分為六步驟：旅游信息傳播者—編碼—大眾媒介—譯碼—旅游受眾—傳播效果[32]。2)從傳播效果的角度出發(fā)，將旅游信息傳播過程分為旅游信息傳播者—旅游信息傳播媒體—旅游信息—心理選擇—旅游決策—旅游信息驅(qū)動行為六部分，與第一種傳播模式基本相同[33]。這兩種信息傳播過程都將旅游受眾視為被動信息接受者。3)李君軼等考慮游客對旅游網(wǎng)絡(luò)信息的參與，揭示了游客與旅游信息之間的相互影響關(guān)系[34]。4)龐聞等構(gòu)建了旅游信息的立體傳播模式，其中，信息傳播者、信息、媒介和受眾四者之間相互聯(lián)系、相互影響，形成一個復(fù)雜的系統(tǒng)[1]。

2.3 旅游公共信息服務(wù)

旅游公共信息服務(wù)是旅游公共服務(wù)中的核心要素，在歐美等旅游發(fā)達國家和地區(qū)內(nèi)容廣泛且現(xiàn)代化程度高[35]。國內(nèi)旅游公共信息服務(wù)還處于探索階段，2011年12月《中國旅游公共服務(wù)“十二五”專項規(guī)劃》頒布，旅游公共服務(wù)在政府職能中的地位日益突出，國內(nèi)學(xué)者也紛紛對旅游公共信息服務(wù)進行關(guān)注和探索。國內(nèi)外學(xué)者對旅游公共信息服務(wù)的研究主要包括旅游公共信息服務(wù)體系、旅游網(wǎng)站公共信息服務(wù)、旅游網(wǎng)站信息質(zhì)量及評價。

2.3.1 旅游公共信息服務(wù)體系 在旅游公共信息服務(wù)體系研究方面，喬海燕認(rèn)為旅游公共信息服務(wù)體系包括4個系統(tǒng)，分別是旅游公共信息平臺系統(tǒng)、旅游信息指示系統(tǒng)、旅游交通服務(wù)系統(tǒng)和旅游咨詢服務(wù)系統(tǒng)[35]。李爽在《旅游公共服務(wù)體系構(gòu)建》一書中，將旅游公共信息類服務(wù)劃分為旅游網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、旅游信息咨詢服務(wù)、旅游解說系統(tǒng)服務(wù)[36]。

2.3.2 旅游網(wǎng)站公共信息服務(wù) 旅游網(wǎng)站是旅游公共信息服務(wù)最重要的載體，且學(xué)者們普遍認(rèn)為政府是旅游公共服務(wù)的主要供給者，進而關(guān)于政府旅游網(wǎng)站公共信息服務(wù)的研究也較多。Doolin等構(gòu)建延伸的傳感網(wǎng)絡(luò)(Extended Model of Internet Commerce Adoption，MICA)模型，用于研究新西蘭旅游網(wǎng)站交互性以及網(wǎng)站成熟度[37]。李祗輝對 30個地方政府旅游網(wǎng)站提供的旅游信息服務(wù)進行評價[38]。張昊宇認(rèn)為，政府旅游網(wǎng)站信息的構(gòu)建與完善，需要加強與專業(yè)旅游網(wǎng)站的合作，建立企業(yè)誠信信息平臺，暢通旅游投訴渠道，增加綜合服務(wù)信息平臺，加強智慧旅游信息的建設(shè)[39]。盧川認(rèn)為政府旅游網(wǎng)站需要整合各類資源，利用新媒體，提高網(wǎng)站旅游信息的可見性[40]。吳藝娟等提出，政府旅游網(wǎng)站需要豐富旅游信息內(nèi)涵，注重信息內(nèi)容質(zhì)量，提供旅游者關(guān)注的相關(guān)旅游信息并且完善動態(tài)旅游信息[41]。鄭宗清的研究表明，國內(nèi)旅游網(wǎng)站信息庫還處于旅游資訊查詢的起步階段，旅游資源信息管理系統(tǒng)還未建立，依然存在許多問題[42]。另外，我國旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)也面臨著類似的問題，普遍存在設(shè)計簡單枯燥、信息更新慢、與游客互動性差等缺點。未來需要提高景區(qū)網(wǎng)站的易用性與安全性，完善網(wǎng)站信息質(zhì)量；重點要提高網(wǎng)站與游客的互動，挖掘游客個性化的信息需求[43]。

2.3.3 旅游網(wǎng)站信息質(zhì)量及評價 在旅游網(wǎng)站信息質(zhì)量研究方面，Bastida等對比分析北京、香港、上海和臺北的旅游官方網(wǎng)站信息質(zhì)量，對4個網(wǎng)站旅游前、旅游中查詢和服務(wù)以及網(wǎng)站性能進行評價，發(fā)現(xiàn)香港旅游網(wǎng)站質(zhì)量得分最高，北京最低[44]。Lu等提出旅游網(wǎng)站評價5個標(biāo)準(zhǔn)：是否簡單并且孤立；信息相關(guān)性和完整性；貫通性與動態(tài)性；在線預(yù)訂；高水平、全功能和綜合性[45]。Feng等研究中國排在前面的120個旅游網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)中國在線旅游信息網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)密集度為0.0584，說明網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)很松散；有一些網(wǎng)站在旅游信息和資源流中占據(jù)重要地位；同時存在網(wǎng)站內(nèi)部聯(lián)系緊密、網(wǎng)站之間聯(lián)系微弱的特點[46]。

2.4 網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋

旅游信息搜索是一個動態(tài)的過程，即“個人使用不同種類、不同數(shù)量的信息渠道為其旅游計劃提供信息支持”[47]。在線旅游信息搜尋具有低成本、定制化、產(chǎn)品可對比性、交互性、虛擬性和24小時可到達性的特征[48]。旅游者可通過官方微博、微信、在線旅游社區(qū)、政府旅游網(wǎng)站、旅游企業(yè)網(wǎng)站等多元化的在線旅游信息媒體獲取所需信息，旅游信息獲取渠道不再僅局限于傳統(tǒng)的實體媒介[49]。隨著手機移動通信和WIFI的普及，有國外學(xué)者研究手機信息搜尋者旅游前信息搜尋行為特征，并從手機信息保存、移動搜索等方面加以闡述[50]。總之，國外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋的研究開始于20世紀(jì)90年代，研究涉及網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋動機、搜尋內(nèi)容偏好、搜尋行為特征、搜尋者特征和網(wǎng)絡(luò)旅游信息源五大方面。國內(nèi)這方面的研究相對較晚，且以實證研究為主。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋相關(guān)代表性研究成果見表4。由于前文中已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)旅游信息源進行了說明，這里不再贅述。

此外，還有學(xué)者研究旅游信息搜尋動機的影響因素和搜尋努力程度。楊敏認(rèn)為旅游卷入程度和旅游相關(guān)信息搜尋動機對旅游行為意向具有正向的影響[59]。李響認(rèn)為傳統(tǒng)旅游信息搜尋努力、涉入度、網(wǎng)絡(luò)信任對網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋努力有顯著的正向影響，而網(wǎng)絡(luò)搜尋成本對網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋努力有顯著的負(fù)向影響[60]。Chang研究游客使用WebGIS搜尋旅游信息的行為，發(fā)現(xiàn)在游客選擇使用WebGIS搜尋旅游信息過程中，系統(tǒng)本身的實用性和趣味性起著決定性作用[61]。

表4 國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋行為相關(guān)研究

3 網(wǎng)絡(luò)旅游信息研究未來趨勢展望

從圖1可以看出，除了“旅游網(wǎng)站”、“旅游決策”、“信息搜尋”、“信息傳播”4個關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡(luò)圖譜中具有較高的緊密度，以“社交網(wǎng)絡(luò)”、“電子商務(wù)”、“信息技術(shù)”3個高頻關(guān)鍵詞為核心的網(wǎng)絡(luò)連線也較為緊密，可能成為未來網(wǎng)絡(luò)旅游信息研究的熱點。由此可以推斷，未來隨著互聯(lián)網(wǎng)+旅游的不斷深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游信息的三大研究趨勢可能會集中在旅游電子商務(wù)、旅游社交網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)絡(luò)旅游公共信息服務(wù)三方面。

(1)旅游電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)旅游信息將極大地改變潛在旅游者的信息搜尋、溝通和旅游體驗方式[62]，傳統(tǒng)營銷渠道的重要地位將漸漸被網(wǎng)絡(luò)營銷所取代[63]。未來，電子商務(wù)與旅游的結(jié)合，將意味著更加定制化的旅游服務(wù)、更加靈活多變的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和更深層次的游客參與[64]。而旅游電子商務(wù)成功的關(guān)鍵在于它能夠快速識別潛在消費者的旅游需求并提供個性化的產(chǎn)品[65]。

(2)旅游社交網(wǎng)絡(luò)信息。信息與通信技術(shù)(ICT)對旅游產(chǎn)品供給、旅游信息搜尋和旅游消費方式產(chǎn)生了極大的影響，進而徹底改變了旅游者的旅游體驗[66]。在旅游社交網(wǎng)站中，旅游者成為旅游信息的創(chuàng)造者、生產(chǎn)者、消費者和營銷者[67]。以螞蜂窩這一典型的旅游社交網(wǎng)站為例，UGC(用戶創(chuàng)造內(nèi)容)、旅游大數(shù)據(jù)、自由行交易平臺是其三大核心競爭力，螞蜂窩的UGC內(nèi)容形成了“足跡、點評、問答、行程、游記”的金字塔形結(jié)構(gòu)，覆蓋了旅游內(nèi)容產(chǎn)生的全程。顧客成為旅游社交網(wǎng)站旅游信息內(nèi)容的創(chuàng)造者、生產(chǎn)者和消費者。未來，關(guān)于旅游社交網(wǎng)站中旅游信息創(chuàng)造、傳播的動機和行為研究將進一步深入。

(3)網(wǎng)絡(luò)旅游公共信息服務(wù)。隨著個性化、定制化旅游需求的產(chǎn)生，背包客、自由行、自駕游等的不斷普及和常態(tài)化，對旅游公共信息的要求不斷提高。在旅行過程中，旅游信息需求正成為影響旅游者旅行體驗的重要環(huán)節(jié)，但我國現(xiàn)有的旅游信息服務(wù)卻不能完全滿足，在散客信息服務(wù)和自助游信息服務(wù)方面的提供尤為欠缺。未來，需要分別從旅游信息的供給方與需求方視角進行研究，以指導(dǎo)供給方提供更多的有效信息以獲得更大的效益，需求方獲得更多關(guān)于出行信息以更好的旅游[68]。要充分利用信息技術(shù)，打造與國際接軌，滿足國內(nèi)外游客旅游需求的網(wǎng)絡(luò)旅游公共信息服務(wù)體系。

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A Review on the Hot Issues and Future Trends of Domestic and Overseas Online Tourism Information

ZHANG Bu-hong，HUANG Xian-hua

(DepartmentofTourismManagement,SchoolofEconomicsandCommerce,SouthChinaUniversityofTechnology,Guangzhou510006,China)

Online tourism information has

more and more attention with the development of Internet economy and information sharing.The paper uses literature study and social network analysis to quantitatively study and systematically comb the hot issues of relevant literatures in the past twenty years.Through network map of high frequency key words,the paper classifies the hot issues of previous studies on online tourism information into four aspects:online tourism information attitude and travel decision making，online tourism information dissemination，public tourism information service and online tourism information searching.Meanwhile,the network map of high frequency key words shows that "social network","e-commerce"and "information technology" are closely related.In the future,with the increase of self-driving travelers and the development of online information technology as well as tourism network marketing,tourism e-commerce,tourism social network information and online tourism information service will become the new study trends.

online tourism information;information dissemination;travel decision;information searching;tourism website

2016-01-06；

2016-05-19

張補宏(1965-)，男，副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向為旅游目的地管理、旅游規(guī)劃。E-mail：zbh1965@126.com

10.3969/j.issn.1672-0504.2016.04.020

F591

A

1672-0504(2016)04-0119-07