徐險(xiǎn)峰++譚凱波++袁子英

關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者服務(wù)工作；創(chuàng)新思路

摘要：文章分析了吉首大學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀和存在的問題，在讀者服務(wù)工作的基本思路及理念的基礎(chǔ)上，提出了創(chuàng)新讀者服務(wù)工作所采取的措施。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）05-0033-03

隨著全球化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，資源的網(wǎng)絡(luò)化使圖書館拓展了大量的信息空間，讀者的信息需求也發(fā)生了重大改變。在信息環(huán)境里，要適應(yīng)時(shí)代的要求做好服務(wù)，根本途徑是創(chuàng)新，圖書館必須要在內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管理模式、服務(wù)模式等方面進(jìn)行一系列改革與創(chuàng)新，以正確的決策和快捷的反應(yīng)能力推出高質(zhì)量的服務(wù)，才能在信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

1讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀和存在的問題

1.1讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

吉首大學(xué)讀者服務(wù)工作是以校圖書館為中心、院所資料室為輔助的圖書資料一體化網(wǎng)絡(luò)分布服務(wù)體系。校圖書館在吉首和張家界兩地共有4個(gè)校區(qū)館，全校共有19個(gè)院所資料室，圖書館及院所資料室所占房屋面積為2.92萬平方米，閱覽座位2，509個(gè)。在服務(wù)方式上，除采取調(diào)整文獻(xiàn)布局、延長(zhǎng)開放時(shí)間、全開架借閱、增加閱覽座位、開辟考研學(xué)生自習(xí)室、加強(qiáng)讀者培訓(xùn)與宣傳等外，其還充分利用各種校外的文獻(xiàn)資源，積極開展查新與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作；推行學(xué)科館員制度，提供更深層次的服務(wù)；加強(qiáng)特色館藏建設(shè)，突出特色服務(wù)；面向區(qū)縣圖書館、鄉(xiāng)文化站和少數(shù)民族村寨進(jìn)行文化扶貧與科技扶貧。

1.2存在的問題

1.2.1借閱量大幅下降。從表1、圖1可以看出，吉首大學(xué)圖書館紙質(zhì)資源借閱量明顯下降，從2009年的494，976冊(cè)，減少到2013年的159，865冊(cè)，借閱量減少了67.7%。造成這一現(xiàn)狀的主要原因是文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，目前全校的圖書購置經(jīng)費(fèi)還不到全?？偨?jīng)費(fèi)的1%，遠(yuǎn)低于5%的評(píng)估要求，也遠(yuǎn)低于同類型高校的平均水平，每年入庫的文獻(xiàn)量大幅減少。

1.2.2館舍老化、陳舊、狹窄。縱觀吉首大學(xué)圖書館的4個(gè)校區(qū)館，館舍都存在老化、陳舊、狹窄現(xiàn)象。如：張家界校區(qū)館1997年落成，館舍面積只有3，500多平方米，一直沒有進(jìn)行過大規(guī)模的維修改造，下雨天外面下大雨，里面下小雨，嚴(yán)重影響了讀者的閱覽。

表12009—2013年全館借閱總量

年度外借量（冊(cè)）2009494，9762010314，3172011258，0152012212，7642013159，865

圖12009—2013年全館借閱量發(fā)展趨勢(shì)

1.2.3館員自身素質(zhì)欠缺。吉首大學(xué)圖書館副高以上職稱雖然占在編人員的42%，但圖書情報(bào)專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)的人才極少，目前只有4名在讀博士，碩士也只有10人（含在讀），在深層次服務(wù)、特色數(shù)據(jù)庫開發(fā)、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)維護(hù)上困難重重。

1.2.4服務(wù)欠主動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)不夠。館員的服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)能力亟待提高。個(gè)別館員在思想上還認(rèn)識(shí)不到流通服務(wù)工作的重要性，認(rèn)為流通服務(wù)工作無非就是為讀者辦理借、還書手續(xù)的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，因而主動(dòng)服務(wù)觀念不強(qiáng)，缺乏責(zé)任心、敬業(yè)精神和創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)。

1.2.5館藏特色不鮮明。館藏特色化和專業(yè)化是現(xiàn)代化圖書館創(chuàng)新服務(wù)的戰(zhàn)略選擇，有效地開發(fā)特色館藏是創(chuàng)新特色服務(wù)的基礎(chǔ)。吉首大學(xué)圖書館雖然在地方文獻(xiàn)、資料匯編、特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)方面有一定的特色，但特色不鮮明。

2讀者服務(wù)工作的基本思路及理念

根據(jù)“讀者第一，服務(wù)育人”的服務(wù)宗旨以及服務(wù)讀者的“人梯”精神，吉首大學(xué)圖書館提出了穩(wěn)定基礎(chǔ)服務(wù)、拓展深層服務(wù)、強(qiáng)化特色服務(wù)、深入社會(huì)服務(wù)的讀者服務(wù)工作思路。吉首大學(xué)圖書館充分利用現(xiàn)有條件，通過加強(qiáng)對(duì)印本文獻(xiàn)和數(shù)字化資源的廣泛宣傳，圍繞專業(yè)、教學(xué)、學(xué)科、科研等來科學(xué)地規(guī)劃學(xué)校讀者服務(wù)工作，使校內(nèi)服務(wù)與社會(huì)服務(wù)相互結(jié)合并協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建一個(gè)具有民族性特色和地方性特色的讀者服務(wù)工作體系。

徐險(xiǎn)峰，譚凱波，袁子英：高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新思路探索3讀者服務(wù)工作所采取的措施

3.1建立完善的文獻(xiàn)服務(wù)保障體系

3.1.1豐富信息資源。吉首大學(xué)圖書館經(jīng)過數(shù)十年的建設(shè)和發(fā)展，藏書結(jié)構(gòu)日趨合理，藏書特色也已初步形成，除師范性、專業(yè)性和綜合性外，民族性、地方性特色也日益鮮明。現(xiàn)有各類紙質(zhì)文獻(xiàn)累計(jì)總量150余萬冊(cè)，訂有各種紙質(zhì)中外文（現(xiàn)）報(bào)刊近3，000種，收藏有湘、鄂、渝、黔四?。ㄊ校┻厖^(qū)地方文獻(xiàn)和民族文獻(xiàn)近2萬冊(cè)，購有67萬余種電子文獻(xiàn)和多種大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。圖書館局域網(wǎng)絡(luò)與校園網(wǎng)連為一體，通過校園網(wǎng)絡(luò)，師生可直接檢索、下載圖書館以及湖南高校數(shù)字圖書館豐富的電子資源。

3.1.2整合校內(nèi)文獻(xiàn)信息資源。為了使吉首大學(xué)的文獻(xiàn)資源實(shí)現(xiàn)有效共享，充分發(fā)揮文獻(xiàn)的效能，吉首大學(xué)圖書館利用中財(cái)項(xiàng)目資金，對(duì)全校22個(gè)院所資料室的17余萬冊(cè)紙本資料進(jìn)行了數(shù)字化，充分發(fā)揮了電子資源價(jià)格低、傳遞快、共享性好的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了跨校區(qū)、學(xué)科的數(shù)字資源共享。

3.1.3充分利用各種校外的信息資源。吉首大學(xué)與中山大學(xué)、湖南師范大學(xué)簽訂了合作協(xié)議，有效利用了這些名校強(qiáng)大的信息資源為吉首大學(xué)教學(xué)科研服務(wù)。如：吉首大學(xué)圖書館2006年與湖南大學(xué)圖書館開展了文獻(xiàn)傳遞、信息查新合作等業(yè)務(wù)；分別與中國高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心（CASHL）、中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）、國家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）、中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館（CSDL）等簽訂了館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

3.1.4加入湖南省高校數(shù)字圖書館資源平臺(tái)。吉首大學(xué)地處湖南西部少數(shù)民族地區(qū)，信息短缺，因此，必須通過資源聯(lián)合購買等方式來提高圖書館的文獻(xiàn)保障率。2006年其加入湖南省高校數(shù)字圖書館平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了電子資源聯(lián)合購買和資源共享。

3.2充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段endprint