姜廷松 馮天平

內(nèi)容摘要：信息共享空間以信息開放獲取為導向，以提升用戶體驗為核心，是一種新型的信息服務模式。本文結(jié)合檢察理論研究和檢察實踐工作的實際需求，在分析檢察文獻信息共享空間構(gòu)建的意義及目標的基礎(chǔ)上，探討了檢察文獻信息共享空間三個組成部分——實體空間、虛擬空間以及服務支撐體系的功能構(gòu)建，以期為檢察文獻信息共享空間的功能構(gòu)建提供借鑒。

關(guān)鍵詞：信息共享空間檢察文獻信息實體空間 檢察文獻信息虛擬空間 服務支撐體系 功能

一、檢察文獻信息共享空間的內(nèi)涵

圖書館信息共享空間（IC，Information Commons）的概念最早源自于美國愛荷華大學圖書館構(gòu)建的“信息走廊”。1992年愛荷華大學應師生需求，圖書館協(xié)同信息技術(shù)辦公室歷經(jīng)兩年對基礎(chǔ)設(shè)施進行改造，并建立了一個以圖書館為中心的促進學科教學和研究的開放式學習平臺。[1]20世紀90年代后期隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及，在以信息的開放獲取為導向，以提升用戶體驗為核心的新型服務理念的指導下，圖書館信息共享空間的內(nèi)涵得到不斷的豐富和完善。

檢察文獻信息共享空間是指在實現(xiàn)檢察文獻“藏、查、借、閱、參”五位一體的一站式管理與服務的基礎(chǔ)上，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，為用戶提供一種整合、動態(tài)的全新服務模式，是一個可以支持協(xié)作式學習與研究的平臺。[2]檢察文獻信息共享空間通常由三個部分構(gòu)成：檢察文獻信息實體空間、檢察文獻信息虛擬空間以及服務支撐體系。其中，檢察文獻信息實體空間是指配備有各類硬件設(shè)備、服務設(shè)施和物質(zhì)化的一切檢察文獻（紙質(zhì)、聲像、電子出版物等）的單位面積存儲空間；檢察文獻信息虛擬空間是指以計算機技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)等為基礎(chǔ)建立起來的一個擁有各類數(shù)字化資源、軟件設(shè)施和虛擬環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)平臺；服務支撐體系是指為保障檢察文獻信息實體空間與檢察文獻信息虛擬空間正常運行與交互所必備的服務組織、服務規(guī)范及服務評價等。[3]

二、構(gòu)建檢察文獻信息共享空間的意義及目標

檢察文獻作為記錄、積累、傳播和繼承檢察知識和檢察文化的主要載體，既是檢察理論研究和檢察實踐活動中獲取檢察信息的主要來源，也是交流傳播檢察信息的基本手段。檢察文獻中心收集和整理了國內(nèi)較為齊全的各類檢察文獻，但囿于服務手段和服務平臺的限制，目前檢察文獻中心為用戶服務的范圍不廣。為此，檢察文獻中心適應國家大數(shù)據(jù)推動經(jīng)濟社會發(fā)展、完善社會治理的趨勢，依托電子檢務工程，借助以網(wǎng)絡(luò)化、智能化和泛在化為特征的現(xiàn)代信息技術(shù)，通過構(gòu)建檢察文獻信息共享空間，在檢察系統(tǒng)內(nèi)共建共享檢察文獻資源，為用戶提供方便、快捷的檢察文獻信息咨詢服務以及學習和交流的平臺。

檢察文獻信息共享空間構(gòu)建的目標可以歸納為以下五點：

其一，構(gòu)建檢察文獻信息虛擬空間，迎合大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展需求。構(gòu)建檢察文獻信息虛擬空間一方面是落實《全國檢察機關(guān)信息化建設(shè)綱要》，保障檢察研究可持續(xù)發(fā)展的要求；另一方面也是滿足用戶閱讀習慣的需求。中國新聞出版研究院2016年發(fā)布的“第十三次全國國民閱讀調(diào)查”結(jié)果顯示，我國成年國民網(wǎng)絡(luò)在線閱讀率首次超過紙質(zhì)閱讀，達到51.3%。因此，檢察文獻信息虛擬空間的構(gòu)建已成為未來發(fā)展的必然趨勢。

其二，虛實融合，開啟互動服務新模式。檢察文獻信息實體空間中的信息以實體物質(zhì)形態(tài)存在，而檢察文獻信息虛擬空間中的信息則以數(shù)字化形式存在。實現(xiàn)兩個空間兩種存在形式的融合，不僅是指簡單的靜態(tài)映射，即紙質(zhì)檢察文獻的數(shù)字化或數(shù)字化檢察文獻的紙質(zhì)化；更重要的是實現(xiàn)“互動交融”，即在兩個空間之間形成以讀者需求為核心的互動鏈路，從而開啟檢察文獻信息服務的新模式。

其三，整合各類檢察信息資源，提供完善、智能的檢察知識管理網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)檢察文獻內(nèi)容、性質(zhì)和加工情況可以將檢察文獻分為零次檢察文獻和非零次檢察文獻（包括一次檢察文獻、二次檢察文獻和三次檢察文獻）。由于零次檢察文獻數(shù)量龐大、形式豐富、分布零星，且處于未加工的原始狀態(tài)，過去檢察文獻的收集、整理及加工多以非零次檢察文獻為主。然而，互聯(lián)網(wǎng)的普及和現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展在為人們提供更多表達意志和意見的途徑的同時，也為收集上述零次檢察文獻提供了技術(shù)手段，從而使反映人們對檢察工作態(tài)度的零次檢察文獻成為可用資源。因此，檢察文獻的開發(fā)和利用應充分挖掘各類信息資源，實現(xiàn)統(tǒng)一開發(fā)，從而構(gòu)建完善、智能的檢察知識管理網(wǎng)絡(luò)。

其四，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為檢察理論研究者和檢察干警提供個性化的泛在服務。為滿足檢察理論研究和檢察實踐工作的需求，檢察文獻信息共享空間一方面應通過分析檢察文獻資源信息與用戶行為信息的關(guān)系，提供個性化的專業(yè)服務；另一方面應依據(jù)用戶需求，把檢察文獻信息以多種形式推送到指定的終端，如短信、微信、郵件等，實現(xiàn)“用戶在哪里，服務就在哪里”的泛在服務。

其五，為檢察教育培訓構(gòu)建協(xié)作式交流平臺。檢察教育培訓對于加強檢察隊伍建設(shè)、提升檢察人員職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平具有重要的作用。為了拓展檢察教育培訓的時間和空間，可以將檢察文獻信息共享空間所提供的協(xié)作式交流平臺作為常規(guī)檢察教育培訓的延伸和補充，使其成為一個學術(shù)交流的平臺、答疑解惑的平臺、個人及集體智慧展現(xiàn)并沉淀的平臺。[4]

三、檢察文獻信息共享空間的功能構(gòu)建

為實現(xiàn)檢察文獻信息共享空間構(gòu)建的目標，提升用戶體驗，本文對檢察文獻信息實體空間、檢察文獻信息虛擬空間以及服務支撐體系的功能構(gòu)建分別進行了設(shè)計。

（一）檢察文獻信息實體空間的功能構(gòu)建

檢察文獻信息實體空間是以紙質(zhì)或其他物質(zhì)載體形式儲存檢察文獻，并將檢察文獻專業(yè)分類編目、系統(tǒng)有序的收藏，以供用戶查閱利用的物理空間。在實體空間中信息的輸送過程主要是借助物理運動來進行，所提供的檢索渠道較直接準確，專業(yè)指向性強，注重知識體系的完整性和邏輯性，文獻情報質(zhì)量高。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù)的迅速發(fā)展，以及盡可能體現(xiàn)“以人為本”的服務理念，要求檢察文獻信息實體空間從單一場所轉(zhuǎn)變成多功能場域，呈現(xiàn)出多姿多彩的功能形態(tài)。

其一，檢察文獻信息實體空間要有人文氣息濃厚的學習和交流環(huán)境。環(huán)境因素對人的影響很大，當人在一個舒適、愜意的環(huán)境中，工作和學習的興趣也會提升，效率也會倍增。因此實體空間不僅要有齊全的檢察文獻，還要有舒適、整潔的自然環(huán)境，如美化環(huán)境的綠植、開闊的視野、良好的采光；要有高雅的人文環(huán)境，如有歷史厚重感的實物、照片等。一個舒適幽雅的實體空間可以很好提升用戶學習興趣和效率。

其二，檢察文獻信息實體空間要和虛擬空間相互交融、互動。實體空間要有無線上網(wǎng)的自由空間、智能互聯(lián)的觸摸屏，更主要的是要和虛擬空間功能呼應，形成一種互動關(guān)系。比如，為實現(xiàn)檢察文獻信息共享空間的目標，實體空間中的每種檢察文獻可附有唯一的二維碼，通過掃描二維碼可以：不用翻閱文獻即可了解文獻基本信息；了解其他用戶對該文獻的評論信息；了解與此檢察文獻相關(guān)的其他文獻信息；根據(jù)讀者需要對檢察文獻進行注釋；對數(shù)字化版本進行收藏、下載等。

其三，檢察文獻信息實體空間應是承載協(xié)作式交流平臺的物理空間。檢察文獻信息實體空間不應只是檢察文獻的藏存地或閱覽席位，更應是為思考和創(chuàng)新提供文獻資源和服務的場所，可以是一個靜中有動的角落，配備可移動展板、電腦、投影等設(shè)施，供用戶進行互動交流。從而將單一的檢察文獻閱覽場所，轉(zhuǎn)變?yōu)闄z察知識創(chuàng)新與檢察知識共享的空間形態(tài)。

（二）檢察文獻信息虛擬空間的功能構(gòu)建

檢察文獻信息虛擬空間是現(xiàn)代信息技術(shù)的產(chǎn)物，其通過網(wǎng)絡(luò)工具建立的虛擬化的多維信息空間成為用戶和檢察文獻中心交流的紐帶。虛擬空間是實體空間的自然延伸，拓展了檢察文獻信息資源服務的空間和模式，但這也要求檢察文獻信息虛擬空間要有新的管理和服務功能。具體來說，在虛擬空間中要實現(xiàn)四類功能：檢察文獻資源管理功能、檢察文獻服務管理功能、用戶自我管理功能和協(xié)作交流管理功能。

檢察文獻資源管理功能可將不同類型的檢察文獻資源進行分塊管理，并以標準化格式統(tǒng)一輸出。例如，根據(jù)讀者輸入的關(guān)鍵字在對數(shù)字化非零次檢察文獻數(shù)據(jù)庫進行檢索的時候，同時對微博、微信等社交媒體平臺相關(guān)信息也進行數(shù)據(jù)抓取、預處理，分析整理零次文獻的檢索結(jié)果，最后以標準化格式統(tǒng)一輸出檢索結(jié)果。

檢察文獻服務管理功能除可對非零次檢察文獻實現(xiàn)參考咨詢、定題服務、科技查新等信息咨詢服務外，還可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)提取零次檢察文獻隱含的檢察知識和信息，展現(xiàn)檢察文獻的深層價值。例如，對于和檢察實踐相關(guān)的熱點問題和案件，可將與此問題和案件相關(guān)的微博從發(fā)展脈絡(luò)、博主類型、傳播范圍、感染效果等不同維度深入挖掘零次檢察文獻，從而使用戶可以從多個角度了解熱點問題和案件的發(fā)展、演變情況，掌握輿論走向。

用戶自我管理功能可以讓用戶更好的實現(xiàn)個人知識的管理，用戶可以根據(jù)個人偏好設(shè)置瀏覽界面的風格和功能；下載或訂閱相關(guān)檢察文獻并添加備注、標簽，或?qū)ζ溥M行分類管理；通過添加好友、構(gòu)建朋友圈分享檢察文獻資源。系統(tǒng)通過對用戶訪問、搜索、下載、評論等行為的數(shù)據(jù)分析，把握用戶的行為習慣，挖掘用戶的需求偏好，從而智能化引導用戶使用檢察文獻，提升用戶體驗。[5]

協(xié)作交流管理功能根據(jù)交流對象不同可以分為三類：用戶與檢察文獻中心工作人員之間的交流、用戶與用戶之間的交流、用戶與專家之間的交流。其中，在用戶與工作人員的交流中，工作人員既可以是真實的人也可以是智能客服機器人，例如清華大學圖書館開發(fā)的智能聊天機器人提供24小時虛擬實時參考咨詢服務，[6]對于常規(guī)問題可以由智能客服機器人提供服務；對于非常規(guī)問題，則應迅速轉(zhuǎn)換為人工客服，從而保證用戶的滿意度。對于用戶與用戶之間的交流功能，虛擬空間應提供可以實現(xiàn)同步或異步交流、點對點或點對多點交流的溝通平臺，并根據(jù)需要保留、刪除、導出或打印聊天記錄。對于用戶與專家之間的交流功能，可采取多種模式結(jié)合的方式，如“留言板+專家在線交流”等，以滿足各類用戶的不同需求。

（三）服務支持體系的功能構(gòu)建

服務支撐體系是檢察文獻信息共享空間正常運行及可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。它應由組織與管理、文化與精神、考核與評價三大核心要素構(gòu)成。[7]高效的組織與管理需要檢察文獻中心配有三類人員：一是普通工作人員，負責一般咨詢、服務導引、信息素養(yǎng)培訓以及其他一般性事務的處理，支持檢察文獻信息共享空間的正常運行；二是專業(yè)為法學且具有較高信息素養(yǎng)的專兼職專家，負責與檢察理論和檢察實踐相關(guān)的參考咨詢業(yè)務、信息需求分析、情報搜集、情報分析等；三是IT技術(shù)人員，負責維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及設(shè)備的正常運行，為用戶使用各類軟硬件資源提供技術(shù)支持。

對于不同類型的人員應采取統(tǒng)一管理、分散工作的協(xié)作式管理模式，從而實現(xiàn)分工不分家，合力服務用戶的目的。服務支撐體系應以提升用戶體驗為核心的服務理念，并以此作為一種軟約束，使每個工作人員為檢察文獻信息共享空間的構(gòu)建盡心、盡力；與此相對應，應有科學的考核機制作為一種硬約束，以此加強工作人員的責任意識和敬業(yè)意識。

四、結(jié)語

經(jīng)過多年的發(fā)展，國內(nèi)外對信息共享空間的理論已經(jīng)有了較為清晰的認識，本文在借鑒國內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合檢察理論研究和檢察工作實踐的具體需求，提出了檢察文獻信息共享空間功能構(gòu)建的思路，用以提升檢察文獻中心的服務能力，為檢察理論研究和檢察工作實踐提供方便、快捷、完善的檢察文獻信息資源服務。

注釋：

[1]參見楊玫：《基于信息共享空間的高效圖書館虛擬電子閱覽室設(shè)計》，載《圖書館工作與研究》2012年第6期。

[2]參見龐彩云：《我國公共圖書館信息共享空間（IC）構(gòu)建研究》，東北師范大學碩士學位論文，2013年5月。

[3]參見陳廉芳：《高校圖書館面向?qū)W科服務構(gòu)建信息共享空間的研究》，福建師范大學碩士論文，2009年6月。

[4]同[3]。

[5]參見維喬：《基于大數(shù)據(jù)的圖書館智能門戶設(shè)計研究》，載《現(xiàn)代情報》2014年第8期。

[6]參見黃靜：《審視與展望：圖書館空間認識與建構(gòu)》，載《情報資料工作》2015年第5期。

[7]參見孫璐：《醫(yī)院圖書館信息共享空間的構(gòu)建研究——以浙江省腫瘤醫(yī)院圖書館為例》，安徽大學碩士論文，2014年5月。