戈永杰

喬恕，佳木斯安誠轎車銷售服務(wù)有限公司董事長。

當(dāng)他走出校園、走上工作崗位時，就與汽車結(jié)下了不解之緣。在汽車行業(yè)摸爬滾打了三十余年的他，始終堅持著“雙品牌戰(zhàn)略”發(fā)展，在1996年9月和1998年8月，先后創(chuàng)建了佳木斯地區(qū)最早的兩家汽車4s店，即一汽-大眾大眾品牌4S店和保定長城汽車品牌4S店。

一、從國有到民營，改革創(chuàng)新是關(guān)鍵。

佳木斯安誠轎車銷售服務(wù)有限公司自1995年開始籌建，1996年正式運營，原是國有小型汽修企業(yè)，當(dāng)時除了公司的體制、機(jī)制存在國企性質(zhì)外，公司高負(fù)債、職工人數(shù)負(fù)擔(dān)也很重，公司發(fā)展和管理受制于國有企業(yè)傳統(tǒng)、陳舊思想的束縛，不能按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律去運做，發(fā)展速度緩慢，瀕臨破產(chǎn)的邊緣。

1998年，喬恕意識到公司生存、發(fā)展的必由之路是擺脫國有企業(yè)的管理桎梏，創(chuàng)出一條民營股份制企業(yè)的發(fā)展道路，公司的命運應(yīng)該由公司員工自己掌握，自己當(dāng)家作主，才能使公司有生存和發(fā)展的希望。經(jīng)過兩年多的努力，加之國家對國有企業(yè)改革的有利政策，他抓住了歷史機(jī)遇，通過不懈的努力，終于在2000年改制成功。

改制是喬恕為公司發(fā)展走出的第一步，改制后公司開始深化內(nèi)部改革，轉(zhuǎn)變公司內(nèi)部機(jī)制，深化公司股份制改造，成立了董事會、股東大會、職工代表大會，建立公司章程和現(xiàn)化代企業(yè)管理制度，使公司擺脫了發(fā)展的束縛。

二、公司核心競爭力，人才管理是關(guān)鍵，塑造企業(yè)文化是基礎(chǔ)。

公司改制后，如何將企業(yè)做強(qiáng)做大是喬恕一直在思考的問題。他認(rèn)為，現(xiàn)代化企業(yè)的經(jīng)營管理，是人才的管理；公司的競爭，是人才的競爭；擁有一支穩(wěn)定的人才隊伍，才是公司發(fā)展的核心競爭力。

意識到這一點，喬恕帶領(lǐng)他的團(tuán)隊對公司在用人機(jī)制、分配制度、管理制度、市場經(jīng)營、人才培訓(xùn)、運營流程及公司文化建設(shè)等方面，進(jìn)行大刀闊斧的改革，充分發(fā)揮員工的工作積極性和主人翁意識，建立公司和員工榮辱與共的思想和風(fēng)險意識，員工的積極性發(fā)揮出來了，責(zé)任心增強(qiáng)了，分配制度的改革也激勵了員工的熱情。

另外，他還對公司的人才進(jìn)行了整理歸類。一類是懂技術(shù)、會管理、善經(jīng)營的管理型人才；另一類是既有扎實的維修理論知識、熟悉現(xiàn)代化汽車發(fā)展的新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)，又有豐富的汽車維修實踐經(jīng)驗的技術(shù)型人才。

多年來，公司一直致力于培養(yǎng)人才、引進(jìn)人才，同時創(chuàng)新用人機(jī)制、尊重人才、留住人才、激發(fā)人才的自我創(chuàng)新意識。從公司內(nèi)部，加強(qiáng)對現(xiàn)有員工隊伍的崗位技術(shù)培訓(xùn)，形成一種學(xué)知識、學(xué)技術(shù)的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，提升員工技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)；從公司外部，引進(jìn)大專院校專業(yè)人才，將他們較好的理論功底和奮發(fā)有為的創(chuàng)新思想引進(jìn)公司，給予他們更多的實踐機(jī)會，將他們培養(yǎng)成為公司發(fā)展的棟梁之才。

在企業(yè)的發(fā)展過程中，喬恕還根據(jù)每個員工的特點定制了專屬的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，本著“能者上、庸者下”的原則，通過考核機(jī)制競爭上崗；不惜重金，將專業(yè)老師請進(jìn)公司來，為員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識再培訓(xùn)；并將員工送出去，讓他們開拓視野，接受更多的知識及專業(yè)培訓(xùn)。

公司發(fā)展至今，良好的內(nèi)部工作環(huán)境給員工營造了家的氣氛，員工收入和生活水平逐年提高，員工的社會保險、福利待遇、培訓(xùn)機(jī)會在同行業(yè)中也是最好的。

三、立足誠信，創(chuàng)立消費者信任的企業(yè)品牌。

他在很多企業(yè)成功的事例中看到，在當(dāng)下的市場環(huán)境中公司想要贏利不是難事，難的是能夠長期發(fā)展和贏利，重要的前提是一個企業(yè)的誠信、是一個讓消費者信任的品牌、一個卓越的品牌形象——做一家有責(zé)任心的企業(yè)、時時處處讓消費者滿意，這是公司事業(yè)常青、經(jīng)營長久的基礎(chǔ)。企業(yè)從開業(yè)之初就把“平安、誠信”定為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，為了建立公司與消費者之間良好的溝通平臺，組建了車友俱樂部，開展愛車講堂、車友自駕等一系列活動，將用車、駕車安全及平安出行的理念傳遞給每一位消費者，真誠對待并兌現(xiàn)每一個承諾，在一點一滴的積累中慢慢建立起消費者對公司的信任和信賴。

一個企業(yè)的成長，靠品牌影響力，靠產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的性能，更靠誠信經(jīng)營樹立在消費者心中的基石。二十余年的誠信之路，公司從一個蹣跚學(xué)步的孩子成長為今天佳木斯地區(qū)知名的企業(yè)，靠的就是誠信。四、誠信經(jīng)營，驕人業(yè)績促奮進(jìn)。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，公司成立以來，深受社會各界的好評。公司連續(xù)多年獲得黑龍江省“一類汽車維修企業(yè)”、“市消費者信得過企業(yè)”、“重合同守信用”單位、“市政府采購定點汽車維修企業(yè)”，是一汽一大眾大眾品牌“A級服務(wù)站”；2003年至今，連續(xù)多年被佳木斯市消費者協(xié)會評為年度“誠信企業(yè)”；2006年初，被中國汽車維修行業(yè)協(xié)會授予“2005年度全國汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)”榮譽稱號；同年3月，公司率先在佳木斯地區(qū)汽車維修行業(yè)通過ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2010年，公司被佳木斯市政府授予佳木斯市“十佳魅力企業(yè)”、“十佳魅力品牌”榮譽稱號，喬恕本人也被佳木斯市政府授予“佳木斯市十佳優(yōu)秀企業(yè)家”榮譽稱號。

隨著生產(chǎn)廠家戰(zhàn)略部署的變化，憑借他對市場信息的敏銳洞察力，繼安誠之后又相繼在1998年、2010年成立了2家保定長城汽車4S店，在2013年成立了2家一汽-大眾大眾品牌4S店，服務(wù)半徑覆蓋至黑龍江省東部地區(qū)。在各汽車生產(chǎn)廠家開展的用戶滿意度調(diào)查中全國排名始終名列前茅，連續(xù)多年獲得一汽-大眾大眾品牌“優(yōu)秀客戶滿意度獎”、“技術(shù)管理獎”、“核心流程優(yōu)秀獎”、“區(qū)域營銷貢獻(xiàn)獎”；2010年至今，連續(xù)多年被一汽-大眾汽車有限公司評為“優(yōu)秀經(jīng)銷商”和“卓越經(jīng)銷商”榮譽稱號；2012年被長城汽車有限公司授予全國“服務(wù)十強(qiáng)”榮譽稱號。

隨著公司的發(fā)展壯大，喬恕心中的“雙品牌戰(zhàn)略”發(fā)展也在逐步形成，現(xiàn)已在佳木斯、富錦、雙鴨山等地?fù)碛幸黄淮蟊姶蟊娖放坪捅６ㄩL城汽車品牌等5家品牌4s店及多家二級網(wǎng)絡(luò)銷售店，成為黑龍江省東部地區(qū)最大的集整車銷售、維修服務(wù)、備件供應(yīng)、信息反饋于一體的銷售服務(wù)中心。公司是佳木斯市“納稅大戶”、市政府重點保護(hù)扶持企業(yè)，解決下崗再就業(yè)人員500多人，是佳木斯地區(qū)汽車銷售、維修行業(yè)的中堅力量，公司的經(jīng)營能力、管理水平、經(jīng)濟(jì)效益都有很大提高，員工收入和福利待遇也趨于本地區(qū)最好水平，不僅發(fā)揮了很大的品牌效應(yīng)，帶動當(dāng)?shù)仄囆袠I(yè)發(fā)展形成規(guī)模，更為佳木斯地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了拉動作用，同時也帶動了佳木斯市周邊市縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

隨著汽車行業(yè)的迅猛發(fā)展，公司在董事長喬恕的引領(lǐng)下完成了從無到有、從弱到強(qiáng)的跨越，企業(yè)真正壯大起來，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。這三十余年，對于公司喬恕傾注了大量心血，他無怨無悔，正在為未來更加壯美、更加輝煌的安誠續(xù)寫著美麗的篇章。