【摘要】隨著社會科學技術(shù)不斷進步，網(wǎng)絡(luò)營銷遍布人們生活中，而在電力營銷中業(yè)擴報裝占有重要地位，對電網(wǎng)經(jīng)營管理和電網(wǎng)企業(yè)的整體發(fā)展具有重要意義。通過評價業(yè)擴報裝的整體水平能夠直觀評價電力網(wǎng)聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)營銷水平和供電服務(wù)質(zhì)量。因此，完善業(yè)擴報裝管理制度，能夠不斷提升電網(wǎng)營銷的整體管理水平，幫助企業(yè)樹立良好、穩(wěn)定的營銷形象，提升電力網(wǎng)絡(luò)的整體競爭水平。本文通過分析電網(wǎng)營銷業(yè)擴報裝中存在相關(guān)問題，提出提升電網(wǎng)營銷中業(yè)擴報裝速度的相關(guān)措施，對今后電網(wǎng)營銷發(fā)展具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】電網(wǎng)營銷；業(yè)擴報裝；規(guī)范化管理；意義

引言

業(yè)擴報裝是我國電網(wǎng)營銷工作中的重要組成部分，對電網(wǎng)經(jīng)營管理和電力網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展具有重要意義。業(yè)擴報裝工作信息的填寫完整程度、準確程度和傳遞速度對后續(xù)的電費回收、算費和抄表工做以及市場供需分析產(chǎn)生直接影響，因此，提升業(yè)擴報裝的工作速度需要多方促進并逐步完善工作記錄，另外還需要加快系統(tǒng)流程整體速度。做好業(yè)擴報裝工作對電網(wǎng)營銷中整個業(yè)擴項目具有重要意義，供電部門需要結(jié)合實際情況不斷改進、不斷完善。本文通過分析影響電網(wǎng)企業(yè)營銷中業(yè)擴報裝工作存在的問題及提升點網(wǎng)營銷工作業(yè)擴報裝的速度所采取的措施，提出電力營銷業(yè)擴報裝流程管理規(guī)范化的重要意義，以期為今后我國電力企業(yè)營銷工作提供科學根據(jù)。

1、影響電網(wǎng)營銷業(yè)擴報裝中存在的相關(guān)問題

1.1 受理申請過程中存在的問題

電網(wǎng)營銷工作中的業(yè)擴報裝流程的受理申請階段易出現(xiàn)問題，導致電網(wǎng)營銷工作無法順利進行，而導致申請受理出現(xiàn)問題的主要原因是業(yè)擴報裝流程未按照規(guī)定標準和指定的規(guī)范進行，相關(guān)的技術(shù)工作人員整體素質(zhì)水平較低，專業(yè)性較差，工作經(jīng)驗匱乏，導致業(yè)擴報裝申請受理的過程往往一波三折。

1.2 供電方案制定階段存在的問題

電網(wǎng)營銷中的業(yè)擴報裝工作流程中，供電方案的制定會對其工程造價和工程量產(chǎn)生一定影響。因此在制定方案的過程中需要結(jié)合工作線路走向中的電力節(jié)點選擇、設(shè)計和工程整體造價等因素綜合考慮，這些因素在一定程度上會對供電項目的造價產(chǎn)生影響。目前很多電力用戶會簡化或改變原有的供電方案來降低用電成本，一些電力企業(yè)還會改變供電線路導線的材料或線路的走向，隨達到成本降低的目的，但對電力企業(yè)的正常營銷造成不良影響。

1.3 合同談判和采購階段存在的問題

在供電合同的談判中，需協(xié)調(diào)用電客戶和電力企業(yè)之間的利益，但目前我國電網(wǎng)營銷中的合同卻并未起到這方面作用，目前很多電網(wǎng)使用終端用戶違背現(xiàn)有電網(wǎng)企業(yè)的規(guī)章制度，投機取巧進行用電，而我國供電企業(yè)中不乏一些質(zhì)量參差不齊的供電設(shè)備，因此很多電力企業(yè)員工在采購設(shè)備時容易出現(xiàn)差錯，導致誤差產(chǎn)生，危害電網(wǎng)營銷的利益。

2、提升電網(wǎng)營銷中業(yè)擴報裝速度的主要措施

2.1 制定完善的電網(wǎng)營銷業(yè)擴報裝制度，充分利用資源

完善電網(wǎng)營銷監(jiān)管制度，整合現(xiàn)有資源，在電網(wǎng)營銷中實施分級監(jiān)控，由一級營銷部門主管人員對相關(guān)工作人員進行業(yè)務(wù)檢查和定期培訓，對于檢查不合格者實施整改，設(shè)計出更合理的業(yè)擴報裝方案合同，對裝接表給定時間限制，由高層主管定期檢查業(yè)務(wù)人員的工作，提升工作效率，糾正工作態(tài)度，有效提高業(yè)務(wù)水平。并對營銷工作實施獎懲制度，對業(yè)擴報裝工作者給予正確評價，對工作效率和工作質(zhì)量進行評分，實現(xiàn)分級獎懲。為使用終端用戶提供一站式服務(wù)，當營銷網(wǎng)站收到用戶報裝申請后立即通知相關(guān)部門進行一站式制定，并根據(jù)實際研討結(jié)果在最短時間內(nèi)給予用戶明確答復通知客戶準備完善資料，避免出現(xiàn)往復處理現(xiàn)象，影響處理速度。

2.2 加強業(yè)擴包裝各環(huán)節(jié)管理制度

增強業(yè)務(wù)受理管理環(huán)節(jié)，應(yīng)用現(xiàn)代化科學技術(shù)在網(wǎng)上進行申報辦理，電力企業(yè)根據(jù)客戶相關(guān)資料在業(yè)務(wù)大廳進行首次申報，當客戶出現(xiàn)迷茫狀態(tài)時工作人員需要及時講解，將申報單交予下一環(huán)節(jié)工作者，一旦某個環(huán)節(jié)工作者未按時完成受理工作，業(yè)務(wù)員需定期催促。完善供電方案審批和確定制度，當電力企業(yè)工作人員接到訂單后，應(yīng)立即與客戶聯(lián)系，確定勘測時間之后繼續(xù)審批。保證審批意見書兩日內(nèi)反饋給客戶，若發(fā)生延遲現(xiàn)象，須由上級部門統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)籌，確定最優(yōu)方案。做好電網(wǎng)營銷業(yè)擴報裝流程中的驗收檢查和電表安裝工作，密切注視客戶端工作進程，主動同客戶交流，妥善落實檢查工作進度及工程驗收工作，并及時進行電表安裝工作。

3、電力營銷業(yè)擴報裝流程管理規(guī)范化的基本意義

電力企業(yè)營銷管理過程中規(guī)范管理業(yè)擴報裝流程能夠?qū)ζ髽I(yè)營銷工作起到良好促進作用，主要包括以下幾個方面：首先能夠為客戶提供良好的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)業(yè)擴報裝規(guī)范化管理流程的發(fā)展方向，促進業(yè)擴報裝按照相應(yīng)規(guī)章制度進行，使用戶終端在用電的過程中保持相應(yīng)的秩序和保障，通過規(guī)范化管理業(yè)擴報裝工作能夠促進企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；其次，規(guī)范化業(yè)擴報裝工作能夠促進企業(yè)營銷快速發(fā)展，在電力營銷業(yè)擴報裝工作中往往會面臨一些問題，影響企業(yè)總體發(fā)展，而規(guī)范化業(yè)擴報裝工作管理能夠有效節(jié)約企業(yè)人力物力的投資，降低成本支出，有效提高企業(yè)經(jīng)濟收益，增強企業(yè)核心競爭力，促進企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

4、總結(jié)

隨著現(xiàn)代化進程逐漸推進，我國社會科技和經(jīng)濟建設(shè)不斷加快，人均生活物質(zhì)水平不斷提升，對電力資源需求量逐漸增加，電力企業(yè)得以迅速發(fā)展。在電網(wǎng)營銷過程中，業(yè)擴報裝工作對整個運營系統(tǒng)具有重要意義。因此，相關(guān)電力企業(yè)工作者在電網(wǎng)營銷的業(yè)擴報裝工作中，及時掌握影響業(yè)擴報裝速度的供電方案審批受理、業(yè)務(wù)審核及裝表接電因素，并制定完善的電網(wǎng)營銷業(yè)擴報裝制度，提升電網(wǎng)營銷中業(yè)擴報裝速度，保障電力企業(yè)的利益。

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作者簡介：羅卿（1983，07--） 男，浙江省杭州市建德市人，本科，職業(yè)：用電檢查。