唐曉雙 楠竹山

摘 要：近幾年電子商務(wù)在我國迅猛發(fā)展，各大電商平臺(tái)風(fēng)起云涌，以淘寶網(wǎng)為代表的網(wǎng)購發(fā)展最為快速，交易規(guī)模越來越大，引領(lǐng)了我國C2C電子商務(wù)銷售平臺(tái)的發(fā)展潮流，伴隨C2C業(yè)務(wù)的火爆，對(duì)相應(yīng)的網(wǎng)店運(yùn)營管理和技術(shù)人才的需求量越來越大。為了適應(yīng)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的需要，高職院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，甚至普通專業(yè)也開設(shè)網(wǎng)店運(yùn)營課程。網(wǎng)店運(yùn)營本身具有技術(shù)更新快、實(shí)踐性強(qiáng)。而目前教學(xué)現(xiàn)狀存在實(shí)踐環(huán)節(jié)弱化，思路僵化，教學(xué)流于形式的問題，存在偏重于理論知識(shí)忽略學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)。文中通過分析當(dāng)前淘寶網(wǎng)C2C網(wǎng)店運(yùn)營對(duì)于人才的實(shí)際需求，對(duì)高職院校電子商務(wù)專業(yè)課程改課模式進(jìn)行了初步探索，通過課程改革實(shí)踐，真正提高高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營的知識(shí)水平和實(shí)踐動(dòng)手能力，有利于電商專業(yè)學(xué)生在畢業(yè)時(shí)更快更好的適應(yīng)工作崗位。

關(guān)鍵詞：淘寶平臺(tái)；C2C；網(wǎng)店運(yùn)營課程改革

1 C2C網(wǎng)店運(yùn)營介紹

1.1 C2C網(wǎng)店運(yùn)營介紹

近幾年以阿里巴巴集團(tuán)為代表的電商企業(yè)引領(lǐng)著電商平臺(tái)迅速發(fā)展，交易規(guī)模以億為單位來計(jì)算。

C2C業(yè)務(wù)模式得到了空前的發(fā)展。

所謂C2C是電子商務(wù)中的一個(gè)類別，專指電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)生雙方以個(gè)人對(duì)個(gè)人的模式存在，個(gè)人通常借助第三方電商平臺(tái)建立網(wǎng)絡(luò)商鋪進(jìn)行產(chǎn)品的銷售活動(dòng)，這種模式無疑為社會(huì)提供了大量的創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，同時(shí)推動(dòng)了商品零售業(yè)的發(fā)展。

以淘寶平臺(tái)為例，C2C網(wǎng)店運(yùn)營包括了個(gè)人對(duì)個(gè)人電子商務(wù)中的一切商業(yè)活動(dòng)。內(nèi)容包含網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)頁美工、平臺(tái)建設(shè)、商品宣傳推廣、客戶溝通、品牌建設(shè)等一系列的專業(yè)內(nèi)容，這些專業(yè)知識(shí)在C2C運(yùn)營過程中必不可少[ 1 ]。

網(wǎng)店運(yùn)營人才需要充分的了解淘寶網(wǎng)的運(yùn)營規(guī)則、搜索特點(diǎn)、管理?xiàng)l例、促銷規(guī)則等全方面的知識(shí)，需要從業(yè)者具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和解決實(shí)際問題的綜合能力。

基于淘寶平臺(tái)的C2C網(wǎng)店運(yùn)營做作為最重要的課程用于培養(yǎng)網(wǎng)店運(yùn)營的專業(yè)人才，一個(gè)合格的電商人才，要求能夠熟練掌握網(wǎng)店運(yùn)營的相關(guān)規(guī)則和方法，能夠解決在實(shí)踐中遇到了各類問題，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

1.2 C2C網(wǎng)店運(yùn)營對(duì)人才要求

電子商務(wù)在我國得到快速發(fā)展的原因是電商本身具備有自身的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，國家政策支持，年輕群體在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的新環(huán)境下鼓舞下極大的調(diào)動(dòng)了積極性，從而出現(xiàn)人才緊缺的現(xiàn)狀，急需大量的網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)踐能力強(qiáng)和創(chuàng)新能力強(qiáng)的專門人才，高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)的目的正在于此，能夠滿足社會(huì)對(duì)人才的需求。

對(duì)C2C網(wǎng)店運(yùn)營的人才的要求可歸納為三個(gè)方面：

首先需要具備全面的電商知識(shí)，熟悉淘寶網(wǎng)店的整個(gè)運(yùn)營過程和相關(guān)的政策和規(guī)則，網(wǎng)店運(yùn)營要求從業(yè)人員具有較強(qiáng)的綜合能力，既能夠滿足技術(shù)方面的需要又能夠具有商務(wù)、管理、策劃、統(tǒng)計(jì)等多方面的復(fù)合型人才所具備的綜合素質(zhì)[ 2 ]。

其次應(yīng)具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠熟練運(yùn)用所學(xué)的相關(guān)知識(shí)在解決實(shí)際淘寶網(wǎng)店活動(dòng)中做遇到的各類問題，對(duì)高職學(xué)生來說，具有較強(qiáng)的解決實(shí)際問題的能力是主要的培養(yǎng)目標(biāo)，也是保證人才在企業(yè)中具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力的核心能力。

最后還需要具備較強(qiáng)的職業(yè)化素養(yǎng)，在網(wǎng)店運(yùn)營人才的培養(yǎng)過程中往往忽視對(duì)人才職業(yè)化的培養(yǎng)，職業(yè)化素養(yǎng)包括從業(yè)人員具有較好的職業(yè)操守和敬業(yè)的精神。表現(xiàn)在人才在企業(yè)中、在工作崗位上的適應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和自我發(fā)展的潛力，具備較強(qiáng)的自我塑造能力和創(chuàng)新能力。

2 C2C網(wǎng)店運(yùn)營課程教學(xué)現(xiàn)狀

淘寶平臺(tái)C2C網(wǎng)店運(yùn)營課程內(nèi)容涵蓋一切個(gè)人對(duì)個(gè)人網(wǎng)店運(yùn)營和管理的相關(guān)知識(shí)，是從業(yè)人員必須掌握的基本知識(shí)，包含網(wǎng)店日常管理和經(jīng)營活動(dòng)，涉及淘寶網(wǎng)店的整個(gè)運(yùn)營過程的相關(guān)的政策和規(guī)則，和網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)頁美工、平臺(tái)建設(shè)等專業(yè)技術(shù)工作。專業(yè)人員對(duì)網(wǎng)店的合理策劃和管理，不斷增加網(wǎng)店的銷售業(yè)績(jī)和利潤，網(wǎng)店運(yùn)營人才的重要性可見一斑。

目前高職院校為了適應(yīng)電商對(duì)人才的迫切需求，積極開展C2C網(wǎng)店運(yùn)營課程，為行業(yè)的發(fā)展和壯大提供強(qiáng)大的人才支持。受教學(xué)模式和教學(xué)考評(píng)體系等方面問題的限制，在實(shí)際的教學(xué)過程中存在模式單一、內(nèi)容陳舊、偏重理論，弱化實(shí)踐環(huán)節(jié)等問題[ 3 ]。

這些問題的存在，導(dǎo)致出現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力不足、偏重理論的掌握、實(shí)踐動(dòng)手能力差、解決問題和創(chuàng)新能力嚴(yán)重缺失、學(xué)生對(duì)自己未來的崗位認(rèn)識(shí)缺乏有效的認(rèn)知等問題，嚴(yán)重影響教學(xué)質(zhì)量的提升，導(dǎo)致學(xué)生在走向工作崗位時(shí)出現(xiàn)無法適應(yīng)的問題。

伴隨著網(wǎng)店運(yùn)營技術(shù)的快速發(fā)展，實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容沒有做到與時(shí)俱進(jìn)，沒有及時(shí)的進(jìn)行補(bǔ)充和更新，導(dǎo)致人才的培養(yǎng)與社會(huì)的需求出現(xiàn)了嚴(yán)重的脫節(jié)。

實(shí)踐環(huán)節(jié)注重的是對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，通過實(shí)踐理解和消化知識(shí)，并且培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、分析能力、發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力、以及團(tuán)隊(duì)合作的精神。在學(xué)生實(shí)踐網(wǎng)店運(yùn)營的業(yè)務(wù)流程中，通常是借助一些電商平面讓學(xué)生通過查詢和瀏覽購物的形式來進(jìn)行了解，對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程不能做到全面的了解和熟悉，沒有達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。

3 C2C網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營課程改革研究

3.1 重視教師的隊(duì)伍建設(shè)

教師是教學(xué)活動(dòng)中的執(zhí)行者和知識(shí)的教授者，其知識(shí)的結(jié)構(gòu)和水平對(duì)教學(xué)效果影響較大。

C2C網(wǎng)店運(yùn)營課程屬于應(yīng)用性比較強(qiáng)的學(xué)科，知識(shí)更新快、實(shí)踐性強(qiáng)，因而要求教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，除了有一定的理論知識(shí)基礎(chǔ)，還有擁有大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營具備全面和深入的研究[ 4 ]。學(xué)校最應(yīng)該重視的是教師隊(duì)伍的建設(shè)，重視師資的引進(jìn)和培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)教師自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的跟新以及教學(xué)方法的探索實(shí)踐改革，定期派送教師到企業(yè)一線參加實(shí)踐頂崗。

同時(shí)加強(qiáng)教師教學(xué)的測(cè)評(píng)以及學(xué)生對(duì)教師教學(xué)水平和效果的反饋，增加教師的職業(yè)危機(jī)感和緊迫性。從外部環(huán)境和自身學(xué)習(xí)完善兩方面增強(qiáng)對(duì)教師隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)，促進(jìn)師資隊(duì)伍的健康發(fā)展，提高教師隊(duì)伍的積極性。

3.2 大力發(fā)展產(chǎn)學(xué)研合作實(shí)踐運(yùn)行模式

由于學(xué)校的教學(xué)資源有限，存在實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)資源不充足的問題，導(dǎo)致C2C網(wǎng)電運(yùn)營課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱，學(xué)生嚴(yán)重缺乏教學(xué)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和歷練。

高校的課程改革要重視實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)內(nèi)容和效果，大力發(fā)展產(chǎn)學(xué)研合作無疑是更好的利用社會(huì)資料進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的一種方法和手段。學(xué)校需要更多的利用社會(huì)上電商企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源來完善自身的教學(xué)體系，大力發(fā)展校企產(chǎn)學(xué)研合作模式是十分有效的途徑。

學(xué)校擁有高素質(zhì)的師資力量，而企業(yè)擁有大量的實(shí)踐崗位和資源設(shè)施，校企合作、產(chǎn)學(xué)研合作能讓教育與社會(huì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容與行業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系，便于學(xué)生熟悉和掌握行業(yè)發(fā)展的最新的動(dòng)態(tài)，有利于學(xué)生更好地掌握課程知識(shí)及對(duì)行業(yè)有一個(gè)全面、系統(tǒng)的認(rèn)知，這種教學(xué)模式較傳統(tǒng)的模擬教學(xué)更利于培養(yǎng)符合社會(huì)需求的網(wǎng)店運(yùn)營專業(yè)人才。

3.3 學(xué)生為中心的實(shí)踐教學(xué)模式

高職教育教學(xué)的傳統(tǒng)教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中教師是教學(xué)的主體，學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)中都處于被動(dòng)地位，由教師安排和組織教學(xué)活動(dòng)，教師教學(xué)水平的判斷來源于學(xué)生期末的考評(píng)成績(jī)。

與傳統(tǒng)教學(xué)方法不同，以項(xiàng)目教學(xué)法等為代表的實(shí)踐教學(xué)方法真正的做到了把學(xué)生作為教學(xué)活動(dòng)中的主體，更加重視學(xué)生在學(xué)習(xí)中過程中綜合能力的培養(yǎng)[ 5 ]。

目前教學(xué)改革中采用的項(xiàng)目式教學(xué)法屬于新穎、先進(jìn)的教學(xué)方法，符合高職人才培養(yǎng)的要求，產(chǎn)學(xué)研一體化教學(xué)將學(xué)生學(xué)習(xí)作為教學(xué)的核心，鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入到自主學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)問題，共同研討解決問題。能夠培養(yǎng)學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)的實(shí)際問題，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力。

在教學(xué)中，教師根據(jù)不同階段的教學(xué)任務(wù)，針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)，為學(xué)生選擇合適的項(xiàng)目，并且指導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立或者合作完成。學(xué)生作為第一責(zé)任人，通過自學(xué)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了解、分析，提出問題的解決措施，并進(jìn)行實(shí)踐，最終得出合適的方法并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，達(dá)到在實(shí)踐項(xiàng)目中熟練掌握和應(yīng)用知識(shí)點(diǎn)。

在項(xiàng)目教學(xué)實(shí)踐的過程中，學(xué)生從始到終處于主導(dǎo)地位，充分發(fā)揮了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，有利于學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)和挖掘。學(xué)生為了完成項(xiàng)目，會(huì)習(xí)性的進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，并通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，共同討論有效的完善知識(shí)面，這樣的方式有利于培養(yǎng)學(xué)生的認(rèn)知能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、交際能力、團(tuán)結(jié)合作能力，從而真正培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。項(xiàng)目教學(xué)法真正做到了學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，符合當(dāng)今電子商務(wù)行業(yè)對(duì)人才的需求。

3.4 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)體系實(shí)踐教學(xué)模式的建立

高職實(shí)踐教學(xué)需要逐步的建立和完善學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)體系。學(xué)校大力發(fā)展實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源共享平臺(tái)建設(shè)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)、工程實(shí)踐教育中心建設(shè)、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化等一系列工作，不斷豐富了實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容，擴(kuò)充和完善了實(shí)踐教學(xué)體系，拓展了學(xué)生實(shí)踐與創(chuàng)新的空間和環(huán)境，為學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新能力的培養(yǎng)提供了有力保障[ 6 ]。

高職院校在教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)之余要配備資源，積極開展和組織各項(xiàng)創(chuàng)新賽事、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意比賽，鼓勵(lì)和激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力，扶植創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。學(xué)校無論從軟件層面、硬件層面都要積極的為學(xué)生提供支持和資金，重視學(xué)生的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神。

3.5 網(wǎng)店實(shí)踐教學(xué)模式

學(xué)校作為一個(gè)年輕的團(tuán)體，具有強(qiáng)大的人力資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)和信息資源優(yōu)勢(shì)，可以依靠自身資源和長期以來積累的企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)建立校園購物平臺(tái)、微信公眾號(hào)信息分享平臺(tái)、校園網(wǎng)信息分享平臺(tái)。

學(xué)生可以依托校園平臺(tái)開發(fā)和建立實(shí)踐項(xiàng)目，或者在淘寶平臺(tái)開設(shè)店鋪，將信息發(fā)布在校園平臺(tái)，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新。網(wǎng)店的建立和運(yùn)營作為教師和學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)提供了最佳的場(chǎng)所，真正做到在實(shí)踐中進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握[ 7 ]。

在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生能參與網(wǎng)店的運(yùn)行、美工、客戶的溝通及宣傳推廣工作。在此過程中學(xué)生會(huì)全面接觸和掌握淘寶網(wǎng)店的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)在實(shí)踐中得到了最好的應(yīng)用。

通過參與網(wǎng)店運(yùn)營活動(dòng)，學(xué)生能夠更容易掌握淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營規(guī)則、搜索特點(diǎn)、管理?xiàng)l例、促銷規(guī)則等全方面的知識(shí)，學(xué)生真正的近距離的了解行業(yè)的特點(diǎn)和運(yùn)行模式，不但為學(xué)生未來走向工作崗位提供豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且為具有潛力的學(xué)生能力挖掘和學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，符合目前的社會(huì)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的時(shí)代潮流，真正的提高學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量，提供真實(shí)的實(shí)踐平臺(tái)。

4 結(jié)論

在當(dāng)前大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”新形式下，高職院校積極探索基于淘寶平臺(tái)C2C網(wǎng)店運(yùn)營教學(xué)模式的改革，通過實(shí)踐課程改革，真正提高學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營的知識(shí)水平和實(shí)踐能力，有利于學(xué)生更快的適應(yīng)未來的工作崗位。通過分析當(dāng)前淘寶網(wǎng)C2C網(wǎng)店運(yùn)營對(duì)人才的需求，對(duì)高職院校課程改革模式進(jìn)行了一些探索，從教師隊(duì)伍建設(shè)、產(chǎn)學(xué)研合作實(shí)踐模式、以學(xué)生為中心的教學(xué)模式、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)體系、網(wǎng)店實(shí)踐五個(gè)方面進(jìn)行課程改革研究，提高課程教學(xué)的有效性，真正培養(yǎng)符合電商需求的專業(yè)人才。

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作者簡(jiǎn)介：

唐曉雙，湖南湘潭人，助理講師，主攻電子商務(wù)方向，主要研究領(lǐng)域：網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù)分析。