張晗宇

自從Airbnb冒出來(lái)后，好些人嚷嚷：“酒店業(yè)要出大事兒了！”事實(shí)上，確實(shí)出了不少事兒，但大體結(jié)果是大家的策略更多樣化了，客人笑得更開心了。那天上午，Martin先生把我喊來(lái)，介紹了安納塔拉可以讓客人笑得更開心的好多新姿勢(shì)。

我們跟Airbnb完全是兩碼事

聽過安納塔拉度假會(huì)（Anantara Vacation Club）首席運(yùn)營(yíng)官M(fèi)artin Tolan先生的初步介紹后，我拋出了一個(gè)有點(diǎn)挑戰(zhàn)性的問題：“安納塔拉的國(guó)際產(chǎn)權(quán)共享度假計(jì)劃能夠讓會(huì)員在世界各地得到不一樣的入住體驗(yàn)。Airbnb這個(gè)產(chǎn)品近兩年很時(shí)髦，它在全球能提供更多樣化的入住選擇，而且價(jià)格不貴。有人說(shuō)，它對(duì)酒店業(yè)的沖擊是巨大的。你怎么看？”

“Airbnb對(duì)嚴(yán)肅的酒店服務(wù)業(yè)不構(gòu)成實(shí)質(zhì)威脅。那上面發(fā)布的圖片確實(shí)非常漂亮，但只是圖片而已。我本人有過這樣的體驗(yàn)，我在上面選了一間400美元一晚的房子想去度度假，騎騎摩托。這個(gè)價(jià)格是Airbnb高價(jià)位的房子。頁(yè)面上那房子美極了，但到了實(shí)地，令人非常失望?！盡artin自信地說(shuō)，“圖片與實(shí)地的差別只是很小的一個(gè)方面。最主要的是，產(chǎn)品定位完全是兩碼事?？梢苑謨蓚€(gè)層面來(lái)看：首先，安納塔拉度假會(huì)除了有可靠的硬件設(shè)置之外，我們的服務(wù)人員都有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他們了解每位客人，知道他們的名字、家庭基本狀況和興趣偏好，類似于客人的家人一樣，從而能夠提供更好的服務(wù)。這和民宿短租是有本質(zhì)區(qū)別的；其次，用戶的需求決定了用戶的選擇。拿我個(gè)人為例，平時(shí)上班我可以開普通的家用車，不追求什么刺激的駕駛快感，能方便、舒適地到公司就可以；然而休假時(shí)，我喜歡開瑪莎拉蒂這種豪華跑車去體驗(yàn)和享受駕駛的樂趣，那是完全不一樣的體驗(yàn)和需求。當(dāng)然，高級(jí)的體驗(yàn)，費(fèi)用自然要高一些。2016年，我們?cè)诜?wù)和用戶體驗(yàn)方面，將做許多新的工作。”

安納塔拉度假會(huì)是什么？

Minor酒店集團(tuán)是Minor International集團(tuán)（MINT）旗下集酒店開發(fā)、運(yùn)營(yíng)與投資于一體的酒店企業(yè)，其酒店分布于亞太、中東、非洲、印度洋、歐洲和南美洲的22個(gè)國(guó)家，共有135家酒店和服務(wù)式套房公寓，分屬于安納塔拉、AVANI、Elewana 、Per AQUUM、Oaks和Tivoli等知名品牌。安納塔拉度假會(huì)（Anantara Vacation Club）是Minor酒店集團(tuán)2010年于泰國(guó)推出的項(xiàng)目，以豪華會(huì)籍制度假會(huì)概念和靈活的積分系統(tǒng)，為會(huì)員們?cè)趤喼藜笆澜缙渌胤教峁┩昝赖亩燃袤w驗(yàn)。

安納塔拉的產(chǎn)權(quán)共享度假會(huì)籍概念讓會(huì)員能夠以一次性的固定價(jià)格，購(gòu)買靈活的度假時(shí)段，在全球最奢華的度假點(diǎn)享受假日生活，以今天的價(jià)格鎖定未來(lái)的度假住宿費(fèi)用。會(huì)員在未來(lái)30年間，都能享受極具性價(jià)比的度假體驗(yàn)。會(huì)員將入住豪華寬敞的一臥室、兩臥室或三臥室套房或別墅，而不是普通的酒店客房，升級(jí)假日體驗(yàn)及價(jià)值。

安納塔拉的版圖擴(kuò)張

安納塔拉度假會(huì)旗下的度假酒店包括泰國(guó)普吉島上的旗艦度假酒店、泰國(guó)蘇梅島和印尼巴厘島的豪華私人別墅，以及新西蘭昆士蘭、泰國(guó)曼谷、中國(guó)三亞等地的套房。在未來(lái)5年內(nèi)，安納塔拉度假會(huì)還將新增近10家度假酒店。除了數(shù)量不斷增加的安納塔拉度假會(huì)度假酒店之外，度假會(huì)會(huì)員還可通過度假會(huì)的“逍遙游尊享計(jì)劃（Club Escapes Programme）”，享受更多獨(dú)家旅行機(jī)會(huì)，在眾多奢華酒店體驗(yàn)度假會(huì)專屬禮遇，包括亞洲與中東的安納塔拉酒店及度假酒店、澳洲與新西蘭的Oaks酒店及度假酒店，以及亞洲的AVANI酒店及度假酒店等。安納塔拉度假會(huì)新近還與Interval International聯(lián)盟，安納塔拉度假會(huì)會(huì)員現(xiàn)在可以用自己的積分兌換雅高和喜達(dá)屋等國(guó)際產(chǎn)權(quán)共享度假計(jì)劃旗下分布于全球80多個(gè)國(guó)家的2900多家酒店。另外，安納塔拉度假會(huì)目前在巴厘島、蘇梅島、普吉島和三亞設(shè)有預(yù)覽中心，可以運(yùn)用高科技投影手段，讓用戶感受身臨其境的度假體驗(yàn)。

關(guān)于服務(wù)的深度升級(jí)

安納塔拉度假會(huì)普吉島邁考酒店增加了45座豪華一臥室和兩臥室池畔別墅，度假會(huì)位于巴厘島的酒店也正在翻新，以此滿足越來(lái)越多選擇到這兩個(gè)地方度假的會(huì)員的需求。同時(shí)，位于清邁的酒店正做最后的裝修設(shè)計(jì)工作，這一精品全套房豪華酒店坐落于泰國(guó)北部城市清邁的市中心，2016年年初開業(yè)，將為會(huì)員提供高雅、舒適而便利的套房和全方位的服務(wù)，讓他們有機(jī)會(huì)輕松探索泰國(guó)北部的清逸之美和獨(dú)特魅力。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)，安納塔拉度假會(huì)近期還決定對(duì)會(huì)員網(wǎng)站大規(guī)模升級(jí)。度假會(huì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前為會(huì)員提供每周7天（每天上午8：00～下午7：00）的服務(wù)，以解決會(huì)員的需求。此外，安納塔拉度假會(huì)近期還增加了一個(gè)專門為新會(huì)員服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，特別推出了3種語(yǔ)言的網(wǎng)上教程，提升新會(huì)員的體驗(yàn)，幫助他們盡可能地充分理解和利用自己的會(huì)籍禮遇。

位于泰國(guó)普吉島風(fēng)景如畫的邁考海灘的安納塔拉度假會(huì)普吉島邁考酒店是安納塔拉度假會(huì)旗下的特色酒店。近期，該酒店推出了升級(jí)版的家庭計(jì)劃，包括眾多的精彩體驗(yàn)，比如烹飪課程、兒童泰拳課程、攀巖、泳池觀影等。這些活動(dòng)都由Jakka兒童俱樂部構(gòu)思和策劃，讓小朋友和“大孩子”們能夠在安全、健康的環(huán)境中共享樂趣、盡情探索。