【摘要】好的產(chǎn)品是管理出來的，真正的提高管理是一系列的實(shí)際行動。企業(yè)的最高管理者應(yīng)對管理體系給予高度重視，建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保生產(chǎn)應(yīng)有的資源，滿足顧客目前和潛在的需求。采用過程方法、五要素控制法、5w1H管理法、PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)法來提高管理，保證質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】領(lǐng)導(dǎo)重視；關(guān)注顧客；有效采用方法

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量管理定義為“指導(dǎo)和控制組織與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動”。實(shí)踐證明，企業(yè)要出好產(chǎn)品，必須建立質(zhì)量管理體系，運(yùn)用科學(xué)的管理方法，從企業(yè)如何通過建立質(zhì)量管理體系來提高管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量做以下具體分析：

一、在生產(chǎn)過程中，真正的提高管理是一系列的實(shí)際行動

首先企業(yè)的最高管理者應(yīng)對管理體系給予高度重視，建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保生產(chǎn)應(yīng)有的資源，在質(zhì)量達(dá)不到目標(biāo)要求時，不斷進(jìn)行分析、改進(jìn)，如一些中小型企業(yè)認(rèn)為質(zhì)量是企業(yè)的生命線，如產(chǎn)品遇到質(zhì)量問題，他們寧可停產(chǎn)整頓經(jīng)濟(jì)遭受損失，也不能因?yàn)橥瓿缮a(chǎn)進(jìn)度而放棄對質(zhì)量的要求，所以這些中小企業(yè)在生產(chǎn)過程中不斷攻關(guān)，查找原因改進(jìn)提高，使企業(yè)很快發(fā)展壯大起來。

領(lǐng)導(dǎo)要為全體員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境以及和諧的工作氣氛，充分調(diào)動員工的積極性，使他們的潛能得到最大程度的發(fā)揮，鼓勵員工的貢獻(xiàn)，形成一套完整的激勵機(jī)制。

二、企業(yè)為研究顧客目前和潛在的需求來提高質(zhì)量，應(yīng)把產(chǎn)品開發(fā)作為質(zhì)量管理重點(diǎn)

所以，先進(jìn)的企業(yè)重視市場調(diào)研開發(fā)，保證產(chǎn)品從開始生產(chǎn)就得到保障。企業(yè)開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證，既是其主動適應(yīng)市場需求，也是保證質(zhì)量要求，事實(shí)說明，企業(yè)依存于顧客，顧客是每一個企業(yè)存在的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量要求。如海爾集團(tuán)通過調(diào)研研制出雙開門冰箱和冰箱的軟凍層結(jié)構(gòu)，從外觀形體和適用度滿足了顧客的需求，產(chǎn)品很快占領(lǐng)市場，收到良好的效益。而有的企業(yè)不思進(jìn)取，只追求現(xiàn)有的質(zhì)量和數(shù)量，產(chǎn)品長久得不到改觀，因落后于市場和顧客的需求而失去市場份額，嚴(yán)重影響到企業(yè)的發(fā)展。

三、企業(yè)建立及運(yùn)行質(zhì)量管理體系運(yùn)用的方法。

1、第一方法：“過程方法”。（輸入—過程—輸出）企業(yè)生產(chǎn)中的每個環(huán)節(jié)都會發(fā)生，企業(yè)將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，采用過程方法，按照已建立好的質(zhì)量管理體系要求去完成，識別顧客要求—將顧客要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求—產(chǎn)品設(shè)計—物資采購—生產(chǎn)—銷售和服務(wù)。從原材料驗(yàn)證到組織生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，最后到產(chǎn)品出廠，可以把每道工序，每個環(huán)節(jié)控制的更好，更高效地得到預(yù)期結(jié)果。

2、第二方法：五要素控制法。在生產(chǎn)過程中，運(yùn)用“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五要素控制法幾個影響質(zhì)量的要素有機(jī)協(xié)調(diào)配合，例如：建筑施工企業(yè)要保證工程質(zhì)量，在《施工組織設(shè)計》中策劃“人”具體表現(xiàn)在確定施工人員的組成、人員如何進(jìn)行三級安全教育，策劃“機(jī)”具體表現(xiàn)在使用哪些施工機(jī)具、特種設(shè)備如何管理、檢測設(shè)備如何檢定、設(shè)備如何管理和維護(hù)，策劃“料”具體表現(xiàn)在施工中需要使用哪些材料、材料如何進(jìn)行驗(yàn)收、材料如何防護(hù)，策劃“法”具體表現(xiàn)在施工中采用的工程質(zhì)量方法及保證措施、策劃“環(huán)”具體表現(xiàn)在規(guī)定環(huán)境保護(hù)措施、安全保護(hù)措施、防洪應(yīng)急預(yù)案等。

3、第三方法：“5w1H”管理法。通過管理（組織、計劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查和督促），使企業(yè)與質(zhì)量有關(guān)的關(guān)鍵崗位都能自覺地規(guī)范自己的行為，以“5w1H”為何做？做什么？誰來做？如何做？何地做、何時做？為制定質(zhì)量管理體系文件的依據(jù)，來規(guī)范自己所從事的工作，以此來不斷改進(jìn)，提高質(zhì)量。只有建立好一整套管理體系，控制好整個生產(chǎn)過程，才能保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

4、第四方法：“PDCA循環(huán)”持續(xù)改進(jìn)法。持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵是持續(xù)和循環(huán)。質(zhì)量管理如逆水行舟，不進(jìn)則退，建立質(zhì)量管理體系需持續(xù)長久運(yùn)行，企業(yè)的管理者不能滿足于現(xiàn)狀，在管理上忽冷忽熱，應(yīng)不停頓地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需和員工一起不斷努力，改進(jìn)和超越現(xiàn)狀。持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒的目標(biāo)。包括：了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、評價和實(shí)施解決辦法；測量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動。通過計劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)，不斷體現(xiàn)PDCA循環(huán)，才能使員工不斷追求卓越，不斷提高，實(shí)現(xiàn)沒有最好，只有更好，逐漸消除所提供的產(chǎn)品、服務(wù)中的錯誤和缺陷以及生產(chǎn)過程的低效率等。保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足市場需求。例如施工企業(yè)的策劃：具體表現(xiàn)為企業(yè)對每項具體工程制定的《施工組織設(shè)計》，實(shí)施：具體表現(xiàn)為企業(yè)在施工過程中需填寫的記錄如開工報告、圖紙會審、施工過程中要建立施工記錄、進(jìn)場材料驗(yàn)證、進(jìn)場設(shè)備驗(yàn)證、技術(shù)環(huán)境安全交底，監(jiān)理旁站記錄、隱蔽工程記錄、分部分項檢驗(yàn)記錄等，檢查：內(nèi)審、管理評審、質(zhì)量檢查、安全檢查、監(jiān)理檢查、對分包單位檢查等，改進(jìn)：對內(nèi)審及常規(guī)檢查發(fā)現(xiàn)的問題運(yùn)用糾正和預(yù)防措施，通過風(fēng)析問題產(chǎn)生的原因、針對問題的原因“舉一反三”采取糾正措施防止問題的再次發(fā)生。這些記錄可對發(fā)生的不合格進(jìn)行追溯查詢，尋找不合格產(chǎn)生的原因，以利持續(xù)改進(jìn)不斷提高，才能保證質(zhì)量。所以建立體系文件很重要，管理手冊對每個活動過程作了描敘，程序文件對重要環(huán)節(jié)做出規(guī)定，特別是三層文件的記錄更需詳盡，如果管理體系成了事后補(bǔ)充記錄來應(yīng)付，生產(chǎn)和管理出現(xiàn)嚴(yán)重的“兩張皮”現(xiàn)象，管理體系沒有起到有效作用，企業(yè)的管理就不會得到明顯提高。

總之，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入，采納國際慣例已成為各企業(yè)生存之道，社會在發(fā)展，顧客的需求在改變，企業(yè)應(yīng)緊跟時代的潮流，滿足社會和顧客需求，不斷改進(jìn)和淘汰舊的工藝產(chǎn)品，有效建立質(zhì)量管理體系并通過認(rèn)證，從企業(yè)的質(zhì)量管理體系著手，全方位、系統(tǒng)的對產(chǎn)品生產(chǎn)的各過程進(jìn)行有效管理，引進(jìn)新觀念、新產(chǎn)品、新工藝，提高我國產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)過程，不斷持續(xù)改進(jìn)，逐步提高管理水品，企業(yè)才能發(fā)展壯大，立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

[1]郭原林.成功企業(yè)啟示錄ISO9000.北京國經(jīng)兆維期刊，2005.6.

[2]郭原林.國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系在中國煤炭企業(yè)的實(shí)踐研究.北京國經(jīng)兆維期刊，2006.3.

作者簡介

周琪，女，漢族，籍貫山西，1972年2月出生，大學(xué)畢業(yè)，國家注冊管理體系高級咨詢師、科技評估師，北京市豐臺區(qū)政府特約監(jiān)察員，現(xiàn)任北京國經(jīng)兆維管理咨詢中心主任.