任秀萍　姚蕊　李貞　李萬彬　劉東旗

社會的發(fā)展和人民生活水平提高，人們對工商業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求的不斷提高，經(jīng)濟節(jié)奏的加快，行業(yè)和分工的細(xì)化，工商業(yè)對供電的質(zhì)量、時間、節(jié)能、安全等具有不同的要求，供電企業(yè)應(yīng)不斷了解經(jīng)濟形勢的變化，分析工商業(yè)各行業(yè)對供電的需求，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)業(yè)務(wù)，實行分類服務(wù)，滿足工商業(yè)客戶的用電需求，促進(jìn)社會經(jīng)濟的發(fā)展。

1、工商客戶服務(wù)需求分析

根據(jù)社會經(jīng)濟形勢的變化，研究工商業(yè)客戶用電需求規(guī)律，根據(jù)客戶不同的行業(yè)的特點，采取分類服務(wù)，滿足客戶不同的需要。根據(jù)工商客戶的經(jīng)濟形勢、行業(yè)類別、用電特點進(jìn)行分析，制定有針對性、可操作性的服務(wù)措施，有的客戶的報裝容量、用電量較大，在安全用電、節(jié)約用電和供電可靠性方面有較高的要求，在節(jié)能管理、安全用電方面存在較大的服務(wù)需求，有的客戶的行業(yè)用電的需求比較高，在供電質(zhì)量、供電可靠性、供電時間等方面有特殊的需求，需要為客戶制定最佳用電方案和安全、保電方案，這些都需要供電部門認(rèn)真細(xì)致的做好服務(wù)工作。

2、實行分類服務(wù)，滿足工商客戶用電需求

首先要滿足工商客戶的可靠用電、安全用電的基本用電需求，決不能因為我們給客戶造成經(jīng)濟損失，并通過對工商客戶服務(wù)需求分析，根據(jù)客戶的用電需求，為客戶制定優(yōu)化用電方案，定期走訪重要客戶，不斷改進(jìn)和提高，滿足工商客戶用電需求。

2.1重要客戶。出現(xiàn)停電或供電質(zhì)量問題，將可能引起重大安全事故有可能造成重大的經(jīng)濟損失和人身傷亡，在安全生產(chǎn)、安全用電、連續(xù)用電方面有較高需求，并嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定配置雙電源，配備可靠的應(yīng)急電源。保障客戶的安全可靠供電，供電公司應(yīng)為客戶制定服務(wù)計劃，定期走訪重，根據(jù)需求的變化，優(yōu)化用電服務(wù)方案，定期開展安全用電診斷，幫助客戶消除安全用電隱患，增加開展供電線路巡視的頻率，對影響供電線路安全的鳥窩樹、障等隱患及時督促相關(guān)部門清理，保證重要客戶的安全可靠供電。

2.2大客戶。大客戶是指在報裝容量、用電量上較大的客戶，為滿足大客戶在以上方面的服務(wù)需求。實行VIP用電服務(wù)，由專人定期走訪客戶，建立客戶走訪記錄，及時掌握客戶用電問題，協(xié)調(diào)處理客戶提出的各種用電需求；定期開展安全用電診斷，針對客戶的用電情況，從峰谷分時用電、無功補償、節(jié)約用電、安全用電、科學(xué)用電方面為客戶制定最佳用電方案和安全用電隱患整改方案。

2.3高耗能客戶。指導(dǎo)高耗能客戶合理用電、節(jié)約用電，提高電能的有效利用率。針對高耗能高壓用電客戶的生產(chǎn)特點、用電特點和能耗標(biāo)準(zhǔn)，制定降損節(jié)能的最佳用電方案，幫助客戶合理調(diào)整變壓器容量，降低變壓器本身的損耗，客戶的高耗能、大容量用電設(shè)備，盡量安排在谷時段開啟，按照電費價格分時段安排生產(chǎn)，錯開用電高峰、減輕電網(wǎng)壓力，節(jié)約電費；指導(dǎo)客戶積極采用節(jié)能的新設(shè)備、新工藝和新技術(shù)。

2.4化工行業(yè)客戶?；ば袠I(yè)對電能質(zhì)量、供電可靠性要求較高，一旦停電，將有可能引發(fā)重大的安全事故和環(huán)境污染。部分化工行業(yè)腐蝕性強，配電線路和配電設(shè)施容易損壞。組織開展化工行業(yè)供電線路巡視，及時整改安全隱患，配置雙電源，配備可靠的應(yīng)急電源，保障電力可靠供應(yīng)；對產(chǎn)權(quán)屬客戶的配電設(shè)施實行電力管家托管服務(wù)，制定維護(hù)計劃，定期開展配電設(shè)施維護(hù)，確保廠區(qū)內(nèi)部安全用電。

2.5礦山客戶。礦山客戶對供電可靠性要求較高，部分小礦區(qū)無正規(guī)電工，用電管理困難，供電企業(yè)應(yīng)開展電力管家服務(wù)活動，通過用電托管服務(wù)進(jìn)行用電管理服務(wù)，幫助礦區(qū)解決用電管理困難。組織定期開展礦山供電線路巡視，確保礦山連續(xù)可靠供電，有停電計劃及時通知到位，配置雙電源，配備可靠的應(yīng)急電源，不發(fā)生突然停電引發(fā)的安全事故。

2.6果蔬冷庫客戶。果蔬冷庫用電由于果蔬貯備季節(jié)性強在貯備期冷庫滿負(fù)荷運行，將引起所接線路負(fù)荷季節(jié)性突增，對供電線路產(chǎn)生較大的壓力，容易出現(xiàn)冷庫供電線路無法滿足電力供應(yīng)的現(xiàn)象。冷庫果蔬貯備前，供電企業(yè)加強供電線路和配電設(shè)備巡視、檢修，提高線路和配電設(shè)備運行的穩(wěn)定性，制定冷庫最佳供電方案，錯開冷庫拉溫時間，保障冷庫穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng)。

2.7養(yǎng)殖與孵化客戶。養(yǎng)殖與孵化對溫度、濕度、光照、輸送的要求很高，一旦停電，會將對該類客戶產(chǎn)生較大的經(jīng)濟損失，加強養(yǎng)殖與孵化企業(yè)客戶供電線路設(shè)備巡視、檢查，保障可靠供電，不發(fā)生因線路和配電設(shè)備事故損害客戶利益的事件，確保養(yǎng)殖與孵化企業(yè)連續(xù)可靠供電，保持養(yǎng)殖與孵化的良好工作環(huán)境。

2.8商業(yè)客戶。如果出現(xiàn)停電，商場、賓館、飯店的照明、溫度、電梯、付費、烹調(diào)等都不能正常進(jìn)行，并可能造成人員的傷亡和產(chǎn)生較大的經(jīng)濟損失，因此，加強商業(yè)客戶供電線路設(shè)備巡視、檢查，保障可靠供電，對于一些大型的商場，配置雙電源，配備可靠的應(yīng)急電源，保障電力可靠供應(yīng)。

2.9交通客戶。交通指揮裝置，交通標(biāo)志、交通安全裝置及交通工作人員的工作用電必須得到保障，否則就可能會引起交通事故的發(fā)生，造成人員的傷亡和經(jīng)濟損失，并會對社會的穩(wěn)定產(chǎn)生不利的影響，必須加強供電線路設(shè)備巡視、檢查，保障可靠供電。對于高速鐵路，停電造成的后果更加嚴(yán)重，保障供電的責(zé)任更加重大，應(yīng)把供電線路設(shè)備巡視、檢查作為重點工作來做，并配置專用的雙電源，配備可靠的應(yīng)急電源。

2.10重大活動服務(wù)。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和市場的商業(yè)化操作，社會的重大經(jīng)濟活動不斷增加，如大型的商業(yè)展銷會、文藝演出、競技體育比賽等活動，這些活動參加人數(shù)多、社會影響大，并且有的活動的政治敏感度高，為確保這些活動的用電，根據(jù)活動項目的用電特點制定保電計劃，配備應(yīng)急保電人員和保電設(shè)備，制定應(yīng)急保電措施，確保重大活動的正常開展。

3、結(jié)束語

工商業(yè)用電占全社會用電的較大比例，并且工商業(yè)由于行業(yè)、季節(jié)等情況對供電的質(zhì)量、對時間、節(jié)能、安全的要求比較高，供電企業(yè)根據(jù)各行業(yè)客戶不同的用電需求，實行分類服務(wù)，為客戶制定相應(yīng)用電方案，加強供電設(shè)施巡視、檢查、消缺，開展客戶的安全用電診斷，及時幫助客戶消除安全用電隱患，對于對用電有特殊要求的客戶，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)業(yè)務(wù)，制定有針對性的用電方案，滿足工商業(yè)客戶的用電需求，促進(jìn)社會經(jīng)濟的發(fā)展。