田繼艷

【摘要】在當前網(wǎng)絡時代，分眾傳播一詞被提出來，分眾傳播主要是根據(jù)受眾的差異性，針對特定受眾群體及大眾的某種特定需求提供特定的信息和服務，可以說分眾傳播是當前信息時代社會進步及媒體功能發(fā)展的必然趨勢。在當前檔案工作中，檔案網(wǎng)絡已成為檔案信息傳播的重要媒介。由于當前檔案網(wǎng)站用戶需求出多類型及多層次的特點，因此可以按照分眾傳播的責令來對檔案用戶群體進行細分，更好地滿足檔案群體的個性化需求。

【關鍵詞】檔案網(wǎng)站；分眾傳播；分眾信息服務；用戶；個性化

構建檔案網(wǎng)站的分眾信息服務，能夠針對不同類型用戶，提供不同的服務，有利于檔案信息資源更好地滿足受眾差異化的信息需求，而且在分眾傳播中，能通過將傳播內容進行整合，使傳播內容更具專業(yè)化，同時受眾群體能夠主動掌握和控制信息?？梢哉f檔案網(wǎng)站分眾信息服務即是一種服務理念，同時也一種資源組織方式，是檔案網(wǎng)站發(fā)展的必然趨勢，有利于檔案網(wǎng)絡社會效益最大化目標的實現(xiàn)。

一、檔案網(wǎng)站開展分眾信息服務的必要性

（一）能夠更好地滿足分眾傳播時代用戶的需求

在當前新時間檔案網(wǎng)絡建設過程中，由于信息傳播和受眾的特點決定了分眾信息服務是檔案網(wǎng)絡發(fā)展的必然選擇。當前檔案網(wǎng)站資源不斷豐富和日益龐大，同時網(wǎng)絡時代受眾呈現(xiàn)出一些新的特點，對信息內容需求更具多元化，能夠主動和有選擇的接受信息，并對信息獲取效率更為重視。由于分眾信息服務能夠直接針對目標受眾，能夠更好的滿足用戶對特定信息的需求。

（二）有利于檔案網(wǎng)站自身發(fā)展，培養(yǎng)忠實用戶

分眾信息服務開展過程中，對檔案工作者自身的信息素質具有更高的要求，要求檔案工作者不僅要具備信息檢索和編研能力，而且還能夠及時對網(wǎng)站信息資源進行更新，改進服務方式，為用戶提供優(yōu)質的服務，在更好的滿足用戶需求的同時，還能夠使網(wǎng)站形成品牌效應，為網(wǎng)站培養(yǎng)忠實的用戶。

（三）有利于節(jié)約成本，提高檔案資源利用率

在檔案信息服務過程中，采用個性化服務不可避免地會增加服務成本。而在檔案網(wǎng)站中采用分眾信息服務，不僅能夠對檔案信息資源進行分化和整合，而且能夠對相似需求的信息用戶進行分類，針對不同分類中用戶的信息服務為其提供特定的信息服務。這不僅為用戶利用檔案信息帶來了較多的便利，而且檔案信息傳播成本也會降低，有效地提高了檔案信息資源利用效率。

二、檔案網(wǎng)站分眾信息服務模式的構建

（一）細分用戶類型

對用戶的類型進行細分是開展檔案網(wǎng)站分眾信息服務模式的首要環(huán)節(jié)，只有劃分出明確的用戶類型，才能夠獲悉不同的用戶類型所需檔案信息的差異性，從而更加有針對性的為分眾用戶提供檔案信息。對用戶的信息需求有所影響的因素主要有職業(yè)、年齡、教育程度以及區(qū)域等，在這些影響因素中，一般會按照職業(yè)特點來進行用戶類型細分，因為職業(yè)屬性對信息的需求比較明顯，也容易進行檔案信息的分類。在對檔案網(wǎng)站的用戶進行細分的過程中，應該秉承科學的原則，經(jīng)過大量的調查分析，總結出檔案信息需求用戶的分化規(guī)律以及影響因素，經(jīng)過系統(tǒng)的整理之后，再進行用戶類型的細分，由此而確保用戶類型細分的科學性、合理性，為構建檔案網(wǎng)絡分眾信息服務模式提供有利的基礎，便于后續(xù)各項工作的順利開展。

（二）構建用戶信息需求模型

在對用戶類型進行細分之后，根據(jù)細分后的用戶類型為其提供相對應的檔案信息服務，這是分眾信息服務模式的最終目的。所以在用戶類型細分的過程中，應該對分類的影響因素進行細化，進一步了解用戶的喜好、興趣等信息需求方向，然后通過大量調查的數(shù)據(jù)組建數(shù)據(jù)庫。在對用戶分類信息進行統(tǒng)計分析后，根據(jù)用戶的信息需求，建立信息需求模型，能夠充分的反映出用戶的信息需求特點。然后在此模型的基礎上，對用戶所需的檔案信息資源進行優(yōu)化配置，在用戶瀏覽的過程中，通過對瀏覽的頁面進行聚類分析，能夠進一步獲悉用戶在信息需求方面的側重點，由此能夠進一步完善分眾信息服務模式，并且可以進行自動用戶建模，為用戶提供更加便捷而全面的檔案信息。

（三）構建不同用戶組的信息服務平臺

檔案網(wǎng)站的分眾信息服務必須有功能強大的在線數(shù)據(jù)庫和經(jīng)過整合的個性化資源為基礎，能夠提供有針對性的、豐富的、有序的檔案信息才是滿足用戶需求的關鍵。我國檔案網(wǎng)站首先應以資源建設作為重點，依托館藏結構的優(yōu)化，形成內容豐富、類型多樣的基礎資源；其次，根據(jù)不同用戶的需求來加工、整合和組織檔案信息。檔案網(wǎng)站要對檔案資源的空間布局和組合方式進行調整，而不是簡單地堆砌在頁面上，還要加強對檔案信息的編研，把一些特色的檔案資料系統(tǒng)地開發(fā)和匯總成不同形式的成果；最后，檔案網(wǎng)站的用戶分組頁面上要提供功能完善的檢索工具。實用的檢索工具可以使整合過的特色資源能夠更有效地得到利用。

（四）建立良好的用戶信息反饋機制

分眾傳播的核心理念是關注用戶需求的差異化，差異化的用戶需求得到滿足的程度可通過信息反饋的方式來獲知和不斷調整。檔案信息的分眾傳播若想獲得理想的傳播效果，必須要建立良好的用戶信息反饋機制。檔案網(wǎng)站要隨時跟蹤用戶的需求，通過分析反饋信息，使檔案信息的傳播者了解傳播的效果，分析效果的成因，調節(jié)和控制網(wǎng)站信息資源的再開發(fā)。網(wǎng)站常見的反饋渠道有電子郵件、短信息、網(wǎng)站首頁鏈接的問卷、點擊排行榜分析等。獲取反饋信息后可用定性和定量的方法對數(shù)據(jù)進行分析，對網(wǎng)站信息資源、欄目、檢索工具等進行調整和改進，以達到更好的傳播效果。

三、結束語

在當前分眾傳播時代，檔案網(wǎng)絡開展分眾信息服務是更好滿足用戶需求的必然趨勢，通過對檔案網(wǎng)站用戶群體進行細分，并通過對信息資源進行整合，從而為不同用戶提供所需的信息信息和服務，有效地提高了檔案服務內容的個性化，確保了檔案信息資源利用率的提高。而且在分眾信息服務運用過程中，檔案信息個性化服務會有所降低，有利于檔案網(wǎng)絡社會效益最大化目標的實現(xiàn)。

參考文獻

[1]李靈鳳.檔案信息分眾傳播初探[J].浙江檔案，2010（11）：18-20.