張孟原 王道陽

心理咨詢通常會有時間約定。一般情況下，一次心理咨詢的時間為50分鐘左右，心理咨詢師和來訪者均要嚴(yán)格遵守這個基本規(guī)則。這個關(guān)于時間的基本規(guī)則通常給來訪者以穩(wěn)定感和安全感，因為來訪者知道這50分鐘是專屬自己的時間。同時，也會給咨詢師責(zé)任感和自由感，有利于使咨訪關(guān)系處于有節(jié)制、有保護(hù)的狀態(tài)，因為咨詢師要在每次咨詢的50分鐘內(nèi)完成階段性咨詢?nèi)蝿?wù)而又避免與來訪者發(fā)生雙向移情。

一個時間單位的心理咨詢，咨詢師要通過語言或非語言形式，利用不同的咨詢技術(shù)，與來訪者一起回顧、檢查上次“咨詢作業(yè)”，完成本次咨詢?nèi)蝿?wù)，簡要安排下次咨詢內(nèi)容。這需要咨訪雙方朝著咨詢目標(biāo)和既定方向，相互配合，交流溝通。然而，這個過程中會不可避免地發(fā)生一些意外狀況，比如來訪者的沉默少言或滔滔不絕，如果處理不當(dāng)就會打亂咨詢的節(jié)奏，進(jìn)而影響階段性咨詢?nèi)蝿?wù)的有效完成。因此，咨詢師如何處理這些狀況，合理把握咨詢節(jié)奏，是影響咨詢順利進(jìn)行的關(guān)鍵。

沉默是咨詢中的重要資源和契機

剛?cè)胄械男睦碜稍儙熆峙伦钆旅鎸碓L者進(jìn)入咨詢室之后的沉默寡言，因為這會讓咨詢師感到十分焦慮。我是不是說錯話了？我現(xiàn)在應(yīng)該說點什么來打破沉默？他（她）是不是不信任我？這樣沉默下去這次咨詢會失敗吧？諸如此類的問題會隨著來訪者沉默時間的增長而不斷在咨詢師的腦海中盤旋。忍受不了沉默的尷尬，咨詢師可能就會挖空心思不停地想一些問題，讓自己保持說話狀態(tài)，試圖與來訪者進(jìn)行語言上的交流，從而達(dá)到心靈上的溝通。但多數(shù)情況下，這并沒有從實質(zhì)上增進(jìn)咨訪關(guān)系，只是咨詢師一個人的自言自語罷了。

一位漂亮姑娘A走進(jìn)了咨詢室。從她進(jìn)門到坐下，咨詢師一直在觀察：她容貌姣好，個子高挑，敲門動作很輕柔，說話聲音不大，落座時雙手扶膝、雙腳并攏坐在了沙發(fā)的三分之一處，始終保持低頭的狀態(tài)。咨詢師問她：“有什么我能幫助你的嗎？”小A揉了一下褲管，沒有抬頭，也沒有說話。咨詢師想了想繼續(xù)問：“最近發(fā)生什么讓你為難的事情了嗎？”小A抬頭看了咨詢師一眼，還是沉默不語。咨詢師意識到小A的顧慮，于是堅定地告訴她：“我非常愿意幫助你，傾聽你的故事。同時，我也會遵守我的職業(yè)道德，為你保密?！眱煞昼姾螅吞吞吐吐地說：“老師，我在學(xué)校待不下去了，我想退學(xué)，但是我怕家長不同意，您幫幫我吧！”經(jīng)過咨詢師的引導(dǎo)，小A講述了她在一次校級演講比賽中因為忘詞而中途中斷比賽的經(jīng)歷。她認(rèn)為這次經(jīng)歷令她很受傷，因為她在臺上手足無措時看到臺下的同學(xué)在笑她，她還覺得在校園里總是有同學(xué)在她背后指指點點。一次看起來很簡單的經(jīng)歷竟然在小A的生活中掀起如此大的軒然大波，咨詢師知道，這背后的原因恐怕不僅僅是演講失敗這么簡單。為進(jìn)一步打開小A的心結(jié)，咨詢師布置了一個現(xiàn)場任務(wù)：“請你想一想自己有哪些優(yōu)點，然后告訴我好嗎？”小A迷茫地望著咨詢師，眉頭緊鎖，再次陷入沉默。

在心理咨詢中，沉默是經(jīng)常發(fā)生，甚至是必然出現(xiàn)的現(xiàn)象。而沉默背后的原因、沉默的表現(xiàn)形式又多種多樣。如何恰當(dāng)處理這些沉默，是咨詢能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵。通常來說，沉默有懷疑型、茫然型、情緒型、思考型、內(nèi)向型、反抗型等。沉默行為的出現(xiàn)，使咨詢暫時無法進(jìn)行，會導(dǎo)致緊張、壓抑、尷尬。對此，咨詢師應(yīng)針對不同情況采取有效措施。

比如，這個案例中，來訪者小A出現(xiàn)多次沉默。如果處理不當(dāng)，有可能就會使咨詢陷入困境。案例中小A的前兩次沉默可能就是對咨詢師的懷疑而引起的。她具有積極的求助愿望，想擺脫目前生活的困境，但是來到咨詢室后面對心理咨詢師的詢問卻陷入沉默。這可能是因為小A在考慮咨詢師是否值得相信，能否真正幫助自己，所以在咨詢師明確表達(dá)愿意幫助她并會為之保密的態(tài)度后，小A才漸漸打開心扉。而在咨詢師讓小A表述自身優(yōu)點時，小A伴隨著“迷?！?、“眉頭緊鎖”等動作的思考型沉默是十分具有建設(shè)意義的，這是小A自我評價過低的重要信號，咨詢師據(jù)此也就找到了她的癥結(jié)所在。

著名的劇作家、詩人，諾貝爾文學(xué)獎獲得者梅特林克曾說：“沉默的性質(zhì)揭示了一個人靈魂的性質(zhì)。在不能共享沉默的兩個人之間，任何言詞都無法使他們的靈魂發(fā)生溝通。”心理咨詢中，當(dāng)來訪者沉默時，咨詢師要允許沉默、接受沉默、分析沉默甚至享受沉默，但不放任沉默。能夠承受住沉默，精心、盡心地去觀察沉默和感受沉默會給咨詢師帶來很大的成長?？傊鎸Σ煌某聊?，咨詢師首先要做的是正確對待并判斷沉默的原因，然后采取不同的措施來應(yīng)對沉默，或是繼續(xù)咨詢，或是也保持沉默，或是緩解當(dāng)事人的情緒，或是暫時回避話題，或是乘勝追擊。

滔滔不絕不代表來訪者完全投入咨訪關(guān)系

某次咨詢中，當(dāng)咨詢師要求女生小B談?wù)剬Ω改傅目捶〞r，小B說：“老師，我小時候跟我爺爺奶奶一起生活。我爺爺是中學(xué)老師，教數(shù)學(xué)的，特別嚴(yán)厲；我奶奶做的土豆牛肉最好吃………”咨詢師說：“看得出來，你和爺爺奶奶的感情很好，那么，和爸爸媽媽相處中有什么特別有意思的事情嗎？”小B想了想說：“說到有意思的事情，老師，昨晚我們宿舍發(fā)生了一件特別搞笑的事情……”

這是女生小B第三次咨詢中與咨詢師的一段對話。小B看似很健談，在與咨詢師的交流中不停地表露自己，但實際上，這種滔滔不絕正是她對咨詢師所提問題進(jìn)行抗拒的表現(xiàn)。小B因為在人際交往中過分依賴同學(xué)致使人際關(guān)系緊張而走進(jìn)咨詢室。經(jīng)過一段時間的了解后，咨詢師發(fā)現(xiàn)小B這種情感上的過度依賴并不是某位同學(xué)有特別的吸引力，而是她原生家庭中愛的缺失和不安全感導(dǎo)致的。所以，在談到對父母的看法時，小B雖然一直在積極地回答咨詢師的問題，但卻顧左右而言他，回避咨詢師的問題。

心理咨詢中，來訪者贅言的現(xiàn)象并不少見，這可能在某種程度上緩解了來訪者在談?wù)撃硞€不愿意談?wù)摰脑掝}時的焦慮和緊張，甚至通過談?wù)撍麄兏信d趣的話題來強化在咨詢過程中的自尊和地位，但同時也隱藏著來訪者的某種潛在動機，如減少咨詢者的說話機會、回避某些核心問題、轉(zhuǎn)移注意力、控制話題等。這種贅言可能是無意識的，但它卻嚴(yán)重影響了心理咨詢的節(jié)奏。尤其是在咨詢師竭力啟發(fā)來訪者喚醒某種痛苦回憶或提到某個與來訪者心理問題相關(guān)的實質(zhì)問題時，來訪者會通過多種形式表現(xiàn)出消極應(yīng)對或抵抗。這時就需要咨詢師及時發(fā)現(xiàn)來訪者的這種阻抗現(xiàn)象。一旦確認(rèn)來訪者的喋喋不休是源于阻抗，就應(yīng)該把這種信息反饋給來訪者。當(dāng)然，在反饋時，咨詢師應(yīng)該從真誠幫助的角度出發(fā)，以誠懇的、共同探討的態(tài)度，通過言語或非言語的形式引導(dǎo)來訪者直面問題，進(jìn)而與其討論、解釋贅言的原因，從而緩解來訪者的內(nèi)心焦慮和緊張，使其能夠以積極的態(tài)度面對咨詢師所提的問題。另外，在這個過程中，咨詢師面對來訪者的贅言、轉(zhuǎn)移話題等現(xiàn)象時，一定要保證自身的認(rèn)識、情緒和態(tài)度不失控，絕對不能把來訪者的滔滔不絕或轉(zhuǎn)移話題當(dāng)成其故生是非，以免陷入與來訪者的無謂的爭執(zhí)和對抗中。

掌握咨詢節(jié)奏是關(guān)鍵

不管是來訪者的沉默寡言，還是滔滔不絕，在心理咨詢過程中都是有重要意義的。從來訪者的角度來說，如果將一個來訪者的心理比作是寶藏，那么，來訪者的語言和動作就是指引我們尋找寶藏的線索。在尋找寶藏的過程中，贅言就像深埋寶藏的亂草堆，撥開雜草就能排除干擾和無關(guān)線索，而沉默就是接近寶藏真正途徑的標(biāo)識或打開寶藏防御的開關(guān)。從咨詢師的角度來說，在心理咨詢過程中，利用來訪者的沉默和贅言，合理把握咨詢節(jié)奏，不僅能夠保證心理咨詢的順利進(jìn)行和咨詢?nèi)蝿?wù)的有效完成，更有利于咨詢師的成長和經(jīng)驗積累。

1首先，咨詢師要樹立一種積極理念。咨詢師要正視在心理咨詢過程中來訪者的沉默或贅言，要認(rèn)識到這些現(xiàn)象是咨詢過程中經(jīng)常發(fā)生甚至必然出現(xiàn)的現(xiàn)象，而且它們具有十分重要的意義，是幫助來訪者完善自我的重要資源。同時，咨詢師不必將來訪者的沉默或贅言看得過于嚴(yán)重，更不必把它們看成一種不良行為，接納、分析、辨別、享受即可。

2其次，咨詢師要建立一種積極關(guān)系。咨訪關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，良好的咨訪關(guān)系是咨詢順利進(jìn)行并取得良好效果的前提和基礎(chǔ)。咨詢師要盡可能地創(chuàng)造良好的咨詢氛圍，有效解除來訪者的防御心理，減少來訪者的焦慮和緊張，從而達(dá)到與來訪者相互信任、相互理解、相互接納、相互融入的和諧狀態(tài)。

3再次，咨詢師要樹立一種積極態(tài)度。一方面，咨詢師可以接受來訪者的沉默或贅言，但不放任他們沉默不語或滔滔不絕。咨詢師要根據(jù)實際情況，作出分析和判斷，進(jìn)而作出相應(yīng)處理。另一方面，咨詢師要盡力調(diào)動來訪者自身的力量，積極主動地化解他們在咨詢過程中出現(xiàn)的沉默或贅言現(xiàn)象，合理把握咨詢節(jié)奏，確保咨詢?nèi)〉眠M(jìn)展。