趙鈞

編者的話：2016年4月18日，距“五·一”國際勞動(dòng)節(jié)尚有13天。一條“快遞小哥被扇耳光”的視頻卻在朋友圈瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。視頻中，順豐快遞小哥被私家車主接連掌摑并破口大罵，畫面讓人不忍。

隨后，順豐公司通過官方渠道接連發(fā)布兩份聲明，更是引發(fā)社會(huì)震動(dòng)。順豐在聲明中稱：對(duì)于責(zé)任，我們不會(huì)因憤怒而拋棄客觀公允；對(duì)于尊嚴(yán)，我們也不會(huì)因理解而放棄追回！希望一線小哥恪盡職守的同時(shí)也要保護(hù)好自己，你們的安危牽動(dòng)著每一個(gè)順豐人的心。

技術(shù)讓生活更好了還是更壞了？O2O讓勞動(dòng)者離權(quán)益更近了還是更遠(yuǎn)了？應(yīng)該說，這件事帶來的思考，不僅超過了我們對(duì)勞動(dòng)節(jié)的關(guān)注，甚至也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了事件本身。

這是一個(gè)人數(shù)眾多的群體：

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國郵政速遞物流，四通一達(dá)、宅急送等八家全國網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)職工人數(shù)達(dá)到了108.4萬人，快遞行業(yè)職工總數(shù)達(dá)到了140萬人。

但他們卻催生了行業(yè)的繁榮：

隨著電商、網(wǎng)購的快速發(fā)展，快遞呈現(xiàn)迅猛發(fā)展態(tài)勢，2015年業(yè)務(wù)量同比增長了48%，最高日處理量超過了1.6億件，業(yè)務(wù)收入同比增長了35%。

這是一個(gè)以農(nóng)民工為主的群體：

快遞企業(yè)農(nóng)民工的占比約80%以上，一線快遞員中農(nóng)民工的比例更高，在90%以上。從業(yè)人員中以35歲以下年輕人為主，學(xué)歷層次以高中以下為主，占到78.4%。

但他們卻肩負(fù)使命， 快遞行業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重要的突出貢獻(xiàn)，同樣也讓這個(gè)行業(yè)收獲了贊譽(yù)如潮：

國家主席習(xí)近平稱物流業(yè)大有可為，勉勵(lì)他們不斷探索、多元發(fā)展，向現(xiàn)代物流邁進(jìn)；國務(wù)院總理李克強(qiáng)稱快遞是物流重要組成部分，工作雖然很普通，但很關(guān)鍵，“（快遞員）的工作了不起”。

而在美國《時(shí)代周刊》2009年年度人物評(píng)選中，中國農(nóng)民工成為榜單上的唯一上榜群體。《時(shí)代周刊》評(píng)價(jià)稱：在金融危機(jī)肆虐全球時(shí)，中國經(jīng)濟(jì)仍在高速發(fā)展，并逐步帶領(lǐng)全球走出金融危機(jī)陰影，首先要?dú)w功于千千萬萬勤勞堅(jiān)忍的中國農(nóng)民工。

數(shù)據(jù)不會(huì)說謊，公正關(guān)乎民心向背。就在筆者羅列出上述文字之時(shí)，順豐小哥被打事件亦在持續(xù)發(fā)酵之中。繼順豐早前發(fā)表官方聲明表示“不同意對(duì)方調(diào)節(jié)訴求，將對(duì)員工合法權(quán)益保護(hù)到底”之后，網(wǎng)友也選擇一邊倒地站在順豐這邊，支持“維權(quán)到底”。

順豐小哥挨了耳光，為什么全國人民都不干了？在搜索引擎里鍵入“快遞員”一詞，筆者從各類的政策動(dòng)態(tài)和新聞報(bào)道中篩選出了極大高頻詞匯，從這些高頻詞里我們或許就可以找到答案和他們的無奈。

城鎮(zhèn)化大邁進(jìn)VS被疏離的窘困：

推進(jìn)公共服務(wù)一體化迫在眉睫

在全國的大街小巷，“最熟悉的陌生人”是對(duì)快遞員這個(gè)職業(yè)最貼切的描述。

這些快遞員大多屬于新生代農(nóng)民工。和他們的父輩相比，新生代農(nóng)民工懷揣夢想，追求平等，崇尚個(gè)性，他們將進(jìn)程看作改變生活方式的機(jī)會(huì)，希望通過自己的努力獲得自己想要的生活，希望盡快在城市立足，得到城里人的認(rèn)同。

但他們同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，戶口、教育、社保、醫(yī)療、住房……看似僅一步之遙的東西，卻怎么努力也難以達(dá)到。既不愿重新返回農(nóng)村，又無法享受和城里人同等的待遇。這也就造成了許多從事著類似快遞員職業(yè)的新生代農(nóng)民工群體，成為一個(gè)疏離于城市和鄉(xiāng)村的“夾心層”。

新生代農(nóng)民工的“城市夢”變得有些模糊。但事實(shí)上，城市的建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)早已離不開這群人。而我們?cè)俨荒苣曔@個(gè)群體的人生訴求了。而加快推進(jìn)公共服務(wù)一體化、均衡化，加快城鎮(zhèn)化進(jìn)程中的戶籍制度和社保制度改革，也已是迫在眉睫。

體面勞動(dòng)的渴望VS尊嚴(yán)歸屬的失落：

身份認(rèn)同繞不開、避不掉

這是一個(gè)渴望尊嚴(yán)的群體，與物質(zhì)生活相比，包括快遞員在內(nèi)等新一代農(nóng)民工在幸福感、歸屬感等精神生活上有著更加強(qiáng)烈的需求。

勞動(dòng)價(jià)值得不到充分尊重，勞動(dòng)者的尊嚴(yán)就難以得到保障。以快遞員為例，作為工作在街頭一線的勞動(dòng)者，其勞動(dòng)成果常常不被尊重，甚至被歧視并遭受肆意傷害，同樣的問題也困擾著環(huán)衛(wèi)工、加工業(yè)產(chǎn)業(yè)工人等勞動(dòng)群體。

誠然，包括公眾認(rèn)識(shí)、身份認(rèn)同等在內(nèi)的社會(huì)建設(shè)是一項(xiàng)龐大的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。不同群體利益訴求多元化等矛盾更為劇烈，更加頻繁，管理和協(xié)調(diào)難度更大。但這是一道繞不過的難題。

這就要求：一方面，要以戰(zhàn)略眼光從更高層面進(jìn)行審視和思考，借助收入分配制度改革適當(dāng)提高一線勞動(dòng)者的報(bào)酬，讓每一個(gè)勞動(dòng)者的價(jià)值得以體現(xiàn)，讓一線勞動(dòng)者得到社會(huì)的認(rèn)同和尊重；另一方面，要在政策法律、行政管理等方面加大力度，讓廣大勞動(dòng)者在改革深化中有更多“獲得感”“尊嚴(yán)感”，從而產(chǎn)生良性循環(huán)，為全面建成小康社會(huì)添加公平、和諧的正能量。

新產(chǎn)業(yè)革命猛進(jìn)VS個(gè)體發(fā)展迷茫：

互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)關(guān)注低知識(shí)構(gòu)成者的發(fā)展

近年來，以網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)、新能源發(fā)展和3D打印等為標(biāo)志的第三次工業(yè)革命方興未艾，并極大地改變著產(chǎn)業(yè)發(fā)展的形態(tài)和商業(yè)運(yùn)營的方式。其中，尤以O(shè)2O電子商務(wù)模式的發(fā)展迅猛。

而一旦從線上涉及到線下，快遞業(yè)也就有了用武之地。因?yàn)椋绻麤]有物流和運(yùn)輸，我們就不能在整個(gè)價(jià)值鏈中進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而這同時(shí)直接催生了為數(shù)龐大的快遞員大軍橫空出世。

但另一方面，新的技術(shù)革命同樣也在重塑著快遞行業(yè)新的發(fā)展。正如筆者在參與一個(gè)第三次工業(yè)革命的課題時(shí)，有專家曾表示擔(dān)心：新的產(chǎn)業(yè)革命，及其催生的新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)對(duì)于勞動(dòng)者知識(shí)的要求也將越來越高，在機(jī)器智能化大踏步革新和進(jìn)步的條件下，如何兼顧到那些低知識(shí)構(gòu)成勞動(dòng)者基本的生存保障，將成為維系社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的關(guān)鍵。

回到快遞員這個(gè)群體，盡管“快遞員月薪過萬”的報(bào)道時(shí)常見諸報(bào)端。且不說這背后是他們長時(shí)間沒日沒夜地辛苦工作，光說快遞員這個(gè)職業(yè)又能做多久？

對(duì)于個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展的迷茫和無力，應(yīng)該說，也制約著這個(gè)群體尊嚴(yán)和幸福的獲得。而要解決這些，除了有賴社會(huì)的公平調(diào)節(jié)與人們的關(guān)懷和惻隱之心之外，自然也取決于自身的奮斗。endprint

尤其是如前所述，目前我國的快遞員工中，近8成的學(xué)歷層次以高中以下為主。在日新月異的新產(chǎn)業(yè)革命背景下，如何提升這些普遍處于20-30歲之間的小年輕們的知識(shí)水平，政府、企業(yè)、包括他們自己都還有很多的事情要做。

社會(huì)禮贊VS孤獨(dú)維權(quán)：

以履責(zé)覆蓋公共執(zhí)法和服務(wù)盲點(diǎn)

稍有些記憶的，會(huì)發(fā)現(xiàn)發(fā)生在快遞員身上不公正待遇的社會(huì)事件并不少見，類似“順豐小哥被打”的問題清單整理起來也是一長串：

如，2013年，20多歲快遞員忙得飯都吃不上，沒能扛過雙11猝死；

2014年，因貨沒送到客戶手， 快遞員被打折腿；

2015年，武漢一快遞員猝死，公司稱其無合同為臨時(shí)工

……

由此可見，在努力為包括快遞員在內(nèi)的新生代農(nóng)民工爭取城市文明一席之地的同時(shí)，加大維權(quán)力度、提供司法援助、同時(shí)給予他們從心理健康到人格健全培養(yǎng)方面的關(guān)注顯得迫在眉睫。

而在這方面，作為廣大員工的娘家人，中華全國總工會(huì)就曾發(fā)出通知，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對(duì)青年職工特別是新生代農(nóng)民工的心理疏導(dǎo)。

與此相比，企業(yè)在這一方面也大有可為，如較為常見的：建立職工代表大會(huì)、開展維權(quán)知識(shí)普及和培訓(xùn)等，通過積極履行員工責(zé)任，不僅可以提高員工的積極性和能動(dòng)性，進(jìn)而激發(fā)他們創(chuàng)新的活力，同樣還能減少員工流動(dòng)性，展現(xiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)任的品牌形象。

這里需要點(diǎn)贊的是順豐在此次事件中的態(tài)度，從總裁王衛(wèi)在朋友圈力挺自己的員工，并表示：不追究到底，不配做總裁，再到順豐連續(xù)發(fā)表官方聲明，一方面安撫被打快遞員的情緒、治療和鑒別傷情，一方面對(duì)肇事者展現(xiàn)強(qiáng)硬態(tài)度，維護(hù)員工合法權(quán)益、追求社會(huì)正義，這些都展現(xiàn)出了一家有責(zé)任感、有人情味的公司形象。這從事情發(fā)生后，網(wǎng)民一邊倒地支持和力挺順豐維權(quán)到底的態(tài)度可見一斑。

一個(gè)社會(huì)記憶功能的強(qiáng)弱，直接影響著這個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。我們也期望，“順豐小哥被扇耳光”事件能銘刻在社會(huì)的記憶里，為社會(huì)的功德的回歸，為我國的科學(xué)發(fā)展提供永恒的啟迪和警示。

微訪談：

普通勞動(dòng)者的尊嚴(yán)應(yīng)受到全社會(huì)的尊重

訪談嘉賓：賈斌，中華全國總工會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)部部長

王曉峰，全總新聞發(fā)言人、宣傳教育部部長

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您如何看待順豐快遞員被打一事？

賈斌：不管是快遞業(yè)的從業(yè)者還是環(huán)衛(wèi)工人，都是我們普通的勞動(dòng)者，也是從事在基層一線的勞動(dòng)者。這些人當(dāng)中多數(shù)來自于農(nóng)村，來自一些困難地區(qū)，第一份工作可能就是快遞。他們的工作尊嚴(yán)也應(yīng)當(dāng)?shù)玫饺鐣?huì)的尊重。

具體到關(guān)于順豐快遞員被打一事，對(duì)于這種不尊重勞動(dòng)者的行為，我們堅(jiān)決反對(duì)。維護(hù)他們的權(quán)益，也是工會(huì)維護(hù)全體職工權(quán)益當(dāng)中最重要的組成部分。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：全總在保障快遞員工權(quán)益方面做了哪些具體工作呢？

王曉峰：在北京的大街小巷幾乎隨時(shí)可以碰到我們的快遞員。在快遞業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，全總高度重視職工權(quán)益維護(hù)工作，全總于去年4月份開展了農(nóng)民工入會(huì)的集中行動(dòng)，其中快遞業(yè)非公物流是五大重點(diǎn)區(qū)域、行業(yè)之一。

總體來講，作為市場經(jīng)濟(jì)日益成熟的背景條件下成長起來的快遞企業(yè)注重依法經(jīng)營、注重發(fā)揮干部作用，職工權(quán)益基本上能夠得到保障，已建立的工會(huì)組織在維護(hù)職工權(quán)益上要做包括：注重職工維護(hù)組織者的權(quán)益、注重構(gòu)建權(quán)益維護(hù)機(jī)制、注重做溫暖職工工作和注重職工人文關(guān)懷四個(gè)方面的工作。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：具體來看，下一步有什么樣的計(jì)劃？

王曉峰：下一步全國總工會(huì)和各級(jí)工會(huì)將扎實(shí)推進(jìn)快遞企業(yè)基層營業(yè)網(wǎng)（站）點(diǎn)工會(huì)組織建設(shè)。最大限度地把廣大快遞企業(yè)職工特別是農(nóng)民工組織到工會(huì)中來。同時(shí)，推動(dòng)制定快遞行業(yè)勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)，更好地保障快遞業(yè)職工的合法權(quán)益。

編輯|李薔薇 qiangwei.li@wtoguide.netendprint