成家言

【摘 要】職業(yè)倦怠是一種職業(yè)性傷害。對(duì)圖書館員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查并分析其原因，提出相應(yīng)的對(duì)策，必有助于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；職業(yè)倦??；原因

0 前言

職業(yè)倦怠（burnout）又稱“工作倦怠”或“職業(yè)衰竭”，指?jìng)€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。在這個(gè)飛速發(fā)展的信息社會(huì)，長(zhǎng)期的工作壓力及生活壓力，使很多行業(yè)的職員都或多或少的出現(xiàn)了不同程度的職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠作為一種職業(yè)性傷害，已經(jīng)影響到各行各業(yè)職員的身心健康和工作效率。高校圖書館作為高校的三大支柱之一，它承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)、傳播文化信息、開展社會(huì)教育、豐富人們的精神生活、傳承人類文明，為高校師生的教學(xué)與科研提供文獻(xiàn)信息，為廣泛的社會(huì)成員開闊視野、提供精神食糧的重要使命。然而圖書館館員們的職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀又如何呢？因此，有必要在了解職業(yè)倦怠相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，解析高校圖書館館員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀以更好地穩(wěn)定高校圖書館館員隊(duì)伍、發(fā)揮高校圖書館館員工作的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，從而更好地為我國(guó)的高等教育事業(yè)和國(guó)家的發(fā)展服務(wù)。

1 高校圖書館員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

為此，筆者于2015年3月至5月在湖北科技學(xué)院圖書館員中展開問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果顯示館員們的職業(yè)倦怠現(xiàn)象較為嚴(yán)重。主要表現(xiàn)在：

1.1 館員們情緒低落、工作樂(lè)趣缺失、效率低下

面對(duì)枯燥簡(jiǎn)單重復(fù)的工作流程，館員們往往草草應(yīng)付了事，在感覺無(wú)聊中消磨時(shí)間、等待下班，在碌碌無(wú)為中找不到自己的價(jià)值，喪失了當(dāng)初的服務(wù)熱情和工作激情，陷入?yún)捑?、郁悶?zāi)酥恋钟|的情緒之中。大部分圖書管理員，不關(guān)心自己在部門的表現(xiàn)，對(duì)批評(píng)、表?yè)P(yáng)的態(tài)度淡漠，對(duì)圖書館的任何活動(dòng)都缺乏興趣，工作中缺乏積極主動(dòng)性，抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)。還有的館員對(duì)任何事情都看不順眼，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作要求反感、抵觸，不僅斤斤計(jì)較工作中的得失，而且總自以為是，牢騷滿腹。

1.2 館員們的服務(wù)意識(shí)不夠

由于圖書管理的工作單調(diào)、重復(fù)、繁雜，加之每天要接待大量的讀者，有時(shí)還要面對(duì)個(gè)別讀者的過(guò)分要求或不良言行，都會(huì)使館員們產(chǎn)生不良情緒，感到身心疲憊。有時(shí)圖書館員不能很好地控制自己的情緒，會(huì)將無(wú)名的怒火發(fā)泄到讀者身上，而血?dú)夥絼偟拇髮W(xué)生們一旦對(duì)圖書館工作人員服務(wù)態(tài)度不滿時(shí)，或在圖書館員那里受了“氣”，使其感到自尊心受到傷害，便會(huì)尋求發(fā)泄的方式，寫匿名信給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、在校園網(wǎng)里用言語(yǔ)中傷。讀者的這種不良做法，勢(shì)必刺激圖書館工作人員的情緒，把握不好就會(huì)引發(fā)與讀者的爭(zhēng)吵，加深圖書館工作人員與讀者之間的矛盾，形成惡性循環(huán)。這樣，圖書館在讀者的心目中就會(huì)大打折扣，“以人為本、人性化服務(wù)”就成了一句空話。

2 產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因

筆者根據(jù)問(wèn)卷的結(jié)果，并結(jié)合與我校10余名圖書館員的一對(duì)一的訪談得出館員們產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因如下：

2.1 缺乏職業(yè)價(jià)值認(rèn)同感

在工作中獲得成就感，是圖書管理員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、滿足自尊的需要。而缺乏欣賞和支持性反饋是圖書工作者倦怠的深刻根源。圖書館工作人員對(duì)于工作中的努力，希望得到各方面的肯定和認(rèn)可。然而，在高校內(nèi)部由于管理體制和觀念的問(wèn)題，教學(xué)科研是主體，圖書館只是處于從屬的地位，社會(huì)地位比較低，工作成績(jī)得不到認(rèn)同，館員自我評(píng)價(jià)也很低，“自我歧視”現(xiàn)象嚴(yán)重，同時(shí)在同一學(xué)校內(nèi)，圖書館工作人員的職稱與校內(nèi)教學(xué)一線的教師相同的在勞動(dòng)報(bào)酬上有較大差距，又更加使得他們的工作積極性受挫，容易產(chǎn)生厭煩、疲乏的情緒。再者圖書館工作人員的組成也比較復(fù)雜，既有高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工，也有低學(xué)歷、被照顧進(jìn)去的人員。在一般人眼中，圖書館工作人員的工作就是借書還書、拿拿放放，沒有什么技術(shù)含量。這些因素都讓圖書管理員認(rèn)識(shí)不到自己職業(yè)的價(jià)值感和工作意義，所以很多館員意志消沉、缺乏工作熱情。最讓人擔(dān)憂的是他們工作中的這種消極情緒不能及時(shí)有效地得到緩解。

2.2 個(gè)人因素

隨著高等教育制度的改革和發(fā)展，高校圖書館事業(yè)也得到了很大的發(fā)展，特別是在知識(shí)密集、人才扎堆的高等學(xué)校，對(duì)圖書館工作人員的素質(zhì)和要求也更高。學(xué)校不僅要求他們能搜集管理文獻(xiàn)，還要能創(chuàng)造性地傳遞知識(shí)情報(bào)，而目前我校圖書館工作人員當(dāng)中接受過(guò)圖書專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的人員比例并不高，素質(zhì)低、能力不足、圖書專業(yè)知識(shí)背景缺乏，使他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題難以解決，產(chǎn)生心理焦慮，形成巨大的壓力。然而，大多數(shù)館員自身都較為懶散，尤其是部分女館員因?yàn)榧彝ピ蚨紤杏谕ㄟ^(guò)外出進(jìn)修來(lái)提升自己。

2.3 管理制度的制約

圖書館在管理體制上采取封閉式管理機(jī)制，服務(wù)方式的僵化和服務(wù)對(duì)象的隔閡，不利于圖書館工作人員發(fā)揮潛能。傳統(tǒng)的管理理念，導(dǎo)致工作人員只能采取低層次、消極等待的被動(dòng)服務(wù)。加之圖書館競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制不健全，人事管理依然蒙著“人治”的濃厚色彩，缺失公平競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，考評(píng)制度也很籠統(tǒng)，這使員工感覺不到工作的危機(jī)和奮斗目標(biāo)，體驗(yàn)不到事業(yè)的成功感，對(duì)所從事工作的前途感到迷茫和無(wú)方向，從而失去進(jìn)一步發(fā)展的主動(dòng)性和動(dòng)力。而關(guān)系到工作人員切身利益的職稱評(píng)定制度，又具有難以克服的弊端，對(duì)科研成果過(guò)度注重而忽視工作績(jī)效，使工作人員的工作熱情受到極大打擊。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，職業(yè)倦怠不僅影響著圖書館員工作的積極性和創(chuàng)造性，也影響著圖書館的發(fā)展。職業(yè)倦怠問(wèn)題得不到解決，圖書館的服務(wù)工作必然受到影響。即使有了現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，文獻(xiàn)資源的服務(wù)能力也不可能最大限度地發(fā)揮作用。因此，作為圖書館的工作者，應(yīng)該認(rèn)清圖書館職業(yè)倦怠現(xiàn)象產(chǎn)生的原因及其給個(gè)人和工作帶來(lái)的消極影響，積極消除自身職業(yè)倦怠，有效地發(fā)揮和提高圖書館的職業(yè)效益。

【參考文獻(xiàn)】

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[責(zé)任編輯：湯靜]