李嘉文

2010年，喬月猛在北京釣魚臺國賓館開了場發(fā)布會，他花了不少錢租用這個場地，其實只想做一件事，告訴別人他做了一款企業(yè)IM（Instant Message，即時通信）軟件，接著他就準(zhǔn)備讓自己的公司散伙了。

那是他辭職創(chuàng)業(yè)的第四年，他變得如此沒有信心是因為騰訊QQ的影響力實在太大。“我的初創(chuàng)公司要做出一個類似QQ的企業(yè)內(nèi)部聊天平臺，難度非常大?！?/p>

喬月猛的創(chuàng)業(yè)方向是為上班場景開發(fā)一款I(lǐng)M軟件，對標(biāo)產(chǎn)品就是現(xiàn)在阿里巴巴的釘釘以及不久前騰訊推出的企業(yè)微信。相較于2014年年底發(fā)布的釘釘以及企業(yè)微信，班聊已經(jīng)算是元老級產(chǎn)品了，但直到兩年前喬月猛才找到公司的正確方向—基于私有云（單個客戶享有的云服務(wù)）的企業(yè)IM服 務(wù)。

據(jù)喬月猛提供的數(shù)據(jù)，目前近兩萬家企業(yè)以及機構(gòu)在使用班聊，企業(yè)用戶數(shù)量超過90萬，日活躍數(shù)量超過40萬。其中私有云用戶數(shù)量超過了26萬，私有云每日活躍用戶數(shù)量接近18萬，客戶有和記黃埔、李寧集團、浦東機場以及對信息安全要求比較高的行政機構(gòu)等。

企業(yè)IM服務(wù)這個創(chuàng)業(yè)方向跟喬月猛之前的工作經(jīng)歷緊密聯(lián)系，他曾經(jīng)在中國電信主導(dǎo)商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)，這是中國電信針對不同類型企業(yè)客戶推出的綜合通信和信息需求的系列解決方案業(yè)務(wù)。

不過作為該業(yè)務(wù)的提出者，喬月猛卻在做業(yè)務(wù)的過程中逐漸不看好該模式?！安煌谏虡I(yè)經(jīng)濟發(fā)展成熟的美國，中國企業(yè)管理模式混亂，同一套軟件無法經(jīng)過小幅修改直接應(yīng)用于不同企業(yè)?！眴淘旅透嬖V《第一財經(jīng)周刊》。

他發(fā)現(xiàn)企業(yè)真正需要的不是管理軟件，而是企業(yè)員工間的溝通軟件，在當(dāng)時騰訊QQ幾乎是所有公司的共同選擇，也是唯一選擇。但對企業(yè)管理者來說，QQ帶有娛樂性質(zhì)而不方便管理。在當(dāng)時的一份統(tǒng)計數(shù)據(jù)中顯示，近43%的企業(yè)不允許員工使用QQ，部分企業(yè)只批準(zhǔn)部分人員可以在規(guī)定的時間才能使用。企業(yè)管理者對QQ的態(tài)度也是喜憂參半，既喜歡QQ方便的通信，也擔(dān)憂其影響員工工作效率。

所以與其解決企業(yè)內(nèi)部管理問題，不如直擊企業(yè)痛點，做一個適合企業(yè)內(nèi)部溝通的軟件。他在中國電信提出了想法，不過在電信龐大體系下，只做聊天軟件太過普通，沒有被重視。

2006年，喬月猛離職開始籌備這個項目，并在2007年成立公司?！拔叶夹g(shù)，但是不精，更多是對產(chǎn)品有感覺。”他告訴《第一財經(jīng)周刊》。喬月猛在大學(xué)時期主修工商管理，不過出于興趣他卻把計算機玩得很好。

當(dāng)時，企業(yè)為了解決內(nèi)部通訊需求，除了使用QQ，通常的做法是購買一套IM軟件安裝在服務(wù)器上，從而實現(xiàn)內(nèi)部員工間的聊天通信。

從技術(shù)來講，企業(yè)內(nèi)部IM軟件開發(fā)難度不大，但在實際操作中便捷性不如QQ，QQ只需要注冊一個賬號就能在任何設(shè)備上實現(xiàn)通信，而IM軟件需要企業(yè)部署IT人員維護硬件、軟件，而且企業(yè)之間由于軟件不通也無法實現(xiàn)通信聊天。當(dāng)時很多有開發(fā)能力的公司自己開發(fā)了IM軟件，這個市場當(dāng)時冒出了200多款同類軟件，其中比較有名的是騰訊的騰訊通RTX。

喬月猛想做一件類似卻略有不同的事情：制作一款軟件，讓多個企業(yè)在同一個平臺上只要注冊就能實現(xiàn)內(nèi)部通 訊。

不過真正著手后他發(fā)現(xiàn)，技術(shù)難度很高，一來一個多企業(yè)共用平臺在每個企業(yè)間需要有隔離技術(shù)，即使是騰訊QQ當(dāng)時也無法解決。相較于傳統(tǒng)的每家企業(yè)擁有一套軟件安裝在自家服務(wù)器上的物理隔離形式，多家企業(yè)使用同一平臺，企業(yè)間數(shù)據(jù)庫的相互隔離技術(shù)很難實現(xiàn)。而且，傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的聊天軟件其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相對穩(wěn)定，但是將軟件布置在云端后，所有的用戶都在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的使用會對網(wǎng)絡(luò)本身產(chǎn)生壓力，因此運營要求也非常高。

技術(shù)實現(xiàn)有難度，而用戶使用習(xí)慣也不容易改變，在QQ的長期影響下，所有人都習(xí)慣自己注冊一個賬號然后使用，但是員工要使用企業(yè)IM軟件，需要企業(yè)先注冊，然后員工注冊，員工賬號隸屬于企業(yè)賬號，這是一種多層級的賬號形式，這有悖于傳統(tǒng)的個人用戶直接注冊習(xí)慣?！白鳛橐患页鮿?chuàng)公司要解決這些難點很有挑戰(zhàn)?！眴淘旅蜐u漸開始喪失信心。

雖然他憑借自己的背景—2006年他從中國電信離職時做到了中國電信業(yè)務(wù)崗位的最高職位—在當(dāng)年投資氛圍還較冷的情況下募集到了一些投資，但是每年兩千萬的花銷卻沒看到光明前景。

2010年，班聊這款軟件的原型已經(jīng)做出來了，但和QQ比依然差距很大。單從用戶體驗來講，“如果QQ是90分，我們的軟件只能打65分?！眴淘旅透嬖V《第一財經(jīng)周刊》。

產(chǎn)品不好用，市場拓展也不會那么順利，就在喬月猛準(zhǔn)備開完發(fā)布會就歇業(yè)的情況下，金沙江創(chuàng)投合伙人丁健找到了他。在丁健看來，截至當(dāng)時（2011年），喬月猛依舊是第一個將企業(yè)IM軟件做成SaaS形式的人。丁健給了他們一筆投資，投資邏輯很簡單，IM作為所有企業(yè)服務(wù)的最底層基礎(chǔ)應(yīng)用，就像騰訊依靠QQ和微信一樣，將來能引申出其他業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)盈利。

金沙江想要一個入口，喬月猛的公司因此活了下來。

獲得融資后，喬月猛投入了更多技術(shù)團隊打磨產(chǎn)品。經(jīng)過兩年時間的完善，產(chǎn)品在2012年終于變得好用了。不過這段時間，市場已經(jīng)發(fā)生了很大變化，此時智能手機流行起來，騰訊推出了微信。

微信愈加流行，覆蓋人群越來越多，很多企業(yè)的高層開始使用微信，這就造成了員工也都開始使用微信。喬月猛此前一直在做班聊的PC端，而“一個PC端的產(chǎn)品沒有移動端，老板基本不會用，造成了班聊進入企業(yè)非常困難。”他告訴《第一財經(jīng)周刊》。不同于個人產(chǎn)品，企業(yè)級產(chǎn)品公司的管理層具有很強的影響力。

2013年開始微信影響力越來越大，喬月猛的公司一直受挫。公司處在低谷，也正是這段低谷期讓喬月猛找到了企業(yè)級市場的本質(zhì)。

和普通消費者不同，企業(yè)注重信息安全性，而原有的公有云技術(shù)無法滿足企業(yè)的信息安全需求，因此班聊開始采用私有云部署策略，原有的公有云滿足中小企業(yè)的需求，私有云滿足大企業(yè)的需求。

“2B產(chǎn)品最重要的是安全性，企業(yè)這么多人都在使用這個產(chǎn)品，老板一定會要求使用私有云?！钡谝欢渌接性频牟渴鸹ㄙM了他們團隊整整6個多月的時間，需要對接內(nèi)部的ERP、OA系統(tǒng)等，隨著部署經(jīng)驗的越來越成熟，當(dāng)他們部署第200朵云的時候，部署時間已縮短至一周。

智能手機的流行讓喬月猛從原有的PC端拓展至移動端，實現(xiàn)PC端和移動端的信息同步。移動手機剛開始流行的時候，手機端和PC端還未實現(xiàn)信息同步，用戶查找歷史記錄很麻煩，而工作場景的溝通很多使用PC，喬月猛曾經(jīng)統(tǒng)計過，86.7%的員工上班時間仍然使用PC辦公。讓兩個端口的信息實現(xiàn)同步能讓產(chǎn)品更適于辦公場 景。

喬月猛還意識到了協(xié)同功能的重要性，基于任務(wù)的溝通和協(xié)同是企業(yè)內(nèi)部社交的主體。2014年年底的時候班聊已經(jīng)擁有協(xié)同功能。而不久前發(fā)布的企業(yè)微信，還未實現(xiàn)協(xié)同功能。

也是從這個時候開始，企業(yè)級軟件領(lǐng)域獲得關(guān)注。國內(nèi)大量企業(yè)的業(yè)績增長靠的是堆人頭來實現(xiàn)，企業(yè)管理不精細(xì)，也不信息化，這使得國內(nèi)企業(yè)服務(wù)發(fā)展跟美國相比差距太大。隨著中國用人資本的不斷升高，企業(yè)不得不開始考慮縮減成本。正因如此針對企業(yè)的辦公軟件，開始成為投資人很關(guān)注的領(lǐng)域。

阿里巴巴推出釘釘，這是一款針對中小企業(yè)的IM軟件。財報顯示，截至2015年12月31日，釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶數(shù)已經(jīng)突破100萬。

喬月猛將自己產(chǎn)品取名為班聊，寓意為該工作時工作，該下班下班，上班的事情上班聊。希望讓每一個用戶都有一個自主生活的空間。

班聊的功能設(shè)計在幫助管理者管理公司的同時也盡量不給公司人帶來壓力。在一般的IM軟件上，發(fā)出的消息是不知道對方什么時候看到并回復(fù)的，但是如果有很急的消息需要盡快看到和回復(fù)，班聊有一個班鈴功能，發(fā)出緊急消息后會在對方手機上通過鈴聲的方式提醒對方，類似電話提醒，而不需要及時查看回復(fù)的消息就和普通消息一樣。

一直堅持產(chǎn)品取勝的喬月猛現(xiàn)在只有十幾個人的BD團隊。接下來班聊會進一步打磨產(chǎn)品，加入密聊等服務(wù)，而推廣團隊成員也會增加，加速拓展市場。

對于未來的收益模式，喬月猛的想法和丁健一樣。讓攜程、滴滴出行等線下服務(wù)公司接入班聊，“員工直接用班聊打車、訂購出差酒店，讓企業(yè)內(nèi)部不再有報銷環(huán)節(jié)?！边@是喬月猛在2014年就開始設(shè)想，并且在幾個月之后就會推出的服務(wù)。

而一個更遠(yuǎn)大的受益模式似乎從這句話中就能知道，“讓企業(yè)把錢沉淀在班聊上，就像支付寶、微信，支付才是它們的盈利方式?！眴淘旅驼f。