文/梁欣萌

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易美濟(jì)公關(guān)韓虹：做有價(jià)值的商業(yè)傳播

文/梁欣萌

初次見到她，是在易美濟(jì)公關(guān)北京分公司的辦公室里，但由于她工作繁忙，身處“帝都”的我和身在“魔都”的她只好通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)話。素未謀面時(shí)，我猜想她是一個(gè)女強(qiáng)人——利落的短發(fā)、干練的職業(yè)裝和強(qiáng)大的氣場(chǎng)。不過(guò)，眼前視頻畫面中的她與我的想象相去甚遠(yuǎn)——長(zhǎng)發(fā)飄飄、聲音甜美、獨(dú)具魅力，她就是易美濟(jì)公關(guān)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理韓虹女士。

風(fēng)雨后的彩虹是最美的人生

“復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)之后，我放棄了在中國(guó)第一批高端金融行業(yè)工作的機(jī)會(huì)，選擇了從事市場(chǎng)與傳播的道路，這么多年過(guò)去了，對(duì)于當(dāng)時(shí)的選擇，我至今沒有后悔過(guò)。”談到人生經(jīng)歷，韓虹最先提到了她對(duì)夢(mèng)想的堅(jiān)持。

1998年，韓虹移民歐洲，那時(shí)的她已經(jīng)是一位在國(guó)內(nèi)職場(chǎng)上打拼了7年的職場(chǎng)精英。面臨新的語(yǔ)言環(huán)境和生活方式，韓虹只用了短短5個(gè)月的時(shí)間，就通過(guò)了語(yǔ)言關(guān)，并得到兩個(gè)工作機(jī)會(huì)，其中之一為歐洲惠普EMEA市場(chǎng)經(jīng)理?！懊總€(gè)人都有看不清未來(lái)方向的時(shí)候。回想初到歐洲的那段時(shí)間，我想是自己對(duì)市場(chǎng)和傳播的渴望以及對(duì)人生的信念，讓我順利突破難關(guān)，得到了理想的職業(yè)發(fā)展?！背俗晕业膱?jiān)持，韓虹也非常感恩親人的鼓勵(lì)和支持。“我覺得我是非常幸運(yùn)的，親人給予我愛的力量;來(lái)自全球各地的同學(xué)們，讓我能夠在多元化的思想中汲取營(yíng)養(yǎng)，我把這段經(jīng)歷叫做‘柳暗花明’?！?/p>

“因?yàn)樾疫\(yùn)，所以心中常常充滿感恩?！痹陧n虹20多年的從業(yè)經(jīng)歷中，最早在國(guó)際傳播集團(tuán)如Publicis、WPP、Omnicom、IPG為多個(gè)國(guó)際品牌進(jìn)入中國(guó)成功打造大型傳播運(yùn)動(dòng)(campaign)，如耳熟能詳?shù)膴W利奧餅干、卡夫酸奶、寶潔玉蘭油、海飛絲、歐萊雅等等;又在歐洲為跨國(guó)公司如惠普、漢高等，領(lǐng)導(dǎo)其市場(chǎng)部門不斷創(chuàng)新，得到了高度贊譽(yù);再?gòu)穆殬I(yè)經(jīng)理人到創(chuàng)業(yè)者做整合營(yíng)銷，幫助多家歐洲公司如奔馳、茲默曼、勞斯伯格等開展整合市場(chǎng)傳播，而后加入易美濟(jì)公關(guān)。韓虹認(rèn)為她的領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、同事和客戶始終是“高素質(zhì)”人群，他們的文化、涵養(yǎng)和精神深深影響著她的成長(zhǎng)?！氨热纾谝酌罎?jì)公關(guān)，我們經(jīng)常會(huì)為多個(gè)客戶的全球、亞太和中國(guó)CEO安排媒體采訪。在與CEO們的對(duì)話與交流過(guò)程中，一方面我的工作使他們能夠更好地了解中國(guó)的國(guó)情、熱點(diǎn)話題、媒體特點(diǎn)等情況;另一方面，我也能從他們身上學(xué)習(xí)到全球視野和最優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的思考方式。”

2010年，韓虹正式加入易美濟(jì)公關(guān)，此前跨越食品、化妝品、IT等多行業(yè)領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓她能夠以更專業(yè)、更獨(dú)到和更前瞻的眼光對(duì)待媒體傳播，厘清業(yè)務(wù)形勢(shì)以及統(tǒng)籌兼顧全局。在業(yè)務(wù)上，她注重幫助客戶實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值，以整合傳播的方式塑造品牌形象;在人才培養(yǎng)上，專業(yè)性、軟實(shí)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作是她認(rèn)為最重要的三個(gè)要素;在管理上，她用成熟的管理經(jīng)驗(yàn)幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)。

媒體傳播與危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要

“好的品牌，媒體會(huì)主動(dòng)想要傳播，可以說(shuō)媒體本身就是宣傳者，而間接的，通過(guò)傳播讓其他的利益相關(guān)方認(rèn)知品牌，這就凸顯了媒體的橋梁作用?！泵襟w傳播和發(fā)言人培訓(xùn)以及危機(jī)公關(guān)是易美濟(jì)公關(guān)的強(qiáng)項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)此，韓虹娓娓而談。

韓虹說(shuō)，媒體傳播除了遵循時(shí)間性、客觀性、全面性等特點(diǎn)外，也在不斷地發(fā)展，這一點(diǎn)在中國(guó)的媒體體現(xiàn)得尤為突出。隨著全球媒體戰(zhàn)略的發(fā)展，不難看出社交媒體的方興未艾，但傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性仍不可否認(rèn)。韓虹舉了一個(gè)例子，某知名媒體參加了前不久舉辦的一次新聞發(fā)布會(huì)，并撰寫、發(fā)布了其獨(dú)創(chuàng)的標(biāo)題和內(nèi)容，隨后一篇同標(biāo)題的文章出現(xiàn)在某BBS上，但不同的是，文章的內(nèi)容發(fā)生了“微妙”的變化——“增加”改成了“減少”、“更多合作”變成了“停止合作”?！艾F(xiàn)狀就是這樣，雖然社交媒體已逐漸成為大眾獲取信息的主要途徑，但它也很容易被篡改亂用，出現(xiàn)錯(cuò)誤。不過(guò)我相信讀者的眼睛是雪亮的，大眾在閱讀社交媒體時(shí)是有判斷力的。當(dāng)然，傳統(tǒng)媒體的紙質(zhì)特性會(huì)杜絕任意修改，因此更具權(quán)威性和嚴(yán)謹(jǐn)性。”韓虹認(rèn)為，當(dāng)下的媒體溝通是多渠道、多層次的，但無(wú)論怎樣變化，仍是內(nèi)容為王。因此，文字、圖片、視頻、3D等與媒體合作時(shí)要在內(nèi)容上更深入、細(xì)致和多樣，以滿足傳播對(duì)象變化的媒體習(xí)慣和口味。

說(shuō)到社交媒體蓬勃發(fā)展的同時(shí)，就不得不說(shuō)隨之而來(lái)的危機(jī)事件(負(fù)面報(bào)道)。由于全球互聯(lián)性影響，危機(jī)的爆發(fā)、傳播和演化也越來(lái)越迅速，相對(duì)的，大眾也越來(lái)越迫切地關(guān)心自己的權(quán)益是否受到損害。在這種情況下，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的緊迫性和重要性，而易美濟(jì)公關(guān)非常善于在這方面開展咨詢和培訓(xùn)，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展未雨綢繆?！捌髽I(yè)的危機(jī)管理是一整套體系，它深入到企業(yè)內(nèi)部，除了需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)支持和參與，同時(shí)與傳播部門之外的其他業(yè)務(wù)部門對(duì)接，尤其是與經(jīng)營(yíng)可連續(xù)性部門連貫，比如一個(gè)倉(cāng)庫(kù)爆炸后，如何保證產(chǎn)品的繼續(xù)供應(yīng)等;另一個(gè)是HSE管理體系(健康、安全和環(huán)境三位一體)?！表n虹和她的團(tuán)隊(duì)會(huì)為企業(yè)搭建出整體危機(jī)管理框架、危機(jī)管理策略，進(jìn)行危機(jī)傳播培訓(xùn)以及具體的危機(jī)管理，同時(shí)，針對(duì)可能潛在的危機(jī)，制定相應(yīng)的預(yù)案。從簡(jiǎn)單的企業(yè)新聞發(fā)言人的技巧培訓(xùn)到深度的內(nèi)容體系構(gòu)建，企業(yè)的高度評(píng)價(jià)和熱烈反響讓韓虹非常欣慰，也更有信心做好和拓展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“我們是一支不斷進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)”

工作中的韓虹是一位激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)者，生活中的她樂觀開朗，喜歡旅游、運(yùn)動(dòng)和閱讀，還參加“慈善跑”為貧困地區(qū)的孩子籌款，正如名字中的“虹”字，她自認(rèn)為是個(gè)性多彩的人?！拔业男亲悄︳勺?，你可以想象成一只山羊在很貧瘠的、充滿巖石的山上，與它的伙伴們一起向上攀巖，這種進(jìn)取向上的精神，與我很像。”雖然工作忙碌，但是韓虹非常重視人才的培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，加入易美濟(jì)公關(guān)后，她給員工做的第一個(gè)培訓(xùn)叫“愛是你最重要的一個(gè)APP”。她說(shuō)，愛是有包容性的、多層次的一種涵養(yǎng)，包括對(duì)家人、同事的愛，還有對(duì)客戶及其業(yè)務(wù)的愛，只有這樣的情懷，才能在高強(qiáng)度的工作中飽含熱情地鉆研下去。

“我是一位非常民主的管理者，我對(duì)團(tuán)隊(duì)絕不是家長(zhǎng)式的管理，通常開會(huì)的時(shí)候，我不會(huì)坐在桌子的首位，因?yàn)槟菢犹珖?yán)肅了，我希望營(yíng)造出有新鮮感和創(chuàng)造力的氛圍，讓大家暢所欲言?！睂?duì)于學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，韓虹鼓勵(lì)員工彼此分享自己成功的案例，同時(shí)，邀請(qǐng)公司總部的管理者或行業(yè)權(quán)威的老師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。與此同時(shí)，每年由易美濟(jì)公關(guān)舉辦的“EMG Asiacom(易美濟(jì)亞太公關(guān)聯(lián)盟)年會(huì)”，眾多企業(yè)公關(guān)領(lǐng)袖及傳媒精英齊聚一堂，掀起一場(chǎng)公關(guān)思想與傳播智慧的深度碰撞，這對(duì)易美濟(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)了解行業(yè)發(fā)展、開闊視野的絕佳平臺(tái)。此外，韓虹在公司內(nèi)外的公關(guān)培訓(xùn)也讓團(tuán)隊(duì)從實(shí)踐中感受和體悟公關(guān)的精髓。

專業(yè)能力、把握全面性、有客觀權(quán)威性，是韓虹認(rèn)為一名出色的公關(guān)人員至少具備的三點(diǎn)要素。對(duì)于易美濟(jì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展，韓虹在心里也有自己的規(guī)劃?！肮P(guān)行業(yè)本身就是一個(gè)很年輕的行業(yè)，像我的團(tuán)隊(duì)一樣，充滿朝氣。我很感謝我的團(tuán)隊(duì)多年來(lái)對(duì)我的支持，希望未來(lái)我們依舊相互幫助、共同成長(zhǎng)?！闭f(shuō)到這，韓虹非常感慨，因?yàn)楣P(guān)圈的人員流動(dòng)很大，但她的團(tuán)隊(duì)成員卻相對(duì)穩(wěn)定，這非常不易。從剛開始入職時(shí)的客戶助理，到成長(zhǎng)為成熟的公關(guān)管理人員，幫助員工擁有更好的事業(yè)發(fā)展前景，是韓虹非常高興和欣慰的事情，與此同時(shí)，繼續(xù)培養(yǎng)員工在專注領(lǐng)域中的專業(yè)程度和工作質(zhì)量水平，鞏固彼此間的信賴，滲透、孕育更牢固的企業(yè)文化底蘊(yùn)，讓易美濟(jì)成為行業(yè)典范，更是韓虹的終極目標(biāo)。

做有價(jià)值的商業(yè)傳播

說(shuō)到整合傳播，韓虹有著自己獨(dú)到的見解。早在2004年，她就以整合一對(duì)一的理念作為創(chuàng)業(yè)的一種模式，成立了有德資背景的整合市場(chǎng)傳播公司。而如今，互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的發(fā)展正在改變世界?！耙恍┐笮突蛑行推髽I(yè)進(jìn)入中國(guó)后，他們的需求是進(jìn)行全面的品牌開發(fā)，贏得更好的市場(chǎng)契機(jī)，我們服務(wù)的很多客戶就有這樣的需求。因此，現(xiàn)在為企業(yè)制定傳播規(guī)劃和服務(wù)時(shí)，我們更注重品牌定位、品牌整合、精準(zhǔn)傳播。”

除了將品牌策略和整合傳播作為當(dāng)下服務(wù)客戶的主要方式外，易美濟(jì)公關(guān)自始至終都把“有效的商業(yè)傳播”作為企業(yè)的核心理念。韓虹說(shuō)，“有效”是指幫助客戶產(chǎn)生價(jià)值，有了價(jià)值，品牌傳播才具有真正的意義。對(duì)于價(jià)值的定義，韓虹從狹義和廣義兩個(gè)方面做了介紹。“狹義上，價(jià)值營(yíng)銷和傳播是指第一，對(duì)B2B行業(yè)里客戶的細(xì)分;第二是對(duì)客戶需求有深度的了解，明白真正對(duì)客戶產(chǎn)生價(jià)值的點(diǎn)是什么，然后形成價(jià)值闡述;第三，根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)所針對(duì)的受眾進(jìn)行有針對(duì)性的傳播。傳播的過(guò)程始終包含發(fā)布者、內(nèi)容、媒介、接收者，因此，相同的條件下，怎樣做到最好，這考驗(yàn)了一家公司的實(shí)力。廣義上，我認(rèn)為價(jià)值理念體現(xiàn)了公關(guān)公司要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，作為專門行業(yè)領(lǐng)域的傳播者，將更為深刻的內(nèi)在涵義傳播給大眾，這一點(diǎn)也很重要。比如，我們是化學(xué)和材料等領(lǐng)域傳播的領(lǐng)導(dǎo)者，那么‘安全意識(shí)’就是我們價(jià)值傳播的廣義概念。”

在相同的媒體環(huán)境下，無(wú)論是B2B還是B2C，傳播過(guò)程大致相同，韓虹在這兩個(gè)領(lǐng)域都有著多年的從業(yè)經(jīng)歷，她也指出了兩者的不同之處。B2B傳播針對(duì)的是組織或機(jī)構(gòu)，決策過(guò)程較長(zhǎng)，考慮因素很多，需要公關(guān)人員在內(nèi)容和全面性上具有專業(yè)的能力和素質(zhì)，尤其是全面性和專業(yè)性，要綜合考慮企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)、應(yīng)用、品牌、可持續(xù)發(fā)展、社會(huì)責(zé)任等等方面的傳播，這是與B2C最不一樣的地方。另外，從傳播手段來(lái)看，B2B則更講究對(duì)企業(yè)里不同層級(jí)的深度傳播，因此更看重實(shí)效性。韓虹說(shuō)：“在B2B領(lǐng)域，你可能會(huì)更多地接觸到企業(yè)的老總和全球CEO，并用專業(yè)的內(nèi)容和傳播幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。”

而對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來(lái)，韓虹表示，一方面“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)了新的傳播媒介和媒體環(huán)境，在此條件下，易美濟(jì)公關(guān)將不斷深挖行業(yè)內(nèi)各種應(yīng)用，就像微信“掃一掃”一樣，進(jìn)入“數(shù)字人”網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步跟蹤文章的閱讀和分享情況，便捷而實(shí)用。同時(shí)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，掌握用戶的偏好，為其定制服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)然，這其中信息來(lái)源的可靠性和用戶隱私的安全性是重要的考慮因素。另一方面，易美濟(jì)公關(guān)將借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，幫助客戶尋找新的商機(jī)，發(fā)展業(yè)務(wù)內(nèi)容，拓寬傳播渠道，發(fā)揮整合傳播優(yōu)勢(shì)，最終助力企業(yè)提升品牌形象和實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。