易明

團(tuán)隊(duì)第一產(chǎn)品第二

面對(duì)我們這家剛起步的創(chuàng)業(yè)公司，有些面試候選人還會(huì)猶豫，這時(shí)候怎么辦？

雷總和我們創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)，輪番上陣面談，有很多都是一聊就近10小時(shí)。小米手機(jī)硬件結(jié)構(gòu)工程負(fù)責(zé)人第一次面試是在雷總辦公室，從中午l點(diǎn)開(kāi)始，聊了4個(gè)小時(shí)后憋不住出來(lái)上了個(gè)洗手間，回來(lái)后雷總說(shuō)我把飯定好了，咱們繼續(xù)聊聊。后來(lái)聊到晚上11點(diǎn)多，他終于答應(yīng)加盟小米。過(guò)后他自己半開(kāi)玩笑說(shuō)：趕緊答應(yīng)下來(lái)，不是那時(shí)多激動(dòng)，而是體力不支了。

創(chuàng)始人最重要的工作之一就是找人

在小米成立第一年，雷總花了絕大多數(shù)時(shí)間做的事情就是找人！

其中搭建硬件團(tuán)隊(duì)花了最多時(shí)間。因?yàn)槲覀儎傞_(kāi)始的幾個(gè)創(chuàng)始人都來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不懂硬件也沒(méi)有硬件方面足夠的人脈。在第一次見(jiàn)到現(xiàn)在負(fù)責(zé)硬件的聯(lián)合創(chuàng)始人周光平博士之前，我們已經(jīng)和幾個(gè)候選人談了兩個(gè)多月，進(jìn)展很慢，有的人還找了“經(jīng)紀(jì)人”來(lái)和我們談條件，不僅要高期權(quán)而且還要比現(xiàn)在的大公司還好的福利待遇，有次談至凌晨，雷總、林斌（聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁）和我都覺(jué)得快崩潰了。

8個(gè)各擋一面的合伙人

創(chuàng)業(yè)其實(shí)是個(gè)高危選擇，大家看到成功的創(chuàng)業(yè)公司后面都倒了一大片公司。不少今天很成功的企業(yè)，當(dāng)初都經(jīng)過(guò)九死一生。比如說(shuō)阿里巴巴，馬云帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)1995年做中國(guó)黃頁(yè)，失?。航又?997年做網(wǎng)上的中國(guó)商品交易市場(chǎng)，算是阿里巴巴雛形，還是失敗了；阿里巴巴今天的商業(yè)帝國(guó)，大家看到淘寶、支付寶和天貓等明星產(chǎn)品，其實(shí)最有價(jià)值的是背后的團(tuán)隊(duì)，尤其是馬云和他的18個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人。

做老板的要負(fù)責(zé)把整個(gè)班子團(tuán)隊(duì)搭好，小米今天的合伙人班子在今天是各管一塊，如果沒(méi)有什么事情的話，基本上都不知道彼此在干嗎，也不會(huì)管彼此，這樣保證整個(gè)決策非?？?。

雷總曾認(rèn)真琢磨過(guò)阿里巴巴十多年的創(chuàng)業(yè)歷史，包括阿里的團(tuán)隊(duì)，阿里巴巴的合伙人制，想必對(duì)雷軍影響頗深。

用最好的人

員工招聘上，我們的做法是，要用最好的人。我一直都認(rèn)為研發(fā)本身是很有創(chuàng)造性的，如果人不放松，或不夠聰明，都很難做得好。你要找到最好的人，一個(gè)好的工程師不是頂10個(gè)，是頂100個(gè)。所以，在核心工程師上面，大家一定要不惜血本去找，千萬(wàn)不要想偷懶只用培養(yǎng)大學(xué)生的方法去做。最好的人本身有很強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力，你只要把他放到他喜歡的事情上，讓他自己有玩的心態(tài)，打動(dòng)他自己，才能打動(dòng)別人。所以我們很多工程師，他自己在邊玩邊創(chuàng)新。

我看到喬布斯的一句話，非常震撼：“我過(guò)去常常認(rèn)為一位出色的人才能頂兩名平庸的員工，現(xiàn)在我認(rèn)為能頂50名。我大約把1/4的時(shí)間用于招募人才?！睋?jù)說(shuō)喬布斯一生大約參與過(guò)5000多人的招聘，組建由一流的設(shè)計(jì)師、工程師和管理人員組成的“A級(jí)小組”，一直是喬布斯最核心的工作。

尋找最合適的人

在小米創(chuàng)辦四年后，我們市場(chǎng)估值100億美元，業(yè)界把我們看作創(chuàng)業(yè)的明星公司。但在這種前提下，我們找人依然花費(fèi)巨大的精力。主要因?yàn)槲覀兿胝业娜瞬乓顚I(yè)，也要最合適。

最合適，則是他要有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，對(duì)所做的事情要極度喜歡。員工有創(chuàng)業(yè)心態(tài)就會(huì)自我燃燒，就會(huì)有更大的主動(dòng)性，這樣就不需要設(shè)定一堆的管理制度或考核什么的。

創(chuàng)業(yè)心態(tài)有時(shí)更通俗地說(shuō)就是熱愛(ài)，如何持續(xù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱愛(ài)？首先，讓員工成為粉絲。其次“去KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）化”。小米內(nèi)部確實(shí)是沒(méi)有KPI的，但不意味著我們公司沒(méi)有目標(biāo)。小米對(duì)于這個(gè)目標(biāo)怎么分解呢？我們是不把它壓給員工，我們是合伙人在負(fù)責(zé)KPI。但我們定KPI，都是定一個(gè)數(shù)量級(jí)，比如說(shuō)今年要賣4000萬(wàn)臺(tái)，不會(huì)去約定如果你完成A檔、B檔、C檔，我就給你一個(gè)什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)。我們銷售團(tuán)隊(duì)今年定了4000萬(wàn)，突然間干到了5000萬(wàn)，然后立刻拿出一筆錢給大家發(fā)了去馬爾代夫度假，我們不會(huì)干這樣的事情。相比結(jié)果，小米更關(guān)注過(guò)程。員工只要把過(guò)程做好，結(jié)果是自然的。

給足團(tuán)隊(duì)利益

團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，就是一個(gè)“爽”字。讓員工爽就好，不要追求什么條條框框，也不要生搬硬套。比如說(shuō)小米的方法也許適合你，也許不適合你。其實(shí)最根本來(lái)講，我們做企業(yè)的管理者，能不能真的把姿態(tài)放得更低一點(diǎn)，去跟員工打成一片。

雷總感觸最深的一句話是王陽(yáng)明的“天理即人欲”。我覺(jué)得讓人爽的這個(gè)問(wèn)題，每個(gè)企業(yè)都能想明白，主要是舍得不舍得的問(wèn)題。雷總創(chuàng)辦小米的時(shí)候，心態(tài)很平和、很開(kāi)放。他已經(jīng)做了20年企業(yè)，早己功成名就，有名有錢。在做小米之前，也是中國(guó)最著名的天使投資人之一，不缺錢不缺名。不管大家相信不相信，他做小米是夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)的，就是他想做一個(gè)足夠偉大的公司，一件足夠偉大的事情。所以在這種時(shí)候，從合伙人到我們核心員工，都給了足夠的利益上的保證、授權(quán)和尊重。

我看了很多公司，他只跟你說(shuō)有期權(quán)，都是到了臨近上市的時(shí)候，才跟你說(shuō)你的期權(quán)是多少。但雷總跟我們合伙人、核心員工一進(jìn)來(lái)就講明白，把很多事情都擺在桌面上。沒(méi)有足夠的利益驅(qū)動(dòng)，純粹講兄弟感情的話，其實(shí)很難。

解放團(tuán)隊(duì)

小米內(nèi)部講忘掉KPI，我們沒(méi)有KPI，這個(gè)背后是以用戶反饋來(lái)驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)，響應(yīng)快速。比如我們MIUI的開(kāi)發(fā)，MIUI的設(shè)計(jì)師、工程師內(nèi)部全部泡論壇，我們每周快速根據(jù)用戶的意見(jiàn)來(lái)迭代。甚至內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)，是全部依靠用戶票選出來(lái)，大家公認(rèn)的好設(shè)計(jì)才是好。這種力量是循環(huán)互動(dòng)的，當(dāng)你很認(rèn)真地對(duì)待用戶的時(shí)候，用戶也會(huì)用心對(duì)待你。有玩者之心的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)真正愛(ài)自己的產(chǎn)品，愛(ài)自己的用戶，這才是解放團(tuán)隊(duì)真正的核心。

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公司來(lái)講，要走群眾路線。我要做一個(gè)決策，我說(shuō)了不算，我要跟七八個(gè)領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)，要等兩三個(gè)月之后才有回復(fù)，工程師怎么會(huì)有膽量創(chuàng)新？我們很多用戶都知道某個(gè)功能是某位工程師做的，哪個(gè)模塊是另一個(gè)工程師做的，用戶有吐槽，這個(gè)工程師就說(shuō)這個(gè)問(wèn)題反饋我們看到了，會(huì)立刻去改。所以在小米研發(fā)層級(jí)結(jié)構(gòu)是基本三級(jí)，一層是員工，一層是核心主管，一層是合伙人，只有這三層。特別是研發(fā)部門也不會(huì)有正經(jīng)理、副經(jīng)理，不會(huì)搞得非常復(fù)雜。

我們要做整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，一定要由內(nèi)而外，先把我們的產(chǎn)品架構(gòu)和我們的組織結(jié)構(gòu)給梳理好。

讓員工成為粉絲，讓粉絲成為員工

每一位小米員工入職時(shí)，都可以領(lǐng)到一臺(tái)工程機(jī)，要當(dāng)作日常主機(jī)使用：其次，讓員工的朋友也成為用戶，每位小米員工每月可以申領(lǐng)幾個(gè)F碼（F碼，F(xiàn)r]end Code，朋友邀請(qǐng)碼，在小米網(wǎng)上的優(yōu)先購(gòu)買資格），送給親朋好友，讓他們也使用起來(lái)：最后，要和用戶做朋友。

對(duì)于使用自己的產(chǎn)品，很多傳統(tǒng)企業(yè)是兔子不吃窩邊草。在小米，我們甚至開(kāi)玩笑說(shuō)“讓丈母娘也要用好自己的產(chǎn)品”。

小米內(nèi)部不僅要求讓員工成為粉絲，甚至還嘗試讓粉絲成為員工。小米新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，很多都是從粉絲中招聘過(guò)來(lái)的。

不少用戶在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)過(guò)小米之家的服務(wù)后，會(huì)選擇申請(qǐng)來(lái)小米工作。他們說(shuō)小米的服務(wù)和別人不一樣，像對(duì)待朋友一樣，用心而且氛圍輕松。

讓員工發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)工作

傳統(tǒng)做客戶服務(wù)都強(qiáng)調(diào)制度，但是對(duì)于小米的客戶服務(wù)，我認(rèn)為，人比制度重要。

我們的客服部門主管，她做了十幾年的客戶服務(wù)工作，經(jīng)驗(yàn)非常豐富。2012年，小米的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，用戶數(shù)量迅速爆發(fā)，客服工作也隨之迅速“壓力山大”。這位主管的到來(lái)，為我們的客服團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)很有意思的是，她第一次來(lái)向我匯報(bào)工作計(jì)劃時(shí)，一進(jìn)我的辦公室就把我嚇到了：她抱進(jìn)來(lái)厚厚一沓的紙。原來(lái)那是她非常認(rèn)真地總結(jié)了過(guò)去小米所有的客服數(shù)據(jù)、工作報(bào)表，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)和她對(duì)我們小米的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)預(yù)期，做出了多達(dá)好幾十頁(yè)客服的未來(lái)改進(jìn)計(jì)劃。

我花了一個(gè)下午好不容易看完，對(duì)她說(shuō)：“做客戶服務(wù)這件事情，你是專業(yè)的，我是業(yè)余的。你搞的這么多圖表和計(jì)劃，說(shuō)實(shí)話我看得不大懂。你專業(yè)，你自己懂就好了。咱們能不能不要這么多KPI數(shù)據(jù)？我只給你一個(gè)指標(biāo)：怎么讓你的小伙伴發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔?ài)客戶服務(wù)這份工作？”