劉鴿

【摘要】新《消費者權(quán)益保護法》中增加了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)規(guī)定，明確了消費者的權(quán)利。由于在交易中買賣雙方處于不平等的地位，加上在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息不對稱、舉證困難等問題使得消費者的權(quán)利更容易受到侵害。本文在對現(xiàn)象的探討后提出網(wǎng)絡(luò)海外代購化妝品糾紛的救濟機制。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)代購；化妝品；消費者維權(quán)

近幾年國外商品越來越得到消費者的認可，國民購買力普遍增強。由于國外產(chǎn)品的質(zhì)量檢測及執(zhí)行標準比國內(nèi)更加嚴格，食品、藥品、化妝品、奢侈品等海外商品成為消費者購買的主要產(chǎn)品。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，海外商品也成為網(wǎng)絡(luò)售賣的對象。

一、網(wǎng)絡(luò)海外代購化妝品中消費者的權(quán)利

2014年3月15日施行的新《消費者權(quán)益保護法》中有很多涉及網(wǎng)購的增添內(nèi)容，這些改進致力于維護現(xiàn)實交易中消費者權(quán)益的法條主要保障了消費者的如下權(quán)利。

（一）索要發(fā)票的權(quán)利 新《消費者權(quán)益保護法》第22條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具”。這就要求代購者應(yīng)當提供發(fā)票，如果購買者索要發(fā)票，代購者則必須出具。但在網(wǎng)絡(luò)購物中很多經(jīng)營者用收據(jù)來代替發(fā)票，發(fā)票既是保證稅收的手段也是保證消費者權(quán)益的途徑，消費者應(yīng)當積極行使這項權(quán)利。

（二）無理由退貨的保證 新《消費者權(quán)益保護法》第25條規(guī)定，“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨?！?。這條針對線上購物的規(guī)定不僅有利于保護消費者的權(quán)益，也在一定程度上遏制了惡意退貨等現(xiàn)象。化妝品不在這項規(guī)定的排除范圍內(nèi)，所以消費者可以積極行使此項權(quán)利。

（三）知悉實況的權(quán)利 新《消費者權(quán)益保護法》第28條規(guī)定，“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等信息”。這就要求代購者除了提供化妝品的相應(yīng)信息，還要提供自己的相關(guān)信息，并且對于可能出現(xiàn)的法律問題，事先進行約定，明確各自責任。這一法律條文既有硬性的標準，又給交易雙方意思自治的空間。

（四）個人信息使用原則 新《消費者權(quán)益保護法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時應(yīng)當立即采取補救措施”。這一規(guī)定使得消費者個人信息泄露、電話短信騷擾的狀況有所改善。由于沒有明確規(guī)定相應(yīng)的懲罰措施，而且在舉證上存在較大難度，這項條文在現(xiàn)實中沒有得到很好的執(zhí)行。

（五）責任承擔的明確 新《消費者權(quán)益保護法》第44條規(guī)定，“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償”這條規(guī)定既保護了消費者，又劃分了交易平臺與經(jīng)營者的責任，避免出現(xiàn)糾紛后互相推諉的情形，保護了消費者的依法求償權(quán)。作為網(wǎng)絡(luò)交易的主要救濟途徑，保護了消費者購買商品或接受服務(wù)時，合法利益受到損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

二、網(wǎng)絡(luò)海外代購化妝品糾紛的救濟機制

（一）協(xié)商和解 協(xié)商和解，指的是消費者與代購服務(wù)提供者在發(fā)生爭議后，就有關(guān)的爭議問題進行協(xié)商，達成和解協(xié)議，從而使糾紛得以解決的活動。事實上，大多數(shù)消費者和代購服務(wù)提供者都會采取這種方式解決糾紛，雙方反復(fù)協(xié)商，互諒互讓，最終趨于一致。協(xié)商和解在網(wǎng)絡(luò)海外代購糾紛解決中運用的最為普遍，也是最為經(jīng)濟，最為快速最為簡單的一種救濟方式。

（二）訴訟救濟 在海外代購化妝品業(yè)務(wù)中，尋求《刑法》救濟的可能性不大，只有在個別案件達到一定的規(guī)模，嚴重危害社會秩序，構(gòu)成犯罪之時，才能采用刑事手段進行救濟。民事救濟中，雖然可以依據(jù)《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律文本來主張合同無效與賠償，但在具體實施過程中卻存在管轄權(quán)的認定、當事人的舉證、判決的執(zhí)行等一系列的困難。再者，訴訟的缺點還在于程序性強，花費的時間較長。最后，網(wǎng)絡(luò)海外代購業(yè)務(wù)具有區(qū)域性模糊的特點，使得法院的管轄權(quán)的認定存在較大難度。因此，考慮以上這些因素，尋求民事救濟可行性不大。

（三）網(wǎng)絡(luò)平臺自力救濟機制 網(wǎng)絡(luò)平臺自力救濟機制是以電子貨幣的廣泛運用為先決條件的。電子貨幣是知識和信息技術(shù)條件下的重要支付工具，網(wǎng)絡(luò)上大部分的交易都是通過電子貨幣來進行的。通過第三方支付平臺可以控制交易安全，如果消費者沒有受到貨物，錢款不會轉(zhuǎn)到代購者的賬戶，如果到期消費者沒有確認消費，錢款會自動劃撥到代購者賬戶。在這種機制下，消費者如果對商品不滿意，可以申請退換貨，第三方支付平臺會保證消費者的錢款安全。

結(jié)語

對于解決網(wǎng)絡(luò)代購中消費者維權(quán)問題，筆者認為首先要加大控制進入代購行業(yè)的力度，如實行實名制審查。目前很多第三方交易平臺的提供者會對境外代購資格申請人進行真實的信息比對，確保維護交易的安全。舉證責任的分配上，根據(jù)我國法律，舉證方是受到侵害的消費者，由于境外代購交易具有網(wǎng)路交易的特殊性，使取證較一般交易困難。多數(shù)情況下，此類證據(jù)都是儲存在電子商務(wù)系統(tǒng)的交易數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)涉及隱私，受到嚴格的控制，普通消費者難以獲取這些電子證據(jù)，對此，應(yīng)當將舉證責任歸為代購商家比較符合公平原則。

參考文獻

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