文/杜成功

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怎樣搞好信息交流

文/杜成功

早在半個多世紀之前，毛澤東同志就把“互通情報”作為《黨委會的工作方法》的重要內(nèi)容加以闡述：“所謂互通情報，是指黨委各委員之間要把彼此知道的情況互相通知、互相交流?！被ネㄇ閳缶褪俏覀儸F(xiàn)在講的信息交流。作為一種科學(xué)的工作方法，怎樣才能搞好信息交流呢？

一、高度重視信息交流

信息交流看似小事，實則關(guān)系重大。對于一個組織來說，信息交流有不可或缺的存在價值。領(lǐng)導(dǎo)成員之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間以及下屬之間，都要通過信息交流來掌握情況、傳播信息和交流思想，以使組織成員之間在交流中把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，使組織健康運行。各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要從黨性的高度重視信息交流，這既是黨委會工作的要求，又是實現(xiàn)集體領(lǐng)導(dǎo)的必要途徑。

信息交流是取得共識的基礎(chǔ)。毛澤東同志認為，“黨委各委員之間要把彼此知道的情況互相通知、互相交流。這對于取得共同的語言是很重要的?！惫餐Z言是指相同的思想和認識。達成共識是使有組織的活動統(tǒng)一起來的重要手段，也是我黨成為全國人民衷心擁戴的執(zhí)政黨的必備條件。共識從何而來？來自思想認識上的溝通交流，來自組織成員之間思想觀點、意見建議的交融與啟發(fā)。

信息交流是議事決策的必要環(huán)節(jié)。信息交流已經(jīng)成為我黨議事決策組織程序的重要一環(huán)。首先，內(nèi)部充分交流?！吨袊伯a(chǎn)黨地方委員會工作條例》規(guī)定：“凡屬應(yīng)當(dāng)由全會或者常委會會議討論和決定的事項，必須由集體研究決定，任何個人或者少數(shù)人無權(quán)擅自決定?！奔w研究的過程就是信息交流的過程，黨組成員只有把個人掌握的有關(guān)信息與其他同志充分交流，才能達成共識。其次，要多方交流。只有多方交流，才能在獲取多方信息基礎(chǔ)上準確把握問題，提出最佳解決方案。第三，嚴禁不交流。黨委書記應(yīng)當(dāng)“善于集中正確意見”“不得凌駕于組織之上、班子之上，不得搞獨斷專行。”不與人交流，搞一言堂，對工作危害無窮，必須嚴格禁止。

信息交流是黨組成員的責(zé)任。黨章規(guī)定，“黨的上級組織要經(jīng)常聽取下級組織和黨員群眾的意見”“黨的下級組織要向上級組織請示和報告工作”“上下級組織之間要互通情報、互相支持和互相監(jiān)督。”可見，信息交流不僅是黨委會工作的要求，也是黨的各級領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任和義務(wù)。

信息交流是組織和諧的關(guān)鍵。通過信息交流，能增進組織成員間彼此的了解，進而加深感情，使領(lǐng)導(dǎo)班子成為一個和諧的整體。因此，信息交流是凝聚班子成員的黏合劑。同時，通過信息交流，還可以使班子成員對領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的理解更為準確一致，有利于形成勁兒往一處使的合力。因此，信息交流也是提升班子工作效率的重要手段和途徑。

二、克服信息交流障礙

信息交流是人與人之間思想和信息的交換，信息在由一個人傳達給另一個人的過程中，并非暢通無阻，因此，了解和克服信息交流障礙十分必要。

第一，不愿交流。不愿交流的背后有不同的原因。有些人不謀實事，不知道該交流什么，工作之事干脆不用交流；有些人固執(zhí)己見，聽不進別人意見，根本就不想與人交流；有些人辦事不按規(guī)矩，怕人知己之短，不敢與人交流，更談不上向上級通報或請示。對于這些人，只有謀實事，知道信息對議事決策多么重要，才會產(chǎn)生交流的愿望；只有開闊胸襟，懂得“眾人拾柴火焰高”，才會主動與人交流；只有辦好事，并按規(guī)矩辦事，才敢與人交流。

第二，不會交流。在與人交流中，往往出現(xiàn)事與愿違的尷尬局面，面對這種狀況首先要反省自身。一是有沒有正確地闡述信息。在信息交流中，如果我們沒有對交流的內(nèi)容進行清晰而有邏輯的思考，抓不住對方的關(guān)注重點并正確地表達信息，就很難獲得對方的注意力和理解，有效的信息交流也就無從談起。二是有沒有出現(xiàn)知覺選擇偏差。我們在接受信息時，往往是有選擇地接受。對符合自己想法或利益的信息很容易接受，反之則排斥。所以，在與人交流中，我們需要特別留意自己對人對事的態(tài)度、觀點是否偏頗。三是有沒有足夠的交流誠意。信息交流是信息發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程，它不是單方而是雙方的事情，信息發(fā)送者只有體現(xiàn)出足夠的誠意才能獲得對方的信任，而信任則是交流的基礎(chǔ)。

第三，不好交流。信息交流雙方間的相似性對交流效果影響很大。有時，交流雙方在性別、年齡、智力、種族、地位、興趣、價值觀、能力等方面相差不大，信息交流就暢通；反之，差距越大，交流起來就越困難。

三、掌握信息交流的方法和技巧

信息交流能力是一個人專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)、經(jīng)驗閱歷的綜合體現(xiàn)，需要在實際工作中不斷進行總結(jié)和提高。

交流要坦誠，說老實話。說老實話，就是議正事、講真話。信息交流要本著對黨和國家事業(yè)負責(zé)、對人民利益負責(zé)的態(tài)度議正事，交流的目的則是更好地推進黨的事業(yè)。講真話就是客觀地反映事物的本來面目，不憑主觀臆斷說話，更不能歪曲事實、弄虛作假。與上級交流，不隱瞞問題、不夸大成績、不隱瞞錯誤。

交流要表達，說明白話。信息交流的載體是語言，語言表達的好壞直接影響交流效果。其一，使用語言要簡潔明確，敘事說理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性。非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術(shù)語，要通俗易懂。其二，幽默表達不僅可以緩解人際關(guān)系的緊張狀態(tài)，使交流雙方放松自在，而且可以降低交流對象的戒心。同時，還可以借助手勢語言和表情動作，增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。

交流要動情，推心置腹。在信息傳遞過程中，做到動之以情，以情感人才能打動人心。一是尊重交流對象。交流需要開放的人格，能真正去欣賞他人和尊重他人，從而營造出暢所欲言的交流氛圍。二是替交流對象著想。當(dāng)你展示真誠的時候，你的談話會更有吸引力，也更容易產(chǎn)生感情共鳴，交流起來就會推心置腹，無所保留。三是盡可能保持精神的興奮、愉快的態(tài)度，不僅能影響自己的心境，也能夠感染對方?？鞓窌剐畔⒔涣髯兂上硎?。

交流要現(xiàn)實，求同存異。交流雙方常常存在各方面的差異。一方面，我們要客觀看待這種差異，不同的觀點、結(jié)論、方法都有存在的理由，存在差異是信息交流的必要條件；另一方面，努力尋找共同點，并設(shè)法強化它們。人們喜歡與自己有共同語言的人交流，其實，人與人之間總有某些方面的共同點，敏銳地把握這些共同點，就縮短了交流對象之間的差距，從共同點出發(fā)，最終會到達“共同的語言”這個彼岸。另外，更重要的一點是學(xué)習(xí)。知識、能力和價值觀等方面的差異，需要通過學(xué)習(xí)來彌補。

（責(zé)編/傅建芬）