王婷

提起鳳棲閣小區(qū)，居民張世英有兩大心理陰影：狗亂叫、車亂停。

小區(qū)養(yǎng)狗住戶多，沒(méi)有拴的狗到處亂叫。

“狗到處亂跑亂叫，吵得小區(qū)不安寧。”張世英說(shuō)。

每天，上百輛摩托車和電瓶車停在小區(qū)里。

“車子開得飛快，有一次差點(diǎn)撞到了小孩?！睆埵烙⒄f(shuō)。

鳳棲閣小區(qū)位于永川區(qū)中山路街道興龍湖社區(qū)，是一個(gè)人口集中、人員結(jié)構(gòu)多元的公租房小區(qū)。

就在前不久，張世英的兩大煩惱都被解決了。

作為鳳棲閣小區(qū)里的老黨員、熱心人，張世英全程參與到小區(qū)環(huán)境的綜合治理中。

她知道，鳳棲閣小區(qū)“老大難”問(wèn)題的解決，要?dú)w功于“紅管家”。

矛盾成堆 管理缺位

鄭開銳是重慶遠(yuǎn)博物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)永川區(qū)國(guó)稅佳苑小區(qū)物管工作。

從事物管工作多年，鄭開銳總結(jié)了物管工作的兩大難題。

第一，物業(yè)管理牽扯甚廣，要與多個(gè)政府部門打交道。

“物業(yè)公司對(duì)不少現(xiàn)行政策不了解，導(dǎo)致在辦事時(shí)效率低?！编嶉_銳說(shuō)。

第二，物業(yè)公司和業(yè)主關(guān)系難協(xié)調(diào)，導(dǎo)致溝通有難度。

“一些需要商量解決的問(wèn)題，往往因業(yè)主聚不攏來(lái)，導(dǎo)致問(wèn)題循環(huán)惡化?！编嶉_銳說(shuō)。

2015年，國(guó)稅佳苑小區(qū)亂停車的問(wèn)題就一直困擾著鄭開銳。

鄭開銳打算在小區(qū)里規(guī)劃停車位，方便居民停車。

最困擾鄭開銳的是：此事需要和市政園林管理局等多個(gè)部門交涉，且每次召集業(yè)主開會(huì)討論，來(lái)參會(huì)的人都很少。

種種原因，導(dǎo)致小區(qū)停車的問(wèn)題遲遲沒(méi)有解決。

不少像這樣的問(wèn)題，都被拖成了“老大難”。

在永川區(qū)國(guó)土資源和房屋管理局黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)胡明建看來(lái)，小區(qū)里還存在著黨組織活動(dòng)滲透不夠、管理資源分散、管理效率不高等問(wèn)題。

“很多小區(qū)有綠化無(wú)文化，黨的方針政策宣傳既‘無(wú)形也‘無(wú)聲?！焙鹘ㄕf(shuō)。

由于管理缺位，永川區(qū)物業(yè)矛盾糾紛突出。

2014年，永川區(qū)僅物業(yè)矛盾來(lái)信來(lái)訪的事件就多達(dá)480件次。

如此棘手問(wèn)題，如何解決？

永川區(qū)國(guó)房局黨組書記蔣勇專題調(diào)研后認(rèn)為，用黨建工作統(tǒng)領(lǐng)物業(yè)管理資源，形成管理合力，凝聚民心民力，既是化解矛盾問(wèn)題的有效舉措，也是物業(yè)管理領(lǐng)域推進(jìn)服務(wù)型黨組織建設(shè)的應(yīng)有之義。

管家入駐 助民解憂

2014年7月的一天，站在小區(qū)宣傳櫥窗前，彭大爺正仔細(xì)閱讀最新一期的《永川日?qǐng)?bào)》。

“現(xiàn)在，小區(qū)里都有專門的報(bào)刊欄了?！迸泶鬆斢种噶酥概赃叺捏w育器材，“以前哪里有這些喲?！?/p>

彭大爺是一名退休干部，退休后便與老伴住在國(guó)稅佳苑小區(qū)。

彭大爺發(fā)現(xiàn)，改變還不止這些。

小區(qū)里樓棟密布，不好找路，現(xiàn)在，小區(qū)大門處有了樓院分布圖。

小區(qū)建在半山腰上，沒(méi)有歇腳處，如今，休閑座椅遍布小區(qū)各處。

…………

國(guó)稅佳苑的變化，得益于“紅管家”的入駐。

原來(lái)，在永川區(qū)委組織部的指導(dǎo)下，區(qū)國(guó)房局針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，將黨建與物業(yè)工作結(jié)合，探索成立了“紅管家”。

何為“紅管家”？

“紅”代表黨員、黨建，“管家”代表物管、管理。

“紅管家”由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、物管企業(yè)、物管協(xié)會(huì)、主管部門的黨員和志愿者構(gòu)成。

搭建服務(wù)平臺(tái)、建立服務(wù)組織，以物管服務(wù)活動(dòng)為載體，探索提升物業(yè)管理水平的方法和途徑。

為切實(shí)發(fā)揮“紅管家”作用，永川區(qū)國(guó)房局還健全體制機(jī)制，規(guī)范組織運(yùn)行，建立了黨建工作、政策宣傳、物管服務(wù)、糾紛調(diào)處4個(gè)分隊(duì)，為“紅管家”們劃分責(zé)任田，同時(shí)積極組織開展小區(qū)活動(dòng)，解決居民難題。

國(guó)稅佳苑居住環(huán)境的改善，只是“紅管家”服務(wù)小區(qū)居民的一個(gè)縮影。

2014年一年，永川區(qū)“紅管家”為國(guó)稅佳苑、鳳棲閣等小區(qū)添置了垃圾桶、座椅等設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)5個(gè)小區(qū)的改造升級(jí)。

資源整合 暢通渠道

2015年10月的一天，國(guó)稅佳苑小區(qū)。

物業(yè)公司、居民代表等一干人聚在一起，他們正開會(huì)討論規(guī)劃小區(qū)停車位的事——

“小區(qū)停車太亂了，一旦發(fā)生火災(zāi)，消防車根本進(jìn)不來(lái)?！?/p>

“把停車位規(guī)劃好了，路暢通了，也能避免安全事故。”

…………

和以往不同，這次會(huì)議還專門邀請(qǐng)了永川區(qū)市政園林管理局等相關(guān)部門的工作人員前來(lái)，針對(duì)規(guī)劃停車位一事，為小區(qū)居民解疑釋惑。

因?yàn)橛辛藱?quán)威部門解答，小區(qū)業(yè)主們很快就達(dá)成了一致意見(jiàn)：規(guī)范小區(qū)停車位。

以前，為了解決小區(qū)亂停車的問(wèn)題，鄭開銳多次協(xié)調(diào)，始終協(xié)調(diào)不下來(lái)。

于是，鄭開銳把問(wèn)題反映給小區(qū)“紅管家”。

區(qū)國(guó)房局機(jī)關(guān)黨委書記羅江燕作為“紅管家”的一員，立即協(xié)調(diào)市政園林管理局等部門。

居住在國(guó)稅佳苑小區(qū)的“紅管家”們則發(fā)動(dòng)居民參會(huì)。

多方聯(lián)動(dòng)之下，困擾鄭開銳已久的問(wèn)題被輕松解決。

2014年，國(guó)稅佳苑小區(qū)時(shí)有盜竊案發(fā)生，最嚴(yán)重的時(shí)候，小區(qū)一季度曾發(fā)生了3起盜竊案。

在“紅管家”的協(xié)調(diào)下，小區(qū)周圍安裝了低壓電網(wǎng)、攝像頭等安防設(shè)施，小區(qū)再無(wú)偷盜事件發(fā)生。

“‘紅管家整合各方資源，形成了管理合力，暢通了溝通渠道，辦事更加有效?！笔Y勇說(shuō)。

提升服務(wù) 和睦鄰里

王興蓮是鳳棲閣小區(qū)8棟樓長(zhǎng)，也是鳳棲閣“紅管家”工作站成員。

2016年開年，王興蓮發(fā)現(xiàn)：樓上住戶熊婆婆已有一星期沒(méi)下樓了。

以前，王興蓮經(jīng)常看到熊婆婆下樓鍛煉，兩人見(jiàn)面都要打招呼。

因?yàn)樾芷牌牌饺绽镆粋€(gè)人生活，王興蓮害怕發(fā)生意外，趕緊把消息報(bào)告給物業(yè)公司。

經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系，原來(lái)，熊婆婆去兒子家小住了。

“以后出遠(yuǎn)門記得給我們留個(gè)聯(lián)系方式，這么久沒(méi)看到你多擔(dān)心嘛?！蓖跖d蓮笑著說(shuō)。

“謝謝你們關(guān)心，謝謝了?！毙芷牌鸥袆?dòng)地說(shuō)。

在鳳棲閣小區(qū)，鄰里間相互照拂的情況并不是個(gè)案。

在城市里，小區(qū)里鄰里關(guān)系普遍冷漠，為何鳳棲閣小區(qū)鄰里之間關(guān)系融洽？

原來(lái)，在“紅管家”的積極引導(dǎo)下，鳳棲閣小區(qū)開始加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)——

針對(duì)雙職工家庭面臨的小孩放學(xué)后無(wú)人照看的情況，鳳棲閣“紅管家”工作站聯(lián)合多方資源，為學(xué)生量身訂制了“四點(diǎn)半課堂”“七彩課堂”“假日課堂”，讓學(xué)生放學(xué)放假后有地方玩，還能學(xué)東西。

“現(xiàn)在下班就能接孩子回家，的確讓人省心。”小區(qū)居民楊明利說(shuō)。

同時(shí)，積極開展“三助”活動(dòng)，組織黨員、志愿者慰問(wèn)幫扶小區(qū)老人、殘疾人。

引導(dǎo)小區(qū)居民組建太極拳隊(duì)、羽毛球隊(duì)等文化團(tuán)隊(duì)，豐富居民文化活動(dòng)，加強(qiáng)小區(qū)居民的溝通交流。

…………

一系列活動(dòng)，為業(yè)主搭建了相互認(rèn)識(shí)了解的平臺(tái)，拉近了業(yè)主間的距離。

鳳棲閣小區(qū)的鄰里關(guān)系也開始變得溫馨和諧。

“大家彼此熟悉了解了，大事成了小事，小事變沒(méi)事了?！笔Y勇說(shuō)。