《家庭服務(wù)》記者丨許婕

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江陰市家協(xié)：發(fā)揮工會(huì)組織的保障作用

《家庭服務(wù)》記者丨許婕

2014年12月，江蘇省江陰市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)成立，截止到目前，全市70多家家政公司中有32家成為協(xié)會(huì)會(huì)員。

基于當(dāng)?shù)丶彝シ?wù)業(yè)管理不規(guī)范、員工的利益得不到保障，以及客戶對(duì)于家政員服務(wù)不到位、市場(chǎng)價(jià)格比較亂投訴多等現(xiàn)狀，協(xié)會(huì)成立之后在維護(hù)各方權(quán)益方面做了很多努力，也初見成效。

在協(xié)會(huì)牽頭下，江陰市的家政公司聯(lián)合成立了工會(huì)聯(lián)合委員會(huì)，在公司內(nèi)部建立了工會(huì)組織，幫助員工解決糾紛和矛盾，維護(hù)他們的權(quán)益。“以前很多家政服務(wù)員是兩頭受氣，工會(huì)會(huì)對(duì)他們的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，人的穩(wěn)定性增加了，對(duì)行業(yè)來說是大好事?！苯幨屑彝シ?wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)柳惠田對(duì)《家庭服務(wù)》記者說。

柳惠田任秘書長(zhǎng)以來，覺得行業(yè)各方的權(quán)益很難維護(hù)，有時(shí)候甚至是很矛盾的。雇主在賠償時(shí)希望越多越好，家政公司卻不愿意賠償，為此家協(xié)制定了《江陰市家庭服務(wù)行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》，對(duì)各方的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了分配?！盃?zhēng)議處理辦法詳細(xì)地納入了三方各自的職責(zé)范圍，如家政員打掃衛(wèi)生都是常規(guī)的打掃，對(duì)于客戶的貴重物品，家政公司一般要求服務(wù)員不去碰它，如果客戶需要打掃，需要另外支付費(fèi)用，如果服務(wù)員不按照規(guī)定去做，損壞或遺失了貴重物品，那么服務(wù)員就要自己去賠償。”柳惠田介紹說。

為了進(jìn)一步保證糾紛能得到公平解決，協(xié)會(huì)又成立了江陰市消費(fèi)者委員會(huì)作為家庭服務(wù)行業(yè)監(jiān)督站，來解決行業(yè)出現(xiàn)的問題，監(jiān)管行業(yè)的行為。當(dāng)事各方按照消費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法處理后覺得有異議的，可以到行業(yè)監(jiān)督站去解決，但是據(jù)柳惠田了解的情況，大部分糾紛在家政公司就能解決。

針對(duì)客戶對(duì)家政員市場(chǎng)價(jià)格意見較大的情況，家協(xié)制定了《江陰市家庭服務(wù)行業(yè)工資專項(xiàng)集體合同》，聯(lián)合員工制企業(yè)開展了家庭服務(wù)行業(yè)工資專項(xiàng)活動(dòng)，企業(yè)與員工簽訂勞動(dòng)合同之后，員工領(lǐng)取勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)益得到了有力的保障。

在維護(hù)多方權(quán)益方面，柳惠田說江陰家協(xié)未來還有很多工作可以做：如建立心理輔導(dǎo)站輔導(dǎo)員工，員工心理調(diào)適好了，矛盾就少了；建立行業(yè)黑名單，把不遵守公司規(guī)定的、隨意跳槽的、人品有問題的家政員列入黑名單；對(duì)規(guī)模大、外來用工量多的家政公司配備身份證識(shí)別系統(tǒng)，把好家政員的入門關(guān)；定期開展家庭服務(wù)的工會(huì)活動(dòng)，成立志愿者隊(duì)伍，組織大型的公益活動(dòng)，提高員工的素質(zhì)。

《江陰市家庭服務(wù)行業(yè)工資專項(xiàng)集體合同》部分主要條款

第二條 企業(yè)、工會(huì)權(quán)利與職責(zé)

（一）企業(yè)尊重工會(huì)維護(hù)和代表職工利益的權(quán)利，應(yīng)按國家法律法規(guī)政策規(guī)定，制定完善企業(yè)用工規(guī)章制度。有關(guān)涉及職工切身利益的決定，應(yīng)征求工會(huì)意見，取得工會(huì)的支持，并經(jīng)職工代表大會(huì)討論審議。企業(yè)有權(quán)對(duì)違紀(jì)職工進(jìn)行處理，但預(yù)先應(yīng)征求工會(huì)的意見；

（二）工會(huì)尊重和維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，支持企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理；促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益；

（三）企業(yè)支持工會(huì)依法開展工會(huì)活動(dòng)。按規(guī)定建立工會(huì)財(cái)務(wù),按規(guī)定劃撥和提取一定比例工會(huì)經(jīng)費(fèi)，確保行業(yè)工會(huì)必需的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。非專職的工會(huì)干部從事工會(huì)工作，工資、獎(jiǎng)金等待遇不受影響。

第五條 企業(yè)的權(quán)利及義務(wù)

（一）企業(yè)有權(quán)收取中介費(fèi)或代收家政服務(wù)員工資;（二）企業(yè)應(yīng)對(duì)家政服務(wù)員相關(guān)信息資料進(jìn)行核實(shí)并妥善保管;

（三）企業(yè)應(yīng)按國家、省、市有關(guān)規(guī)定，適時(shí)組織家政服務(wù)員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；（四）企業(yè)應(yīng)對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行崗前體檢；

（五）企業(yè)應(yīng)核實(shí)服務(wù)對(duì)象的信息，確保家政服務(wù)員工作環(huán)境安全，保障家政服務(wù)員不受歧視、虐待等行為；

（六）企業(yè)應(yīng)為家政服務(wù)員提供、辦理意外傷害保險(xiǎn)；

（七）企業(yè)或客戶應(yīng)保證家政服務(wù)員每月有固定休息日。家政服務(wù)員在合同約定工作日以外加班的，家庭服務(wù)企業(yè)或客戶要專門安排服務(wù)員補(bǔ)休，以確保服務(wù)員的身心健康。

第六條 家政服務(wù)員的權(quán)利及義務(wù)

（一）家政服務(wù)員有權(quán)要求企業(yè)或客戶按時(shí)支付工資；

（二）家政服務(wù)員有權(quán)要求企業(yè)如實(shí)提供客戶信息；

（三）家政服務(wù)員應(yīng)向企業(yè)提供真實(shí)有效的身份證件；

（四）家政服務(wù)員應(yīng)按照企業(yè)要求進(jìn)行體檢、培訓(xùn)等工作；

（五）家政服務(wù)員在服務(wù)期間，應(yīng)注意安全，規(guī)范操作，增強(qiáng)防火、防盜、防觸電、防煤氣中毒等安全知識(shí)；

（六）家政服務(wù)員未經(jīng)企業(yè)允許不得擅自離崗；

（七）服務(wù)員提供服務(wù)時(shí)不得向客戶索要合同約定外的小費(fèi)。

《江陰市家庭服務(wù)行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》部分主要條款

第八條

家政服務(wù)員上崗前必須具備有效證件，即：戶口簿（或暫住證）、身份證、培訓(xùn)上崗證或職業(yè)技術(shù)資格證書、健康證明（參照食品行業(yè)從業(yè)人員健康標(biāo)準(zhǔn)）、意外傷害保險(xiǎn)證明。

第十一條

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與客戶、家政服務(wù)員簽訂家政服務(wù)協(xié)議。家政服務(wù)協(xié)議一般采用書面形式，內(nèi)容主要包括：各自的責(zé)任、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用、協(xié)議期限等。提供一次性或計(jì)時(shí)家庭服務(wù)的，也可采用電話、網(wǎng)絡(luò)等形式訂立，并由服務(wù)機(jī)構(gòu)登記備案。

第十六條

家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶之間，就家政服務(wù)員提供服務(wù)過程中，發(fā)生家政服務(wù)員人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的情況，如果其人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失是因工作原因所致，客戶不承擔(dān)賠償責(zé)任，家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)按照協(xié)議約定對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行處理。如果家政服務(wù)員人身傷害(包括被寵物咬傷)、財(cái)產(chǎn)損失是因客戶行為所致，由客戶承擔(dān)賠償責(zé)任。如果家政服務(wù)員給客戶造成人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，由家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)員根據(jù)協(xié)議規(guī)定或依法進(jìn)行賠償。