本刊 | 趙靚，賴雅文

歌美颯：4400小時(shí)背后的運(yùn)維經(jīng)

本刊 | 趙靚，賴雅文

在中國，達(dá)到4400年均等效利用小時(shí)數(shù)的風(fēng)電場可謂鳳毛麟角，這項(xiàng)數(shù)據(jù)背后有著怎樣的運(yùn)維管理和服務(wù)模式做支撐，值得深入思考。

風(fēng)電場的年等效利用小時(shí)數(shù)更高,意味著其擁有更好的風(fēng)資源或更靠譜的機(jī)組，隨之而來的是可觀的發(fā)電量和經(jīng)濟(jì)效益。但對于運(yùn)維人員而言，這似乎不是什么“好事”，因?yàn)槠鋵\(yùn)維能力提出了更高要求。

一個(gè)例子很好的說明了這一點(diǎn)。大蚶山風(fēng)電場位于福建省，受季風(fēng)和臺灣海峽“狹管效應(yīng)”的共同影響，風(fēng)能資源十分豐富，風(fēng)電場的年平均風(fēng)速達(dá)到8m/s，年等效利用小時(shí)數(shù)達(dá)到了4400小時(shí)以上。

“如果以北方地區(qū)2000的年等效利用小時(shí)數(shù)對比，機(jī)組在大蚶山風(fēng)電場工作一年相當(dāng)于在北方地區(qū)工作2年?！备杳里S福建地區(qū)維護(hù)區(qū)域經(jīng)理高樹國說，“這就意味著維護(hù)團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間很緊張，需要更高水平的設(shè)備管理能力，更加用心地將每一項(xiàng)維護(hù)工作落實(shí)好，從而獲得良好的客戶口碑?！?/p>

能夠確定的是，在運(yùn)維時(shí)間緊張的束縛之下，該風(fēng)電場的設(shè)備可利用率始終保持在99%以上。那么問題來了，歌美颯是通過怎樣的管理與服務(wù)模式，獲得了這樣的成績？

上篇：經(jīng)驗(yàn)集聚的管理模式

截至2016年4月底，在中國由歌美颯運(yùn)維的風(fēng)電機(jī)組為60萬千瓦，預(yù)計(jì)到2016年底在100萬千瓦左右。與一些國內(nèi)整機(jī)商相比，這個(gè)數(shù)字顯得并不是非常巨大，但由于歌美颯已在54個(gè)國家運(yùn)維了總?cè)萘砍^2100萬千瓦的機(jī)組，因而形成了一套相當(dāng)完善的運(yùn)維工作管理模式。

這套運(yùn)維工作管理模式可分為現(xiàn)場工作與后方支持兩個(gè)層面。其中，“維護(hù)現(xiàn)場的工作主要是進(jìn)行消缺，包括機(jī)組設(shè)備運(yùn)行與安全情況調(diào)查，定期完成定檢，每月進(jìn)行運(yùn)行數(shù)據(jù)的規(guī)整、登記，形成報(bào)告，做好現(xiàn)場所有配件庫存整體的管理協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)與客戶做好信息交換?！备杳里S中國運(yùn)維經(jīng)理費(fèi)長生說。

同時(shí)，歌美颯非常注重運(yùn)維支持體系建設(shè)，比如在中國設(shè)立了解決現(xiàn)場問題的部門,在第一時(shí)間響應(yīng)需求,進(jìn)行技術(shù)支持，解決疑難雜癥。對于該技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決不了的問題，會(huì)直接申請總部支持。

與大多數(shù)中國整機(jī)商相比，歌美颯在運(yùn)維模式上較為明顯的特征，主要體現(xiàn)在人員配置與管理模式方面更為靈活。

“從歌美颯標(biāo)準(zhǔn)化的人員配置來講，每個(gè)5萬千瓦的風(fēng)電場至少要配備4個(gè)技術(shù)工程師。每一個(gè)10萬千瓦的風(fēng)電場，配備一個(gè)現(xiàn)場主管。每50萬千瓦到100萬千瓦的維護(hù)規(guī)模，根據(jù)地區(qū)不同會(huì)有一個(gè)區(qū)域化管理團(tuán)隊(duì)?！辟M(fèi)長生說，“而從運(yùn)維模式來講，歌美颯在中國主要有兩種模式，第一種是比較接近歐洲傳統(tǒng)的模式，與分包商合作，約占目前運(yùn)維項(xiàng)目的60%?！?/p>

據(jù)費(fèi)長生介紹，在與分包商合作的運(yùn)維模式中，5萬千瓦風(fēng)電場中的4個(gè)工程師可能都來自分包商，而10萬千瓦的風(fēng)電場中所配備的一個(gè)主管，則是歌美颯自己的員工。之所以在中國采用這樣的運(yùn)維模式，首先是由于其更為靈活，如果市場發(fā)生一些需求的變動(dòng)，可以更快符合當(dāng)?shù)匾?。其次是作為全球化發(fā)展的企業(yè)，歌美颯從其進(jìn)行運(yùn)維工作之初，就更善于采用分包形式為客戶服務(wù)。

但這并不意味著歌美颯對分包商放任自由。

“歌美颯的員工在這種模式中，主要進(jìn)行管理。比如通過標(biāo)準(zhǔn)來控制服務(wù)質(zhì)量，不斷提高物流效率，對現(xiàn)場工作提供數(shù)據(jù)支持，嚴(yán)格安全管理，進(jìn)行人員培訓(xùn)等。我們認(rèn)為在整個(gè)模式中，歌美颯應(yīng)該把重心放在有價(jià)值的地方?！备杳里S中國項(xiàng)目建設(shè)和服務(wù)總監(jiān)馬優(yōu)（Joris Mazille）對《風(fēng)能》說，“比如做定檢或小修，分包商是按照歌美颯制定的標(biāo)準(zhǔn)去做，我們自己的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)會(huì)定期去現(xiàn)場考核，如果運(yùn)維情況與標(biāo)準(zhǔn)有差異，會(huì)進(jìn)行整改?！?/p>

顯而易見，歌美颯的分包運(yùn)維模式建立在一個(gè)成熟而嚴(yán)苛的質(zhì)量控制體系之上，這是一些運(yùn)維團(tuán)隊(duì)所欠缺的。而為更加適應(yīng)中國市場的客戶需求，歌美颯也不僅僅依靠這種“傳統(tǒng)”的分包運(yùn)維模式，而是為客戶配備了更多的自有員工。

“雖然分包的方式完全可以滿足運(yùn)維工作需要，但一些客戶更愿意用歌美颯的人員。那么這種情況下，我們也可以提供至少是由兩個(gè)，您剛才提到5萬千瓦的風(fēng)電場有四個(gè)人，那么這四個(gè)人里面至少有兩個(gè)是歌美颯的人，然后另外的兩個(gè)人是分包，直接是領(lǐng)著我們分包來的工程師一起現(xiàn)場組成團(tuán)隊(duì)。”

除嚴(yán)格做好運(yùn)維人員的管理外，歌美颯在其他運(yùn)維管理工作方面也做到了有的放矢，戰(zhàn)略清晰。例如，其一直在不斷加強(qiáng)備件管理體系和安全管理體系的建設(shè)，而這兩方面的管理體系建設(shè)，是向著不同的方向發(fā)展。一方面是在備件供應(yīng)上，盡量實(shí)現(xiàn)中國本地化；另一方面是在安全管理體系上，嚴(yán)格執(zhí)行歐洲標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)了解，歌美颯的備件管理體系基于SAP系統(tǒng)，已經(jīng)做到了全球一體化。在中國，歌美颯在其天津生產(chǎn)制造基地建設(shè)了一個(gè)備件中心庫，在比較有發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域，或是歌美颯機(jī)組裝機(jī)容量超過50萬千瓦的地區(qū)，建設(shè)了備件二級庫。備件中心庫與二級庫通過信息系統(tǒng)保持溝通，當(dāng)設(shè)定的MIP低于庫存要求，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送庫存信息，保證二級庫的備件需求得到滿足。在項(xiàng)目現(xiàn)場維護(hù)工作中，通過工單操作，每一個(gè)備件的使用情況都會(huì)留有記錄。運(yùn)維工作每使用一個(gè)備件，SAP系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識別，并定期從二級庫中調(diào)取備件，向每個(gè)風(fēng)電場項(xiàng)目自動(dòng)補(bǔ)貨。

事實(shí)上，歌美颯的備件管理體系，不僅因?yàn)槿诤狭似?0年的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)穩(wěn)定，而且也在通過技術(shù)進(jìn)步不斷創(chuàng)新。例如，如果中國缺少了某個(gè)備件，管理人員可以通過查詢歌美颯在各國的庫存，調(diào)動(dòng)備件流轉(zhuǎn)?？梢哉f，SAP不僅應(yīng)用在歌美颯的備件管理體系上，也整合了生產(chǎn)、物流甚至財(cái)務(wù)系統(tǒng)，達(dá)到了融會(huì)貫通。

“我放在第一的是安全?！痹谡劦竭\(yùn)維管理時(shí)，馬優(yōu)向記者特別強(qiáng)調(diào)。

在馬優(yōu)看來，風(fēng)電運(yùn)維并不像在工廠中的生產(chǎn)活動(dòng)，員工集中度不高，分散各處。因此，必須有一套高效的安全管理體系予以支撐。同時(shí)，歌美颯對于安全毫不妥協(xié)，無論在哪里，也不論是對自己的員工還是分包商，都采用了統(tǒng)一的歐洲標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行安全和風(fēng)險(xiǎn)管控。

例如，員工每年都需要完成定期的培訓(xùn)考核，持證上崗。員工隨身攜帶著被稱為“安全圣經(jīng)”的一本厚冊子，在每項(xiàng)活動(dòng)中，都有相關(guān)安全建議進(jìn)行指導(dǎo)。在日常維護(hù)工作中，質(zhì)量抽檢員也會(huì)兼顧一部分安全員的職責(zé)，每月去風(fēng)電項(xiàng)目中排查安全隱患。員工的年終獎(jiǎng)也與安全管理直接掛鉤，并占有著相當(dāng)大的份額。

在全套安全體系的支撐下，歌美颯自來到中國的那一天起，基本上沒有發(fā)生過嚴(yán)重的事故，甚至連續(xù)多年沒有一點(diǎn)小的損傷。然而，由于外資整機(jī)商的市場空間一再被壓縮，在總體不夠完善的市場環(huán)境下，歌美颯的安全管理體系也受到了一定的挑戰(zhàn)。

“有時(shí)業(yè)主提的需求，我們真的很難滿足，合同約束性往往非常脆弱。”費(fèi)長生說，“舉個(gè)最簡單的例子，對于一個(gè)外企來講，我們真的是把人的安全、設(shè)備的安全，以及我們從事這項(xiàng)事業(yè)對環(huán)境的影響，實(shí)實(shí)在在放在第一位。雖然合同中約定了現(xiàn)場人員工作時(shí)間，但業(yè)主往往在半夜發(fā)現(xiàn)機(jī)組停機(jī)了，就會(huì)要求現(xiàn)場工作人員進(jìn)行配合。所以很多時(shí)候，我們也很無奈，只能在現(xiàn)場盡可能地做好預(yù)防性維護(hù)，以及本地化的協(xié)調(diào)。例如，在條件允許和安全部門同意的情況下，做好預(yù)案修理機(jī)組?！?/p>

除人員安全外，歌美颯也非常注重設(shè)備安全。以高樹國所負(fù)責(zé)的福建地區(qū)為例，抗臺風(fēng)是其設(shè)備安全工作中的一個(gè)重點(diǎn)。

歌美颯專門建設(shè)了全球臺風(fēng)監(jiān)控系統(tǒng)。全球任何一個(gè)臺風(fēng)在形成之后的走向及影響，都會(huì)在位于西班牙潘普洛納的遠(yuǎn)程控制中心里獲得評估，并向風(fēng)電項(xiàng)目所在地配發(fā)應(yīng)對預(yù)案。在此預(yù)案中，明確規(guī)定有在臺風(fēng)來臨的事前、事中、事后項(xiàng)目管理人員應(yīng)做好怎樣的工作。

“我們每年都會(huì)經(jīng)歷幾次臺風(fēng)，例如2015年最大的臺風(fēng)蘇迪羅正好在莆田地區(qū)登陸，瞬間風(fēng)力達(dá)到了60多米，平均風(fēng)速達(dá)到了30多米?！备邩鋰f，“通過高效執(zhí)行抗臺風(fēng)預(yù)案，我們福建區(qū)域成功應(yīng)對了這些臺風(fēng)，安裝有大葉片的G97 和G90機(jī)型，到目前沒有出現(xiàn)過大的損傷。”

下篇：技術(shù)支撐的服務(wù)模式

“基于歌美颯在行業(yè)近30年的成熟的產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)客戶的需求提供不同的服務(wù)與解決方案?！备杳里S中國區(qū)首席執(zhí)行官安然（Alvaro Bilbao）在接受《風(fēng)能》采訪時(shí)談到，“歌美颯一直在做的是利用技術(shù)保障高效、高產(chǎn)、高可利用率，通過老舊設(shè)備維修、設(shè)備故障預(yù)診斷等提高機(jī)組產(chǎn)量?！?/p>

據(jù)了解，歌美颯在做好質(zhì)保期內(nèi)的風(fēng)電運(yùn)維工作的同時(shí)，已經(jīng)在布局出質(zhì)保后的運(yùn)維市場。在這個(gè)市場中，與一些整機(jī)商傾向于保電量不同，歌美颯更愿意與業(yè)主達(dá)成?？衫寐实拈L期合同。例如，歌美颯往往會(huì)向業(yè)主提出一個(gè)可利用率目標(biāo)比正常情況高一些的運(yùn)維方案，當(dāng)實(shí)際可利用率超出目標(biāo)后，雙方對超出部分的效益進(jìn)行分成。

一個(gè)有趣的例子證明了這一點(diǎn)。一個(gè)業(yè)主將自己的風(fēng)電場一分為二，一半自己做運(yùn)維，一半交給歌美颯管理。結(jié)果可想而知，雙方的風(fēng)電設(shè)備可利用率差別相當(dāng)明顯。業(yè)主自己運(yùn)維的機(jī)組穩(wěn)定性表現(xiàn)較差，由于一些問題確實(shí)無法依靠自身力量進(jìn)行處理，導(dǎo)致可利用率在每個(gè)月時(shí)高時(shí)低，最終平均可利用率為96%。而歌美颯所運(yùn)維的機(jī)組較為穩(wěn)定，最終平均可利用率在98.56%。

除了與業(yè)主對標(biāo)外，歌美颯由于在福建區(qū)域的一個(gè)風(fēng)電場中供應(yīng)了一半的機(jī)組，而得以與另一家整機(jī)商進(jìn)行現(xiàn)實(shí)意義上的對標(biāo)。

“在2015年，歌美颯的風(fēng)電機(jī)組等效小時(shí)數(shù)為4100小時(shí)，而另一家機(jī)組的數(shù)據(jù)為3050小時(shí)。歌美颯在該項(xiàng)目的歷史可利用率一直高于99%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于合同承諾的95%的可利用率?！备邩鋰f，“如此差距主要體現(xiàn)在風(fēng)電機(jī)組的葉輪翼型差異、整體機(jī)組的運(yùn)行穩(wěn)定性和機(jī)組主要大部件的運(yùn)行質(zhì)量。更重要的基于歌美颯完善的風(fēng)電場運(yùn)維體系，所有歌美颯運(yùn)維活動(dòng)能高效的被實(shí)施?！?/p>

顯然，歌美颯運(yùn)維服務(wù)背后的理念透露出，其不但能為客戶提供高價(jià)值的服務(wù)，也能為客戶設(shè)備的長期穩(wěn)定性提供保障。因此，該公司甚至敢于同業(yè)主簽署一個(gè)長達(dá)十年的運(yùn)維合同，并真的負(fù)起責(zé)任來。

“我與客戶溝通時(shí)，喜歡提歐洲的數(shù)據(jù)。歌美颯在歐洲安裝的660kW型機(jī)組，15年后的可利用率還保持在98.7%的水平。”馬優(yōu)說，“這說明機(jī)組可靠性和長期運(yùn)維水平都保持在一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)，不是越來越差。同時(shí)也說明，如果沒有嚴(yán)格的運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)和必要的資金支持，損壞的設(shè)備會(huì)越來越多，可利用率會(huì)越來越差，到10年后會(huì)壞掉很多部件?！?/p>

事實(shí)上，目前中國風(fēng)電運(yùn)維市場中，愿意簽署長期運(yùn)維合同的業(yè)主非常有限，不少業(yè)主仍然認(rèn)為自己有能力運(yùn)維風(fēng)電機(jī)組，不愿將出質(zhì)保的設(shè)備交由整機(jī)商或第三方進(jìn)行管理。因此，歌美颯目前正在運(yùn)維的出質(zhì)保項(xiàng)目規(guī)模也只為20萬千瓦。

“但現(xiàn)在已經(jīng)有了一些趨勢，銀行在評估項(xiàng)目時(shí)會(huì)越來越細(xì)，業(yè)主也在想將運(yùn)維工作交給誰會(huì)對自己的資產(chǎn)好一些，自己可以睡得踏實(shí)一點(diǎn)?！瘪R優(yōu)用一句中國諺語描繪業(yè)主的心態(tài)。

除了?？衫寐?，歌美颯還在通過對控制策略或硬件的技術(shù)改造，幫助一些比較老的項(xiàng)目提升盈利水平。例如，該公司安裝在各地的850kW型機(jī)組，甚至是早期2MW型機(jī)組的服役時(shí)間不少已經(jīng)超過了10年。近年來的技術(shù)進(jìn)步使得這些機(jī)型的發(fā)電能力已經(jīng)無法與最新機(jī)型相比。為此，歌美颯通過一項(xiàng)名為Energy Thrust的技術(shù)服務(wù)，改造了一些風(fēng)電場項(xiàng)目，使其發(fā)電量能夠平均增加5%。同時(shí)，歌美颯創(chuàng)新了商業(yè)模式，對意圖通過技改提升項(xiàng)目盈利能力的業(yè)主并不要求一次性付款，而是采用額外發(fā)電量分成的方式，減少了業(yè)主的資金負(fù)擔(dān)。

據(jù)介紹，歌美颯的Energy Thrust產(chǎn)品有三項(xiàng)優(yōu)勢。一是安全。雖然該產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)是技術(shù)改造，但也要通過第三方認(rèn)證以保證不存在超發(fā)等現(xiàn)象，對機(jī)組的長期穩(wěn)定運(yùn)行沒有壞的影響。二是能夠給予一個(gè)準(zhǔn)確的發(fā)電量目標(biāo)，通過測算，為客戶提供一個(gè)準(zhǔn)確的最低增發(fā)目標(biāo)。三是能夠?yàn)榭蛻魩砀嗟男б妗?/p>

Life Extension則是歌美颯可以提供給用戶的另外一個(gè)技術(shù)改造方案，通過深入的研究及不間斷的監(jiān)視風(fēng)機(jī)機(jī)械部件的疲勞狀態(tài)，歌美颯可以通過適當(dāng)?shù)募夹g(shù)改造及更新的維護(hù)方案在控制維護(hù)成本的同時(shí)提高歌美颯老舊風(fēng)機(jī)的運(yùn)行壽命，此種方案也可以幫助用戶提高或者恢復(fù)老舊風(fēng)機(jī)的盈利能力。

“例如，由于西班牙的電價(jià)不斷下降，一些風(fēng)電項(xiàng)目在虧損，歌美颯通過提高這些項(xiàng)目的發(fā)電量，延長機(jī)組壽命，幫他們恢復(fù)到一個(gè)盈利的狀態(tài)?！瘪R優(yōu)說，“比如一個(gè)項(xiàng)目本來與銀行簽訂了15年的貸款合同，通過Life Extension進(jìn)行技改后，就可以與銀行重新談貸款，將合同改成25年,從而恢復(fù)盈利?！?/p>

雖然中國風(fēng)電業(yè)主們對于通過技術(shù)改造而實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)的盤活還顯得不緊不慢，但對于IT技術(shù)與風(fēng)電開發(fā)相結(jié)合，創(chuàng)造出更多的運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品，則相當(dāng)關(guān)注。在這一方面，歌美颯雖然很少進(jìn)行大力宣傳，但其實(shí)早已有所布局。

“在歐洲，很多風(fēng)電項(xiàng)目不像中國的這么大，分散式較多，在一片區(qū)域會(huì)有幾個(gè)員工，按照遠(yuǎn)控中心的指示對散落在各處的機(jī)組進(jìn)行維修。因此，通過IT技術(shù)提高效率，就顯得非常重要。歌美颯為此早已建立了自己的數(shù)字化運(yùn)維體系，利用大數(shù)據(jù)等工具，充分調(diào)動(dòng)預(yù)防性維護(hù)的能力。”馬優(yōu)說。

其實(shí)，2100萬千瓦的運(yùn)維規(guī)模，使歌美颯并不缺少數(shù)據(jù)，并完全可以支撐該公司做出有效的產(chǎn)品。此前，歌美颯已經(jīng)在歐洲評估了其振動(dòng)預(yù)測系統(tǒng)，準(zhǔn)確率達(dá)到了80%?；緦?shí)現(xiàn)了說沒問題，就沒問題；說有問題，運(yùn)維人員知道去哪找到并怎樣解決問題。該系統(tǒng)準(zhǔn)確的預(yù)測能力，源自于歌美颯運(yùn)維服務(wù)始終關(guān)注機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)和數(shù)據(jù)的比對：通過分析每一個(gè)應(yīng)急問題的發(fā)生原因，和分析當(dāng)月所有機(jī)組問題發(fā)生的時(shí)間和頻次，進(jìn)行分類匯總，基于共性問題的特性結(jié)合預(yù)防性維護(hù)活動(dòng)，做到防患于未然。

“這與一些單獨(dú)做出的產(chǎn)品不可同日而語，要知道，安裝硬件不難，但如何判斷振動(dòng)信息更難。有些產(chǎn)品要不給你一堆報(bào)警，卻沒什么意義。要不就找不到問題，使你一頭霧水?！瘪R優(yōu)說。

為了進(jìn)一步提高故障預(yù)測能力，2015年歌美颯收購了一家專業(yè)做火車預(yù)防性維護(hù)的公司，希望通過更為專業(yè)的技術(shù)，支持其服務(wù)水平和產(chǎn)品能力的提升?！跋嘈旁龠^幾年，風(fēng)電場是否派駐人員將不再重要，我們完全可以遠(yuǎn)程分析問題，需要時(shí)再派人去，這就是我們研發(fā)高準(zhǔn)確性預(yù)防性維護(hù)系統(tǒng)的重要原因之一?！瘪R優(yōu)說，“在不斷提高預(yù)防性維護(hù)能力的同時(shí)，歌美颯會(huì)推出更多基于大數(shù)據(jù)分析的實(shí)效性產(chǎn)品”。