畢珍

摘 要：企業(yè)人力資源管理系企業(yè)的命脈，關(guān)系著企業(yè)的長足發(fā)展。在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，加強(qiáng)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃具有重要的意義。本文在人力資源管理的外包基本概念的基礎(chǔ)上，概述了企業(yè)人力資源管理外包的歷史淵源及發(fā)展現(xiàn)狀，并從企業(yè)的內(nèi)部需求和外部的發(fā)展環(huán)境兩個角度對其發(fā)展動因進(jìn)行了深入分析，接著對目前人力資源管理外包可行性及存在的誤區(qū)給予分析，以重視人力資源管理趨于專業(yè)化實(shí)踐。最后，以L公司為例，通過分析人力資源管理外包服務(wù)給企業(yè)帶來的各方面收益證明了其有效性。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；人力資源管理；外包服務(wù)；發(fā)展動因

一、人力資源管理外包的淵源

人力資源管理外包，是企業(yè)根據(jù)自身需要把某一項(xiàng)或者多項(xiàng)人力資源的管理工作或職能外包給其他企業(yè)或組織進(jìn)行專業(yè)管理，以減少人力成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益最大化。

如今的外包機(jī)制已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的信息知識外包或制造業(yè)形式的外包，其領(lǐng)域和涉及范圍也正以洪水之勢迅速擴(kuò)大。其中，人力資源管理服務(wù)的外包便是一種，且是人力資源花費(fèi)中增長最快的支出。近幾年，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增長迅速，2013年合同執(zhí)行金額達(dá)638.5億美元，增長37.1%。截至2013年底，我國共有服務(wù)外包企業(yè)24，818家，從業(yè)人員536.1萬人。近幾年來，中國人力資源外包服務(wù)市場規(guī)模發(fā)展十分迅猛，年增長率超過15%。

雖然我國人力資源服務(wù)市場發(fā)展迅速，但我國人力市場上高層次的人力管理專業(yè)工作人員稀缺。有些企業(yè)花高薪資聘請專業(yè)的人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源管理的工作，而對于一些小企業(yè)，比較實(shí)際的策略就是從企業(yè)內(nèi)部著力培養(yǎng)。國外一些企業(yè)的人力資源管理也是如此發(fā)展起來的。但與美國不同的是，國內(nèi)大部分的企業(yè)他們在人力資源管理方面還處在摸索時期，從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)固然好，但速度較慢，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。

因此，一種既能節(jié)約成本，提高工作效率，還能為公眾提供專業(yè)水平的人資工作方面的服務(wù)，是企業(yè)管理者夢寐以求的。外包服務(wù)就是在這樣一種需求下誕生的，并成為一個新的時尚出現(xiàn)于各企業(yè)中。

二、企業(yè)人力資源服務(wù)外包發(fā)展動因

引入外包服務(wù)有助于企業(yè)集中精力把握企業(yè)重點(diǎn)、提升企業(yè)效率、提高企業(yè)的核心競爭力。外包服務(wù)企業(yè)不但有更專業(yè)的人力資源管理知識和管理技術(shù)，具備各領(lǐng)域的專業(yè)人才，還有著各行業(yè)、不同類別企業(yè)結(jié)合的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)。在外包服務(wù)的實(shí)踐中，利用這些服務(wù)資源，對企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理者以不斷培訓(xùn)和提升，汲取外包服務(wù)專家的專業(yè)指導(dǎo)和建議，有益于提升企業(yè)自身的人力資源管理服務(wù)能力。

從企業(yè)的內(nèi)部需要來看：首先，現(xiàn)代企業(yè)迫切地要求重新定位人力資源管理者的職業(yè)職能，要求他們可以解放出來，成為參與現(xiàn)代企業(yè)高層管理的戰(zhàn)略合作者，參與制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)新時代的戰(zhàn)略管理職能；其次，企業(yè)位于競爭激烈的市場環(huán)境里，應(yīng)該將尋找并時刻保持突出的競爭優(yōu)勢放在首要的工作任務(wù)上。而外包服務(wù)企業(yè)在某種情況下能夠輔助企業(yè)人力資源的相關(guān)管理者把企業(yè)內(nèi)部的資源和有限的精力集中在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的職能效用上。最后，人力資源管理外包服務(wù)通過將企業(yè)的人力工作外包出去，以減少企業(yè)內(nèi)部人力成本和信息技術(shù)成本的投入，同時企業(yè)和外包供應(yīng)商一起承擔(dān)企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)來降低本企業(yè)在人力活動工作方面可能會承擔(dān)的責(zé)任，以再次減少組織的管理成本。

從宏觀的環(huán)境角度來看，引入管理外包服務(wù)是現(xiàn)代化市場競爭的趨勢，由于市場競爭巨大，壓縮成本、提高勞動工作效率，是企業(yè)獲取更高的利潤的前提。在企業(yè)運(yùn)作過程中，將企業(yè)中非核心的彈性業(yè)務(wù)外包出去就是最好的手段，于人力資源管理工作來說也是同樣的道理。為了保持企業(yè)核心競爭力，公司通過控制內(nèi)部員工數(shù)，減少成本，引進(jìn)外包服務(wù)讓企業(yè)借由外包供應(yīng)商的資源提高自身人力資源管理實(shí)踐能力，這一舉措成為了企業(yè)的理想選擇。

三、人力資源管理外包可行性分析

外包服務(wù)作為一種新興的人力資源管理方式，能在很大程度上幫助企業(yè)提升工作效率、降低公司成本，促使企業(yè)將有限的資源和精力集中到核心工作上。所以，人力資源外包服務(wù)能充分地利用外包商的專業(yè)優(yōu)勢把企業(yè)人力資源管理的職能轉(zhuǎn)交。與此同時，人力資源的管理外包服務(wù)也存在著很多實(shí)施方面的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)企業(yè)引進(jìn)外包項(xiàng)目時，需要在前期投入大量成本和資源，當(dāng)外包成果沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)時，肯定會造成企業(yè)成本的附加投入，甚至還會錯失許多商機(jī)，造成企業(yè)發(fā)展局面失控。所以外包項(xiàng)目的應(yīng)用有多方面風(fēng)險(xiǎn)的因素來左右企業(yè)良性發(fā)展，這些風(fēng)險(xiǎn)既有來自于市場和外包服務(wù)供應(yīng)商方面，還有來自企業(yè)自身方面。

大多企業(yè)在做外包決策時，并沒有經(jīng)過仔細(xì)的調(diào)研就認(rèn)為外包能夠快速地降低企業(yè)成本。但一些專家認(rèn)為人力管理資源外包不能直接解決企業(yè)的問題，也不會短時期內(nèi)幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本，甚至不應(yīng)該把降低企業(yè)的成本作為人力外包的主要目的和考核標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槿肆Y源管理外包過程中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)可能有諸如外包商選擇、外包企業(yè)職能選擇、外包中合同的風(fēng)險(xiǎn)等等。還有外包行為中存在的商業(yè)機(jī)密的泄露、成本支出、內(nèi)部矛盾激化等等風(fēng)險(xiǎn)，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎做出決策。

現(xiàn)代企業(yè)市場競爭日趨激烈，企業(yè)在這樣的環(huán)境中生存和發(fā)展，必須去追求更快的速度和更低的企業(yè)運(yùn)營成本。人力資源管理外包服務(wù)就逐漸成為企業(yè)提升核心競爭力的一種選擇。目前我國的人力資源管理外包市場仍然不成熟，政府的監(jiān)管還不到位，政策法規(guī)等配套方面也需加強(qiáng)，服務(wù)機(jī)構(gòu)的本身能力有限，專業(yè)素質(zhì)也良莠不齊。作為一個剛起步的新興行業(yè)，人力資源管理外包服務(wù)在實(shí)施過程中肯定是利益與風(fēng)險(xiǎn)同時并存的。所以，對企業(yè)而言，要必須深入的思考自身的情況，選擇合適的外包服務(wù)商和外包產(chǎn)品，預(yù)測外包項(xiàng)目實(shí)施過程可能會產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)并做好企業(yè)防范計(jì)劃，確保人力資源管理外包項(xiàng)目實(shí)施效果。

四、人力資源外包服務(wù)給企業(yè)帶來的收益

人力資源外包服務(wù)有提升企業(yè)工作效率與企業(yè)競爭力等突出作用，本部分以L公司為例，介紹其給企業(yè)帶來的收益。L公司通過引入人力資源管理外包服務(wù)模式，主要給企業(yè)帶來了以下幾方面收益：

（一）重新定位企業(yè)人力資源管理者角色

現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)要求人力資源管理部門的職能轉(zhuǎn)型，由最基礎(chǔ)的人事行政執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略性經(jīng)營者。L公司通過將一些事務(wù)性、零散性、附加值低的工作或者不擅長的職能或工作外包給了專業(yè)的人力資源管理服務(wù)機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)，從而使企業(yè)自身的人力資源部門可以將更多的精力轉(zhuǎn)移到協(xié)助企業(yè)的高層管理者制定、執(zhí)行企業(yè)的管理戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)管理者與企業(yè)員工二者之間關(guān)系的一些核心工作上，真正成為企業(yè)的戰(zhàn)略管理伙伴，建構(gòu)、提升企業(yè)核心競爭力。

（二）提升企業(yè)人力資源管理能力，得到更專業(yè)的人力資源管理服務(wù)

現(xiàn)代企業(yè)面臨著市場環(huán)境和社會環(huán)境等諸多不確定風(fēng)險(xiǎn)，需要專業(yè)的人力資源工作人員幫助企業(yè)規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)。而市場上具有足夠的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力的人力資源管理者并不多，而這些專業(yè)人員的人工成本非常高昂，部分企業(yè)沒有足夠的能力雇傭?qū)I(yè)人士。所以，專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)為保障企業(yè)的專業(yè)度和在企業(yè)市場上的核心競爭力，必須持有足夠的專業(yè)人員，并時刻與行業(yè)專家保持合作關(guān)系，通過與人力資源服務(wù)供應(yīng)商的合作，企業(yè)還可以與專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)共享資源，并在合作的過程中，不斷提升、改善企業(yè)內(nèi)部人力資源管理水平。

（三）降低企業(yè)人力資源工作運(yùn)營成本

企業(yè)存在及發(fā)展的重要目的之一是追求利潤，采用人力資源管理外包，可以一定程度上滿足企業(yè)的這個根本需求。采用外包服務(wù)模式，可以減少企業(yè)在人工成本、場地、設(shè)備等方面的支出，并且還為企業(yè)提供獲取和維護(hù)最新的人力資源管理技術(shù)，節(jié)省企業(yè)大量的技術(shù)性支出資金。以公司招聘項(xiàng)目為例，引進(jìn)外包公司后，職員的平均工作時間減少了7.25天，離職率降低了20%，員工的平均在崗時間得到了進(jìn)一步的提升，外包服務(wù)公司定期對招聘入職的員工進(jìn)行滿意度調(diào)研，同時向L公司提供相應(yīng)報(bào)告與建議，提升了企業(yè)公司內(nèi)部的人力資源管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙曙明，李海霞.中小企業(yè)人力資源管理外包研究[J].南京社會科學(xué)，2004（1）：1-7.

[2]王志琴.外包人力資源服務(wù)新高地[J].中國新時代，2014（10）.