和肖靜

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野?！甭犆褚狻⒔饷駪n，向來是國家治理者的從政之要、為政之道。當前，我國有7億網(wǎng)民，這些網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。為此，習近平總書記強調，“群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去”“各級黨政機關和領導干部要學會通過網(wǎng)絡走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看”。

經(jīng)常上網(wǎng)，及時回應

網(wǎng)絡作為現(xiàn)實社會的虛擬延伸，已經(jīng)高度融合到人們的生活之中，是社會思潮、公共輿論的集散地，其中的一些意見、建議、問題，在相當程度上反映著人民群眾的所思所想。一個通過網(wǎng)絡走群眾路線的時代新課題，已經(jīng)擺在了各級領導干部面前。

在中央網(wǎng)信辦組織的學習貫徹座談會中，中國文化網(wǎng)絡傳播研究會副會長、秘書長金海峰說，在當今這個信息化時代，全社會都在倡導“互聯(lián)網(wǎng)思維”——互聯(lián)網(wǎng)思維里的一個緊要概念，就是要“接地氣”。重視民眾的聲音、了解大眾的需求，發(fā)揮網(wǎng)民的力量、調動百姓的參與，施行政策管理也好、傳遞思想內容也罷，都不再適合從高到下的單向視角，而是要調動上下互動的循環(huán)促動。

北京大學新媒體研究院院長謝新洲說：“總書記明確提出了 互聯(lián)網(wǎng)+群眾路線應該怎么走這個重要的問題，這是新時期群眾路線的一種重要方式和理論創(chuàng)新。”為了走好網(wǎng)絡群眾路線，習近平強調了“六個及時”，即“對建設性意見要及時吸納，對困難要及時幫助，對不了解情況的要及時宣介，對模糊認識要及時廓清，對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時引導和糾正”，為各級黨政機關和領導干部聽民聲、察民情、聚民意，提出了新要求，指明了新方向。

南方網(wǎng)評論員文章指出，“六個及時”旨在告誡我們要切實把對民意的尊重落實到行動上，體現(xiàn)到快速上，而不能僅僅止步于口頭上，停留于緩慢上。因為只有第一時間及時正視網(wǎng)民意見、快速回應網(wǎng)民關切，才能贏得網(wǎng)民理解、紓緩網(wǎng)民情緒，牢牢掌握工作主動權。

理性問政，尊重網(wǎng)民

走好網(wǎng)絡群眾路線，需要黨員干部理性看待網(wǎng)民意見，多些包容與耐心，明辨網(wǎng)上的各類觀點、建議、意見，及時回應民情訴求和社會關切。微信公眾號“學習小組”推送文章稱，網(wǎng)民的情緒是真實的表達，網(wǎng)上反映的問題，不論是大的還是小的，不論是普遍性的還是個體性的，不論是和風細雨的還是忠言逆耳的，不論是原汁原味的還是渲染放大的，都是客觀存在的，都需要理性對待、認真傾聽，積極地做好化解和引導工作。

中國網(wǎng)評論強調，對廣大網(wǎng)民表達的情緒性意見，要多一些包容和耐心，強化正面引導，通過說在行的話、說在理的話、說貼心的話、說動情的話，說得體的話、說合適的話，說有見地的話、說有水平的話，運用“網(wǎng)言網(wǎng)語”來拉近和網(wǎng)民的距離，廓清、糾正錯誤看法，化解網(wǎng)民情緒，讓互聯(lián)網(wǎng)真正成為傳播正能量、唱響主旋律的重要平臺。

中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)建議，領導干部要常上網(wǎng)，多關注網(wǎng)上民意走向，多了解群眾的所思所想。而更重要的是能夠聽得進、坐得住，對一些過頭的話、刺耳的話能用真心、真情去面對，多出出汗，紅紅臉，有則改之，無則加勉，從批評和建議中找出價值所在。對于民意中一些中肯的意見和好建議要善于消化，該解決的解決，該改進的改進，不拖拉，不推諉，不打馬虎眼，匯集民智，進一步改進作風，提高為民服務水準。

搭建平臺，匯聚民意

“凡益之道，與時偕行?！碑敗爸袊枴本掭嗰側胄畔⒒ヂ?lián)互通的大時代，當信息通訊的觸角從2G延伸到4G，黨的領導干部深入群眾、聯(lián)系群眾的方式方法也應該與時俱進，積極引導群眾利用網(wǎng)絡與政府機關和各級領導干部溝通，絕不能身體已經(jīng)進入21世紀，而思維卻仍然停滯不前。

理論網(wǎng)發(fā)表評論稱，網(wǎng)絡時代的來臨，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃被提到國家議事日程，為踐行群眾路線開拓了新途徑，為黨群互動提供了新的平臺。通過網(wǎng)絡走群眾路線，應該疏通民意上網(wǎng)的渠道，讓群眾看到誠意與能力；建立自己的網(wǎng)絡民意平臺，通過網(wǎng)絡的快捷實現(xiàn)服務群眾的高效；通過媒體公布自己的網(wǎng)絡平臺聯(lián)系方式，制訂網(wǎng)絡平臺管理、回復制度，給群眾以承諾，讓群眾看到各級黨政機關和領導干部通過網(wǎng)絡親民、愛民、為民的誠意與能力，萬不能讓網(wǎng)絡溝通平臺成為“聾子的耳朵——擺設”。

《新京報》稱，“網(wǎng)絡群眾路線的提出，相信對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展會產(chǎn)生重大影響，尤其是廣大黨員干部掌握駕馭網(wǎng)絡的本領需求將更加強烈和迫切。不首先學會在網(wǎng)絡上沖浪，就會成為服務群眾的瞎子、瘸子、聾子。”對正當?shù)脑V求給予關注，各級領導干部“可引法為據(jù)，可以理服人，保持心直氣正，發(fā)揮正能量；但也要在表達時“慢半拍”，留給自己思考求證的余地，如果事不經(jīng)心，甚至為了制造轟動傳謠信謠造謠，那當然也是極不好的。不但無助于解決問題，還可能招來其他事端?！?/p>

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室抽樣統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，98%的網(wǎng)民認為，網(wǎng)絡日益成為匯聚社情民意的一個重要載體，習近平總書記提出群眾路線網(wǎng)絡化，正是我們黨積極主動地適應網(wǎng)絡時代、與時俱進的生動體現(xiàn)，值得點贊；89%的網(wǎng)民表示，黨員干部要樹牢“民到哪，我到哪”的意識，讓主動作為、積極作為成為常態(tài)，成為習慣，這才是順民心、解民憂的應有之義；78%的網(wǎng)民稱，當前網(wǎng)民上網(wǎng)的熱情高漲，參政議政的積極性與日俱增，網(wǎng)絡平臺將更有利于反映社情民意，更有利于官方獲悉老百姓的實際需求，為老百姓謀求更多實惠；65%的網(wǎng)民強調，黨員干部要主動走進網(wǎng)絡里，學會“以民為伴”，從民聲中汲取執(zhí)政智慧，從民意中檢驗工作實效，從民情中感懷為官之道；46%的網(wǎng)民建議，領導干部要把懂網(wǎng)絡、用網(wǎng)絡作為一項基本功和必修課，常上網(wǎng)看看，客觀對待網(wǎng)民聲音，及時回應網(wǎng)民關切。此外，還有17%的網(wǎng)民表達了其他觀點。

“匯集民意”的網(wǎng)絡之閘已經(jīng)打開，政府部門需進一步表露詢政于人、問計于民的智慧和采擷民意的誠意。只有多通過網(wǎng)絡傾聽群眾心聲呼聲，才能更好地落實黨的政策，才能更多地減少信訪問題，讓群眾有更多的獲得感。