洪英漢

摘要：本文分析傳統(tǒng)中小微企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)存在著信息發(fā)布單一、用戶體驗(yàn)較差等問題，提出了利用個(gè)性化信息服務(wù)技術(shù)的多分類支持向量機(jī)、用戶情感分析等方法來輔助系統(tǒng)，搭建個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)，以基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，以用戶建模為準(zhǔn)線，多方位多層次地挖掘出精準(zhǔn)的服務(wù)產(chǎn)品，讓企業(yè)可以全自動(dòng)地獲得“量身定做”的個(gè)性化服務(wù)為目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化信息服務(wù) 服務(wù)平臺(tái) 智能處理

中圖分類號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2016）05-0000-00

1 個(gè)性化信息服務(wù)的背景及意義

1.1 平臺(tái)研究背景

隨著個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的迅猛發(fā)展，越來越多的網(wǎng)絡(luò)客戶都希望擁有個(gè)性化服務(wù)推薦系統(tǒng)，以減少客戶的訪問時(shí)間成本，提高個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)能力。實(shí)際工作中，有的個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品不夠精準(zhǔn)服務(wù)、海量用戶建模和分類不夠快速，產(chǎn)品評(píng)論缺乏情感分析等缺點(diǎn)。

1.2 傳統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)存在的問題

（1）設(shè)備簡(jiǎn)陋，先進(jìn)的技術(shù)服務(wù)需要好的軟硬件配合，因此難以向企業(yè)信息化安全服務(wù)進(jìn)軍。（2）建設(shè)平臺(tái)的經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，影響了企業(yè)信息化的進(jìn)程。（3）企業(yè)需要的信息化服務(wù)是全方位的，目前基本上沒有為企業(yè)量身定做的個(gè)性化信息服務(wù)體系，究其原因是信息服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)相互脫節(jié)，造成所做的很多努力不能形成氣候。（4）缺乏宣傳，網(wǎng)站知名度低，訪問量少，難以啟動(dòng)廣告招商業(yè)務(wù)。（5）目前在我國(guó)許多地區(qū)都有相關(guān)的中小微企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，但是平臺(tái)對(duì)企業(yè)的服務(wù)還是停留在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)，導(dǎo)致許多中小微企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)“形同虛設(shè)”，雖然資源豐富，發(fā)揮不得真正服務(wù)的作用。

1.3 平臺(tái)研究的意義

（1）為平臺(tái)用戶提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)信息；（2）為平臺(tái)用戶提供快速的個(gè)性化服務(wù)信息；（3）為平臺(tái)用戶提供情感分析技術(shù)的個(gè)性化服務(wù)信息；

2 平臺(tái)的設(shè)計(jì)方案

2.1 平臺(tái)的總體架構(gòu)

系統(tǒng)通過構(gòu)建三大平臺(tái)，利用現(xiàn)有的公眾網(wǎng)絡(luò)體系和電信業(yè)務(wù)網(wǎng)，用商業(yè)化的信息設(shè)備搭建智能化信息服務(wù)平臺(tái)，將主要精力和資金用于本網(wǎng)站的業(yè)務(wù)核心部分——應(yīng)用平臺(tái)（包括基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)和個(gè)性化信息服務(wù)）。三大平臺(tái)包括：基礎(chǔ)支撐平臺(tái)、智能處理平臺(tái)和應(yīng)用平臺(tái)。如圖1所示。

（1）基礎(chǔ)支撐平臺(tái)包括企業(yè)資源數(shù)據(jù)庫(kù)（中小微企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)信息）、用戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)（平臺(tái)用戶基本信息）、支撐平臺(tái)的硬件服務(wù)器、支撐平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及相關(guān)的備份服務(wù)器。（2）智能信息處理平臺(tái)包括各種智能算法控制組件（多分類支持向量機(jī)算法、細(xì)粒度情感分析算法及其它相關(guān)數(shù)據(jù)挖掘算法）。（3）應(yīng)用平臺(tái)分為基礎(chǔ)應(yīng)用子平臺(tái)和個(gè)性化信息服務(wù)子平臺(tái)?；A(chǔ)應(yīng)用子平臺(tái)包括電子商務(wù)服務(wù)子平臺(tái)、行業(yè)資訊服務(wù)子平臺(tái)等十幾個(gè)子平臺(tái)；個(gè)性化信息服務(wù)子平臺(tái)以基礎(chǔ)應(yīng)用子平臺(tái)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過智能處理實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

2.2 平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用多層結(jié)構(gòu)，對(duì)使用者來說，面對(duì)的是應(yīng)用服務(wù)層而非數(shù)據(jù)層，通過多層架構(gòu)確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性及數(shù)據(jù)的安全性。同時(shí)在客戶端采用標(biāo)準(zhǔn)的WEB瀏覽器和HTTP通訊協(xié)議，確保系統(tǒng)的通用性。包括五層分別是：物理硬件層、系統(tǒng)支持層、數(shù)據(jù)管理層、系統(tǒng)應(yīng)用層和網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)層。

2.3 平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)采用SOA設(shè)計(jì)包括：（1）資源層：系統(tǒng)的各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括各基礎(chǔ)應(yīng)用子平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)和個(gè)性化信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)等。（2）組件層：實(shí)現(xiàn)各類功能組件，包括數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)整合等系統(tǒng)功能的組件，集中管理；（3）構(gòu)件服務(wù)層：基于MVC、SOA的各系統(tǒng)構(gòu)件；（4）服務(wù)總線：對(duì)各構(gòu)件和模塊進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度；（5）業(yè)務(wù)流程層：構(gòu)件和組件通過服務(wù)總線調(diào)度，實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能；（6）接口及展現(xiàn)：平臺(tái)以統(tǒng)一門戶的形式整合產(chǎn)品體系中的所有信息，為用戶提供統(tǒng)一的、可自主定制的視圖界面。

3 結(jié)語(yǔ)

本文提出了基于個(gè)性化信息服務(wù)技術(shù)的中小微企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用模型，通過分析用戶、中小微企業(yè)的需求分析，融合了多分類支持向量機(jī)、用戶情感分析等算法模型，最終形成一套面向中小微企業(yè)服務(wù)的信息系統(tǒng)。個(gè)性化信息服務(wù)技術(shù)是信息系統(tǒng)研究的熱點(diǎn)，它的設(shè)計(jì)不是一勞永逸的，而是隨著用戶、企業(yè)的信息量、需求量不斷增大而變化的；因此在今后的工作重點(diǎn)是優(yōu)化個(gè)性化信息服務(wù)算法。

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