方璐

最關(guān)鍵的還是要改變員工內(nèi)心的惰性成分，“人本身有惰性，不愿去學新東西，不愿去轉(zhuǎn)變，你要在背后逼著他，當然得有個過程，這還得是意識先轉(zhuǎn)過來以后的事?！?/p>

4月24日，北京王府井集團股份有限公司一位內(nèi)部人士向記者透露，去年底公司公告的30億元定增一事尚未有下文。2015年12月31日，王府井發(fā)布定增預案，擬以23.02元/股非公開發(fā)行13032.15萬股，募集資金總額30億元，將用于投建多個購物中心項目及O2O全渠道項目，旨在完善公司經(jīng)營業(yè)態(tài)戰(zhàn)略布局?！斑€在等審批，這筆錢還沒到位?！痹搩?nèi)部人士說。

“我們工作很努力但私下也確實很困惑?！鄙鲜鲞@位內(nèi)部負責人這樣告訴記者，當下傳統(tǒng)零售門庭冷落，電商對實體造成的沖擊的確巨大，這位傳統(tǒng)零售從業(yè)者毫不諱言自己的消費習慣已頗受網(wǎng)購影響。未來純粹網(wǎng)購是否會替代現(xiàn)在的實體店？“不確定，走一步看一步吧?！彼f。

春天里的冬天

離三里屯不遠的雅秀商場營業(yè)面積近3萬平方米，過去很長一段時間人聲鼎沸。但4月23日記者來到這里時卻一片寂靜。

雅秀是昆泰集團旗下項目之一，北京朝陽門附近知名建筑昆泰大廈、豐聯(lián)廣場、泛利大廈等均是其項目，該集團是朝陽區(qū)國資委監(jiān)管重點企業(yè)。

4月24日，北京京商流通戰(zhàn)略研究院院長賴陽接受記者采訪時表示，雅秀試圖“從批發(fā)市場思維轉(zhuǎn)成精品購物中心”，但這一架構(gòu)“對消費者沒有任何吸引力”。

雅秀只是傳統(tǒng)零售業(yè)顯露蕭條的一個縮影。記者走訪北京南城莊勝崇光百貨、新奧購物中心、卓展購物中心五棵松店等，均發(fā)現(xiàn)客流稀少。賴陽認為，傳統(tǒng)零售衰敗是“溫水煮青蛙”。由于依然還能收取租金，就沒有動力根據(jù)網(wǎng)購沖擊現(xiàn)實，去及時調(diào)整思路，作出符合當下消費者需求特點的改變。實際上是在眼前利益與長遠利益選擇方面，傳統(tǒng)零售作出了更多只顧眼前的選擇，也正是類似的選擇讓傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的顧客慢慢消失掉了。

中國連鎖協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，2014年中國實體零售業(yè)首次出現(xiàn)負增長，行業(yè)用工量同比下降1.3%，為多年快速發(fā)展的實體零售業(yè)首次負增長；2014年實體連鎖店鋪經(jīng)營面積亦出現(xiàn)首次下滑2.3%狀況。2014年1月～11月，銷售同比增長從之前的11.4%降至8.8%。這組數(shù)據(jù)反映了當下傳統(tǒng)零售的真實狀況。12家涉足超市、大賣場與便利店的公司，營收下降的企業(yè)占50%，凈利潤下降的企業(yè)占3/4，凈利潤率僅為0.92%。

聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心《2015年零售業(yè)上市公司營收排行榜》統(tǒng)計的93家零售上市公司中，截至2016年3月底，已經(jīng)公布年度財報與快報的公司有88家，按照營收和凈利潤兩個指標分析，營收下降面為47%，凈利潤下降面為60%，營收與凈利潤雙降面為33%，虧損面為15%。

4月25日下午，一位不愿透露姓名的零售行業(yè)資深業(yè)內(nèi)人士對記者說，傳統(tǒng)零售受網(wǎng)購沖擊已經(jīng)多年，現(xiàn)在沖擊力度越來越大，實體店原來主要是百貨受沖擊最厲害，“現(xiàn)在連大超市都受到很大沖擊”。除了社區(qū)小便利店在夾縫中尚可保持活力，百貨、大超市兩大主力業(yè)態(tài)“都不好”。以北京著名的西單商場為例，“里面幾乎沒人，營業(yè)員比顧客多，抱怨很大”。

轉(zhuǎn)型尚需克服惰性心態(tài)

顯然，作為國內(nèi)百貨業(yè)龍頭企業(yè)，王府井并不甘心坐以待斃。王府井是A股中為數(shù)不多的已在全國進行網(wǎng)絡布局的百貨公司，在全國15省19城市經(jīng)營29家百貨門店，總建筑面積超過140萬平方米。五年前從大股東層面引入戰(zhàn)略投資者，公司治理結(jié)構(gòu)已具優(yōu)化。此后毛利率曾經(jīng)連續(xù)三年得到提升。2015年收入雖然比前一年下降，但依然達到173.3億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤6.61億元。

而在上述王府井內(nèi)部人士看來，最關(guān)鍵的還是要改變員工內(nèi)心的惰性成分。他說：“人本身有惰性，不愿去學新東西，不愿去轉(zhuǎn)，你要在背后逼著他轉(zhuǎn)，當然得有個過程，這還得是意識先轉(zhuǎn)過來以后的事?！?/p>

看似日薄西山的傳統(tǒng)百貨在賴陽眼里，也并不是無路可走。他對日前國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于深入實施“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃的意見》中關(guān)于“大力發(fā)展體驗消費”、“支持發(fā)展協(xié)同經(jīng)濟新模式”等深表認同。

但提及“自營”，賴陽說，鼓勵百貨業(yè)自營不是發(fā)展方向，因為商品采集進來后，它的時新程度會受損，賣不出去再打折的話，資金收益的風險大大提高。他介紹說：“英國最好的瑪莎百貨就是做自營，現(xiàn)在業(yè)績下滑得極其嚴重，在走向虧損。升級顧客購物體驗才是出路，否則都沒有意義。”

國美電器總裁王俊洲多次在公開場合提及他在日本購物，導購一次會拿三雙鞋貼心請顧客試穿，在這種良好服務態(tài)度，又不給顧客造成心理壓力的氛圍下，倒是令王俊洲覺得“不買一雙不好意思”。