蘆偉

在LCD液晶投影與DLP投影兩種技術(shù)爭(zhēng)了近20年之后，目前市場(chǎng)上堅(jiān)持只生產(chǎn)液晶投影機(jī)的廠商有兩家，愛普生是其中之一。那些曾經(jīng)同為L(zhǎng)CD液晶投影陣營(yíng)的小伙伴們，不是倒向了DLP陣營(yíng)，就是腳踏DLP和LCD液晶兩條船。按照常理，如此多的廠商擁抱DLP，液晶投影機(jī)應(yīng)該很不好賣，愛普生的日子應(yīng)該很不好過了吧？但答案卻非如此，在全球市場(chǎng)，愛普生液晶投影機(jī)占有率連續(xù)15年世界第一，在中國(guó)連續(xù)5年市場(chǎng)占有率第一，市場(chǎng)份額達(dá)到了20%。

Why？究竟發(fā)生了什么？憑什么愛普生奪得了15連冠王，而不是DLP廠商？為此記者困惑已久，直到4月19日

2016愛普生創(chuàng)新大會(huì)

4月19日，2016愛普生創(chuàng)新大會(huì)（2016 Epson Innovation Days）在北京舉行。本次創(chuàng)新大會(huì)，愛普生首次面向中國(guó)用戶，發(fā)布未來十年的“Epson 25長(zhǎng)期企業(yè)愿景”，并闡述了全新的品牌戰(zhàn)略；同時(shí)針對(duì)行業(yè)應(yīng)用、辦公應(yīng)用以及個(gè)人應(yīng)用，發(fā)布并展示了其在噴墨領(lǐng)域、視覺領(lǐng)域、可穿戴領(lǐng)域、機(jī)器人領(lǐng)域的創(chuàng)新產(chǎn)品及解決方案。

在創(chuàng)新大會(huì)的發(fā)布環(huán)節(jié)，精工愛普生公司總裁碓井稔先生首先對(duì)“Epson 25長(zhǎng)期企業(yè)愿景”進(jìn)行了闡述。他表示，作為一家在現(xiàn)實(shí)世界專注于價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)，愛普生的愿景是希望以“省、小、精技術(shù)”為基礎(chǔ)，在智能科技、綠色環(huán)保和卓越表現(xiàn)等方面為顧客創(chuàng)造價(jià)值，傾力創(chuàng)建一個(gè)將人、物與信息互聯(lián)的新時(shí)代。

他強(qiáng)調(diào)，愛普生這些年持續(xù)發(fā)展的秘密源于創(chuàng)新，正是因?yàn)檫@種創(chuàng)新，愛普生連續(xù)5年被湯森路透評(píng)為全球百?gòu)?qiáng)創(chuàng)新企業(yè)。但愛普生不會(huì)因?yàn)楂@得如此殊榮而停下創(chuàng)新的步伐！Epson 25才剛剛起步，愛普生將持續(xù)創(chuàng)新，為客戶帶來全新體驗(yàn)。

創(chuàng)新？15連冠王的秘密難道就是創(chuàng)新？如果是這個(gè)答案就太扯了，現(xiàn)在每家企業(yè)都在談創(chuàng)新，但日子依然過得很艱難。帶著疑問，記者抱著“打破砂鍋問到底”的心態(tài)與愛普生的多位中高層進(jìn)行了深入溝通。

25，000流明激光投影就是最亮的創(chuàng)新

無論是在創(chuàng)新演示區(qū)，還是在愛普生（中國(guó)）有限公司總經(jīng)理安藤宗德的演講中，一款型號(hào)為CB-L25000U的25，000流明的激光投影機(jī)都被著力突出，因?yàn)樗悄壳笆澜缟蠐碛凶罡吡炼鹊?LCD激光工程投影機(jī)。

看到這有些小伙伴可能會(huì)說了，別扯了，現(xiàn)在50，000流明的激光投影機(jī)都有了，25，000流明怎么能算最亮的呢？

這里需要解釋下，目前投影機(jī)采用的激光光源主要有兩種：三基色純激光、熒光輪+藍(lán)光激光。前者特點(diǎn)是亮度可以達(dá)到很高，且色彩豐富、飽和度高，目前30，000流明以上的激光投影機(jī)光源采用的都是三基色純激光方式，不足之處是成本太高，用戶群太窄；后者性價(jià)比較好，易于推廣，被大量廠商采用，但亮度有限，普遍在10，000萬流明左右，最高不超過15，000流明。而此次愛普生一舉將亮度提升至25，000流明，絕對(duì)是一個(gè)最亮的創(chuàng)新。

精工愛普生公司影像產(chǎn)品銷售與市場(chǎng)部經(jīng)理安部雅子女士告訴記者，由于25，000流明的光線非常強(qiáng)，所以產(chǎn)品耐久性就變得非常重要。在關(guān)鍵的投影機(jī)成像部分，愛普生采用了無機(jī)液晶板，使用無機(jī)取向膜，可更好的抗光抗熱。在激光光源設(shè)計(jì)部分，應(yīng)用的是無機(jī)熒光輪，很好地解決了產(chǎn)品的耐久性問題。

這次創(chuàng)新大會(huì)在激光投影方面不只展示了CBL25000U這一款25，000流明的明星產(chǎn)品，事實(shí)上總共有七款產(chǎn)品集體亮相，亮度從6，000流明到25，000流明，是一個(gè)家族系列。除了高亮度這一顯著特點(diǎn)，此家族系列產(chǎn)品還具有20，000小時(shí)的使用壽命、2，500，000：1的超高對(duì)比度、WUXGA高清分辨率，同時(shí)還配備了4K清晰度鏡頭和零偏移超短焦鏡頭，可360度靈活安裝，內(nèi)置攝像頭實(shí)現(xiàn)自動(dòng)色彩校正，讓多畫面融合變得更簡(jiǎn)單，采用封閉式的光學(xué)引擎，防塵功能顯著，可適用于各行業(yè)復(fù)雜的環(huán)境。

關(guān)注需求也是創(chuàng)新

愛普生雖然有著強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，但它并不是以一個(gè)以技術(shù)為導(dǎo)問的企業(yè)，而是從客戶的需求出發(fā)。當(dāng)然市場(chǎng)上提出滿足用戶需求口號(hào)的企業(yè)是多如牛毛，但真正踏踏實(shí)實(shí)做到實(shí)處的并不多。

了解投影市場(chǎng)的人士都知道，激光投影不是今年才成為熱門話題的，前幾年就已經(jīng)炒得紅紅火火，國(guó)內(nèi)外的大小廠商相繼都推出了相關(guān)產(chǎn)品，愛普生此時(shí)才推出激光投影機(jī)系列，是后知后覺嗎？非也！

“愛普生推出激光投影機(jī)比較晚的原因，是因?yàn)閻燮丈Ｍ軌蛱峁┙o顧客可以完全滿足他們需求的產(chǎn)品，我們堅(jiān)持每一個(gè)零部件都自己研發(fā)、自己生產(chǎn)，直到我們完全能夠自主整合研發(fā)，才會(huì)推出成熟的激光產(chǎn)品。” 愛普生（中國(guó)）有限公司投影機(jī)市場(chǎng)總監(jiān)石橋響介表示，“完全自主研發(fā)的好處是可以隨時(shí)根據(jù)客戶需求進(jìn)行調(diào)整，不斷給用戶提供他們最想要的且品質(zhì)最好的產(chǎn)品。舉個(gè)例子，愛普生進(jìn)入工程投影機(jī)市場(chǎng)是比較晚的，是因?yàn)槲覀冊(cè)谕瞥鲆恍┊a(chǎn)品之后，不斷地去了解用戶的想法和需求，然后把這些需求反映到我們下一代新產(chǎn)品中去。愛普生從商流、物流、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)都力圖實(shí)現(xiàn)一體化模式，這樣才能迅速滿足用戶最根本的需求?！?/p>

此外，愛普生注重客戶的行為，還體現(xiàn)在，沒有因?yàn)榧す馔队皺C(jī)的推出而忽視了傳統(tǒng)燈泡投影機(jī)用戶。用戶認(rèn)為以往燈泡投影機(jī)詬病的主要原因是燈泡的壽命和價(jià)格，頻繁的更換燈泡給用戶帶來了使用成本的居高不下和維護(hù)上的麻煩。對(duì)此愛普生雙管齊下，首先，提升燈泡壽命，經(jīng)過不斷研發(fā)，目前愛普生投影機(jī)燈泡的壽命已經(jīng)大大延長(zhǎng)，達(dá)到了5～6，000小時(shí)，甚至有10，000小時(shí)壽命的燈泡；其次，燈泡價(jià)格大幅降低。“我們?cè)瓉淼臒襞荼容^貴，用戶大概需要花費(fèi)兩千元，而且可能買的燈泡還是第三方的，今年我們把超短焦投影機(jī)燈泡價(jià)格一舉調(diào)低到499元，這樣用戶每年在燈泡上的平均花費(fèi)還不到一百元。因?yàn)閻燮丈队皺C(jī)隨機(jī)附贈(zèng)一個(gè)燈泡，再配送一個(gè)燈泡，基本可以確保用戶在5～6年內(nèi)只需更換一次燈泡就可以了，大幅度降低了用戶的維護(hù)使用費(fèi)用?！睈燮丈ㄖ袊?guó)）有限公司投影機(jī)市場(chǎng)部門經(jīng)理熊欣向記者透露。

服務(wù)需細(xì)分

如今什么都強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，如接口標(biāo)準(zhǔn)化、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化等等，這對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量保證、加強(qiáng)市場(chǎng)產(chǎn)品互聯(lián)互通起著重要作用，但如果服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也整齊劃一可能就不太適用了。因?yàn)橛脩羧后w不同、需求有差異，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)解決不了所有用戶的問題，只有細(xì)分、按需服務(wù)才能獲得用戶認(rèn)可。針對(duì)教育、商用、工程、家庭投影機(jī)用戶，愛普生分別提出了不同的服務(wù)方案。

教育用戶：從2015年開始提供“3+1”延保服務(wù)，3年整機(jī)保修，1年燈泡維護(hù)。針對(duì)重點(diǎn)客戶甚至可提供“5+1”延保服務(wù)選項(xiàng)，將整機(jī)質(zhì)量保障延長(zhǎng)到5年；其次，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，通過“愛普生互動(dòng)課堂中國(guó)行”活動(dòng)，主動(dòng)到學(xué)校演示，給用戶講解基本使用方法和讓用戶親自操作體驗(yàn)，如感興趣的用戶還可免費(fèi)試用。

家庭用戶：提供“3+3”延保服務(wù)。對(duì)于家庭用戶比較關(guān)注的投影機(jī)燈泡使用壽命問題，一方面從產(chǎn)品改良入手，如現(xiàn)在的新產(chǎn)品節(jié)能模式已可以用到10，000個(gè)小時(shí)；第二是提供更長(zhǎng)的服務(wù)的保障，給用戶安心感。

商用用戶：加強(qiáng)線上與線下結(jié)合，線上加強(qiáng)銷售與溝通，線下加強(qiáng)參與和體驗(yàn)。去年愛普生在杭州設(shè)立了第一個(gè)體驗(yàn)店，展出很多投影方案，如互動(dòng)、3D、游戲、無線等，用戶可以充分體驗(yàn)和了解。今年會(huì)增設(shè)更多體驗(yàn)店。

工程用戶：由于激光工程投影機(jī)推出較晚，愛普生希望首先讓更多的用戶使用產(chǎn)品，聽取用戶的意見和反饋，然后再?gòu)?qiáng)化具體行業(yè)的應(yīng)用。愛普生（中國(guó)）有限公司工程投影機(jī)業(yè)務(wù)經(jīng)理蔣小婧表示，工程機(jī)市場(chǎng)的推廣，需要眾多第三方合作建立。投影機(jī)的方案是一個(gè)整體解決方案，它不僅需要有投影機(jī)，還包括控制系統(tǒng)等，所以需要多方合作才能完成針對(duì)性的解決方案。

結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過深入交流，記者終于了解了創(chuàng)新為何是愛普生投影獲得15冠王的內(nèi)涵。創(chuàng)新在愛普生的定義是廣義的，是以深刻挖掘用戶需求為核心展開的，包含技術(shù)、研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、渠道等為一體的創(chuàng)新。只有這種不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，內(nèi)化于需求的創(chuàng)新才是最有競(jìng)爭(zhēng)力的。

在文章的最后，引用精工愛普生公司總裁碓井稔在本次創(chuàng)新大會(huì)演講中的一段話作為結(jié)尾：“在我結(jié)束演講之前，我想再次強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新對(duì)愛普生的重要性。就如我之前所說，愛普生的目標(biāo)是成為對(duì)中國(guó)乃至全世界‘不可或缺的企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們需要更深入地了解客戶需求，并提供‘不可復(fù)制的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>