鄭劼

方諾德認(rèn)為，一家優(yōu)秀的企業(yè)不應(yīng)該只追求銷(xiāo)量數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)。

近日，來(lái)自著名調(diào)查公司Auto Pacific的《2015年輪胎品牌滿(mǎn)意度排行榜》終于揭曉。此次入圍《2015年輪胎品牌滿(mǎn)意度排行榜》前5名的品牌包括倍耐力、米其林、凡世通、固特異、百路馳。事實(shí)上，在過(guò)去的5年里，米其林和倍耐力一直占據(jù)該排行榜的前2位，尤其是米其林，5年來(lái)一直蟬聯(lián)冠軍。

據(jù)了解，《2015年輪胎品牌滿(mǎn)意度排行榜》的評(píng)選依據(jù)在于車(chē)主對(duì)17種不同輪胎屬性（包括燃油效率、牽引力、操控性、耐用性、駕駛舒適度、外觀(guān)、品牌信譽(yù)及價(jià)格等各方面）的滿(mǎn)意度，采用重要性加權(quán)綜合評(píng)分法為每個(gè)屬性評(píng)分，并對(duì)每個(gè)輪胎品牌的總分進(jìn)行綜合考量和排序，最終得出完整榜單。

由此可以看出，米其林在產(chǎn)品品質(zhì)和用戶(hù)口碑上的成就的確是目共睹。藉于此，《汽車(chē)觀(guān)察》與米其林中國(guó)區(qū)總裁方諾德取得聯(lián)系，并就米其林在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、品牌定位和日后規(guī)劃等諸多方面作了探討。以下是采訪(fǎng)實(shí)錄。

《汽車(chē)觀(guān)察》：2015年米其林在全球市場(chǎng)表現(xiàn)如何？

方諾德：根據(jù)財(cái)報(bào)，2015年，米其林的全年凈銷(xiāo)售額達(dá)到211.99億歐元，相比2014年增長(zhǎng)8.4%，扣除非經(jīng)常性項(xiàng)目前的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)約為25.77億歐元，或占凈銷(xiāo)售額的12.2%，增長(zhǎng)4.07億歐元，銷(xiāo)量增長(zhǎng)3.2%，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的表現(xiàn)均優(yōu)于市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了高于市場(chǎng)水平的銷(xiāo)量增長(zhǎng)并且所有業(yè)務(wù)均獲得了新的市場(chǎng)份額，增長(zhǎng)率和利潤(rùn)率均有明顯改善。

《汽車(chē)觀(guān)察》：如何評(píng)價(jià)在華業(yè)務(wù)情況？與上年相比有哪些進(jìn)步？

方諾德：2015年，米其林在中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)樂(lè)觀(guān)。在不考慮收購(gòu)交易使用的現(xiàn)金情況下，實(shí)現(xiàn)了充足的自由現(xiàn)金流，達(dá)到9.65億歐元；銷(xiāo)量增長(zhǎng)3.2%，強(qiáng)于總體市場(chǎng)表現(xiàn)；扣除非經(jīng)常性項(xiàng)目前的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)達(dá)到25.77億歐元，或占凈銷(xiāo)售額的12.2%，增長(zhǎng)4.07億歐元。

從1988年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，米其林已建立了高達(dá)90%以上的品牌認(rèn)知度，絲毫不遜色于米其林在法國(guó)和歐洲所獲得的認(rèn)可。

目前米其林在中國(guó)擁有超過(guò)8000名員工，在沈陽(yáng)和上海設(shè)有3家工廠(chǎng)，在上海擁有一個(gè)研發(fā)中心。除了比較熟悉的轎車(chē)胎，我們還擁有工程機(jī)械輪胎、飛機(jī)輪胎、農(nóng)用輪胎、兩輪車(chē)輪胎的業(yè)務(wù)。同時(shí)，我們?cè)谥袊?guó)也開(kāi)展了很多年的地圖指南業(yè)務(wù)。

《汽車(chē)觀(guān)察》：站在米其林的角度，中國(guó)市場(chǎng)有什么特殊之處？

方諾德：盡管還是發(fā)展中國(guó)家，中國(guó)這個(gè)巨大的經(jīng)濟(jì)體仍有著強(qiáng)大的增長(zhǎng)潛力。在國(guó)內(nèi)消費(fèi)水平低于世界平均水平的同時(shí)，其消費(fèi)水平的增速卻是全球最高的。這一快速發(fā)展刺激了汽車(chē)與運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)的需求增長(zhǎng)。因此對(duì)于米其林集團(tuán)的未來(lái)發(fā)展而言，中國(guó)市場(chǎng)是重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)。我們非常愿意在這里深入踐行我們的企業(yè)使命，推動(dòng)中國(guó)的可持續(xù)移動(dòng)性進(jìn)步，與中國(guó)社會(huì)共同成長(zhǎng)。

《汽車(chē)觀(guān)察》：接下來(lái)將如何規(guī)劃布局？預(yù)期目標(biāo)是多少？

方諾德：我們預(yù)計(jì)在接下來(lái)10年內(nèi)，中國(guó)的整個(gè)輪胎市場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，其規(guī)模有望達(dá)到北美與歐洲市場(chǎng)之總和。米其林將在中國(guó)長(zhǎng)期開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括投資新工廠(chǎng)、發(fā)展本地人才、針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、拓寬專(zhuān)業(yè)分銷(xiāo)渠道、升級(jí)售后服務(wù)。如果進(jìn)展順利，5年內(nèi)，米其林在中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額將翻倍。

《汽車(chē)觀(guān)察》：從生動(dòng)可愛(ài)的米其林先生，到加盟各種汽車(chē)類(lèi)賽事，米其林在塑造品牌形象方面有何體會(huì)？

方諾德：目前米其林品牌價(jià)值達(dá)44億美元，在中國(guó)，我們希望傳遞的品牌形象是——米其林是中國(guó)消費(fèi)者值得信賴(lài)的伙伴，我們?yōu)橹袊?guó)消費(fèi)者提供符合米其林全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；同時(shí)，我們也會(huì)根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者的獨(dú)特需求來(lái)研發(fā)產(chǎn)品，為推動(dòng)中國(guó)的可持續(xù)移動(dòng)性進(jìn)步而不斷創(chuàng)新。

米其林輪胎先生誕生于1898年，如今已有118歲高齡了，他是米其林個(gè)性鮮明的象征。他外形友善、行為機(jī)智，具有友好、快樂(lè)、風(fēng)趣的個(gè)性，給人們帶來(lái)信心。米其林先生與米其林品牌的價(jià)值觀(guān)和維度保持完全一致，他將米其林品牌賦予人性特點(diǎn)，令其變得獨(dú)特而且有吸引力。

在米其林踐行企業(yè)使命的歷程中，米其林輪胎先生的形象也在世界范圍內(nèi)獲得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，米其林輪胎先生不僅僅是米其林的品牌代言人，同時(shí)也是道路上的“守護(hù)天使”、旅途中的“旅行同伴”。可以說(shuō)，米其林輪胎先生對(duì)米其林品牌形象的塑造起到了非常重要的作用。

《汽車(chē)觀(guān)察》：核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙豐收的原因，更是區(qū)別此企業(yè)與彼企業(yè)的方式。作為一家百年老店，米其林秉持的價(jià)值觀(guān)是什么？核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

方諾德：一家優(yōu)秀的企業(yè)不應(yīng)該只追求漂亮的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)。一直以來(lái)，米其林堅(jiān)持遵循幾條價(jià)值觀(guān)——尊重客戶(hù)、尊重他人、尊重環(huán)境、尊重事實(shí)。

米其林的核心使命就是提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的長(zhǎng)期服務(wù)。米其林的發(fā)展緊緊扎根于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)和以客戶(hù)為主的創(chuàng)新活動(dòng)（米其林在全球擁有4000名專(zhuān)業(yè)調(diào)研人員）；在發(fā)展全球業(yè)務(wù)的過(guò)程中，米其林追求與雇員、工業(yè)同僚、商業(yè)伙伴、官方機(jī)構(gòu)、非政府組織、媒體，以及地方社區(qū)建立合作共贏(yíng)的關(guān)系；米其林充分重視股東的地位以及他們的投資風(fēng)險(xiǎn)。在確保充分的利潤(rùn)回報(bào)水平的同時(shí)，米其林還及時(shí)向股東公開(kāi)可靠精確的企業(yè)信息；米其林大力支持研發(fā)環(huán)境友好型產(chǎn)品與服務(wù)，為所有生產(chǎn)制造基地配備環(huán)境管理系統(tǒng)，并積極推廣廢舊胎的有效回收方案；這一宗旨要求米其林遵守客觀(guān)坦誠(chéng)的學(xué)術(shù)態(tài)度，不因輿論或先入之見(jiàn)行事。舉例來(lái)說(shuō)，米其林堅(jiān)持對(duì)其研發(fā)的輪胎進(jìn)行全真環(huán)境測(cè)試，從而得到最為真實(shí)的評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)。這種務(wù)實(shí)的態(tài)度在米其林集團(tuán)各類(lèi)活動(dòng)中都有所體現(xiàn)。

我們很難將米其林的核心競(jìng)爭(zhēng)力僅僅歸結(jié)于某一點(diǎn)，但我認(rèn)為，我們的員工所擁有的承諾和專(zhuān)業(yè)性、我們對(duì)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不變的關(guān)注、我們?cè)谝苿?dòng)性方面的銳意創(chuàng)新、我們對(duì)輪胎是推動(dòng)移動(dòng)性的可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素這一點(diǎn)的堅(jiān)信不移，應(yīng)該是我們能夠先人一步的重要原因。