張力

摘要：醫(yī)院與人們生活有著密切聯(lián)系，醫(yī)院建設(shè)與服務(wù)水平一直都是人們重點關(guān)注內(nèi)容，但是就現(xiàn)狀來看，依然存在嚴(yán)重的掛號難、就醫(yī)難問題?；颊邔︶t(yī)院就診流程不熟悉，在掛號階段需要花費大量的時間，導(dǎo)致就醫(yī)效率降低，是導(dǎo)致服務(wù)水平較低的重要原因之一。基于此建立醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)，形成以病人為中心人性化服務(wù)體系，避免中間不必要的程序，提高就醫(yī)效率。本文就醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)的設(shè)計進(jìn)行了簡要分析。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 預(yù)約掛號 系統(tǒng)設(shè)計

中圖分類號：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2016）07-0128-01

利用計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，建立功能完善的預(yù)約掛號系統(tǒng)，不僅能夠為患者提供更好的服務(wù)，同時還可以幫助醫(yī)院對患者流量進(jìn)行統(tǒng)計和分析，對醫(yī)院資源進(jìn)行合理配置，進(jìn)一步提高就診效率。需要明確預(yù)約掛號系統(tǒng)設(shè)計的重要性，是提高醫(yī)院服務(wù)水平與作業(yè)效率的重要措施，基于實際需求，來確定系統(tǒng)設(shè)計要點，做好每個節(jié)點控制，營造良好的就診環(huán)境，且提高醫(yī)院市場競爭力。

1 醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)設(shè)計必要性

我國醫(yī)院就診普遍存在掛號難問題，中間所需時間多，導(dǎo)致就診效率低下，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到實際需求。為提高醫(yī)院市場競爭力，改善看病難、掛號難問題，可以利用各項新型技術(shù)，建立預(yù)約掛號系統(tǒng)，通過簡單便捷的方式，在不需要注冊前提下，通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行預(yù)約掛號操作，選擇所需的科室、醫(yī)生、時間等，省去中間排隊的時間。且通過系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行掛號，醫(yī)院可以根據(jù)就診患者流量，更合理的分配預(yù)約時間。同時還可以指導(dǎo)患者就醫(yī)流程，幫助醫(yī)生在更短的時間內(nèi)掌握患者情況，提高就診效率[1]。同時，還可以建立配套的信息共享平臺，系統(tǒng)可以將醫(yī)生出診信息及時反應(yīng)給用戶，醫(yī)院也可以通過預(yù)約流量來控制就診人數(shù)，實現(xiàn)醫(yī)院資源應(yīng)用的最有效化。另外，通過應(yīng)用預(yù)約掛號系統(tǒng)，還可以改善醫(yī)院就診環(huán)境，更方便營造寬松和諧的就醫(yī)環(huán)境，為患者提供更優(yōu)良的服務(wù)。

2 醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)功能分析

2.1 醫(yī)院預(yù)約子系統(tǒng)

醫(yī)院預(yù)約子系統(tǒng)，可以說是整個預(yù)約掛號系統(tǒng)的核心，包括預(yù)約系統(tǒng)基本框架與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，具有院內(nèi)患者預(yù)約掛號、預(yù)約就診確認(rèn)、退號、統(tǒng)計以及查詢等功能，滿足醫(yī)院掛號就診作業(yè)所有信息的需求[2]。

2.2 智能語音服務(wù)系統(tǒng)

建立預(yù)約掛號系統(tǒng)，為滿足不同人群操作需求，可以采取院內(nèi)預(yù)約、電話預(yù)約、短信預(yù)約以及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等不同方式。而對于電話預(yù)約方式來說，需要建立相應(yīng)的智能語音服務(wù)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)24h全天候自主預(yù)約服務(wù)，且實現(xiàn)與院前預(yù)約數(shù)據(jù)的統(tǒng)一調(diào)配[3]。其中，要保證系統(tǒng)具有多種智能語音服務(wù)，如自助信息查詢、信息反饋以及專業(yè)投訴等，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

2.3 短信預(yù)約系統(tǒng)

短信預(yù)約系統(tǒng)適用于已經(jīng)建設(shè)短信預(yù)約系統(tǒng)的醫(yī)院，這樣只需要通過短信預(yù)約接口，便可以實現(xiàn)同時管理短信預(yù)約數(shù)據(jù)、院前預(yù)約數(shù)據(jù)以及電話預(yù)約數(shù)據(jù)的目的，提高掛號管理工作效率，也可以有效安排就診資源。

2.4 網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)

隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行醫(yī)院預(yù)約掛號，已經(jīng)被更多用戶所接受。因此在對預(yù)約掛號系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計時，需要做好網(wǎng)上預(yù)約數(shù)據(jù)接口的設(shè)計，確保此部分信息可以與院前預(yù)約、電話預(yù)約數(shù)據(jù)一同管理，提高院方工作效率。

3 醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)設(shè)計要點

3.1 預(yù)約掛號系統(tǒng)體系

選擇用三層體系結(jié)構(gòu)模式，即瀏覽器層、Web服務(wù)器層以及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器層（圖1）。其中，瀏覽器層可以通過網(wǎng)絡(luò)與用戶終端連接，而用戶可以利用瀏覽器進(jìn)入到預(yù)約掛號系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)需求來完成一系列操作。Web服務(wù)器層分為處理層、表示處理層以及數(shù)據(jù)處理層。顯示處理層負(fù)責(zé)完成不同頁面間數(shù)據(jù)動態(tài)維護(hù)，表示處理層可以利用數(shù)據(jù)交換功能提供層次清晰的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理層主要對不同來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、集成和發(fā)送。而數(shù)據(jù)庫服務(wù)器層作為系統(tǒng)最底層，主要負(fù)責(zé)Web服務(wù)器數(shù)據(jù)處理層提供邏輯判斷，并對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)，確保整個系統(tǒng)能夠正產(chǎn)運(yùn)行。

3.2 系統(tǒng)功能模塊

第一，信息查詢。包括門診時間表、各科室在崗醫(yī)生以及在聘專家業(yè)務(wù)介紹、個人信息、出診時間等信息，同時還有基本的掛號費用、已掛號數(shù)量以及剩余掛號數(shù)量等。通過各項信息，患者可以根據(jù)個人意愿來選擇預(yù)定醫(yī)生或?qū)＜?。第二，預(yù)約與取消。系統(tǒng)可以滿足基本的用戶預(yù)約掛號以及取消掛號功能需求。用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的信息，來完成相關(guān)科室或醫(yī)生的預(yù)約，如果遇到預(yù)約當(dāng)天不可就診的情況，可以自行進(jìn)行取消，并根據(jù)實際情況確定再次預(yù)約時間，并完成預(yù)約掛號操作。且在預(yù)約成功后，能夠查詢個人信息，并打印預(yù)約記錄清單。第三，系統(tǒng)更新。對于系統(tǒng)信息要定時自動更新，向用戶傳遞準(zhǔn)確的實時信息，避免造成預(yù)約沖突。同時系統(tǒng)要將篩選出的沖突預(yù)約，及時通知用戶，提醒其更改預(yù)約時間，并幫助其選擇一個合適的時間段就醫(yī)。第四，系統(tǒng)留言。為不斷完善系統(tǒng)功能，在設(shè)計時還應(yīng)設(shè)置留言功能，便于用戶及時向醫(yī)院反應(yīng)個人建議，督促醫(yī)院服務(wù)工作的進(jìn)一步改進(jìn)，不斷提高管理水平。醫(yī)院定期查看用戶反饋的各類內(nèi)容，并有針對性的采取措施進(jìn)行優(yōu)化，爭取為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4 結(jié)語

建立完善醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)，對提高醫(yī)院服務(wù)水平，解決掛號難、看病難問題具有重要意義。應(yīng)根據(jù)醫(yī)院實際需求，選擇系統(tǒng)設(shè)計方式，并重點做好各模塊功能的完善，充分滿足不同人群對系統(tǒng)功能的要求。一方面可以滿足患者就診需求，避免浪費人力物力，另一方面也可以提高醫(yī)院工作效率，提高其市場競爭力。

參考文獻(xiàn)

[1]郝慶美.千佛山醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].山東大學(xué)，2012.

[2]羅文佳.基于Web的醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].電子科技大學(xué)，2014.

[3]劉鎮(zhèn).長江醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].電子科技大學(xué)，2015.