聶會(huì)平

【摘要】醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，規(guī)范職業(yè)禮儀舉止和言談對(duì)提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量十分重要。對(duì)醫(yī)院的工作人員，尤其對(duì)與患者接觸最多的護(hù)理人員來說，規(guī)范的禮儀舉止，良好的語言溝通技巧以及儀容儀表對(duì)患者保持良好的心理狀態(tài)起著至關(guān)重要的作用，直接影響患者疾病的發(fā)展與康復(fù)。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士；儀表；語言；重要性

作為一名護(hù)士，由于在醫(yī)院內(nèi)要扮演著多重角色，例如護(hù)理人員、教育者、組織者等，因此要求護(hù)士不僅要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)、精良的專業(yè)技術(shù)以及熟練的護(hù)理操作技術(shù)，還要有高尚的職業(yè)道德，規(guī)范的禮儀舉止，良好的溝通技巧，不斷加強(qiáng)美學(xué)修養(yǎng)，提高護(hù)理的藝術(shù)性。護(hù)士的儀表與語言對(duì)穩(wěn)定病人情緒， 調(diào)節(jié)心態(tài)，促進(jìn)病人康復(fù)，有著重要的影響。

1、儀表端莊對(duì)病人的影響

1.1護(hù)士的著裝舉止對(duì)患者的影響

護(hù)士的儀表是一種無聲語言，是一個(gè)人的外表形象和精神面貌，他的好壞直接影響到與病人的溝通和護(hù)理質(zhì)量[1]。護(hù)士穿著整齊、干凈、合身的工作服，給人以端莊、穩(wěn)重、高雅的感覺，從而使病人產(chǎn)生信賴感，增加了戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合護(hù)士的工作。住院患者由于受到疾病的困擾，大多數(shù)心情焦躁，情緒不穩(wěn)定，任何不良的刺激都會(huì)對(duì)患者造成不良的影響。因此，護(hù)士在工作中應(yīng)保證步態(tài)輕松敏捷，靈活，能給患者以年輕、健康、有活力的良好形象；步履端正大方，給患者以沉著冷靜，莊重的感受；坐姿穩(wěn)重挺拔，不趴在工作臺(tái)上睡覺休息，展示護(hù)士嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度和旺盛的精力；衣著樸實(shí)得體，整潔舒展，時(shí)令適宜，樸素大方；妝容干凈素雅，不濃妝艷抹。

如果一個(gè)護(hù)士進(jìn)入病房，患者看到的是一張濃妝艷抹的臉，骯臟皺巴的工作服，腳上的高跟鞋咔咔響，就會(huì)給患者一個(gè)不好的印象，從而影響患者的心情，對(duì)患者造成惡性刺激，認(rèn)為這名護(hù)理人員不穩(wěn)重，甚至是輕浮，不僅得不到患者的信任，而且會(huì)影響到患者對(duì)所有護(hù)士的評(píng)價(jià)。因此，護(hù)士必須保持儀表端莊，工作時(shí)間必須穿工作服，而且應(yīng)保持服裝整潔干凈；舉止沉著、穩(wěn)重，樸實(shí)大方；妝容清爽干凈，不濃妝艷抹，將頭發(fā)挽起，不披頭散發(fā)，蓬頭垢面；對(duì)待患者的要態(tài)度和藹。患者就會(huì)覺得護(hù)士有修養(yǎng)，有素質(zhì)，從而使患者產(chǎn)生安全感，消除緊張焦慮情緒，喚起患者對(duì)護(hù)士的尊重與信賴。

1.2護(hù)士的面部表情對(duì)患者的影響

護(hù)士的表情同樣是儀表在面部的體現(xiàn)，如果護(hù)士的表情親切自然，就能夠給患者安全感。護(hù)士和藹可親的工作態(tài)度使患者容易接近，同時(shí)也能展現(xiàn)出護(hù)士的學(xué)識(shí)，技能以及對(duì)病人的關(guān)切態(tài)度。眼睛是心靈的窗口，作為護(hù)士不論在何種狀況下，眼神都應(yīng)保持和善友好，充滿熱情，縮短護(hù)患之間距離，使患者對(duì)治愈疾病充滿信心，保持積極樂觀的心態(tài)。同時(shí)微笑是最美的語言，對(duì)患者適時(shí)微笑可以有效緩解患者的緊張情緒，消除患者對(duì)治療疾病的顧慮，使患者感受到溫暖與希望。

2、語言對(duì)患者的影響

護(hù)患交流中，語言是溝通的橋梁。護(hù)士的語言可以治病，也可以致病。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，恰當(dāng)?shù)恼Z言給痛苦者以安慰，悲觀者以希望，也會(huì)增加病人抗?fàn)幖膊〉男判呐c勇氣；刺激的語言可給病人帶來憂郁、煩躁、不信任，甚至拒絕合作。因此掌握護(hù)士語言技巧對(duì)病人的護(hù)理和康復(fù)有重要的影響。

2.1語言藝術(shù)

語言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種交際工具，人們通過語言傳遞信息和交流感情、溝通人際關(guān)系[2]。語言既可治病，又可致病，這是盡人皆知的，美好的語言暖人肺腑，使人聽了心情愉快。親切和諧的語言對(duì)病人來說猶如一劑良藥。不同的語言刺激人的神經(jīng)中樞會(huì)產(chǎn)生不同的情緒，而會(huì)直接影響到病人的身心健康和疾病康復(fù)的效果。通過交談，可以給患者以啟發(fā)、開導(dǎo)、勸說、鼓勵(lì)，用科學(xué)的道理解除病人的精神負(fù)擔(dān)和顧慮。護(hù)士的語言可以給病人帶來喜怒哀樂，而這些對(duì)病人的康復(fù)至關(guān)重要，如果護(hù)士的語言能使病人得到心理上的滿足，促進(jìn)心靈的溝通，必定促進(jìn)病人的身心健康。護(hù)士在與病人交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻想到如何提高語言的治療作用，通過語言的交流為病人創(chuàng)造美好的心情，增進(jìn)相互信任與理解，融洽護(hù)患關(guān)系，使病人對(duì)我們產(chǎn)生信賴并積極配合。護(hù)患交往中，要充分發(fā)揮語言的積極影響力，有利于病人身心健康及促進(jìn)康復(fù)，其對(duì)病人的影響有如下幾點(diǎn)：

（1）護(hù)理工作中要注意禮貌用語，護(hù)士熱情的接待并向患者介紹“您好，我是某某護(hù)士，要是有什么不清楚的事情可以找我”，從而使病人產(chǎn)生了信任感，增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，緩解了病人對(duì)陌生環(huán)境的緊張感；（2）安慰、鼓勵(lì)性語言可減輕病人心理負(fù)擔(dān)，增添戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，消除患者緊張焦慮情緒；（3）關(guān)心性語言可以縮短護(hù)患之間距離，增進(jìn)情感。護(hù)理過程中，對(duì)被病痛困擾的病人以親切的關(guān)心語言可使病人感受到親人般的溫暖；（4）對(duì)患者進(jìn)行勸說性語言可提高患者的治療依從性，有的病人不配合治療、不按時(shí)吃藥，從而延誤了病情，影響到疾病的康復(fù)，護(hù)士應(yīng)給予及時(shí)勸說使之服從治療，積極配合護(hù)士工作從而戰(zhàn)勝疾??；（5）積極的暗示性語言有利于病人的心理健康，使其保持良好的情緒，以積極的心態(tài)去戰(zhàn)勝疾病。如：護(hù)士端莊的儀表，嫻熟的操作技術(shù)就是從始至終的積極性暗示語言；（6）護(hù)患交流時(shí)，要針對(duì)不同的年齡，不同病人，不同疾患采取不同的溝通技巧，使護(hù)士得到不同階段，不同性格的患者的信任與認(rèn)可。如老年人喜歡尊重的話，年輕人喜歡活潑大方的話等。

2.2避免不良語言

不良的語言將會(huì)給病人帶來刺激、傷害，甚至?xí)又夭∏?，影響康?fù)。

（1）避免直接刺激性語言，如對(duì)病人的指責(zé)、諷刺、訓(xùn)斥等語言，將給病人帶來極大的沖擊，使病人抑郁，憤怒，甚至不配合治療而延誤病情；（2）不當(dāng)?shù)淖h論，護(hù)士不在病人面前議論病人的病情，因其將給病人帶來不良的情緒；（3）消極暗示語言，當(dāng)對(duì)病人情況不了解時(shí)，護(hù)士不很好的為其做好解釋，將增加病人的不良情緒。

3、結(jié)論

綜上所述，護(hù)士要注意培養(yǎng)自身素質(zhì)。不但要有嫻熟的操作技術(shù)及豐富的理論知識(shí)，更要注意自身語言修養(yǎng)，提高溝通技巧，使病人易于接受治療、護(hù)理。而良好的感觀印象，即護(hù)士的儀表是取得病人信賴的基礎(chǔ)。只要我們把語言儀表行為貫穿到整個(gè)護(hù)理工作中去，這才算圓滿的護(hù)理計(jì)劃，這才是患者早日康復(fù)的必要手段。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陸風(fēng)，丁利利.淺談護(hù)患溝通的重要性[J].中國醫(yī)藥指南，2010.29.

[2]胡云香.ICU護(hù)士與患者情感溝通技巧[J].臨床心身疾病雜志，2008. 05.