蘭若

到過海德堡青浦工廠的人，大都會(huì)對(duì)那道神圣莊嚴(yán)的“零缺陷門”印象深刻?！案咂焚|(zhì)——完美之作傾情巨獻(xiàn)”，門上的這句標(biāo)語，是海德堡向客戶做出的鄭重承諾，它昭示著這位印刷設(shè)備制造巨擘對(duì)品質(zhì)的極致嚴(yán)苛，也彰顯著其對(duì)自身技術(shù)的從容自信。

這種自信源于何處？在青浦人看來，它源自組裝技術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)精湛，也源自對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)密把控。采購：質(zhì)量控制，絕不讓步

2011年加入海德堡印刷設(shè)備（上海）有限公司（即青浦工廠）的任崇云已經(jīng)在海德堡度過了5個(gè)春秋。3年前，總經(jīng)理麥先勇將她從物流部調(diào)到采購部，擔(dān)任部門經(jīng)理。作為采購部的第三任、也是部門首位中方經(jīng)理，這位精干的職業(yè)女性，言談舉止中，流露的是對(duì)這份工作的熱愛，高超的溝通、協(xié)調(diào)以及管理能力盡顯。在她的帶領(lǐng)下，整個(gè)采購部正以更有效的溝通及更高效的執(zhí)行，嚴(yán)守著青浦工廠的第一道質(zhì)量門。

青浦工廠的采購，向來以“三嚴(yán)格”著稱：

——技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格。目前，青浦設(shè)備的核心部件，依舊多為德國進(jìn)口；只有少量零件會(huì)在國內(nèi)尋找供應(yīng)商。但無論零件源自何處，海德堡要求其生產(chǎn)必須完全符合德國圖紙，不打折扣。

——甄選流程嚴(yán)格。拓展一家新供應(yīng)商，從最初的口碑調(diào)查、初步溝通、系統(tǒng)化審核到此后的評(píng)分、首樣試制及檢驗(yàn)、確認(rèn)合作，青浦工廠會(huì)花費(fèi)短則3～6個(gè)月、長則近1年的時(shí)間。其中，在系統(tǒng)化審核環(huán)節(jié)，采購部會(huì)與質(zhì)量部配合，對(duì)供應(yīng)商的管理體系及整體管理水平進(jìn)行全面評(píng)估；隨后的打分環(huán)節(jié)，更是極盡詳細(xì)，涵蓋從供應(yīng)商前端研發(fā)到后端服務(wù)的方方面面。值得一提的是，即便是那些有子公司在華的德國供應(yīng)商，在與青浦工廠溝通合作時(shí)，也要將如上流程一一走過。

——檢驗(yàn)嚴(yán)格。供應(yīng)商通過系統(tǒng)化審核、評(píng)分流程，便進(jìn)入首樣制作及檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。青浦工廠堅(jiān)持對(duì)首樣進(jìn)行100%全尺寸檢驗(yàn)；甚至在首樣通過后，還會(huì)監(jiān)督供應(yīng)商完成第一次小批量生產(chǎn)；小批量零件檢查合格后，才是最終的合作、正式批量生產(chǎn)。

嚴(yán)格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)苛的采購流程與檢驗(yàn)為青浦工廠的供應(yīng)商選擇提供了科學(xué)依據(jù)，更為海德堡設(shè)備的質(zhì)量穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如果說，把握住了零件質(zhì)量，就守住了“青浦造”質(zhì)量的第一道關(guān)，那么，采購部真有“一夫當(dāng)關(guān)、萬夫莫開”的架勢(shì)。

堅(jiān)守海德堡對(duì)供應(yīng)商高標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，任崇云也開始進(jìn)一步加強(qiáng)供應(yīng)商體系管理。

如今，采購部每個(gè)月都會(huì)對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量、交貨準(zhǔn)時(shí)性、價(jià)格水平、合作意愿度等進(jìn)行考核，每一個(gè)季度根據(jù)考核情況與供應(yīng)商深入溝通?！昂献鞣接欣щy，我們會(huì)幫助解決；合作中有問題，我們也會(huì)直言不諱地指出。”隨著這套管理體系的日益健全，任崇云發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，雙方的合作更為融洽。此外，青浦工廠還對(duì)重要供應(yīng)商進(jìn)行年度審核，對(duì)于不達(dá)標(biāo)的合作伙伴，海德堡會(huì)鐵腕解除合作關(guān)系。“但凡涉及質(zhì)量控制，青浦工廠絕不讓步”，這些鮮活的事實(shí)就是最好的證明。

在任崇云看來，那些與青浦工廠建立長期合作關(guān)系的供應(yīng)商可謂是“久經(jīng)考驗(yàn)”。她承認(rèn)，合作之前的考察對(duì)供應(yīng)商來說著實(shí)煎熬，“我們有一些低端零件已經(jīng)國產(chǎn)化，雖然需求量不大，但供應(yīng)商一樣要耗時(shí)耗力，而且產(chǎn)品報(bào)廢率比較高”。即便如此，依然有很多供應(yīng)商愿意與海德堡合作。這一方面源于他們對(duì)青浦工廠供應(yīng)商管理體系的認(rèn)可，更重要的是，在海德堡“高標(biāo)準(zhǔn)”“嚴(yán)要求”的強(qiáng)力監(jiān)控中，供應(yīng)商企業(yè)的整體競爭力也在不斷提升。就這樣，青浦工廠在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的同時(shí)，也在潤物無聲中推動(dòng)著印刷及其周邊產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。檢驗(yàn)：沒有最好，只有更好

談及近年來工作中的變化，任崇云認(rèn)為最顯著的一點(diǎn)，當(dāng)屬與包括質(zhì)量部在內(nèi)的其他部門配合上的日益緊密。對(duì)此，剛剛?cè)肼?個(gè)月的質(zhì)量部經(jīng)理曹永剛也深有同感。

曹永剛說，“只有目標(biāo)一致，形成整體聯(lián)動(dòng)，才能取得最終的勝利?！彼澷p抗日戰(zhàn)爭中的“百團(tuán)大戰(zhàn)”，就是因?yàn)橹袊婈?duì)發(fā)揮了兵團(tuán)聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)，才有力地突破了日軍封鎖，成功逆襲?！爱?dāng)大家都向著同一目標(biāo)前進(jìn)，以負(fù)責(zé)的態(tài)度和科學(xué)的方法對(duì)待自己的工作，那么，一開始的‘偶然也會(huì)變成最終的‘必然。”曹永剛總結(jié)道。

的確，以“高質(zhì)量”“零缺陷”為目標(biāo)，很多事情都在朝著更好的方向悄然前進(jìn)。比如，質(zhì)量部與采購部的合作。根據(jù)職責(zé)分工，采購部關(guān)注的重點(diǎn)在于供應(yīng)商的開發(fā)、價(jià)格談判、交貨及時(shí)性、整體穩(wěn)定性等等，而質(zhì)量部則更多地關(guān)注供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量。如今，舊的界限已經(jīng)被打破，在新老供應(yīng)商的審核與評(píng)估過程中，在探討零部件的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，采購部、質(zhì)量部以及研發(fā)部會(huì)積極聯(lián)動(dòng)，攜手并進(jìn)，合力將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)隔絕在生產(chǎn)線外。

又如，質(zhì)量部與產(chǎn)品質(zhì)量中心（簡稱PQC）也是前后聯(lián)動(dòng)的關(guān)系。要知道，在質(zhì)檢方面，青浦工廠不僅設(shè)有負(fù)責(zé)零部件質(zhì)量的質(zhì)量部，還設(shè)有負(fù)責(zé)整機(jī)質(zhì)量的產(chǎn)品質(zhì)量中心?？梢哉f，在青浦工廠，從零件采購、電子電氣裝配、機(jī)械預(yù)裝，到設(shè)備組裝的每一個(gè)步驟、總裝、印刷測(cè)試、裝箱出廠，每個(gè)環(huán)節(jié)都要經(jīng)過檢驗(yàn)人員的嚴(yán)格檢查，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，絕不能進(jìn)入下一流程。怪不得青浦工廠總裁麥先勇自信地承諾：“海德堡的產(chǎn)品一旦走出青浦工廠這扇門，就不會(huì)受到任何質(zhì)疑或投訴?！?/p>

相比于任崇云，曹永剛尚屬青浦工廠“新人”。不過，這位曾任職于數(shù)家歐美機(jī)械設(shè)備及電子企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，早已在近20年的質(zhì)檢工作中，形成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)；眼下，他更以強(qiáng)烈的責(zé)任感和自我約束力，快速融入青浦大家庭。

“質(zhì)量要持續(xù)改進(jìn)，沒有最好，只有更好。這是每一個(gè)海德堡員工必須時(shí)時(shí)刻刻記在腦海中的。作為質(zhì)檢人，我們要比其他同事做得更多、更好。”曹永剛?cè)缡钦f。他在質(zhì)量部樹立“內(nèi)部客戶觀念”，視同事為客戶，對(duì)于同事的要求力爭盡快予以反饋；他還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極探索科學(xué)高效的質(zhì)量檢驗(yàn)方法，進(jìn)一步強(qiáng)化與供應(yīng)商的溝通，并通過細(xì)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工程師點(diǎn)對(duì)點(diǎn)現(xiàn)場培訓(xùn)等方式，幫助供應(yīng)商更全面地了解海德堡的質(zhì)量規(guī)章，從而提供符合海德堡要求的產(chǎn)品……一切的一切，只為“青浦造”。

“青浦造”究竟是怎樣煉成的？為什么德國技術(shù)能夠在這里落地生根、枝繁葉茂？如果此前這些問題一直縈繞您的心間，相信您在認(rèn)識(shí)了這些務(wù)實(shí)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹敖M裝人”“采購人”和“質(zhì)檢人”之后，心里己然有了答案。是的，正是他們，堅(jiān)守著青浦工廠的質(zhì)量大門，讓“零缺陷”成為現(xiàn)實(shí)；是他們，用不斷創(chuàng)新的思想和實(shí)際行動(dòng)，令“青浦造”蜚聲世界。出彩青浦人，值得我們點(diǎn)贊！