曲媛媛

【摘要】本文旨在探討微博時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)水軍現(xiàn)象，從網(wǎng)絡(luò)水軍的產(chǎn)生與發(fā)展入手，基于符號(hào)互動(dòng)論的視角分別從行為主體、行為媒介、行為受眾分析網(wǎng)絡(luò)水軍的作用模式，并據(jù)此提出相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施與治理對(duì)策，提出自己的見解。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)水軍；作用模式；符號(hào)互動(dòng)論

一、微博時(shí)代網(wǎng)絡(luò)水軍的產(chǎn)生與發(fā)展

據(jù)2015年微博用戶發(fā)展報(bào)告顯示，截至2015年9月，新浪微博月活躍用戶數(shù)為2.22億——眾多的微博用戶在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)布和分享自己的生活和觀點(diǎn)，在此之上，形成了一個(gè)巨大的符號(hào)互動(dòng)場(chǎng)，筆者所感興趣的，就是“網(wǎng)絡(luò)水軍”在其中的作用。

“網(wǎng)絡(luò)水軍”是互聯(lián)網(wǎng)衍生出的一種新職業(yè)，它不是一個(gè)嚴(yán)格意義上的學(xué)術(shù)名詞，而是人們對(duì)現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的一種網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象的簡(jiǎn)單命名。他們通常被雇傭者臨時(shí)在網(wǎng)上招募征集或長(zhǎng)期收雇主雇傭，按照雇主要求發(fā)布、評(píng)論微博等，吸引最廣大網(wǎng)民的注意，進(jìn)而營(yíng)造出一個(gè)話題事件。當(dāng)前微博時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)水軍已然從早期的娛樂界造勢(shì)發(fā)展到商業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)，甚至在各種社會(huì)活動(dòng)中，如公益大使的評(píng)選等，都不乏水軍的身影。其形成經(jīng)歷了一個(gè)自然發(fā)展過程，從業(yè)余到職業(yè)，從無償?shù)接袃?，最終完成其實(shí)也是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)集體無意識(shí)的結(jié)果。

二、網(wǎng)絡(luò)水軍的作用模式

1、行為主體——網(wǎng)絡(luò)水軍——實(shí)質(zhì)是失范的符號(hào)互動(dòng)行為

筆者從符號(hào)互動(dòng)論的角度來探討微博時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)水軍，是因?yàn)榉?hào)互動(dòng)論是一個(gè)廣闊的視野，而不只是一個(gè)具體的理論，它認(rèn)為人類傳播通過符號(hào)及其意義的交流而發(fā)生，人們是通過傳播中的互動(dòng)來獲得理解、扮演角色和制定規(guī)則的，各個(gè)集體在互動(dòng)過程中構(gòu)建了我們參與互動(dòng)的微博環(huán)境。

從發(fā)起話題到評(píng)論轉(zhuǎn)載，網(wǎng)絡(luò)水軍的工作從本質(zhì)上看仍然是個(gè)體與個(gè)體間以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的信息傳播與符號(hào)互動(dòng)行為，只不過披上了“網(wǎng)絡(luò)”的外衣。其不合理之處就在于它對(duì)互動(dòng)過程的破壞與扭曲，實(shí)質(zhì)是失范的符號(hào)互動(dòng)行為，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

（1）對(duì)事件的解釋先于互動(dòng)存在，試圖操縱和制造民意

符號(hào)互動(dòng)的解釋過程本應(yīng)是刺激與反應(yīng)的中介，個(gè)人所采取的行動(dòng)是以他對(duì)事物賦予的意義為基礎(chǔ)的，這些意義產(chǎn)生于互動(dòng)過程之中。但網(wǎng)絡(luò)水軍所傳播的互動(dòng)符號(hào)以及對(duì)事物的解釋往往先于互動(dòng)過程而產(chǎn)生，以一種既定的、有利于雇主的解釋引導(dǎo)受眾的態(tài)度，此時(shí)的互動(dòng)已然產(chǎn)生畸形，隨之形成的解釋與意義也并非互動(dòng)過程中自由形成的了。

因此，網(wǎng)絡(luò)水軍所傳播的信息實(shí)質(zhì)上是人為制造的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，這種環(huán)境下符號(hào)的互動(dòng)往往黑白顛倒、是非不分，無益于受眾認(rèn)清周圍的環(huán)境，與符號(hào)互動(dòng)的本來目的背道而馳。同時(shí)，民意作為一種公共意志，其形成應(yīng)該建立在公民意見和態(tài)度自由表達(dá)的基礎(chǔ)之上，將受眾置于無知和愚昧之中的手段操控和制造民意，是對(duì)公民意志表達(dá)自由的外在戕害，具有很大的危害作用。

（2）水軍力圖偽裝成普通網(wǎng)民進(jìn)行符號(hào)互動(dòng)

由于互聯(lián)網(wǎng)這一傳播媒介具有匿名性，網(wǎng)絡(luò)水軍在發(fā)帖回帖的符號(hào)互動(dòng)過程中，無需亮明自己的身份，可以借此將自己天衣無縫地偽裝成普通網(wǎng)民，而非互動(dòng)過程的操控者。網(wǎng)絡(luò)水軍不僅在主觀上刻意將自己打造成普通的網(wǎng)民中的一員，還可以通過身穿“馬甲”，具備了隱身的客觀可能?！拔覀儼l(fā)的每一個(gè)帖子，一定要有錯(cuò)別字，一定要有一句語句不通”，這種看似未加審核的原生態(tài)語言其實(shí)是水軍有意為之的，其目的是把自己裝扮成普通網(wǎng)民進(jìn)行互動(dòng)，它比經(jīng)過精心加工的用語準(zhǔn)確、表達(dá)規(guī)范的傳播內(nèi)容更能激起網(wǎng)民的反響、產(chǎn)生情感共鳴，于是不知不覺地被“水軍挾持民意”，真實(shí)參與互動(dòng)的個(gè)體與經(jīng)過刻意裝扮的互動(dòng)個(gè)體互相交織，圍繞同一個(gè)主題共同發(fā)聲，很容易形成貌似真實(shí)的強(qiáng)大民意?！懊褚狻本瓦@樣按照網(wǎng)絡(luò)水軍的目的被制造出來了，其實(shí)這種通過偽裝的手段制造民意是一種欺騙行為。

（3）互動(dòng)過程并非參與互動(dòng)的個(gè)體決定

網(wǎng)絡(luò)水軍已經(jīng)形成了由雇主、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司、水軍頭和水軍四個(gè)級(jí)別組成的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司在接到雇主布置的任務(wù)后，就會(huì)聯(lián)系處于下游的水軍頭，水軍頭再指揮水軍進(jìn)行實(shí)際操作。在這一過程中，互動(dòng)的素材由雇主決定：是推賈君鵬還是打壓伊利，水軍對(duì)此沒有任何選擇權(quán)，他們唯雇主的命令是從。其次，互動(dòng)的方式主要由網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司決定：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司通常先對(duì)如何實(shí)現(xiàn)雇主的要求進(jìn)行統(tǒng)一籌劃，剩下的具體工作再交給網(wǎng)絡(luò)水軍去做。

由此可見，但互動(dòng)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)不僅不由普通網(wǎng)民自發(fā)形成，甚至都不是由制造并參與虛假互動(dòng)的水軍決定的。通常看似熱火朝天的爭(zhēng)論與互動(dòng)只不過是一種機(jī)械運(yùn)動(dòng)，作為互動(dòng)者的網(wǎng)絡(luò)水軍既沒有投入任何激情，也缺乏理性思考，只是為了經(jīng)濟(jì)利益傀儡式地敲擊鍵盤和移動(dòng)鼠標(biāo)而已。

2、行為媒介——網(wǎng)絡(luò)環(huán)境——對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)社會(huì)結(jié)構(gòu)的破壞

微博環(huán)境作為一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)社會(huì)應(yīng)當(dāng)遵循一定的構(gòu)建規(guī)則與社會(huì)秩序，當(dāng)各種傾向的行動(dòng)者根據(jù)他們價(jià)值取向與行動(dòng)取向構(gòu)造符號(hào)互動(dòng)時(shí)，逐漸形成了契約與規(guī)范，并確立互動(dòng)模式與特定的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)水軍的出現(xiàn)與發(fā)展確實(shí)對(duì)這一結(jié)構(gòu)的破壞，打破了互動(dòng)過程中的動(dòng)態(tài)平衡。

在這個(gè)信息冗雜的環(huán)境里，每個(gè)人由于接觸到的信息不均等、刻板成見、價(jià)值觀及自身素養(yǎng)等原因而呈現(xiàn)出異質(zhì)性。這樣的環(huán)境造成了互動(dòng)內(nèi)容的失真，真正的網(wǎng)絡(luò)大眾對(duì)于互動(dòng)符號(hào)的真?zhèn)螣o法辨別，沉浸在氛圍激烈的意見環(huán)境中進(jìn)一步增加了互動(dòng)信息的復(fù)雜性。

3、行為受眾——網(wǎng)民輿論——集體無意識(shí)行為

在符號(hào)互動(dòng)論中，每一個(gè)互動(dòng)個(gè)體（即自我）作為一個(gè)行為有機(jī)體，都是由主我與賓我構(gòu)成。米德認(rèn)為主我是人類的一種本能的沖動(dòng)，這是一種還沒有經(jīng)過社會(huì)化的、自然形成的我。賓我是個(gè)體從他人那里學(xué)來的關(guān)于自我的那些觀點(diǎn)、指導(dǎo)著社會(huì)化的人的行為。網(wǎng)絡(luò)水軍充分利用了人們的這一認(rèn)知過程，本質(zhì)上制造了一次集體無意識(shí)行為。

微博用戶作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)大眾群體，缺乏明確的自我意識(shí)和自我約束，極容易受到外部力量的影響和操縱。在微博環(huán)境中，人人都可以感到自己是言論的主人，人人都可以隨心所欲地發(fā)表意見、傳播輿論，每個(gè)人都被自己所創(chuàng)造出來的環(huán)境中得到樂趣以及自我滿足。水軍根據(jù)雇主要求發(fā)布相應(yīng)言論，網(wǎng)民的主我與賓我受到影響，引起共鳴，民意極易受到操控。

三、應(yīng)對(duì)措施與治理對(duì)策

1、大眾提高自我辨析能力，理性思考

微博用戶作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的主體，其不經(jīng)思考與直接轉(zhuǎn)發(fā)信息的行為，會(huì)助長(zhǎng)虛假信息的傳播和網(wǎng)絡(luò)水軍的違法行為，使更多大眾陷入網(wǎng)絡(luò)水軍制造的輿論趨勢(shì)之中。因此，作為受眾的微博用戶提高個(gè)人媒介認(rèn)知力和信息鑒別能力，不盲目跟風(fēng)，在理性思考的基礎(chǔ)上發(fā)表言論，使不良網(wǎng)絡(luò)公關(guān)失去生存空間是降低謠言傳播的有效方式之一。

2、網(wǎng)站以及媒體加強(qiáng)自律與自我監(jiān)督

媒體單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)信息來源和流向的管理，報(bào)紙、雜志、電視以及主流網(wǎng)站等媒介組織，要提高自身的權(quán)威性和公正性，保證媒介公信力，不能隨意刊登虛假?gòu)V告、失真信息和浮夸內(nèi)容，或隨意進(jìn)行新聞炒作和有償報(bào)道，為大眾還原一個(gè)真實(shí)自由的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使得微博成為真正表達(dá)民意的平臺(tái)與途徑。

3、政府部門加強(qiáng)對(duì)微博的監(jiān)管力度，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制

審核單位與相應(yīng)管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)把關(guān)作用，強(qiáng)化對(duì)于信息發(fā)布者、傳播者的約束與審查。筆者建議逐步實(shí)現(xiàn)實(shí)名制，防止同一用戶注冊(cè)不同身份惡意炒作，這在一定程度上能約束微博水軍現(xiàn)象，可以減少一些渾水摸魚的假賬號(hào)、僵尸粉。同時(shí)，建立長(zhǎng)效治理機(jī)制，把集中整治行動(dòng)和加強(qiáng)日常監(jiān)管結(jié)合起來，建立健全治理非法網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)行為的長(zhǎng)效機(jī)制。