劉曉鳳

摘 要：談到培訓(xùn)項目時，很多企業(yè)的管理層都提出認(rèn)為培訓(xùn)項目的設(shè)定應(yīng)當(dāng)與公司的實際工作聯(lián)系得更緊密一些。另外，企業(yè)本身的工作也使大家很難拿出足夠的時間去討論與企業(yè)無關(guān)的外部問題。他們需要尋找驅(qū)動企業(yè)前進的培訓(xùn)項目，而且這些項目的內(nèi)容要立即能夠用來解決工作中的實際問題。該文通過將“行動學(xué)習(xí)”理論與企業(yè)完整培訓(xùn)體系相結(jié)合，為提出解決這一問題的方案。

關(guān)鍵詞：行動學(xué)習(xí)理論 企業(yè)學(xué)習(xí) 培訓(xùn)

中圖分類號：F282 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）03（c）-0085-02

過去，培訓(xùn)項目主要是使企業(yè)中的個人能夠擁有更多的有用的知識或信息?，F(xiàn)在，高級經(jīng)理們對于行動導(dǎo)向的、能夠解決實際問題的項目更感興趣。很多人認(rèn)識到他們需要 “行動學(xué)習(xí)”的方法，能夠讓他們在解決組織面臨的實際問題的過程中學(xué)習(xí)。這種方法是一種將“培訓(xùn)”“個人發(fā)展”與“滿足企業(yè)需求”三者緊密結(jié)合起來的方法。

所謂行動學(xué)習(xí)，就是透過行動實踐學(xué)習(xí)。即在一個專門以學(xué)習(xí)為目標(biāo)的背景環(huán)境中，以組織面臨的重要問題作為載體，學(xué)習(xí)者通過研究、解決這些困擾組織的真實問題，從而達到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的。通過解決實際存在的難題實現(xiàn)學(xué)習(xí)與發(fā)展。其核心是在催化師的引導(dǎo)下，通過質(zhì)疑與反思，達成個人和組織認(rèn)知、行為和心智模式的根本改變。

行動學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實際存在的問題的過程和方法。行動學(xué)習(xí)不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展和整個組織的進步。行動學(xué)習(xí)是一個從自己行動中學(xué)習(xí)的過程，行動學(xué)習(xí)的關(guān)鍵原則：每一個人都有潛能，在真正“做”的過程中，這個潛能會在行動中最大限度地發(fā)揮出來。行動學(xué)習(xí)通過一套完善的框架，保證小組成員能夠在高效地解決實際存在的問題的過程中實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展。行動學(xué)習(xí)的力量來源于小組成員對已有知識和經(jīng)驗的相互質(zhì)疑和在行動基礎(chǔ)上的深刻反思。

一次培訓(xùn)是否產(chǎn)生預(yù)期效果，在于培訓(xùn)的全流程體驗。研究表明，培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的工作與培訓(xùn)中的一樣重要。對于學(xué)習(xí)者而言，一般情況下，人們把培訓(xùn)前與培訓(xùn)中通稱為學(xué)習(xí)階段，把培訓(xùn)后稱之為轉(zhuǎn)化階段，在學(xué)習(xí)與知識轉(zhuǎn)化階段為學(xué)習(xí)者設(shè)計完整的體驗需要考慮諸多因素，設(shè)計完整體驗要求在學(xué)習(xí)階段充分考慮學(xué)員的個人特點以使學(xué)習(xí)項目能夠更加適應(yīng)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求；在知識轉(zhuǎn)化階段強調(diào)為學(xué)員進行知識轉(zhuǎn)化提供各種便利，并且不斷地強化轉(zhuǎn)化行為。在這里會鼓勵員工將行動學(xué)習(xí)的理論運用到轉(zhuǎn)化階段，提升培訓(xùn)知識的轉(zhuǎn)化率。

愛德華茲戴明曾經(jīng)說過：如果你不能將所做的事情用流程化的方式進行敘述，那么這就說明你根本不知道自己在作什么。要是企業(yè)學(xué)習(xí)的產(chǎn)出實現(xiàn)價值最大化，就需要把學(xué)習(xí)項目看作一項業(yè)務(wù)流程，而非獨立的培訓(xùn)課程。這就意味著需要設(shè)計完整的學(xué)習(xí)體驗，而不僅僅局限于課堂教學(xué)。應(yīng)全面、系統(tǒng)地探討如何設(shè)計與管理完整的學(xué)習(xí)流程，即需要在傳統(tǒng)培訓(xùn)的過程中，加入前期的項目規(guī)劃與設(shè)計，以及后期的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，以確保學(xué)習(xí)項目能夠帶來期望的業(yè)務(wù)產(chǎn)出。依照以上的理論，在企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展項目中，所界定的成功項目（產(chǎn)出有意義的業(yè)務(wù)收益只有在學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為工作實踐后，才能成為“成功”。因此，完整的學(xué)習(xí)項目的設(shè)計必須包含整個學(xué)習(xí)過程，而不僅僅局限于課堂教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)或商業(yè)模擬訓(xùn)練。調(diào)查顯示，正式課程前后的每個階段，都與傳統(tǒng)的培訓(xùn)課程一樣重要。因此需要將對“課程實施”的關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)Α皩崿F(xiàn)結(jié)果”的關(guān)注，從關(guān)注“教學(xué)設(shè)計”轉(zhuǎn)向關(guān)注“學(xué)習(xí)體驗設(shè)計”，這個新模式包括了所有影響學(xué)習(xí)產(chǎn)出結(jié)果的因素。最關(guān)鍵的是學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗設(shè)計已遠(yuǎn)不止傳統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計，企業(yè)忽略了這些現(xiàn)實情況，無疑是自尋死路，并將學(xué)習(xí)項目置于危險境地。“系統(tǒng)化思考很重要，因為組織本身就是非常復(fù)雜的系統(tǒng)，該系統(tǒng)影響著內(nèi)部員工的業(yè)績系統(tǒng)化的方法將影響工作流程和其他工作的環(huán)境氛圍也納入考慮?！惫铝⒌赝菩袑W(xué)習(xí)項目很少能解決企業(yè)的根本問題，這是因為從根源上來說，企業(yè)的業(yè)務(wù)問題一般都是系統(tǒng)化的。傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化矩陣中包含了“培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后”3個階段，該矩陣存在的問題是無意中強化了“教學(xué)活動”的重要性，暗示“真正的”學(xué)習(xí)只發(fā)生在政史教學(xué)階段，事實上，這樣的劃分在現(xiàn)在的企業(yè)培訓(xùn)中稍有不合理，一個項目若要取得成功，應(yīng)將階段劃分為“準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)化，評估”，那些因?qū)W習(xí)轉(zhuǎn)化不足而失敗的項目，要比那些因知識獲取不足而失敗的項目多得多?；蛘哂幸粋€說法是“真正的學(xué)習(xí)始于課程結(jié)束后”，其他很多學(xué)者也已經(jīng)開始采用“階段一、階段二、階段三”的說法來強調(diào)這些階段共同組成一個不斷調(diào)整的學(xué)習(xí)流程，一個連續(xù)體。最后的階段應(yīng)該包括項目收尾學(xué)習(xí)成果評估和嘉獎。階段四包括對業(yè)務(wù)結(jié)果的評估，目的是增加學(xué)習(xí)項目成功的可能性，因為該階段關(guān)注投入產(chǎn)出比，并將相關(guān)資源集中于此。需對學(xué)習(xí)項目的產(chǎn)出結(jié)果進行“審查”（評估、衡量、監(jiān)控或評價），這一事實會吸引所有利益相關(guān)方——培訓(xùn)管理者、業(yè)務(wù)經(jīng)理、績效顧問及其他人的注意力，讓他們更加關(guān)注自己在績效改善干預(yù)項目中的作用。第四階段描述為某個特定學(xué)習(xí)循環(huán)的“結(jié)束點”制定具體目標(biāo)和任務(wù)完成時間節(jié)點，能極大地激勵人的行動。對大多數(shù)人來說，達成目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力——即使并沒有金錢獎勵，是一種強大的內(nèi)在力量。如果不能為一個學(xué)習(xí)周期明確結(jié)束點，則會讓人們失去達成預(yù)期目標(biāo)的滿足感，失去停下來反思自己的機會。綜上所述，筆者認(rèn)為定義學(xué)習(xí)的終點線、評估成果、表彰成就就應(yīng)該屬于設(shè)計完整的學(xué)習(xí)體驗的內(nèi)容（見表1）。

完整學(xué)習(xí)體驗是某一個學(xué)習(xí)項目的循環(huán)，階段四是表示完成了這個學(xué)習(xí)循環(huán)既定終點，而不作為獨立于學(xué)習(xí)流程之外的事件。這樣的評估對學(xué)習(xí)和練習(xí)的激勵作用非常重要，競賽和期末考試名次評定這種評估方法，對于學(xué)習(xí)項目成果的影響也同樣重要。階段四需對學(xué)習(xí)項目的產(chǎn)出結(jié)果進行“審查”（評估、衡量、監(jiān)控或評價），這一事實會吸引所有利益相關(guān)方——培訓(xùn)管理者、業(yè)務(wù)經(jīng)理、績效顧問及其他人的注意力，讓他們更加關(guān)注自己在績效改善干預(yù)項目中的作用。將完整體驗加入行動學(xué)習(xí)的概念，將行動學(xué)習(xí)滲透到完整體驗的每一個環(huán)節(jié)，提質(zhì)增效，切實提高培訓(xùn)的效果。

參考文獻

[1] 劉永中.行動學(xué)習(xí)使用手冊[M].北京聯(lián)合出版公司，2015.

[2] 邁克爾·馬奎特，著.管理者終身學(xué)習(xí)·行動學(xué)習(xí)實務(wù)操作：設(shè)計、實施與評估[M].郝君帥，劉俊勇，譯.中國人民大學(xué)出版社，2013.

[3] 卡爾霍恩·微克，羅伊·波洛克，安德魯·杰斐遜，著.將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果[M].周濤，宋亞楠，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2013.