岳學(xué)民

【摘要】 為了有效整合現(xiàn)有移動通信運營商內(nèi)部信息數(shù)據(jù)和資源，提升移動通信行業(yè)服務(wù)支撐工作效率，本文構(gòu)建基于云計算的運營商服務(wù)支撐體系框架，從資源層、虛擬化層、管理層和服務(wù)層等四個方面為資源的共享和高質(zhì)量的服務(wù)提供支持。該體系框架可以有效地整合運營商內(nèi)部資源，提高服務(wù)支撐能力和投訴處理效率。

【關(guān)鍵詞】 云計算 移動通信 服務(wù)支撐體系 服務(wù)支撐能力

前言：當前移動通信運營商越來越注重提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。然而，運營商自身的服務(wù)支撐能力不足常常成為制約其發(fā)展的重要因素。新業(yè)務(wù)種類繁多、移動資費套餐的類型復(fù)雜以及新業(yè)務(wù)生命周期的日益縮短，導(dǎo)致服務(wù)支撐工作日益復(fù)雜和艱巨。云計算的出現(xiàn)，為移動通信服務(wù)支撐工作提供了全新的視野和低成本的整合方法。

一、云計算的特征

云計算（Cloud Computing），是一種通過Internet以服務(wù)的方式提供動態(tài)可伸縮的虛擬化的資源的計算模式。企業(yè)能夠利用云計算整合其現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)對已有IT資源的充分利用，提高信息系統(tǒng)的效率和性能，加強經(jīng)營決策的實時性。各類面向行業(yè)的云服務(wù)能夠為企業(yè)發(fā)展提供支撐，使企業(yè)加快研發(fā)進程，縮短產(chǎn)品投入市場的時間。云計算不僅具有集群和網(wǎng)格計算的特性，而且擁有資源配置動態(tài)化、需求服務(wù)自助化、資源的池化和透明化等特征。

云計算技術(shù)根據(jù)消費者的需求動態(tài)劃分或釋放不同的物理和虛擬資源，當增加一個需求時，可通過增加可用的資源進行匹配，實現(xiàn)資源的快速彈性提供；如果用戶不再使用這部分資源時，可釋放這些資源?；谶@種虛擬化技術(shù)，云計算可以快速部署資源和獲得服務(wù)。同時，它可以提供自助化的資源服務(wù)，降低了客戶對于IT專業(yè)知識的依賴。

云系統(tǒng)為客戶提供一定的應(yīng)用服務(wù)目錄，客戶可采用自助方式選擇滿足自身需求的服務(wù)項目和內(nèi)容，同時減少用戶終端的處理負擔。對云服務(wù)的提供者而言，各種底層資源（計算、儲存、網(wǎng)絡(luò)、資源邏輯等）間可能存在的某種異構(gòu)性被屏蔽，邊界被打破，所有的資源可以被統(tǒng)一管理和調(diào)度，成為所謂的“資源池”，從而為用戶提供按需服務(wù)；對用戶而言，這些資源是透明的，用戶無須了解內(nèi)部結(jié)構(gòu)，只關(guān)心自己的需求是否得到滿足即可。而且，云計算技術(shù)提供了安全、可靠的數(shù)據(jù)存儲中心，嚴格的權(quán)限管理策略可以幫助用戶放心的與指定的人分享數(shù)據(jù)

二、基于云計算的移動通信服務(wù)支撐體系

云計算技術(shù)作為一項新興技術(shù)，已經(jīng)從前幾年的概念和理論，更多的成為推動企業(yè)發(fā)展的利器，備受各個行業(yè)關(guān)注。本文結(jié)合云計算與移動服務(wù)支撐工作的現(xiàn)狀，提出了移動通信服務(wù)支撐體系框架。

2.1移動通信服務(wù)支撐體系的云計算模型

該模型共包括服務(wù)層、管理層、虛擬化層和資源層等四部門。最上層是服務(wù)層，提供賬戶管理、應(yīng)用目錄、個性定制系和業(yè)務(wù)提醒等功能。管理層主要提供安全管理、資源管理、容災(zāi)管理、監(jiān)控管理等功能。虛擬化層主要是提供硬件虛擬化、應(yīng)用虛擬化、服務(wù)器和存儲。最底層是資源層，由BSS系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和規(guī)劃系統(tǒng)、營帳系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等組成。

2.2該體系框架的優(yōu)勢

（1）提高數(shù)據(jù)分析的效率。當前移動服務(wù)支撐工作中，工作人員需要根據(jù)用戶反饋情況的不同，分別操作營帳系統(tǒng)、BSS系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)平臺等多個系統(tǒng)和不同廠家的設(shè)備，提取分析不同的海量數(shù)據(jù)。這些平臺的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和版本千差萬別，給使用者帶來諸多不便。使用云計算，可以得到諸多服務(wù)的協(xié)同支持。盡管不同平臺的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)版本不同，工作人員也不需要了解數(shù)據(jù)的采集過程和處理方法，只需了解結(jié)果。這種情況下，移動服務(wù)支撐工作直接跳過了數(shù)據(jù)預(yù)處理過程，采集的數(shù)據(jù)不再需要海量計算，可以有效提高工作效率。（2）獲得低成本高質(zhì)量的服務(wù)?；谠朴嬎愕囊苿臃?wù)支撐體系主要是基于整合現(xiàn)有資源，硬件成本幾乎忽略不計，也不需要另外配備維護人員，只需負擔較低的系統(tǒng)維護費用，定期對交換機、服務(wù)器等進行軟硬件維護和升級，投入的人力、物力處于較低水平。但對提高移動服務(wù)支撐工作效率，改善用戶感受和降低用戶挽留成本，可以起到立竿見影的效果。該體系還可以為市場營銷部門預(yù)留接口，提供技術(shù)和數(shù)據(jù)支持，為市場營銷人員提供精準支撐。

結(jié)束語：本文設(shè)計了基于云計算的移動服務(wù)支撐框架。該框架可以很好地解決移動服務(wù)支撐中存在的問題，簡化工作流程，提高工作效率和準確率。隨著云計算技術(shù)的日益成熟，云計算模型在移動服務(wù)支撐工作中的應(yīng)用有著良好的發(fā)展前景。

參 考 文 獻

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