凡慧

摘 要：現(xiàn)階段，在時代不斷進步發(fā)展的前提下，管理溝通已經(jīng)逐漸成為企業(yè)管理工作中的重要組成部分，而且在管理中發(fā)揮著至關重要的作用。從某種程度上講，企業(yè)管理質(zhì)量水平的高低取決于內(nèi)部溝通的好壞，基于此，大部分企業(yè)管理人員都能夠科學認識企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性，然而在企業(yè)內(nèi)部溝通管理中仍然存在著諸多問題。本文就企業(yè)內(nèi)部溝通障礙與管理策略展開詳細論述。

關鍵詞：企業(yè)；內(nèi)部溝通；障礙；管理策略

近年來，隨著市場經(jīng)濟迅速發(fā)展，我國企業(yè)管理也出現(xiàn)了翻天覆地的變化。具體來說，企業(yè)在進行內(nèi)部管理的過程中，必須要充分發(fā)揮管理的實際功能，從而調(diào)動企業(yè)內(nèi)部員工的工作積極性，有效提高組織績效，從而實現(xiàn)企業(yè)共同發(fā)展目標。溝通管理作為企業(yè)管理工作的組成部分，主要是指人與人在思想以及信息上的交換，企業(yè)要想實施科學化的企業(yè)管理以及實現(xiàn)經(jīng)營目標，必須要加強內(nèi)部溝通管理。

一、 企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙分析

（一） 內(nèi)部溝通的組織機構缺乏

從專業(yè)化角度出發(fā)，溝通屬于一個企業(yè)內(nèi)部組織管理系統(tǒng)的生命線，同時也是企業(yè)進行內(nèi)部管理的實質(zhì)內(nèi)容，所以企業(yè)應將溝通管理與企業(yè)財務管理和質(zhì)量管理等同等看待，建立起合理化的內(nèi)部溝通管理部門，然后安排專門人員制定出有效的溝通計劃[1]。但是就企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，大部分企業(yè)不能夠正確認識內(nèi)部溝通的作用，沒有建立起相應的組織管理機構。即便一些企業(yè)已經(jīng)設立起了相應的內(nèi)部溝通管理機構，比如企業(yè)信息管理部等，卻不能正確發(fā)揮機構職能，僅僅是從事一些基礎性的信息收集工作、信息整理工作以及信息反饋工作等。

（二） 內(nèi)部溝通管理制度不完善

溝通存在一定的藝術性與科學性，企業(yè)管理人員在進行內(nèi)部溝通管理的過程中，不僅應采取靈活多變且科學合理的應對策略，還應該具備一系列有效的表達策略與溝通策略，從而實現(xiàn)內(nèi)部溝通的不拘一格以及因勢利導。此外，僅做好以上工作仍然是不夠的，還應該對相應的內(nèi)部溝通管理制度進行適當約束，在內(nèi)部溝通期間不可以表現(xiàn)出強烈的個人主義色彩，且不可以過分隨意。根據(jù)相關研究結(jié)果顯示，不管是一些知名企業(yè)還是一些中小企業(yè)都存在著溝通隨意以及個人色彩濃郁的問題，甚至還有一些企業(yè)管理人員僅僅是以自身喜好與價值標準對內(nèi)部溝通進行取舍[2]。這種形勢下，不僅不能夠真正發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部溝通的職能，反而還會起到一定副作用，對企業(yè)內(nèi)部管理工作造成嚴重影響。究其原因在于企業(yè)沒有科學建立起相應的溝通管理制度，最終造成企業(yè)內(nèi)部溝通缺乏約束與規(guī)范性。

（三） 內(nèi)部溝通渠道與溝通方式存在障礙

從某種程度上講，企業(yè)內(nèi)部溝通方式具體多樣化的特點，從溝通結(jié)構角度出發(fā)，我們可以把溝通劃分成上行溝通、下行溝通以及平行溝通三個部分；從溝通方式角度出發(fā)，能夠分為正式溝通以及非正式溝通兩個組成部分?？傊鶕?jù)不同的劃分標準，我們可以對溝通方式進行不同劃分。但是，目前大部分企業(yè)不能夠科學合理的掌握好不同溝通方式之間的關系，最終導致企業(yè)內(nèi)部溝通出現(xiàn)諸多問題。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，直接溝通相對較少，間接溝通相對較多；其次，傳統(tǒng)形式的溝通較多，而多樣化溝通較少；最后，正式溝通相對較多，而非正式溝通相對較少[3]。以上問題，不僅會對企業(yè)員工滿意度造成影響，使離職率上升，還會降低企業(yè)團隊之間的合作效率，造成人際關系不佳，各個部門之間的橫向溝通相對困難。

二、 企業(yè)內(nèi)部溝通管理策略分析

（一） 培養(yǎng)企業(yè)管理人員溝通能力

優(yōu)秀的企業(yè)管理人員不僅要對專業(yè)化知識做到精通，進而制定出科學合理的企業(yè)戰(zhàn)略，還必須要具備良好溝通能力，有助于企業(yè)員工的管理與戰(zhàn)略實施。此外，企業(yè)管理人員要想具備較強的溝通能力，就必須要掌握相應的表達技巧、傾聽技巧，培養(yǎng)良好的理解能力。這種情況下，要求企業(yè)管理人員能夠?qū)ψ约旱挠^點向下屬進行準確表述出來，從而使員工正確理解其意思，最終朝著正確方向去工作。與此同時，企業(yè)管理人員還應該認真傾聽自己下屬的意見或者是建議，進而更好掌握企業(yè)員工的實際工作情況與計劃實施過程中所存在的問題，便于對計劃進行及時調(diào)整。而且企業(yè)管理人員必須要加強企業(yè)員工對信息的反饋理解能力培養(yǎng)，使員工能夠有效提取出有用的戰(zhàn)略管理信息。

（二） 創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部溝通渠道與管理機制

企業(yè)內(nèi)部溝通質(zhì)量水平與效率的提升離不開溝通機制的大膽創(chuàng)新。在實際工作過程中，企業(yè)可以借助現(xiàn)代化先進技術，通過信息技術與網(wǎng)絡技術積極構建響應的內(nèi)部溝通機制[4]。具體來說，第一，企業(yè)需要采用員工普遍應用的通訊軟件比如騰訊QQ以及移動飛信等有效擴大溝通渠道，從而使員工以及企業(yè)管理人員可以有更多內(nèi)部溝通渠道。第二，借助傳統(tǒng)形式的溝通方式實施輔助溝通，有效提升內(nèi)部溝通效果。不管科學技術具備多高的便捷性，都是不可以完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)溝通方式的。企業(yè)管理人員以及員工在應用即時聊天軟件實施內(nèi)部溝通的時候，一般情況使僅僅是借助冷冰冰的文字猜測對方表情與語氣等，進而推斷對方想法，該過程中往往會存在一些溝通誤會。所以，在內(nèi)部溝通期間，必須要借助一些傳統(tǒng)的溝通方式包括單獨談話以及召開會議等，從而使管理人員與企業(yè)員工可以真實了解到對方的想法，有助于企業(yè)內(nèi)部管理質(zhì)量水平的提升。

（三） 加強對企業(yè)內(nèi)部溝通的約束

溝通政策屬于企業(yè)對內(nèi)部溝通工作的態(tài)度，可以對內(nèi)部溝通廣

度以及深度等產(chǎn)生一系列直接性的影響，能夠影響內(nèi)部溝通的氛圍，是實現(xiàn)內(nèi)部溝通目標的重要手段。所以，企業(yè)應制定出科學合理的溝通管理制度加強約束，防止企業(yè)管理人員在實際溝通期間帶有非常強烈的個人色彩，使企業(yè)管理人員在內(nèi)部溝通中做到有章可依[5]。內(nèi)部溝通政策與管理制度還能夠幫助企業(yè)管理人員樹立起較強的溝通意識，使管理人員真正獲得有用信息，實現(xiàn)溝通價值。

（四） 構建專門的內(nèi)部溝通組織機構

在現(xiàn)代化社會發(fā)展背景之下，企業(yè)想要達到內(nèi)部溝通的戰(zhàn)略目標，應構建專門的內(nèi)部溝通組織機構，然后安排專人進行負責。針對該組織機構，必須是企業(yè)管理的職能部門，負責企業(yè)內(nèi)部以及外部的相關溝通活動，可以參與企業(yè)溝通政策與管理制度等的制定工作，并積極配合企業(yè)相關部門來執(zhí)行[6]。此外，企業(yè)溝通組織機構還應該對溝通效果進行評估與反饋，然后向企業(yè)管理人員提供決策制定所需要的信息資料，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部溝通管理組織機構的作用，確保溝通制度落到實處，防止溝通主體出現(xiàn)缺位問題。

三、結(jié)語

總而言之，在企業(yè)管理活動當中，內(nèi)部溝通起著非常重要的作用。良好的內(nèi)部溝通可以使企業(yè)的管理工作事半功倍，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標。在內(nèi)部溝通管理過程中，企業(yè)可以通過培養(yǎng)企業(yè)管理人員溝通能力、創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部溝通渠道與管理機制、加強對企業(yè)內(nèi)部溝通的約束以及構建專門的內(nèi)部溝通組織機構等措施，從根本上提升企業(yè)的內(nèi)部溝通管理水平。（作者單位：北京加美中工貿(mào)有限公司）

參考文獻：

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[5] 王鋒林.試析企業(yè)內(nèi)部管理溝通存在的問題與解決方法[J].中國外資，2012，23：24.

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