王安耀

對纖維及其制品檢測而言，質(zhì)量管理是永恒的主題。質(zhì)量監(jiān)督員作為質(zhì)量保證的重要組成部分，是實施質(zhì)量管理的主力軍，在保證纖維及其制品檢測質(zhì)量方面起著不可替代的作用。

正確理解質(zhì)量監(jiān)督的概念和目的

纖維及其制品的質(zhì)量監(jiān)督是為了滿足棉、麻、毛、絲、化學(xué)纖維及其制品等的檢測質(zhì)量要求，對實驗室檢測的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗證，并進(jìn)行分析判斷的過程。其目的是滿足纖維及其制品的檢測需求。質(zhì)量監(jiān)督員是在纖維及其制品實驗室最高管理者的授權(quán)下，代表最高管理者實施內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督，是檢測試驗過程有效運行及其結(jié)果準(zhǔn)確的保證。為了保證質(zhì)量監(jiān)督的效果，纖維及其制品檢測實驗室各部門均應(yīng)有授權(quán)的監(jiān)督員，明確監(jiān)督的范圍、內(nèi)容和方法等。

質(zhì)量監(jiān)督員的素質(zhì)要求

纖維及其制品的質(zhì)量監(jiān)督工作既是一項技術(shù)工作，又是一項質(zhì)量管理工作。因此，質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)由各部門綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的管理者或資深技術(shù)人員擔(dān)任。需具備以下素質(zhì)：一是監(jiān)督員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。了解所擔(dān)負(fù)的重任和應(yīng)盡的義務(wù)，正視問題，勇于擔(dān)當(dāng)，不怕繁瑣，不怕得罪人。二是要有敏銳的觀察力，堅持以事實為依據(jù)，細(xì)致檢查，做好記錄，客觀公正對待問題。三是要有一定的溝通能力，做好與相關(guān)負(fù)責(zé)人和被監(jiān)督項目參與人員的溝通，反映實際情況，將問題及時解決。四是要熟悉與纖維及其制品檢測和管理有關(guān)的法律、法規(guī)。五是了解監(jiān)督職責(zé)范圍內(nèi)的檢測項目、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、采用方法、使用設(shè)備、環(huán)境要求、人員素質(zhì)、測試結(jié)果可能存在的風(fēng)險等技術(shù)。六是懂得檢測的全過程（包括試驗準(zhǔn)備階段、試驗實施過程、結(jié)果判定及報告發(fā)放等）及各階段的具體質(zhì)量要求。

質(zhì)量監(jiān)督的主要內(nèi)容

對完成纖維及其制品檢測所需資源的監(jiān)督，主要包括檢測人員、測試方法、設(shè)備及設(shè)施、環(huán)境條件四個方面。人員監(jiān)督主要是監(jiān)督纖維及其制品檢測人員是否經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗；是否嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的程序和方法開展工作，能否及時、準(zhǔn)確、清晰、完整地做好原始記錄；是否存在追憶、編造、更改記錄的行為。

測試方法監(jiān)督主要是監(jiān)督纖維及其制品檢測的技術(shù)依據(jù)，包括使用的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書是否有效、受控、先進(jìn)；是否按照客戶或合同要求開展檢測工作，當(dāng)客戶或合同未要求具體的方法時，所采用的方法能否客觀、公正地反映產(chǎn)品本身質(zhì)量。設(shè)備設(shè)施的監(jiān)督主要是對用于完成纖維及其制品試驗的檢測裝置及相關(guān)輔助設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)督。包括纖維及其制品檢測設(shè)備是否在檢定周期內(nèi)，校準(zhǔn)能否通過、運轉(zhuǎn)是否正常，對沒有檢定規(guī)程和校準(zhǔn)規(guī)范的設(shè)備如何驗證測試結(jié)果的準(zhǔn)確性；對易發(fā)生故障的設(shè)備是否進(jìn)行期間核查或進(jìn)行能力驗證；纖維及其制品設(shè)備是否按照要求進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)；纖維及其制品檢測所需標(biāo)樣、耗材是否在有效期內(nèi)，能否滿足設(shè)備使用需求；纖維及其制品設(shè)備使用記錄是否客觀真實、完整有效；是否對設(shè)備出現(xiàn)的故障描述清晰，能否對設(shè)備可能出現(xiàn)的隱患予以提前預(yù)防。環(huán)境條件是保證纖維及其制品檢測質(zhì)量的重要外部因素，不同的檢測項目對環(huán)境要求不同，質(zhì)量監(jiān)督員必須對纖維及其制品監(jiān)督項目所要求的環(huán)境條件熟悉，對不同的監(jiān)督項目要制定不同的監(jiān)督方案。環(huán)境條件監(jiān)督主要是監(jiān)督對纖維及其制品檢測結(jié)果有影響的環(huán)境條件控制措施及控制結(jié)果。對事后難以再現(xiàn)的環(huán)境條件，實驗室應(yīng)安裝視頻監(jiān)控或其他設(shè)施裝置，能證明試驗進(jìn)行過程中的環(huán)境狀況，確保質(zhì)量監(jiān)督人員有據(jù)可查。

（二）對檢測過程的監(jiān)督。資源監(jiān)督是基礎(chǔ)，過程監(jiān)督是重點、難點。不同試驗所需的人員、時間、設(shè)備等不同。質(zhì)量監(jiān)督員要想監(jiān)督控制每個環(huán)節(jié)是不現(xiàn)實的，也是精力和時間所不容許的，為此質(zhì)量監(jiān)督員需做到有的放矢，抓住重點環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。根據(jù)人員素質(zhì)的高低、儀器設(shè)備操作的難易、環(huán)境條件的影響、客戶的特殊需求、檢測的性質(zhì)等實際情況確定監(jiān)督方案。質(zhì)量監(jiān)督員要善于仔細(xì)觀察和分析總結(jié)，抓住對檢測結(jié)果產(chǎn)生較大影響的因素或環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。試驗準(zhǔn)備階段的質(zhì)量監(jiān)督包括檢查試驗人員是否按照試驗要求進(jìn)行環(huán)境條件控制（如溫濕度是否滿足測試要求、氣體壓力是否達(dá)標(biāo)等），設(shè)備的預(yù)處理（如設(shè)備必須的空載運行、預(yù)熱校準(zhǔn)等），測試樣品和備樣的準(zhǔn)備，標(biāo)樣或耗材的核對等；試驗實施過程的監(jiān)督包括對測試方法的選擇做出判斷和評價，設(shè)備的操作是否符合規(guī)程要求，作業(yè)指導(dǎo)書的應(yīng)用是否規(guī)范，試驗過程中對突發(fā)事件（如斷電、斷水、斷氣、標(biāo)樣或耗材的不足、設(shè)備故障）的處理辦法是否得當(dāng)及對整個測試結(jié)果的影響，各項記錄是否真實完整等；試驗完成后的監(jiān)督包括設(shè)備的斷電、斷水、斷氣及清潔維護(hù)，標(biāo)樣或耗材的歸位存放，特殊廢物廢液的登記處理、原始記錄的簽字、傳遞、歸檔等。

（三）對檢測結(jié)果的監(jiān)督。對纖維及其制品檢測而言，其檢驗報告就是檢測的最終結(jié)果，檢驗報告的質(zhì)量反映了纖維及其制品實驗室的質(zhì)量管理水平，也是客戶對其質(zhì)量評價的重要依據(jù)。檢驗報告作為實驗室的最終產(chǎn)品，其質(zhì)量好壞不言而喻，檢驗報告發(fā)放前的監(jiān)督是最后的監(jiān)督，必須慎之又慎，做到萬無一失。

纖維及其制品檢驗報告內(nèi)容應(yīng)包括滿足客戶需求的全部信息、檢測的數(shù)據(jù)、測量不確定度或結(jié)論三部分內(nèi)容。質(zhì)量監(jiān)督員首先要對報告出具數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)督，包括檢驗報告的數(shù)據(jù)與原始記錄的數(shù)據(jù)是否一致，數(shù)據(jù)計算的使用方法是否合理、結(jié)果是否正確等。其次對數(shù)據(jù)的公正性、科學(xué)性與可靠性進(jìn)行審查。監(jiān)督判斷檢測結(jié)果采用的判定方法是否科學(xué)可行、判定結(jié)果是否客觀、公正，不確定度分析是否準(zhǔn)確。最后要對報告整體質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。包括報告內(nèi)容（樣品來源信息、被檢樣品相關(guān)人員或企業(yè)信息、測試項目、環(huán)境條件、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、原始記錄等）是否全面正確，文字打印質(zhì)量是否清楚，出證、審核和批準(zhǔn)人員是否簽字，是否加蓋實驗室認(rèn)可、計量認(rèn)證和實驗室檢驗章等印章，報告的簽發(fā)日期是否正確，裝訂質(zhì)量是否完整美觀等。

質(zhì)量監(jiān)督采取的方法

纖維及其制品質(zhì)量監(jiān)督主要采取定期監(jiān)督和不定期監(jiān)督的方式進(jìn)行。定期監(jiān)督是按照監(jiān)督計劃，在涵蓋與纖維及其制品檢測相關(guān)要素的基礎(chǔ)上，確定監(jiān)督周期和監(jiān)督內(nèi)容，并按時完成。不定期監(jiān)督既要全面，又要突出重點。首先是對容易出現(xiàn)偏離的纖維及其制品檢測項目實施全程監(jiān)督，認(rèn)真檢查試驗的每個環(huán)節(jié)，是否按照相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書和程序進(jìn)行，并連貫持續(xù)，同時分析和判斷影響檢測結(jié)果的重點環(huán)節(jié)，并加強(qiáng)監(jiān)督。其次是對纖維及其制品試驗資源發(fā)生變化進(jìn)行監(jiān)督，包括對設(shè)備的更換或維修、檢測人員的調(diào)換，檢驗標(biāo)準(zhǔn)或方法的改變，環(huán)境的變化，新擴(kuò)展項目的實施等，提前采取預(yù)防措施。設(shè)備更換或維修后的監(jiān)督主要是設(shè)備的正確使用和操作，包括熟悉設(shè)備的使用環(huán)境、校準(zhǔn)方法、操作規(guī)程、日常維護(hù)、耗材和易損元配件的使用壽命和更換方法。檢測人員調(diào)換后的監(jiān)督主要是新上崗或轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)考核，包括檢查參加培訓(xùn)人員是否掌握所學(xué)知識的難點、重點，掌握保證檢測結(jié)果的關(guān)鍵所在，是否做到客觀、公正，融會貫通，舉一反三。標(biāo)準(zhǔn)或方法變化的監(jiān)督，主要是監(jiān)督纖維及其制品執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)和方法的正確執(zhí)行。采用人員比對、方法比對、儀器比對等多種形式，驗證新標(biāo)準(zhǔn)、新方法的可行性和有效性；環(huán)境變化的監(jiān)督主要是對環(huán)境改變后可能影響纖維及其制品檢測結(jié)果的控制進(jìn)行監(jiān)督。新擴(kuò)展項目的監(jiān)督主要是對新開展的纖維及其制品項目正確實施的監(jiān)督。對新開展的檢測項目，要用標(biāo)樣或已知結(jié)果的樣品進(jìn)行測試比對，多與兄弟單位進(jìn)行交流，征求客戶意見，確保新開展檢測項目的質(zhì)量與效果；再次多年來未出現(xiàn)問題的檢測項目要打破慣性思維，在進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制的同時，注意設(shè)備及易損件、電路和氣路等老化存在的問題，減小不確定度。最后對客戶和相關(guān)部門曾經(jīng)提出過的抱怨、異議和復(fù)議項目進(jìn)行監(jiān)督，這類監(jiān)督針對性強(qiáng)，要結(jié)合處理這些問題時采取的措施和檢測資源進(jìn)行?，F(xiàn)有資源滿足檢測項目時，要強(qiáng)化人員思想素質(zhì)，規(guī)范操作手法，提高檢測水平；資源不滿足時，要找準(zhǔn)問題，改進(jìn)資源，強(qiáng)化監(jiān)督，確保質(zhì)量。

進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督的具體要求

首先要熟悉纖維及其制品檢測項目的過程及結(jié)論的評價，將檢測項目分解為幾個階段，根據(jù)每個階段對最終結(jié)果造成的影響不同，確定監(jiān)督的內(nèi)容、頻次和方式。其次根據(jù)檢測項目的穩(wěn)定性確定監(jiān)督的內(nèi)容、頻次和方式，特別是對不穩(wěn)定項目和不經(jīng)常開展的項目，要通過多種驗證方式，確保最終結(jié)果準(zhǔn)確。再次根據(jù)人員的崗位、職責(zé)、能力和經(jīng)驗不同采取不同的監(jiān)督方式，因為人的經(jīng)驗和操作手法對最終結(jié)果影響較大。比如對感官性的檢驗一方面要避免經(jīng)驗主義，論資排輩；另一方面對新上崗檢驗人員，要注重培養(yǎng)，采取標(biāo)樣比對、人機(jī)比對等多種形式，提高檢測能力，確保所有技術(shù)人員水平相當(dāng)并不斷提升，提高監(jiān)督效果；對自動化程度高的檢測項目要注意檢測樣品的代表性、設(shè)備的調(diào)試校準(zhǔn)和環(huán)境條件的控制等。

質(zhì)量監(jiān)督員必須明確開展監(jiān)督工作是為了改進(jìn)和完善纖維及其制品的檢驗方法、檢驗程序等，保證最終結(jié)果的科學(xué)性、合法性和真實性。因此質(zhì)量監(jiān)督員在監(jiān)督工作中一定要注意以下兩點：一是將監(jiān)督工作流于形式，避重就輕，馬虎工作，簡單記錄，不去發(fā)現(xiàn)纖維及其制品試驗過程中的問題或隱患，而是應(yīng)對上級部門、實驗室審查驗收等相關(guān)部門和人員的檢查。二是礙于情面，發(fā)現(xiàn)纖維及其制品測試過程存在的問題，不敢正視，不了了之，不能徹底消除試驗隱患，規(guī)避風(fēng)險。

質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果的處置

纖維及其制品監(jiān)督結(jié)果的最終處理要圍繞檢驗結(jié)果的科學(xué)、合理、公正、準(zhǔn)確展開。每次纖維及其制品監(jiān)督必須要有監(jiān)督記錄，包括監(jiān)督的對象、監(jiān)督的時間、監(jiān)督的內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題或問題隱患、提出整改措施或預(yù)防措施、整改措施或預(yù)防措施的落實驗證、整改措施或預(yù)防措施不滿足的再次提出及驗證、因技術(shù)和能力等原因暫時無法滿足的需提出檢測項目改進(jìn)建議或取消原因。監(jiān)督員的監(jiān)督記錄既是對纖維及其制品監(jiān)督工作的反映，也是對監(jiān)督員是否認(rèn)真開展工作的自身監(jiān)督。監(jiān)督記錄一定要客觀公正、實事求是、逐一記錄、觀點明確、措施可行。監(jiān)督員要及時將監(jiān)督情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通報相關(guān)人員，將發(fā)現(xiàn)的問題或隱患按照程序文件的要求，形成文字材料，必要時建議更換操作人員、更新和完善作業(yè)指導(dǎo)書、修改設(shè)備操作規(guī)程、環(huán)境保護(hù)程序等相關(guān)文件，督促出現(xiàn)的問題或存在的隱患及時解決。

總之，纖維及其制品監(jiān)督員作為資深檢測人員，既工作又監(jiān)督，非常熟悉纖維及其制品檢驗的整個過程，了解檢測項目的重點、難點，易掌握質(zhì)量體系運行中存在的問題或隱患，起著發(fā)現(xiàn)問題、收集和傳遞信息、解決問題的重要職責(zé)。只要纖維及其制品監(jiān)督員能端正監(jiān)督態(tài)度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積累監(jiān)督經(jīng)驗和技巧、兢兢業(yè)業(yè)、持續(xù)有效地做好質(zhì)量監(jiān)督工作，就一定能提高纖維及其制品監(jiān)督工作的有效性，促使質(zhì)量管理體系不斷完善并持續(xù)高效運行，提升纖維及其制品實驗室整體素質(zhì)和質(zhì)量管理水平，保證纖維及其制品檢測工作質(zhì)量。

（作者單位：山西省纖維檢驗局）