蔡伊琦

又到了“金三銀四”招聘季，各家企業(yè)紛紛使出渾身解數(shù)搶招人才。可是在網(wǎng)羅各種人才的時(shí)候，一些人力資源工作者（以下簡(jiǎn)稱“HR”）也叫苦不迭——不少求職者在面試時(shí)表現(xiàn)優(yōu)異，入職之后卻“貨不對(duì)版”。于是HR們悔不當(dāng)初——為啥做背景調(diào)查時(shí)沒能細(xì)致些，爭(zhēng)取提前發(fā)現(xiàn)問題呢？

說起背景調(diào)查，大家可能覺得很平常，其實(shí)具體操作起來還是很有講究的?，F(xiàn)有的背景調(diào)查模式主要有兩種：一是由企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)，二是委托第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。借力第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查的企業(yè)大多出于專業(yè)度、工作量的考慮。筆者認(rèn)為，企業(yè)人力資源部門更適合承擔(dān)背景調(diào)查工作，因?yàn)镠R與求職者有過直接的接觸，可以結(jié)合求職者的言談舉止進(jìn)行綜合判斷。當(dāng)然，這樣也可以為企業(yè)減少成本支出。那么，企業(yè)在對(duì)求職者進(jìn)行背景調(diào)查時(shí)，可以從哪些方面入手呢？

應(yīng)聘表會(huì)“說話”

很多人以為，應(yīng)聘登記表只是承擔(dān)著類似個(gè)人簡(jiǎn)歷的角色，用于展示求職者的基本信息，以便企業(yè)在面試期間與應(yīng)聘者進(jìn)行互動(dòng)。其實(shí)，應(yīng)聘登記表是HR進(jìn)行背景調(diào)查最重要的工具之一，它既是背景調(diào)查時(shí)的重要信息依據(jù)，也是企業(yè)發(fā)現(xiàn)求職者或員工簡(jiǎn)歷造假時(shí)做出相應(yīng)處理的有力證據(jù)。如果HR對(duì)細(xì)節(jié)足夠關(guān)注的話，應(yīng)聘表就會(huì)將求職者最真實(shí)的一面呈現(xiàn)出來。

應(yīng)聘登記表可作為背景調(diào)查的信息依據(jù)

一般來說，應(yīng)聘登記表應(yīng)包括求職者的個(gè)人基本信息、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、家庭信息。在這里，筆者要重點(diǎn)說一下各項(xiàng)信息之間邏輯性的比對(duì)。

在教育經(jīng)歷方面，重點(diǎn)核實(shí)大學(xué)入學(xué)年份與出生年份之間相差的年數(shù)是否符合邏輯——正常應(yīng)相差至少18年；大學(xué)畢業(yè)年份與大學(xué)入學(xué)年份之間相差的年份數(shù)是否符合邏輯——本科學(xué)歷的應(yīng)相差4年，而醫(yī)學(xué)類專業(yè)、專接本可能是5年；大專學(xué)歷的應(yīng)相差3年，而醫(yī)學(xué)類專業(yè)可能是4年。高中畢業(yè)年份與高中入學(xué)年份之間相差的年份數(shù)是否符合邏輯——正常應(yīng)相差3年。高中至大學(xué)期間是否出現(xiàn)空白期，等等。這些細(xì)節(jié)常讓信息造假者露出馬腳。

在工作經(jīng)歷方面，各項(xiàng)工作之間是否存在空白期，尤其是大學(xué)畢業(yè)后至第一份工作這段時(shí)間，容易被企業(yè)忽略；離職時(shí)間是否處于年底這種離職淡季。90后員工“閃辭”越來越常見，因此，求職者在簡(jiǎn)歷上刻意延長(zhǎng)某段工作時(shí)間的情況也越來越多，這需要HR從應(yīng)聘表上的細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)不合邏輯的信息，并認(rèn)真求證。

在家庭信息方面，求職者的出生年份與父母的出生年份之間相差的年份數(shù)是否符合邏輯。這看似與招聘不沾邊的家庭信息，往往會(huì)讓求職者放松警惕，反而成為企業(yè)洞察真假的關(guān)鍵。

應(yīng)聘登記表是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的工具

在背景調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)求職者或員工存在信息造假的情況，企業(yè)可做出不予錄用、解除勞動(dòng)合同等處理。此時(shí)，一份有求職者或員工親筆簽字確認(rèn)的應(yīng)聘登記表便是有力的證據(jù)。為了提高法律效力，建議企業(yè)在應(yīng)聘登記表上添加以下條文并確保求職者簽字確認(rèn)：“本人保證上述表格中所填內(nèi)容完全真實(shí)，并同意授權(quán)XX公司（或委托第三方機(jī)構(gòu)）對(duì)本人提供的信息進(jìn)行核實(shí)，如有虛假愿承擔(dān)一切責(zé)任。”同時(shí)，要求求職者必須完整填寫應(yīng)聘登記表中的所有項(xiàng)目。對(duì)于無信息提報(bào)的項(xiàng)目，必須填寫“無”或“/”。應(yīng)聘登記表上的所有信息必須由求職者本人填寫，如有修改之處，須由求職者在修正處簽字確認(rèn)?？偠灾_保應(yīng)聘登記表真實(shí)、全面地反映求職者的信息。

前雇主會(huì)“說話”

一提起背景調(diào)查，很多人的第一反應(yīng)就是工作經(jīng)

歷調(diào)查。確實(shí)，在背景調(diào)查中，請(qǐng)前雇主對(duì)求職者進(jìn)行工作信息核實(shí)與工作表現(xiàn)反饋，是企業(yè)評(píng)估求職者信息真實(shí)性以及預(yù)估求職者工作表現(xiàn)的重要依據(jù)。做好以下兩方面工作，可以保證企業(yè)通過前雇主看到真實(shí)的求職者。

求職者前雇主的人力資源部門與直屬上級(jí)一個(gè)都不能少

要了解到最全面的求職者，一定繞不開其前雇主的人力資源部門及其直屬上級(jí)。

從其前雇主的HR口中，可以核實(shí)求職者提供的具體工作時(shí)間、所在部門及職位信息，同時(shí)還可以了解求職者離職是辭職還是被辭退，是否順利通過試用期考核、是否出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，離職手續(xù)是否按照公司規(guī)定辦理妥當(dāng)、是否存在潛在用工風(fēng)險(xiǎn)，甚至可以從HR口中了解到求職者在公司的各方面情況。另外，需要向HR查詢求職者直屬上級(jí)的聯(lián)系方式，以便向求職者的直屬上級(jí)了解其工作表現(xiàn)。

從直屬上級(jí)口中，可以了解求職者的工作內(nèi)容是否有夸大成分，日常表現(xiàn)是否與面試時(shí)表現(xiàn)一致以及離職原因等。相較于HR提供的離職原因，直屬上級(jí)提供的離職原因會(huì)更詳細(xì)、更接近真實(shí)情況。

在處理前雇主提供的信息時(shí)，HR要做到求職者——前雇主HR——前直屬上級(jí)三方對(duì)比，不可片面采信一方說辭，既要審視求職者提供信息的真實(shí)性，又要警惕部分企業(yè)因主觀原因惡意打壓求職者另謀出路。

通過第三方查詢前雇主聯(lián)系方式

既然要與求職者前雇主的HR及直屬上級(jí)聯(lián)系，就需要獲取他們的聯(lián)系方式。有些企業(yè)會(huì)直接使用求職者提供的聯(lián)系方式進(jìn)行背景調(diào)查，這種做法不可取，必須通過第三方查詢聯(lián)系方式。所謂第三方渠道包括百度搜索、114或12580運(yùn)營(yíng)商查詢，或者同行HR通訊錄等。特別值得注意的是同行HR通訊錄，每一家企業(yè)都應(yīng)該建立，并不定期進(jìn)行更新?，F(xiàn)在很多企業(yè)招聘時(shí)都傾向于錄用有相關(guān)行業(yè)或崗位工作經(jīng)驗(yàn)的求職者，這部分人大多來自于同行企業(yè)，因此，建立同行HR通訊錄可以使工作經(jīng)歷調(diào)查變得更簡(jiǎn)便。倘若各種第三方渠道都無法查詢到前雇主的聯(lián)系電話，HR也可退而求其次使用求職者提供的聯(lián)系方式，但需要進(jìn)行基本信息核實(shí)，如公司地址、主營(yíng)業(yè)務(wù)、企業(yè)法人等，以便確認(rèn)相關(guān)信息的真實(shí)性（如表1）。

圈子會(huì)“說話”

很多企業(yè)在進(jìn)行背景調(diào)查時(shí)只進(jìn)行工作經(jīng)歷調(diào)查，未涉及家庭信息調(diào)查。其實(shí)，從求職者身邊人入手，出其不意，有時(shí)候反而能了解到更多信息。這就是所謂的“圈子會(huì)說話”。

在了解求職者“圈子”的時(shí)候，要做到既有家人又有朋友，主要了解求職者工作經(jīng)歷以及對(duì)工作的認(rèn)可度。當(dāng)然，離職原因必不可少。在家人方面，著重了解求職者父母、兄弟姐妹反饋的信息，要注意老少結(jié)合，長(zhǎng)輩和同輩都要訪問到。比起向長(zhǎng)輩傾述，越來越多的90后更傾向于與同輩傾訴工作和生活上遇到的問題。因此，不妨多向求職者的兄弟姐妹了解，說不定會(huì)有意外收獲。在朋友方面，要著重了解求職者的緊急聯(lián)系人。一般被視為緊急聯(lián)系人的朋友，都是與其關(guān)系密切的人，他們對(duì)求職者的工作情況會(huì)有更詳細(xì)的了解。可以說，“圈子”是我們側(cè)面了解求職者的重要途徑。

隨著信息技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，某些求職者的偽裝術(shù)越來越高明。對(duì)于企業(yè)來說，對(duì)求職者的背景調(diào)查已經(jīng)不能僅僅停留在工作履歷核實(shí)上，應(yīng)該更深入、更全面地了解求職者的工作和生活狀態(tài)，通過所見所聞描繪出一個(gè)真實(shí)立體的求職者。 責(zé)編/張曉莉