儲(chǔ)楊++王茜楠

摘 要：杭州圖書館被譽(yù)為“史上最溫暖的圖書館”，館長褚樹青對(duì)拾荒者與乞丐能否進(jìn)入圖書館，是這樣說的“我無權(quán)拒絕他們來讀書，但您有權(quán)離開”這體現(xiàn)了杭州圖書館的人本化。除此之外，杭州圖書館為廣大讀者也提供了各式各樣的人性化服務(wù)，并提出了杭州圖書館“五大中心”的設(shè)想，這是人本化服務(wù)的一種探索。

關(guān)鍵詞：杭州圖書館；五大中心；人本服務(wù)

杭州圖書館，是我國公共圖書館設(shè)施比較完善、服務(wù)比較健全的圖書館之一，不管在軟件還是硬件上，杭州圖書館一直名列前茅，在杭州圖書館的硬件設(shè)施上，配套有各色舒適的區(qū)域供給來圖書館閱讀、學(xué)習(xí)或者休息的不同讀者使用，在圖書館內(nèi)，處處體現(xiàn)出人性化的設(shè)計(jì)，小到書架前感應(yīng)燈的設(shè)計(jì)，大到專門為老人或者有閱讀障礙的人士設(shè)置的“聽書”區(qū)域。與此同時(shí)，在實(shí)踐活動(dòng)上，內(nèi)容安排的也是非常豐富多彩，在此基礎(chǔ)上，杭州圖書館提出了“五大中心”的設(shè)想，這“五大中心”高度概括了杭州圖書館在提高服務(wù)、滿足讀者個(gè)性化、多樣化需求等方面所做出的積極探索與設(shè)想。在此基礎(chǔ)上引發(fā)了對(duì)我國公共圖書館人本服務(wù)調(diào)查研究。

杭州圖書館“五大中心”設(shè)想分別是：提供學(xué)習(xí)場所或者學(xué)習(xí)課堂的“學(xué)習(xí)中心”；能夠感受文化，放松心情的“娛樂中心”；為市民提供健康生活教育培訓(xùn)的“休閑運(yùn)動(dòng)中心”；藝術(shù)體驗(yàn)、生活新鮮體驗(yàn)等的“品質(zhì)生活體驗(yàn)中心”；以及鼓勵(lì)讀者交流，各色各樣新穎體驗(yàn)的“創(chuàng)意中心”

本文從杭州圖書館“五大中心”設(shè)想出發(fā)，詳細(xì)剖析杭州圖書館在“五大中心”上所做出的探索。同時(shí)，提取深圳圖書館與廣州圖書館，通過網(wǎng)頁調(diào)查，試分析“五大中心”的設(shè)想是否是我國公共圖書館人本化服務(wù)的一種調(diào)查研究。

一、“五大中心”體現(xiàn)人本化服務(wù)

（一）學(xué)習(xí)中心

杭州圖書館提出的“學(xué)習(xí)中心”主要是指引入慕課（MOOC）教育方式，打造空中大學(xué)堂。在對(duì)杭州圖書館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前，杭州圖書館開展的MOOC學(xué)習(xí)主要是針對(duì)老年讀者，開展“MOOCers集合”項(xiàng)目，想要發(fā)揮圖書館的中間橋梁作用，幫助老年群體也享受到MOOC平臺(tái)上高品質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，并通過開設(shè)實(shí)體課堂為他們創(chuàng)造有趣、有互動(dòng)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

仔細(xì)調(diào)查之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，杭州圖書館，學(xué)習(xí)中心的構(gòu)建，不僅僅局限于MOOC的空中課堂模式，很多其他活動(dòng)也都體現(xiàn)了杭州圖書館在努力構(gòu)建學(xué)習(xí)中心。從2015年近幾個(gè)月的杭州圖書館的活動(dòng)一覽表上可以看出，組織學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的活動(dòng)有很多，比如：七月的“市民音樂普及班基礎(chǔ)樂理復(fù)習(xí)”班的開課，以及針對(duì)老人或者詠興趣人群的“秋社之京劇伴奏練習(xí)”活動(dòng)的開設(shè)，為讀者提供學(xué)習(xí)的時(shí)間與空間，體系了人本服務(wù)的特點(diǎn)。

（二）文化娛樂中心

所謂的文化娛樂中心，在杭州圖書館的詮釋下，可以理解為：以書為媒介的閱讀推廣、主題展覽、音樂藝術(shù)賞析等一系列活動(dòng)都是創(chuàng)造文化娛樂中心的途徑。讀書能夠使人內(nèi)心愉悅，在圖書館里，不僅僅只讀書，還可以通過立體的展示，向讀者們提供更加專項(xiàng)與增強(qiáng)興趣的活動(dòng)展覽。

在杭州圖書館，每個(gè)月都安排了很多以文化娛樂為中心的主題活動(dòng)，以2015年7月為例，比如：“經(jīng)典誦讀《論語·顏淵》”系列閱讀推廣活動(dòng)；話劇《人間童話》的上演；“隱形的翅膀”手語體驗(yàn)。這些活動(dòng)充分考慮到了讀者的興趣愛好，側(cè)面也凸顯了人本的服務(wù)。

（三）休閑運(yùn)動(dòng)中心

休閑運(yùn)動(dòng)中心是指：為市民提供健康生活教育培訓(xùn)。這些培訓(xùn)活動(dòng)同樣表現(xiàn)在具體的活動(dòng)之中。這些培訓(xùn)活動(dòng)都能夠在現(xiàn)實(shí)生活中，給市民讀者提供健康的生活方式，同樣以2015年7月的活動(dòng)為例，杭州圖書館開展了：“文瀾大講堂·中醫(yī)學(xué)堂穴位養(yǎng)生·解頭痛”的講座；“聽醫(yī)生講故事”體驗(yàn)活動(dòng)（高血壓的危害及應(yīng)對(duì)策略）等等。這些活動(dòng)，主題明確，方向清晰，就是為了給市民讀者提供健康的生活建議與良好的生活方式。杭州圖書館這一中心的建設(shè)，符合當(dāng)下人們?nèi)罕姷男枨?，貼近生活，具有現(xiàn)實(shí)意義，也體現(xiàn)了人文關(guān)懷。

（四）品質(zhì)生活體驗(yàn)中心

從字面上理解品質(zhì)生活中心，就能感受到現(xiàn)代氣息，人們?cè)絹碓阶非笃焚|(zhì)生活，杭州圖書館抓住這一時(shí)代特征，積極探索與建設(shè)品質(zhì)生活體驗(yàn)中心，在杭州圖書館的定義之中，將品質(zhì)生活體驗(yàn)具體分為：藝術(shù)體驗(yàn)、新技術(shù)體驗(yàn)、生活技能體驗(yàn)等等。

在杭州圖書館2015年7月的活動(dòng)中，我們能看到：科普系列Book思議奇妙世界連連看的活動(dòng)；“舌尖上的華爾茲”美食體驗(yàn)面塑-水果“的欣賞活動(dòng)；這些活動(dòng)都十分前沿以及時(shí)尚，能夠給市民讀者帶來不一樣的品質(zhì)生活體驗(yàn)，也體現(xiàn)了人本化服務(wù)的新探索。

（五）創(chuàng)意中心

創(chuàng)意中心，對(duì)于圖書館來說，也許是比較難有突破的一個(gè)點(diǎn)，在杭州圖書館，他們所定義的創(chuàng)意中心是指：通過多種形式的讀者沙龍，鼓勵(lì)思想、觀點(diǎn)的碰撞而構(gòu)建的創(chuàng)意中心。顧名思義，創(chuàng)意，人與人之間有更多的交流，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，才能產(chǎn)生更多新穎的、創(chuàng)新的觀點(diǎn)。杭州圖書館就是抓住了這一特點(diǎn)，進(jìn)行了切入。

在具體的活動(dòng)中，能看到類似平民音樂的交流會(huì)，也會(huì)看到讀書交流會(huì)等等多樣且豐富的活動(dòng)。創(chuàng)意來自于群眾，只有群眾有平臺(tái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)與想法，才有可能產(chǎn)生新的創(chuàng)意，這種從群眾中進(jìn)行創(chuàng)意也是人本化的體現(xiàn)。

二、“五大中心”設(shè)想體現(xiàn)人本服務(wù)在其他公共圖書館的調(diào)查與分析

所謂的“五大中心”是由杭州圖書館獨(dú)立提出的一種設(shè)想，并不是我國公共圖書館一致所采取的、公認(rèn)的一種提法。但是“五大中心“設(shè)想體現(xiàn)了我國公共館人本服務(wù)的一種探索，根據(jù)這個(gè)設(shè)想，選取了我國公共圖書館建設(shè)的佼佼者——深圳圖書館和廣州圖書館進(jìn)行了調(diào)查。

從“學(xué)習(xí)活動(dòng)中心”設(shè)想來看，深圳圖書館有專門的深圳圖書館網(wǎng)絡(luò)公開課，提供了各類時(shí)下最前沿的MOOC課程，同時(shí)，還有深圳圖書館線上課堂，內(nèi)容豐富，涉及面廣，適應(yīng)人群更多。對(duì)廣州圖書館而言，其形式更加豐富，直接收錄國內(nèi)外有影響力的講座，在網(wǎng)頁上就可以直接點(diǎn)擊觀看，設(shè)有在線展覽。供給錯(cuò)過展覽卻很喜歡的讀者點(diǎn)擊觀看，在線下學(xué)習(xí)的組織中，設(shè)有“羊城學(xué)堂”，開設(shè)具有城市特色的廣州文化論壇，隨時(shí)點(diǎn)擊活動(dòng)視頻都能來感受現(xiàn)場的文化氛圍，這些細(xì)節(jié)無不體現(xiàn)了人本化的特點(diǎn)。

從“文化娛樂中心”設(shè)想來看，深圳圖書館在經(jīng)典閱讀推廣、各類主題展覽、音樂藝術(shù)欣賞等方面活動(dòng)均有涉及，內(nèi)容呈現(xiàn)模式與杭州圖書館幾乎相似。對(duì)于廣州圖書館而言，元素也很豐富，不僅有環(huán)球音樂之旅的講座，還設(shè)有多類型閱讀推廣，這些活動(dòng)直接或者間接的展現(xiàn)了對(duì)人文化的重視，告別枯燥單一的模式，來積極吸引讀者的參與。

從“休閑運(yùn)動(dòng)中心”設(shè)想來看，深圳圖書館提供了非常豐富的健康生活教育培訓(xùn)，有養(yǎng)生講座也有健康公益課程，還專門對(duì)應(yīng)不同人群、根據(jù)人群特點(diǎn)來開展健康培訓(xùn)，主題明確，內(nèi)容貼近生活，基本上是匹配杭州圖書館所定義的“休閑運(yùn)動(dòng)中心”設(shè)想的，一定意義上來說，深圳圖書館在形式上要更加豐富，不是僅僅在館內(nèi)開展講座那么單調(diào)。對(duì)其他公共圖書館還有借鑒的意義。廣州圖書館在健康教育生活培訓(xùn)上的活動(dòng)，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然有但是非常少，分布比較簡單，沒有專門的開設(shè)對(duì)于健康教育的欄目。

從“品質(zhì)生活體驗(yàn)中心”設(shè)想來看，深圳圖書館緊跟時(shí)代，開展與高科技有關(guān)的活動(dòng)，來讓讀者更真實(shí)的體驗(yàn)到時(shí)代科技的力量，體驗(yàn)生活不一樣的趣味，同時(shí)，也會(huì)開展一些培訓(xùn)，讓讀者參與進(jìn)來，學(xué)習(xí)起來。

廣州圖書館和深圳圖書館一樣，為讀者提供了很多有趣的高科技生活體驗(yàn)培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)，也會(huì)提供一些高雅的藝術(shù)活動(dòng)，供市民讀者陶冶情操，提高生活品質(zhì)。

最后的“創(chuàng)意中心”是圖書館提供給讀者的一個(gè)平臺(tái)，深圳圖書館積極開展各種活動(dòng)，比如調(diào)動(dòng)全城來進(jìn)行“悅讀大PK”通過交流，找出創(chuàng)意，使生活更有趣味。廣州圖書館更加注重創(chuàng)意的激發(fā)，專門設(shè)有“創(chuàng)意設(shè)計(jì)館”開展各種讀者交流創(chuàng)意的平臺(tái)活動(dòng)。這些都是為讀者構(gòu)建更好的交流場所。

通過調(diào)查，按照杭州圖書館對(duì)“五大中心”設(shè)想的闡述，在深圳圖書館與廣州圖書館近年的活動(dòng)中，都能夠找到與之匹配的活動(dòng)與內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上探討公共圖書館人本服務(wù)的現(xiàn)狀。

三、結(jié)語

正如圖書館應(yīng)該是天堂的樣子，每一位讀者都能找到自己滿意的空間，這體現(xiàn)了一種以人為本的思想，也是我國圖書館一直在追求的更好的服務(wù)目標(biāo)，只有在各個(gè)方面能夠滿足廣大讀者的需求，才能夠體現(xiàn)人本的服務(wù)的真實(shí)效果。

就目前階段而言， “五大中心”設(shè)想，雖然還僅僅是限于杭州圖書館館內(nèi)的一種想法，并沒有切實(shí)進(jìn)行操作與運(yùn)轉(zhuǎn)，但是“五大中心”的設(shè)想出發(fā)點(diǎn)卻是人本服務(wù)的一種正確思路。公共圖書館如何為讀者提供更加合理有序的活動(dòng)，是科學(xué)與人文化的行為。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“五大中心”設(shè)想雖然還不成熟，但是從本質(zhì)上展示了更多的人本關(guān)懷，這點(diǎn)事值得讓人期待與支持的。因此，我國公共圖書館在人本服務(wù)的探索上是非常值得深究的。

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