吳洋洋

一次照舊伏案工作中途，王新然忽然喘不過氣，送進(jìn)醫(yī)院檢查，血常規(guī)和心電圖都沒有問題。但之后她開始莫名其妙地痛哭，并且次數(shù)越來越多。

說莫名其妙，其實(shí)她自己知道，換新工作一年來心情一直沒有放松過。她最后被診斷為重度抑郁，以病假名義休息了兩個(gè)月后，她還是選擇辭職接受治療。

盡管沒有具體的數(shù)據(jù)可以表明商業(yè)化程度與人的精神健康直接相關(guān)，不過職場確實(shí)成為現(xiàn)代人心理危機(jī)的觸發(fā)源之一。

EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)易普斯CEO江濤認(rèn)同這樣的說法，這家公司長期為企業(yè)提供員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Program，下簡稱“EAP”）的服務(wù)。根據(jù)江濤的觀察，公司人一天至少一半時(shí)間都在職場度過，而這個(gè)情境有很多“不合理”之處。他用“工作要求”和“工作資源”為坐標(biāo)，來預(yù)期公司人的心理健康情況。所謂工作要求是指個(gè)人需要達(dá)到的績效、每天幾點(diǎn)上班、是站著工作還是可以坐著等，這些要求對(duì)員工是一種消耗。工作資源則包括每月可以領(lǐng)多少薪水、團(tuán)隊(duì)氛圍、有困難時(shí)可以從領(lǐng)導(dǎo)那里得到何種幫助等?！爱?dāng)工作要求大于工作資源，人就會(huì)出現(xiàn)心理危機(jī)。”江濤說。

不過公司人的心理危機(jī)也不能簡單地歸咎于這種工作上的失衡。

中智EAP總監(jiān)史厚今曾調(diào)研過近十年快速發(fā)展的企業(yè)中員工自傷事件的現(xiàn)象。她發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的員工薪水并不低，老板也沒有壓迫勞工，但從入職的第二年開始，員工的情緒問題逐漸突顯。其中很大一部分原因是這些員工要不斷在發(fā)達(dá)的深圳和落后的家鄉(xiāng)間穿梭，并由此造成心理失衡。

社會(huì)環(huán)境的變化會(huì)對(duì)人造成意想不到的影響?！拔鞣浇?jīng)濟(jì)是逐步積累的，人的心態(tài)及承受能力也跟著逐漸調(diào)整，但在中國并不是這樣。”史厚今認(rèn)為職場本身導(dǎo)致了壓力，但不一定會(huì)導(dǎo)致心理問題，只有當(dāng)外界變化速度大于人消化變化的速度時(shí)，心理才會(huì)出狀況。

那么公司人在遇到心理危機(jī)時(shí)，可以向誰求助？

目前社會(huì)上可以提供幫助的方式主要分為兩類。一類是專業(yè)的精神醫(yī)院和綜合醫(yī)院的精神科，醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的醫(yī)生會(huì)通過藥物等醫(yī)療手段來影響個(gè)人的激素水平，以此控制抑郁的發(fā)生。另一類則是心理咨詢機(jī)構(gòu)，咨詢師通過交流和溝通，從心理治療的角度來幫公司人解決情緒問題。當(dāng)然對(duì)于大部分公司人來說，意識(shí)到自己患有心理疾病本身就需要一個(gè)過程，因此他們往往從心理咨詢開始，只有嚴(yán)重到被判斷為病理性疾病的，才會(huì)到專業(yè)醫(yī)生那里尋求解決方法。

隨著企業(yè)對(duì)于員工的心理健康愈發(fā)關(guān)注，EAP項(xiàng)目被越來越多地運(yùn)用到企業(yè)中。

從源頭來說，EAP的最初形式是美國的心理醫(yī)生隨軍解決軍人遠(yuǎn)離親人的孤獨(dú)感、戰(zhàn)爭帶來的心理創(chuàng)傷等問題。之后，一些西方企業(yè)開始用這種方式來解決員工的酗酒問題—它們花錢請(qǐng)心理醫(yī)生對(duì)酗酒員工做團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)，以此降低曠工率、減少安全生產(chǎn)事故。

現(xiàn)在EAP已經(jīng)成為一種員工福利，就像醫(yī)療保險(xiǎn)一樣，讓員工有渠道可以咨詢自己的情緒問題。這在美國企業(yè)中已經(jīng)相當(dāng)普遍，而在中國還處于起步階段。

對(duì)于公司人來說，EAP比一般的咨詢機(jī)構(gòu)更了解你所在的行業(yè)和企業(yè)，因此他們的咨詢師往往也更能幫助你解決職場上產(chǎn)生的心理問題。

心理問題的誘因很復(fù)雜，很多時(shí)候個(gè)人無法做出準(zhǔn)確的判斷，但好在如今可以處理這類問題的渠道有不少。我們整理了一些可能引發(fā)心理危機(jī)的因素，以及自我評(píng)估方式，也希望大家形成一種共識(shí)：當(dāng)心理危機(jī)發(fā)生時(shí)，你也許可以利用公司提供的資源走出困境。

A

哪些情況最容易觸發(fā)公司人的情緒危機(jī)？

不斷重復(fù)、成就感低的工作

流水線上的工人、HR、財(cái)務(wù)、文秘、行政、講師、公務(wù)員等，都屬于這一類型人群。他們的工作內(nèi)容大多是不斷地重復(fù)，薪水瓶頸期來得比較早，更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。如果個(gè)人的自我追求很高，職業(yè)倦怠會(huì)來得更早。另一方面因?yàn)楣ぷ鞯目商娲愿?，晉升空間小，這些人容易受到來自同輩甚至后輩的壓力，也更容易焦慮，或者抑郁。

對(duì)能力要求高、業(yè)績壓力大的工作

盡管研發(fā)、記者、銷售等崗位不太容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，因?yàn)檫@些公司人要面對(duì)各種類型的課題、采訪對(duì)象和客戶，工作內(nèi)容一直在變化，也有更多機(jī)會(huì)產(chǎn)生成就感。但相應(yīng)地，這些工作對(duì)于公司人的能力、業(yè)績要求也更高，需要不斷提升自己才能不落后，這種追求反過來也會(huì)帶來很大的壓力。

對(duì)晉升和薪水不滿意

晉升或薪水方面的不滿意跟個(gè)人成就感相關(guān)，主要是自我期許和實(shí)際狀況之間的不協(xié)調(diào)?？赡苁亲晕夷芰s不上自我期許，也可能是外界評(píng)價(jià)低于自我評(píng)價(jià)，這些因素都會(huì)造成自尊的受挫。

工作3至5年期間最容易感到壓力

一般而言，工作3至5年是公司人壓力最大的一個(gè)時(shí)期。這個(gè)階段公司人往往正在從職場新人過渡為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，需要承擔(dān)更多的壓力，不光要把自己的業(yè)務(wù)做好，還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成項(xiàng)目，因此對(duì)于公司人的學(xué)習(xí)能力、管理能力等都有更高的要求，公司人常常會(huì)在這個(gè)轉(zhuǎn)型期因?yàn)閾?dān)心自己勝任不了而覺得壓力很大。

職場關(guān)系緊張會(huì)讓人感到困擾

一天大部分的時(shí)間，我們是用來和上司、同事與下屬相處的，工作上的交集讓大家必須保持一種信任和親密。一旦處理不好這種關(guān)系，很有可能會(huì)影響一個(gè)人的工作情緒，甚至是工作結(jié)果。

重大應(yīng)激事件

親人或朋友的離世、自然災(zāi)害、安全事故、組織變革引起的工作關(guān)系變化等，因其突然性和對(duì)生活的重大改變，會(huì)讓人因?yàn)闆]有準(zhǔn)備而不能快速完成心理整合，這種情況下很容易產(chǎn)生心理危機(jī)。

B

這3種情緒危機(jī)需要注意

抑郁

抑郁癥的自殺率高于其他類型的心理危機(jī)，因此在近幾年已經(jīng)越來越受到大家的關(guān)注，但大部分人對(duì)于抑郁情緒和抑郁癥是難以區(qū)分的，甚至有時(shí)即便患了抑郁癥，公司人也是不自知的。

怎樣做自我評(píng)估？通常來說，人在失戀或經(jīng)歷重大喪失如親人過世后會(huì)有一段時(shí)間的輕度抑郁，但這種不好的感覺會(huì)隨著時(shí)間自然消失。所以一個(gè)直觀的自我判斷方式是，如果你有大約兩周左右的持續(xù)情緒低落，并且這種情緒讓你感到痛苦和困擾，那你應(yīng)該去求助專業(yè)人士。

心理咨詢師對(duì)于剛開始患上抑郁癥的人來說是個(gè)好的緩沖，他們可以對(duì)你做出評(píng)估并判斷你是否有必要接受藥物治療，或是去醫(yī)院做更進(jìn)一步的診治。

焦慮

與職場中出現(xiàn)的抑郁癥狀同樣高發(fā)的，還有職場焦慮。

焦慮其實(shí)是一個(gè)公司人普遍的心理狀態(tài)，當(dāng)面對(duì)重要的項(xiàng)目、突發(fā)的事件等情況時(shí)，焦慮是一種自然的情緒反應(yīng)。不過，如果焦慮情緒的強(qiáng)度和現(xiàn)實(shí)的威脅明顯不對(duì)稱，或是焦慮情緒并沒有隨著問題的解決而消失時(shí)，這就可能是一種病理性的焦慮癥。

急性精神障礙

這是一種因?yàn)橥獠看碳ざ鴮?dǎo)致的短暫性精神障礙，這種心理危機(jī)的成因比抑郁和焦慮更復(fù)雜?；寐牼蛯儆谄渲械囊环N，職場壓力或是一些突發(fā)性遭遇會(huì)讓人突然產(chǎn)生幻覺，比如感覺周圍有人要傷害自己。

C

EAP可以作為公司人尋求幫助的第一步

精神疾病醫(yī)院和綜合性醫(yī)院的精神科，是大家普遍知道的可以解決心理問題的地方。除此之外，社會(huì)上還有一些心理咨詢機(jī)構(gòu)可以幫助判斷和處理心理問題。“簡單的差別是，醫(yī)院的醫(yī)生擁有處方權(quán)，咨詢機(jī)構(gòu)和EAP公司的咨詢師提供的都是心理咨詢?！笔泛窠裾f。EAP是企業(yè)向合作的第三方機(jī)構(gòu)購買的一種心理咨詢服務(wù)。對(duì)于大部分公司人來說，意識(shí)到自己可能患有心理疾病時(shí)，他們最能接受的是從咨詢開始，而EAP應(yīng)該算是公司人最容易接觸到的一種治療手段。

EAP是什么？

多數(shù)公司都會(huì)給員工購買保證身體健康的醫(yī)療保險(xiǎn)，EAP和這類保險(xiǎn)的性質(zhì)相同，是企業(yè)為保障員工心理健康而購買的服務(wù)，相當(dāng)于一種保險(xiǎn)，員工可以免費(fèi)試用這項(xiàng)服務(wù)。

EAP和咨詢機(jī)構(gòu)有什么區(qū)別？

“假設(shè)一個(gè)問題的嚴(yán)重程度是從0到10的話，EAP希望幫助的是3到7這樣的范疇，因?yàn)?到3一般是個(gè)人很容易解決的日常困擾，7到10則屬于心理障礙甚至心理疾病，EAP公司會(huì)將其轉(zhuǎn)接到?？漆t(yī)院。”江濤說。

EAP和一般的心理咨詢機(jī)構(gòu)處理的范疇類似，但區(qū)別在于，EAP的咨詢師更熟悉企業(yè)所在的行業(yè)屬性及職場環(huán)境，因此他們往往更擅長處理因職場引起的心理困擾。而一般心理咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢師可能缺乏對(duì)各行業(yè)及企業(yè)本身的了解，因?yàn)樗麄兇蠖鄷?huì)從個(gè)人自我成長的角度來解決問題。

EAP包含哪些服務(wù)？

除了一對(duì)一的心理咨詢，EAP還提供企業(yè)培訓(xùn)、心理調(diào)查、危機(jī)干預(yù)等多項(xiàng)與企業(yè)員工整體工作環(huán)境改善有關(guān)的服務(wù)。如果一段時(shí)期內(nèi)有比較多的員工都因企業(yè)變革帶來的焦慮前來咨詢，EAP公司還會(huì)由此向企業(yè)管理層提出改革改善意見。但它們不會(huì)透露有誰咨詢過這些問題。

公司人應(yīng)該怎么識(shí)別情緒并且用好EAP？

首先學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)

注意覺察自己的變化，當(dāng)你覺得壓力很大的時(shí)候，讓自己練習(xí)自我放松。自己如果處理不了，及早尋求專業(yè)支持。

信任和使用EAP資源

企業(yè)里如果有EAP服務(wù)的話，你可以撥打它們提供的24小時(shí)咨詢熱線，也可以到它們提供的咨詢室跟咨詢師聊。

選擇心理咨詢師的時(shí)候，可以事先了解一下他們擅長的領(lǐng)域，是處理情感糾紛、焦慮、職場壓力還是其他，找與自己情況對(duì)應(yīng)的人咨詢。另外咨詢師的咨詢時(shí)數(shù)也是參考依據(jù)，時(shí)數(shù)越多的咨詢師，在處理同類問題時(shí)相應(yīng)也更有經(jīng)驗(yàn)。

建立你的社會(huì)支持系統(tǒng)

個(gè)人與家人、朋友或者戀人之間的親密關(guān)系，是每個(gè)人生活工作的“資源”。注意這些關(guān)系的建立、健康度和質(zhì)量。如果你缺乏這樣的支持，要有意去發(fā)展和維護(hù)這樣的關(guān)系。

不要一有抑郁或焦慮情緒，就覺得完蛋了

學(xué)會(huì)給自己止損。任何事情都有一個(gè)過程，抑郁和焦慮也是，別把這個(gè)事情看得太重，天不至于塌下來，用上面的方法和資源幫助自己，一切都可以重來。

我的隱私會(huì)被泄露嗎？

是否會(huì)泄露個(gè)人隱私是很多公司人使用EAP前最擔(dān)心的問題。但你要知道，企業(yè)購買EAP可不是為了知道你的隱私，而是為了改善企業(yè)的工作環(huán)境—當(dāng)有相當(dāng)一部分員工對(duì)于同一個(gè)問題表現(xiàn)出壓力時(shí)，EAP公司會(huì)向企業(yè)提出改進(jìn)方案。

通常來說，涉及到心理咨詢，EAP服務(wù)公司對(duì)每個(gè)前來做個(gè)體咨詢的員工都會(huì)采用匿名方式，咨詢內(nèi)容和個(gè)人信息也不會(huì)提供給企業(yè)，除非個(gè)人表現(xiàn)出自殺傾向，這種保密協(xié)議才會(huì)被打破，并且EAP公司會(huì)先告知員工個(gè)人才這么做。所以企業(yè)無法從這種服務(wù)中掌握到具體的個(gè)人信息。

為什么企業(yè)需要EAP？

發(fā)生裁員、重組等重大變化時(shí)，需要保護(hù)性處理

對(duì)員工而言，裁員、重組等活動(dòng)都可能引起重大的個(gè)人生活變化，是個(gè)人心理危機(jī)的觸發(fā)因素之一。EAP咨詢師的進(jìn)駐可以幫助緩和雙方在溝通中的情緒，為一些心理承受能力差，或者個(gè)人生活處在脆弱期的員工制定保護(hù)性的處理方案。

作為一種員工福利，以此改善企業(yè)的工作環(huán)境。

江濤用“工作要求”和“工作資源”為坐標(biāo)，來預(yù)期公司人的心理健康情況?！爱?dāng)工作要求大于工作資源時(shí)，公司人就會(huì)出現(xiàn)心理危機(jī)?！苯瓭f。

企業(yè)需要在EAP公司的幫助下評(píng)估自己屬于哪種類型的公司，是否容易造成員工的心理危機(jī)？是否需要重新制定工作制度及工作流程等，以此避免持續(xù)給員工造成負(fù)面的影響。

目前EAP服務(wù)收取的費(fèi)用遠(yuǎn)低于一次心理咨詢的費(fèi)用，因此國內(nèi)包括羅氏、拜耳、聯(lián)想、國家開發(fā)銀行、中國移動(dòng)等公司都已經(jīng)采購這類服務(wù)。