C=CBNweekly

A=John Ambrose

不論是你主動在Coursera上讀了幾門課程拿到了“文憑”，還是通過技軟的課程培訓(xùn)獲得了思科認證等各項技能認證，都讓有效教育這件事變簡單了。對于企業(yè)來說，員工更主動地獲得學(xué)習(xí)的同時，也意味著更低的成本和更有效的技能培訓(xùn)。美國在線教育公司技軟（Skillsoft）全球戰(zhàn)略與公司發(fā)展資深副總裁約翰·安布羅斯（John Ambrose）觀察到，在金融危機時，在線教育能夠獲得更快速和長足的發(fā)展。

C：過去20多年來，企業(yè)培訓(xùn)或者企業(yè)人才管理方面發(fā)生的最大改變是什么？

A：在過去的20年中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)一方面通過在線學(xué)習(xí)降低了它們的成本，另外一方面也借此避免了“無效學(xué)習(xí)”的現(xiàn)象。你知道，在課堂當中學(xué)習(xí)，一方面空間的局限性非常大，另一方面費用也非常高。畢竟教室授課只能面對人數(shù)有限的群體，而且非常容易產(chǎn)生“無效學(xué)習(xí)”的現(xiàn)象，因為人員被動接受教育，學(xué)習(xí)效果并不理想。但在線課程始終不會有一個固定的教室來授課，這種學(xué)習(xí)方式伴隨著許多課后測試，其中關(guān)于培訓(xùn)課程的問題和挑戰(zhàn)需要個人來解決。在線學(xué)習(xí)永遠不會是被動的學(xué)習(xí)，而是主動的學(xué)習(xí)。而這一點給企業(yè)內(nèi)部帶來的最大改變—培訓(xùn)效率提升了，成本也降低了，另外企業(yè)本身的業(yè)績也隨著員工個人的綜合能力提升而得到長足進步。

C：技軟從1989年就涉足在線教育領(lǐng)域，你們是如何在這個行業(yè)發(fā)展的早期找到客戶的？

A：一個大前提是，服務(wù)提供商很多時候非常容易走入一個誤區(qū)—它們認為只需要創(chuàng)造自身認為對的產(chǎn)品，銷售給客戶就可以了。但我的經(jīng)驗是，每年都辦許多活動，借用這些活動場合聚集所有的客戶，問問他們到底需要什么，讓他們主動把需求告訴我們。所以在不同的活動上，我們會詢問客戶在不同領(lǐng)域的問題，并且收集反饋，再將這些反饋細節(jié)化，然后針對企業(yè)制定特定的解決方案。不同地區(qū)的企業(yè)對于企業(yè)培訓(xùn)的認知或者需求也不盡相同。技軟所采取的方式是根據(jù)各個國家的情況，將培訓(xùn)內(nèi)容詳細的本地化，而不是簡單的把內(nèi)容翻譯成不同的語言。比如英語是全球通用的語言，但是不同地區(qū)英語發(fā)音和使用習(xí)慣是不同的，我們會根據(jù)這些區(qū)別調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。

C：當企業(yè)向在線教育投入資金時，可能會遇到不知道自己需要什么的情況，應(yīng)當如何應(yīng)對這種情形？

A：無論是新接觸在線學(xué)習(xí)或者企業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)，還是已經(jīng)接觸在線培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)非常久的大企業(yè)，我們都要根據(jù)客戶不同的需求為其量身定做解決方案。例如，技軟內(nèi)部有一個名為“學(xué)習(xí)成熟度”的模型，我們會分析這些企業(yè)所在的大環(huán)境，對企業(yè)本身的業(yè)務(wù)，到分析內(nèi)部培訓(xùn)和管理的歷程。如果是已經(jīng)做過培訓(xùn)的企業(yè)，我們會了解員工的反饋，和管理層溝通，了解企業(yè)目前的狀況。通過一系列的數(shù)據(jù)分析，判斷這家企業(yè)在培訓(xùn)的道路上處于成熟度的哪個階段。在這種情況下，我們會根據(jù)其成熟度情況為他們創(chuàng)造未來的學(xué)習(xí)發(fā)展計劃，這個計劃的時間跨度可能是未來3到5年。同時也會跟企業(yè)著重強調(diào)，學(xué)習(xí)計劃的實現(xiàn)需要企業(yè)全體的努力。當然，還要綜合考慮企業(yè)本身在預(yù)算和執(zhí)行時間上的規(guī)劃。在為客戶制定解決方案時，一定要全面了解他們目前的情況，以及未來的發(fā)展計劃。只有了解了這兩點，才能更好地幫助企業(yè)長期健康發(fā)展。

C：在你看來，大公司通常是在哪種情形下開始接受在線教育的？

A：縱觀現(xiàn)在的企業(yè)，還是有很多的培訓(xùn)預(yù)算花在了教室授課上面。一個有趣的案例是，在金融市場出現(xiàn)危機的2008年，在線學(xué)習(xí)行業(yè)反而是非常強健的行業(yè)，很多企業(yè)選擇技軟的在線教育培訓(xùn)來節(jié)省成本。我們現(xiàn)在并不知道這次全球范圍內(nèi)的金融震蕩會于何時結(jié)束，但現(xiàn)在一定有很多企業(yè)希望尋找新的、更高效的方式來培養(yǎng)自己員工的想法。（采訪：郭蘇妍）