李蓉慧

最近，我參加了彭博社每年4月在舊金山舉辦的設(shè)計會議，和硅谷其他談創(chuàng)投故事的會議不一樣，它從來只談設(shè)計，今年是第四次。

你可以通過這個活動看到設(shè)計是如何改變硅谷的。前兩年的熱門話題是設(shè)計思維（design thinking）改變產(chǎn)品和公司文化，今年的話題更廣泛，甚至有點出人意料?？纯醇钨e名單：景觀設(shè)計師James Corner，紐約著名的High Line就是他的作品，他也是深圳前海新區(qū)的設(shè)計師；建筑設(shè)計師Daniel Libeskind，在他的眾多作品中，你最熟悉的可能是世貿(mào)中心一號大樓；曾獲托尼獎提名的服裝設(shè)計師Paul Tazewell，他最近參與的一部戲在紐約百老匯一票難求；聯(lián)合辦公空間WeWork創(chuàng)意負(fù)責(zé)人Miguel McKelvey；還有米其林星級廚師Dominique Crenn，等等。

是不是很意外，在硅谷談設(shè)計，通常是談創(chuàng)業(yè)或技術(shù)產(chǎn)品，然而這些設(shè)計師大多來自硅谷以外的地方和行業(yè)，他們和硅谷有什么關(guān)系？

Dominique Crenn的演講可能是最好的答案。一站上舞臺，她就開玩笑，“一個在舊金山的設(shè)計會，廚師站在這里真是太奇怪了?！苯又シ帕艘粋€自己工作時的視頻，從選擇食材和餐具，到菜式和擺盤，她說廚師是用做菜表達自己，“我的菜是我的產(chǎn)品，每個細(xì)節(jié)都是我與顧客的對話?！?/p>

這是設(shè)計的本質(zhì)：發(fā)現(xiàn)并解決人的需求，提供一套好體驗。你可以從這些來自其他領(lǐng)域的設(shè)計師那里聽到更多被設(shè)計思維改變的故事，以及技術(shù)公司可以從中學(xué)會什么。

Autodesk副總裁Maria Giudice在她的演講中用戀愛關(guān)系來解釋產(chǎn)品設(shè)計流程，她的觀點是任何設(shè)計都是體驗，“這些年我們說到設(shè)計思維一定會說HCI（Human Computer Interaction，人機交互），現(xiàn)在我們說設(shè)計，其實要把C（指計算機）去掉，人的互動體驗才是根本?！?/p>

在硅谷以外，近期最好的例子是聯(lián)合辦公空間WeWork—它看上去跟技術(shù)沒什么關(guān)系—2010年成立于紐約，現(xiàn)在全球有超過70個地區(qū)掛著WeWork牌子的辦公空間、員工超過1300人、注冊會員5萬，平均每處WeWork的使用率超過98%。

一樣是聯(lián)合辦公空間，WeWork是怎么做到的？前來演講的Miguel McKelvey是WeWork的聯(lián)合創(chuàng)始人、首席創(chuàng)意官。他大學(xué)學(xué)的是建筑，自己創(chuàng)業(yè)做過軟件，創(chuàng)立WeWork以前在時尚品牌American Apparel工作。履歷上寫著，他為這個品牌搭建了設(shè)計框架。

他當(dāng)然也給WeWork設(shè)計了一套框架。他分享說，WeWork的設(shè)計哲學(xué)是美和功能，本質(zhì)是重新思考辦公室這件事—用戶是誰，他們需要什么。從年齡屬性來看，年輕人喜歡什么樣的辦公室，硅谷的技術(shù)公司已經(jīng)給出了模版；從租辦公室的群體規(guī)模來看，小公司需要聯(lián)合辦公空間順理成章，它們的需求是省錢、網(wǎng)速快、靈活；大公司看上去不像是WeWork的客戶，但是它們可以靠近WeWork，感受快節(jié)奏的工作方式；零散的用戶—那些自由職業(yè)者，他們太需要一個社區(qū)來尋找歸屬感了。

在這個框架下，各處的WeWork是不一樣的。“每到一處，是去做一個全新的項目，不是復(fù)制。要做的準(zhǔn)備工作包括了解城市的特點、文化，以及人們的生活、工作習(xí)慣，并在WeWork的空間里呈現(xiàn)出來。”McKelvey在演講結(jié)束后對我說。

作為學(xué)徒，硅谷也正在上演一個個案例。Slack重新思考了一個古老的問題：人與人的溝通。創(chuàng)始人Stewart Butterfield曾經(jīng)開玩笑說他不知道為什么Slackbot會流行?，F(xiàn)在回過頭看，Slack給這個軟件加入了一點人性和趣味；產(chǎn)品本身的界面設(shè)計輕松活潑，符合現(xiàn)在工作與生活界限越來越模糊的年輕一代的需要：只要產(chǎn)品有趣，他們不介意在下班時間也打開看看。

這也是John Maeda在他今年發(fā)布的Design in Tech報告里提到的：設(shè)計師除了要理解用戶當(dāng)下的需求和問題，還要考慮未來這些需求的變化趨勢。這是設(shè)計思維的普遍原則，無論在什么領(lǐng)域。